2
ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ .............................................................................................................. 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИНФОРМАЦИОННЫХ
ТЕХНОЛОГИЙ В ПРОЦЕССЕ РАЗРАБОТКИ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ
РЕШЕНИЙ ............................................................................................................... 5
1.1. Основные понятия и назначение информационных технологий в
процессе разработки управленческих решений ................................................ 5
1.2. Виды информационных технологий в процессе разработки
управленческих решений .................................................................................. 11
1.3. Обзор информационных систем для поддержки и принятия
управленческих решений .................................................................................. 17
ГЛАВА 2. ОЦЕНКА УРОВНЯ АВТОМАТИЗАЦИИ ООО «АЛЕКС-
СЕРВИС» ............................................................................................................... 24
2.1. Общая характеристика деятельности предприятия ................................. 24
2.2. Анализ ИТ-инфраструктуры предприятия ............................................... 30
2.3. Разработка модели «AS-IS» и определение необходимости в
повышении уровня автоматизации .................................................................. 36
ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ И ПРЕДЛОЖЕИЙ ПО
ПОВЫШЕНИЮ УРОВНЯ АВТОМАТИЗАЦИИ ООО «АЛЕКС-СЕРВИС» ЗА
СЧЕТ ВНЕДРЕНИЯ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ ПОДДЕРЖКИ И
ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ ...................................................................................... 43
3.1. Разработка технического задания на внедрение информационной
системы поддержки и принятия решений ....................................................... 43
3.2. Обоснование выбора информационной системы поддержки и принятия
решений ............................................................................................................... 50
3.3. Оценка эффективности предложенных мероприятий и направлений .. 56
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ..................................................................................................... 62
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ ............................................. 64
3
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность выбранной темы исследования заключается в том, что в
условиях постоянного изменения внешней среды, роста текущих
потребностей клиентов, необходимости усиления контроля основных бизнес-
процессов все большее распространение получают информационные
технологии в процессах разработки управленческих решений.
С помощью информационных технологий в процессе разработки
управленческих решений находятся решения в сложных и слабо
структурированных участках деятельности предприятия, ускоряются
процессы обработки больших массивов информации и формируются
управленческие решения, направленные на повышение эффективности
деятельности предприятия и удержания занятого уровня
конкурентоспособности во внешней среде.
Следовательно, рассмотрение особенностей информационных
технологий в процессе разработки управленческих решений обосновывает
выбор темы выпускной квалификационной работы.
Предметом исследования являются информационные технологии в
процессе разработки управленческих решений. Объектом исследования
выступает информационная инфраструктура ООО «Алекс-Сервис».
Цель работы: выполнить оценку уровня автоматизации ООО «Алекс-
Сервис» и предложить мероприятия по его повышению за счет внедрения
информационной системы поддержки и принятия решений.
Задачи работы:
- рассмотреть основные понятия и назначение информационных
технологий в процессе разработки управленческих решений;
- привести характеристику видов информационных технологий в
процессе разработки и принятия управленческих решений;
4
- выполнить обзор информационных систем для поддержки и принятия
управленческих решений;
- оценить уровень автоматизации предприятия;
- разработать мероприятия и предложения по повышению уровня
автоматизации предприятия и оценить их эффективность.
Вопросами внедрения информационных технологий для поддержки и
принятия управленческих решений постоянно занимаются многие
отечественные и зарубежные авторы, среди которых следует отметить
работы Акимова Е. В. [1], Балдина К. В. [2], Баронова В. В. [3], Бубнова В. П.
[4], Варфоломеевой А. О. [5] и других.
Выпускная квалификационная работа представлена в трех главах:
теоретической, аналитической и проектной.
В теоретической части работы рассмотрены основные понятия и
назначение информационных технологий в процессе разработки
управленческих решений, их виды, а также выполнен обзор
информационных систем для поддержки и принятия управленческих
решений.
В аналитической части работы была выполнена оценка уровня
автоматизации предприятия, рассмотрена общая характеристика
деятельности, выполнен анализ ИТ-инфраструктуры, разработана модель
«AS-IS» и определена необходимость повышения уровня автоматизации.
В проектной части работы были разработаны мероприятия и
предложения по повышению уровня автоматизации предприятия за счет
внедрения информационной системы поддержки принятия решений,
разработано техническое задание на внедрение информационной системы,
обоснован выбор информационной системы, выполнена оценка
эффективности предложенных мероприятий.
Выпускная квалификационная работа изложена на 68 страницах, из
которых 8 таблиц, 33 рисунка, 40 источников использованной литературы.
5
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ
ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В ПРОЦЕССЕ
РАЗРАБОТКИ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ
1.1. Основные понятия и назначение информационных технологий в
процессе разработки управленческих решений
Управленческие решения связаны непосредственно с выполнением
таких функций управления как планирование, организация, координация и
контроль процессов. При этом разработанные управленческие решения
представлены в виде инструкций, распоряжений, программ развития
предприятия.
В настоящее время выделяют такие виды управленческих решений как
стратегическое планирование деятельности предприятия, управление
персоналом, управленческое консультирование, а также управление
внешними и внутренними коммуникациями [12, c.63].
В общем понимании, управленческое решение основано на знании
объективных законов системы управления, предусматривает выбор цели,
программы, способов разрешения проблем или изменения цели.
На основании этого информационные технологии в процессах
разработки управленческих решений основаны на интеллектуальных
методах, позволяющих ускорить процессы подготовки и реализации
управленческого решения.
Информационные технологии в процессе разработки управленческих
решений позволяют выполнять анализ, прогнозировать, выбрать
альтернативу и существующих вариантов дальнейшего развития
деятельности предприятия. В них всегда учитываются изменения,
происходящие в организации, точка зрения управленческого персонала.
6
Выбор информационных технологий в процессе разработки
управленческих решений определяется типом управленческого решения, а
также рассматриваемой управленческой проблемой [6, c.22].
Классификация управленческих решений по различным признакам
приведена на рисунке 1.
Рисунок 1 – Классификация управленческих решений по различным
признакам
В зависимости от типа управленческих решений основной целью
информационных технологий для разработки управленческих решений
является сбор и преобразование информации в форму, понятную для
пользователя [27, c.93].
Реализация информационных технологий в процессах разработки
управленческих решений представлена на физическом, коммуникационном,
функциональном, процессном и иерархическом уровнях [30, c.55].
На физическом уровне происходят процессы сбора, обработки,
накопления, анализа и обновления информации, а коммуникационный
Управленческие
решения
По продолжительности
Оперативные
Тактические
Стратегические
По количеству
альтернатив
Бинарные
Малоальтернативные
Многоальтернативные
По масштабу
принимаемых решений
Индивидуальные
решения
Групповые решения
По степени
определенности
Решения основанные на
вероятностной оценке
Решения, принимаемые
в условиях
неопределенности
7
уровень позволяет организовать передачу данных между информационной
системой и пользователем.
На функциональном уровне информационных технологии
представлены в виде алгоритмических операций и неструктурированных
задач. В свою очередь, процессный уровень и иерархический используется
для формирования управленческих решений и представления их
пользователю [1, c.90].
Функции информационных технологий в процессе разработки
управленческих решений приведены на рисунке 2.
Рисунок 2 – Функции информационных технологий в процессе
разработки управленческих решений
Функции информационных технологий позволяют совершенствовать
процесс выработки и принятия управленческих решений, влияют на скорость
выполнения управленческих функций [26, c.10].
В основе информационных технологий в процессах разработки
управленческих решений находятся различные методы исследования,
1
•инструментальная, направленная на разработку методов, инструментов в области поиска,
регистрации, обработки, анализа и обобщения и первичной информации
2
•техническая, представленная в виде инструментов, с помощью которых определяется порядок
и формируется правила для достижения определенных результатов в области
совершенствования системы управления предприятием
3
•коммуникативная, которая направлена на обмен информации и поддержку баз данных
имеющих ограниченный или полный доступ
4
•познавательная, которая осуществляет отражение объективной реальности при принятии
управленческих решений
5
•интеграционная, позволяющая выполнить комплекс задач в области оценки внутренних и
внешних возможностей предприятия
8
основанные на математических и вероятностных моделях, позволяющих
имитировать процесс или определенную предметную область.
Информационные технологи в процессах разработки управленческих
решений, основанные на количественных методах исследования, позволяют
реализовать аналитические, статистические и математические задачи.
В процессе решения аналитических задач в алгоритмах решения
применяются математическое программирование и теория игр,
устанавливаются аналитические зависимости между условиями выполнения
задач [13, c.54].
Информационные технологии в процессах разработки управленческих
решений, основанные на математическом программировании, осуществляют
поиск решения на основании формирования системы критериев,
позволяющих ускорить поиск решения, осуществить моделирование в
выбранной предметной области.
Характерные признаки информационных технологий в процессе
разработки управленческих решений приведены на рисунке 3.
Рисунок 3 – Характерные признаки информационных технологий
в процессе разработки управленческих решений
1
• Степень централизации технологических процессов
2
• Автоматизация управленческих задач
3
• Определение класса выполняемых технологических операций
4
• Возможность проведения интеллектуального анализа данных
5
• Предоставление нескольких вариантов развития событий для притнятия
управленческих решений
9
С помощью информационных технологий в процессе разработки
управленческих решений решаются задачи стратегического и тактического
планирования, оперативного управления предприятием, ведения
бухгалтерского учета и многие другие.
Используя информационные технологии в процессе разработки
управленческих решений, существует возможность планирования и
сбалансирование ресурсов предприятия, расчета и оценки принятых
управленческих решений [36, c.52].
Информационные технологии в процессе разработки управленческих
решений позволяют обрабатывать большие объемы информации и сокращать
сроки принятия решений.
Характеристика основных пользователей информационных технологий
в процессе разработки управленческих решений приведена в таблице 1.
Таблица 1 – Характеристика основных пользователей информационных
технологий в процессе разработки управленческих решений
Пользователь
Характеристика
Высшее руководство
Принимает стратегические задачи и решает вопросы
оперативного планирования
Специалисты
Осуществляют поиск решений для оптимизации задач
управления
Линейные менеджеры
Используют информационные технологии для выполнения
своих должностных обязанностей и удовлетворения запросов
потребителей
Службы бухгалтерского
и налогового учета
Для формирования отчетных документов для руководства
Информационно-
технологическое
подразделение
Для автоматизации различных участков в деятельности
предприятия
Внедрение информационных технологий в процессе разработки
управленческих решений позволяет повысить качество системы управления
предприятием.
10
Основными составляющими информационных технологий в процессе
разработки управленческих решений являются аппаратное, программное и
алгоритмическое интеллектуальное обеспечение.
Аппаратное обеспечение представлено в виде физической или
логической структуры, конфигурации систем и машин. Оно позволяет
согласовывать задачи в управлении для достижения определенной цели или
результата [21, c.34].
Программное обеспечение представлено в виде набора правил,
руководящих принципов, позволяющих обеспечить работу технического
оборудования. В его состав также входят программы, стандарты, правила
использования, позволяющие скоординировать отдельные задачи и процесс
формирования управленческого решения в целом.
Достаточно важную роль для информационных технологий в процессе
разработки управленческих решение имеет алгоритмическое или
интеллектуальное обеспечение. С его помощью можно обосновать
целесообразность принятия управленческих решений.
Также для использования информационных технологий применяются
документальные средства и средства обработки информации.
Все работы по использованию информационных технологий в процессе
разработки управленческих решений можно разделить на три основных
направления [40, c.84]:
- планирование использования информационных технологий и выбор
средств для их использования;
- разработка информационной системы для использования технологий
и ее внедрение для автоматизации деятельности предприятия.
Таким образом, что информационные технологии в процессе
разработки управленческих решений предусматривают выбор
информационной системы, а также возможную интеграцию с другими
информационными технологиями или системами.
11
1.2. Виды информационных технологий в процессе разработки
управленческих решений
Информационные технологии в процессе разработки управленческих
решений используются в деятельности руководителей предприятий,
проектировщиков, аналитиков, менеджеров высшего и среднего звена.
Целью информационных технологий является оказание помощи в
интегрировании новых знаний, позволяющих принимать управленческие
решения [2, c.39].
Поскольку информационные технологии применяются на различных
уровнях управления предприятиями, то по этому признаку можно выделить:
- ESS-технологии (исполнительные системы), позволяющие ускорить
процессы принятия управленческих решений в области управления сбытом,
контроля движения материально-технических ресурсов и исполнения
плановых показателей, планирование персонала;
- MIS-технологии (управляющие информационные системы),
применяются для принятия управленческих решений в области управления
сбытом, контроля движения инвентаря, исполнения бюджета, анализа
перемещения персонала;
- DSS-технологии (системы принятия управленческих решений),
направлены на поддержку процессов разработки и принятия решений в
области планирования производства, анализа показателей эффективности,
прибыльности;
- KWS-технологии, представлены в виде систем работы со знаниями и
реализованные в АРМ проектировщика, управленческих и графических
рабочих станциях;
- OAS-технологии (системы автоматизации делопроизводства),
реализованные в текстовых и графических редакторах, электронных
календарях.