22
Каждая социальная сеть включает инструменты, механики и тенденции, что
влияет на бизнес компании;
– формирование бюджета на продвижение малого бизнеса зависит от тех
или иных платных методов организации программы продвижения, а также
расходов на подготовку дополнительных материалов. Например, таргетированная
реклама, создание контента, работа с блогерами, конкурсные расходы
предприятия;
– следующий шаг основывается на выделенном бюджете, социальной сети и
сроков проведения программы продвижения и заключается в создании контента
для компании. На данном этапе сперва разрабатывается сам контент-план, а после
уже создаются все необходимые материалы.
Под контент-планом понимается вид документа, где зафиксированы темы
будущих публикаций, времени выхода, бюджетов. Такой контент-план может
быть простым расписанием или же подробным документом с описанием каналов,
тем, форматов размещения. Выполняет следующие функции [6, с. 99]:
– дает возможность эффективно спланировать работу по продвижению в
социальной сети;
– позволяет управлять проектом на каждом этапе;
– помогает осуществлять график в конкретные сроки;
– позволяет грамотно планировать контент, который будет чередоваться и
привлекать аудиторию;
– применяется для дальнейшей оценки результатов проекта.
Пятый этап является реализацией продвижения в социальных сетях, которое
представляет собой использование выбранных конкретных инструментов в рамках
предыдущего этапа планирования, а также осуществление креативов и механик по
коммуникации согласно контент-плану, отслеживание реакций и внесение всех
возникших корректировок.
23
Заключительный этап – является оценкой эффективности проведенного
проекта по продвижению малого бизнеса в социальных сетях.
Для оценки эффективности существует множество метрик KPI, которые
считаются официальной статистикой из социальных сетей. Они позволяют
изучить реальные показатели за период времени, просмотреть какие пользователи
дали реакции, выполнили действия. Социальные сети имеют множество метрик,
как для оценки коммуникативной, так и экономической эффективности.
Под коммуникативной эффективностью автор Шарков Ф.И. понимает:
«степень влияния одного или совокупности видов продвижения на потребителей
(привлечение внимания покупателей, запоминаемость, распознаваемость,
удовлетворённость покупкой, воздействие на мотив покупки и др.)» [27, с. 102].
Гнюсова И.Ф. дает следующее определение: «экономическая эффективность
рекламы – это экономический результат, полученный от применения рекламного
средства или организации рекламной кампании. Чаще всего экономическая
эффективность рекламы определяется соотношением между валовым доходом от
дополнительного товарооборота» [7, с. 76].
Представим в таблице 4 ниже основные метрики коммуникативной и
экономической эффективности продвижения в социальной сети для малого
бизнеса. (см. табл. 4)
Таблица 4
Метрики оценки эффективности продвижения в социальной сети
Вид
Метрики
Показатель
Коммуникативная
оценка
эффективности
Просмотры публикации или видео,
(VTR)
Количество за период / рост
показателя / коэффициент (%)
Реакции: лайки, комментарии,
репосты, сохранения
Количество действий / тон / рост
показателя / коэффициент (%)
Охват (ER)
Органический / рекламный /
виральный
Прирост подписчиков
Количество / рост показателя
Упоминание в сторонних аккаунтах
Количество / рост показателя
24
Экономическая
оценка
эффективности
Цена клика (CPC)
Стоимость за 1 клик, руб.
Цена лида (CPL)
Стоимость за 1 лид, руб.
ROMI
Возврат инвестиций (%)
Генерация лидов CR, CRA, CRO
Коэффициент (%)
Количество продаж
Количество за период
Существует множество разнообразных метрик, позволяющих определить
эффективность мероприятий. Выбирая конкретную метрику можно будет оценить
показатели с различных сторон.
Таким образом, для эффективного продвижения малого бизнеса в
социальных сетях необходимо придерживать четкого плана, который состоит из
следующих этапов: проведение аналитики данных по внешней среде,
сегментирование целевой аудитории, постановки целей и задач, планирование
мероприятий, реализация и оценка эффективности. Определение инструментов и
методов для продвижения будет успешно при грамотном планировании и
контроле мероприятий. Для сферы малого бизнеса крайне важно выбирать
социальные сети для продвижения на основе проведенного анализа о деятельности
и факторов влияния из внешней и внутренней среды.
II. ОЦЕНКА ПРОДВИЖЕНИЯ ПОСРЕДСТВОМ СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЕЙ
EVENT-АГЕНТСТВА «IMPULSE» И ПУТИ ЕГО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ
2.1 Характеристика деятельности event-агентства «Impulse»
Event-агентство «Impulse» представляет юридическое лицо – ИП
Гришутенко Алина Викторовна. Согласно имеющимся данным из ЕГРИП,
индивидуальный предприниматель зарегистрирована «19» апреля 2023 года в
Брянской области.
Полные реквизиты ИП Гришутенко Алина Викторовна следующие:
– ОГРНИП: 323325600016706;
25
– ИНН: 320900275680;
– ОКПО: 2022109666.
Основной вид деятельности по ОКВЭД-2 ИП Гришутенко Алина
Викторовна считается: 85.41.9 – Образование дополнительное детей и взрослых,
не включенное в другие группировки.
Индивидуальный предприниматель Гришутенко Алина Викторовна является
создателем event-проекта «Impulse», главным организатором и наставником по
event-продюсированиюю. Event-агентство «Impulse» можно охарактеризовать, как
настоящую команду специалистов, организующих различного вида мероприятий:
от мастер-классов до свадеб. «Impuse» достаточно молодое агентство, которое
существует на рынке event-услуг более года, имеет два направления: организация
праздников и женское сообщество. Соответственно, организация мероприятий и
мастер-классов – это основная деятельность данного агентства.
Данное event-агентство «Impulse» расположено по адресу: 107045, г.
Москва, Ащеулов переулок, д. 9.
Проведение творческих праздников осуществляется, как и у большинства
event-агентств на договорной основе. Только event-агентство «Impulse» предлагает
организацию, отталкиваясь от своего фирменного стиля и позиционирования, то
есть в реализацию event-проектов они добавляют свой собственный стиль и
визуализацию, что откликается у большинства клиентов, которые и выбирают их
за творческий подход.
Форматы мероприятий, которые рассматривает event-агентство, следующие:
дни рождения, девичники, мальчишники, различные типы детских праздников,
корпоративы, выпускные и другие виды праздников.
При организации мероприятий «Impulse» придерживается семи основным
концепциям:
1) «Old money» – концепция с добавлением тихой роскоши 20-го века,
элегантность, лаконичность и минимализм. Стиль «old money» стал снова
26
интересен в конце 2023 года среди молодых пользователей социальных сетей,
поэтому становится популярным даже в сфере проведения мероприятий.
2) «Gotique» – концепция, которая представляет собой готическую
атмосферу торжества с мистикой и таинственностью. Отражением данной
концепции стали персонажи Графа Дракулы и Призрак Оперы.
3) «Monochrome» – концепция мероприятия, визуализация которого создана
в тональных градациях одного цвета. Для мероприятия создается единая цветовая
гамма: total white/ red/ pink/ tiffany.
4) «Glamour» – концепция, включающая в себя много блеска, глянца, шика
голливудских ковровых дорожек.
5) «Royal» – концепция, представляющая собой атмосферу британской
аристократии, королевской роскоши и высшего света. В данной концепции
агентство предлагает проведение мероприятий в особняках и использование
старинных подсвечников.
6) «Italiano» – концепция, которая отражает стиль Италии:
преимущественное использование естественных оттенков и пастельных тонов:
бежевого, белого, персикового, пудровой розы, небесно-голубого. Сочетание
изысканного декора с массивными и крупнокалиберными аксессуарами.
7) «Flowers» – концепция, представленная использованием в декоре живых
цветов и украшения ими пространства.
Агентство также предлагает, помимо организации, внедрение в мероприятие
авторских разработанных игровых концептов: винное казино и ролевой квест.
Винное казино – это дегустация вин в игровом формате, где участники
делают ставки и угадывают сорт вина, страну происхождения, градус и год
урожая. Ведущий сомелье рассказывает о всех тонкостях дегустации, в то время
как гости могут ощутить настоящий азарт во время игры.
Ролевой квест пользуется большой популярностью среди постоянных
клиентов данного event-агентства «Impulse». Это идеальный формат мероприятия,
27
совмещающий в себе нетворкинг, эмоциональный интеллект и навыки ведения
переговоров. Ролевой квест – это форма игры, в которой у каждого участника есть
персональная роль с детализированным описанием его персонажа. По правилам,
игроку необходимо действовать в соответствии с описанием героя на карточке и
достигать своих целей. Event-агентство подбирает для компании индивидуальный
сюжет – от таинственных убийств до похищения произведений искусств. Финал, к
которому стремятся все гости, развитие эмпатии в отношении своего героя и
достижение цели. Цель игры заключается в общении в компании без границ и
социальных барьеров. Данный перфоманс подходит для тех, кто любит
разгадывать загадки и хочет необычно и незабываемо встретить свой праздник.
Ролевой квест – это вариант для тех, кто учится лучше понимать себя и
окружающих, кто хочет узнавать новое о мире и развивать коммуникативные
навыки.
Одним из преимуществ event-агентства «Impulse» является организация
мероприятий под ключ, а именно, в работу входит:
– работа организатора по курированию мероприятия от поступления заявки
до дня реализации проекта;
– работа менеджера, который сопровождает мероприятие день в день;
– договор с подрядчиками;
– создание пригласительных и презентации, что включает разбор
стилистики, локаций, образов для гостей;
– монтаж и демонтаж площадки для event-мероприятия;
– оформление event-пространства в соответствии с выбранной стилистикой
event-мероприятия;
– мобильная съемка event-мероприятия.
Женское сообщество в представлении event-агентства «Impulse» – это
создание творческой и приятной атмосферы для девушек, посредством
организации разнообразных форм мастер-классов и тренингов. Данные
28
мероприятия проводят приглашенные специалисты в той или иной области,
которые делятся своим творческим опытом с девушками.
Представим в таблице 5 виды мастер-классов event-агентства «Impulse» по
стоимости за 5 клиента. (см. табл. 5)
Таблица 5
Виды мастер-классов event-агентства «Impulse» по стоимости за 1 клиента
Форматы
Стоимость за 1 чел. / руб.
Свеча в кокосе
2 500, 00
Свеча в бокале
3 000, 00
Арома party
3 500, 00
Арт
3 500, 00
Арт объемный
4 000, 00
Украшения
3 500, 00
Бенто торт
3 500, 00
Флористика
4 500, 00
Венки
3 500, 00
Коктейли
3 500, 00
Путь желаний
3 800, 00
«Impulse» несет в себе идею того, что такие сообщества для девушек
являются незаменимым и востребованным элементом современного общества.
«Impulse» представляет собой уникальное место, которое предоставляет девушкам
не только возможность общаться и развиваться, но и создавать благоприятную
атмосферу для обмена опытом, поддержки и взаимного вдохновения.
Агентство «Impulse» на регулярной основе сотрудничает с площадками для
проведения мероприятий, а также с блогерами, приглашая их на мастер-классы для
обзоров.
Совсем недавно владелица агентства открыла свое пространство «Impulse
space», где проводятся основные мероприятия от агентства. Это пространство
полностью передает эстетику и стиль «Impulse», а также его предлагают в качестве
локации клиентам для празднования своих мероприятий.
29
Цена организации мероприятия event-агентством «Impulse» зависит от вида
мероприятия, количества подрядчиков и других пожеланий клиентов. Аренда
помещения «Impulse space» варьируется от 2 500 руб. / час до 5 500 руб. / час, в
зависимости от времени бронирования.
Во время определения целевой аудитории, желающей обратиться к услугам
event-агентства, были выявлены три основные целевые группы, которые можно
отразить в диаграмме на рисунке 6. (см. рис. 6)
Рис. 6. Основные целевые группы event-агентства «Impulse»
Соответственно, целевые группы event-агентства «Impulse» – это в большей
степени девушки, постоянные клиенты, готовые регулярно посещать мастер-
классы, заказчики мероприятий (в основном дни рождения), а также молодожены,
которые часто обращаются за помощью агентства. Определение целевой
аудитории основывается на данных о предыдущих клиентах агентства за год.
Сведения получены от Алины – основательницы event-агентства «Impulse».
Разделение целевой аудитории произошло следующим образом:
30
– ядро №1: постоянный клиент, девушка (18-35 лет), проживающая в России
в городе Москва, имеет средний доход. У нее есть несколько хобби, творческая и
разносторонняя личность. Ведет несколько социальных сетей и блог (блогер), где
демонстрирует свою творческую деятельность. Активно следит за социальными
сетями event-агентства и других мастер-классов. Девушка имеет
узконаправленное увлечение, которое помогает ей отдохнуть и расслабиться в
свой выходной день, получить положительные эмоции;
– ядро №2: заказчик мероприятий, девушки и парни (18-35 лет),
проживающие в России, в городе Москва. Человек имеет доход выше среднего.
Это человек, который следит за трендами в социальных сетях и не боится
экспериментировать, активно ведет социальные сети, чтобы делиться контентом с
друзьями. Любитель тематических вечеринок и душевных встреч;
– ядро №3: молодожены, мужчины и женщины (18-35 лет), проживающие в
России, в городе Москва. Эти люди имеют уровень дохода выше среднего.
Планируют торжество заранее. Творческие люди, которые следят за трендами в
социальных сетях. Люди, которые хотят сделать свое мероприятие уникальным и
оригинальным.
Проведя анализ целевой аудитории, были выявлены два психотипа
потребителя: эстеты и гедонисты по модели структурно-динамического
профайлинга «Psychea», идея которой заключается в том, что общество делится на
четыре психотипа: гедонисты, независимые, традиционалисты и эстеты.
Каждый из четырех психотипов имеет свои уникальные ценностями и
потребностями, которые в свою очередь влияют на выбор бренда [15, с. 166].
Эстеты – это люди тонкой натуры, увлеченные красотой и комфортом. Для
них важно саморазвитие, при этом важно проводить время с близкими.
Присутствуют организационные навыки. Ключевые потребности самих эстетов
заключаются в принадлежности своему кругу, объединении, любви и мире во всем
мире. В своих решениях больше опираются на чувства и эмоции. Их зона
31
комфорта - красивые образы. Манера восприятия эстетов – это чувственность и
интуиция. Осмысление информации происходит общими категориями, без
жесткой структуры. Такие люди принимают решения по ситуации, избегая
ответственности.
Гедонисты – это люди, которые любят получать яркие впечатления,
любители всего нового. Они следят за трендами, желая быть самыми яркими,
модными. Ключевые потребности гедонистов – новизна, статус и удовольствие.
Такие люди импульсивны, живут в моменте, эмоциями. Они отлеживают все
новинки и стараются приобрести их первыми.
Для гедонистов очень важен статус. Они никогда не стоят на месте, ищут
новые места, вещи, события, чтобы первыми рассказать о них миру. Осмысливают
информацию гедонисты поверхностно без структуры. Решения принимают
импульсивно и демонстративно [15, с. 168].
В ходе анализа event-агентства были выявлены следующие конкуренты:
«Grey Chic» – event-агентство, «Feerique» – свадебное агентство, «Wonder» –
свадебное event-агентство.
Основная информация об event-агентстве «Impulse» размещена в
социальных сетях агентства. Их мы подробнее рассмотрим в пункте 2.2. Сайт
агентства появился вместе с созданием их собственного пространства «Impulse
space». Анализ сайта агентства – https://impulse-moments.ru:
1) Дизайн и навигация: сайт содержит все фирменные цвета агентства,
которые мы можем заметить у них везде: красный и белый. Красный цвет сразу
привлекает внимание и вызывает эмоции у клиента. Он подчеркивает энергию,
любовь, элегантность – та эстетика, которую изначально пропагандирует
«Impulse». Красный цвет на сайте не выглядит вызывающе, наоборот, на белом
фоне смотрится изыскано, делая акцент на важной информации. Белый цвет здесь
играет роль заполнения пространства сайта. Так как помещение под аренду
мероприятий выполнено в светлых оттенках, белый цвет, как дизайнерское