Оглавление
Введение .................................................................................................................. 4
I. Теоретические основы продвижения компании в социальной сети
ВКонтакте ............................................................................................................... 6
1.1 Роль социальных сетей в продвижении компании ..................................... 6
1.2 Продвижение компании в социальной сети ВКонтакте .......................... 16
II. Организация продвижения компании ООО “АБД” ............................... 28
2.1 Характеристика ООО “АБД” ...................................................................... 28
2.2 Анализ продвижения аккаунта ООО “АБД” в социальной сети
ВКонтакте ........................................................................................................... 33
2.3 Разработка мероприятий по продвижению компании ООО “АБД” в
ВКонтакте и оценка их эффективности ........................................................... 40
Заключение ........................................................................................................... 54
Библиографический список .............................................................................. 56
Введение
В настоящее время социальные сети стали неотъемлемой частью
повседневной жизни миллионов людей по всему миру. По статистике Forbes к
концу 2023 года социальными сетями в мире пользовались 4,9 млрд. человек,
по прогнозам, к 2027 году это число возрастет до 5,85 млрд. пользователей.
При этом среднестатистический пользователь пользуется не одной
платформой, а 6-7 различными вариантами и каждая из них предполагает свой
функционал и свой контент
1
.
Одной из самых эффективных платформ для продвижения бизнеса в
России является социальная сеть ВКонтакте. Российская аудитория ВКонтакте
составляет 90 млн пользователей. ВК предоставляет уникальные возможности
для взаимодействия с аудиторией, привлечения внимания потенциальных
клиентов и укрепления имиджа компании. Тема продвижения компании в
ВКонтакте является крайне актуальной в современном мире, где онлайн-
присутствие и цифровой маркетинг стали неотъемлемой частью бизнеса.
Социальная сеть предоставляет компаниям возможности для взаимодействия
с целевой аудиторией, установления доверительных отношений с клиентами,
привлечения новых потребителей, а также укрепления имиджа и узнаваемости
бренда. Продвижение бренда в ВКонтакте требует комплексного подхода,
учета особенностей платформы и целевой аудитории.
Комплексный подход к продвижению бизнеса в цифровой среде
включает в себя много инструментов и методов, таких как: создание
качественного контента, стратегическая реклама, взаимодействие с
инфлюенсерами, разнообразное взаимодействие с аудиторией и разработка
уникальных рекламных кампаний. Вконтакте бесплатно продвигает
интересный контент в рекомендациях. Буквально одно видео может привлечь
внимание миллионов людей к компании и помочь ее продажам. Продвижение
1
Top Social Media Statistics and Trends Of 2023 // Forbes. – [Электронный ресурс]. – Режим доступа:
https://www.forbes.com/advisor/business/social-media-statistics/#source (дата обращения: 26.05.2024).
в данной социальной сети требует глубокого понимания аудитории и
креативного подхода.
Таким образом, эффективное продвижение компании в ВКонтакте
становится ключевым инструментом для ее успешного развития, увеличения
узнаваемости бренда, привлечения новых клиентов и поддержания лояльности
существующей аудитории. Данная дипломная работа посвящена изучению
специфики продвижения компании в социальной сети ВКонтакте с целью
выявления эффективных стратегий и инструментов, способствующих
увеличению охвата и вовлеченности аудитории.
Объект: продвижение ООО “АБД” в социальной сети ВКонтакте.
Предмет: специфика продвижения ивент-агентства в социальной сети
ВКонтакте.
Цель работы: разработать стратегию продвижения социальной сети
ВКонтакте компании ООО “АБД”
Задачи:
1. Изучить роль социальных сетей в продвижении компании
2. Изучить специфику продвижения компании в социальной сети ВКонтакте
3. Дать характеристику ООО “АБД”
4. Провести анализ продвижения аккаунта ООО “АБД” в социальной сети
ВКонтакте
5. Разработать мероприятия по продвижению компании ООО “АБД” в
ВКонтакте и оценить их эффективность
I. Теоретические основы продвижения компании в социальной сети
ВКонтакте
1.1 Роль социальных сетей в продвижении компании
В наше время социальные сети являются мощным инструментом
маркетинга и продвижения бизнеса для компаний, многие из которых
пользуются соцсетями для получения узнаваемости бренда без крупных
финансовых затрат. Компаниям больше не нужно тратить большие суммы на
наружную рекламу, рекламу в СМИ, холодные звонки, выставки,
конференции и телевидение. Теперь эту проблему решает продвижение в
социальных сетях. Эта возможность доступна даже малому бизнесу. Главное
найти хороший продакшн и SMM специалиста.
Соцсети предоставляют прямой доступ к целевой аудитории. Они
дают компаниям возможность взаимодействовать с потенциальными
клиентами напрямую, обеспечивая более качественные коммуникации и
увеличение лояльности.
2
В аккаунтах компаний можно оставлять
комментарии под постами. Потанциальные потребители обсуждают там
контент, товары и услуги, предложенные компанией, что создаёт более
высокую вовлечённость и лояльность аудитории. Также есть возможность
обратной связи от потребителя через личные сообщения. Клиент может
написать, что ему нравится, что не нравится или задать вопрос. Обратная связь
от компании важна, чтобы укрепить связь с потребителем и решить
недопонимания и проблемы, улучшить качество продукции или услуг.
Реакция целевой аудитории на контент компании показывает на то, что ей
больше нравится. На её основе можно выстроить дальнейшую стратегию
продвижения, которая с большей вероятностью будет иметь нужные
результаты.
2
Статья из интернет-ресурса [Электронный ресурс] // Дзен. -
URL: https://dzen.ru/b/ZOd_J63egzoNT4yZ (дата
обращения: 26.05.2024).
Правила жизни (журнал) [электронный ресурс]. - https://www.pravilamag.ru/news/offtop/04-07-2023/701757-
devochka-zabyla-v-anape-plyushevuyu-chaiku-kusto-otel-pokazal-kak-igrushka-prodoljaet-naslajdatsya-otdyhom-
na-more-i-poobeshchal-vyslat-ee-hozyaike/. (дата обращения: 26.05.2024).
Активное присутствие в социальных сетях позволяет компании
увеличить осведомленность о своем бренде среди широкой аудитории,
привлечь новых клиентов и укрепить имидж. Ведение аккаунта компании даёт
возможность рассказывать о своём бренде целевой аудитории на ежедневной
основе, тем самым напоминая о себе и увеличиваю продажи. Одним из лучших
бюджетных инструментов рекламы, которые увеличивают осведомлённость
аудитории являются короткие вертикальные видео. Площадки показывают
их части целевой аудитории и смотрят на их реакцию. В случае хорошей
активности: высокому проценту лайков, комментариев, сохранений и
репостов по отношению к количеству просмотров видео, социальная сеть
дальше показывает его большему количеству людей. Таким образом,
количество людей, посмотревших видео может вырасти до миллионов, тем
самым давая компании большие охваты и высокую вовлечённость.
Регулярное общение с клиентами через социальные сети способствует
установлению доверительных отношений, что ведет к увеличению
лояльности к повторным покупкам. Создаётся связь между потребителем и
компанией. Они становятся “друзьями”. Этот фактор влияет на позицию
бренда в обществе. Клиентоориентированность играет важную роль в
современном маркетинге. В дальнейшем потребитель сам будет выполнять
рекламную функцию через сарафанное радио, обсуждая свою коммуникацию
с брендом с другими людьми и закрепляя положительный имидж компании.
Ситуации из общения с клиентами часто могут стать инфоповодами и
распространятся на широкую аудиторию. Этом тоже стоит пользоваться.
По данной теме мы можем разобрать кейс. Летом 2023 года девочка
забыла на отдыхе в Анапе любимую плюшевую чайку по кличке Кусто, и
очень из-за этого расстроилась. Тогда ее мама Алла связалась с отелем, где
семья проводила отпуск и оставила игрушку.
Рис. 1. Фото игрушки из социальных сетей отеля
«Мы уехали, а у нас ЧП! Дочка ревет третий день подряд, не можем
успокоить вообще... При выезде ребенок забыл в ящике тумбочки свою
любимую игрушку — чайку Кусто в красной шапочке, как у Жака Кусто, с
длинным оранжевым клювиком и черными крылышками. Кусто — наш
семейный талисман. Дочка с ней и спит, и ест», — написала мама девочки
отелю «Лазурный берег», попросив не выкидывать плюшевую чайку и
сохранить ее до следующего года, когда семья вновь приедет отдыхать в
Анапу.
Представители отеля опубликовали в инстаграме (признан в РФ
экстремистским и запрещен) сообщение Аллы, а следом и фотографии Кусто,
который загорает на пляже и у бассейна, играет в теннис, отдыхает в spa и в
киберцентре.
«Передайте вашей дочке, что с игрушкой все хорошо, мы абсолютно
бесплатно продлили ей отпуск! Ваша птичка нам по секрету сказала, что очень
сильно скучает по своей маленькой хозяйке, поэтому, как только вы нам
пришлете свой домашний адрес, мы за свой счет возьмем ей билет до дома»,
— пообещали в отеле.
3
Вскоре игрушка вернулась домой, а специалисты отеля были
шокированы звонками из крупнейших СМИ. Благодаря широкой огласке
материал опубликовали в Комсомольской правде,
life.ру, 360tv, MSK1 и тд.
Эта история получила огласку по всей России и вывела узнаваемость отеля на
новый уровень, принесла ему новых клиентов. Многие были очарованы
отношением отеля к данной ситуации. Таким образом правильная
коммуникация с клиентом в социальных сетях может стать ярким
инфоповодом и помочь в продвижении компании.
Социальные сети позволяют компаниям отслеживать деятельность
конкурентов. Это помогает следить за тенденциями в нише и адаптироваться
под них. Конкурентов нужно знать в лицо — во-первых, чтобы понимать, как
двигаться самим. Образец готовой качественной или некачественной
коммуникации с клиентом в социальных сетях может помочь избежать
многих ошибок в продвижении компании. Брать у них лучшее и добавлять
свою уникальность - это рецепт хорошей рекламы. Анализ также
способствует отстроению от конкурентов. Важно иметь уникально торговое
предложение, иначе среди множества похожих, бренд ничем не привлечёт
потребителя. Следует следить за тем, какие предложения кроме вашего
видит целевая аудитория. От этого зависит и ваше предложение. Ведь если
конкурент понизит цены, создаст новое уникальное предложение, улучшит
качество услуг/товара или проведет крупную рекламную кампанию, это
отразится на других компаниях в нише. Потребитель может просто перейти
к конкуренту и все, кроме него будут нести убытки. Поэтому так важно
отслеживать тенденции конкурентов и быть готовым к кризисным
3
Правила жизни (журнал) [электронный ресурс]. -
https://www.pravilamag.ru/news/offtop/04-07-2023/701757-
devochka-zabyla-v-anape-plyushevuyu-chaiku-kusto-otel-pokazal-kak-igrushka-prodoljaet-naslajdatsya-otdyhom-
na-more-i-poobeshchal-vyslat-ee-hozyaike/. (дата обращения: 26.05.2024).
ситуациям. Отслеживание деятельности конкурентов также помогает
адекватно оценивать свои возможности и риски.
4
Благодаря возможности точечной настройки таргетированных
рекламных кампаний, компании могут эффективно дотягиваться до своей
целевой аудитории, минимизируя рекламные затраты и увеличивая
конверсию. Рекламодатели имеют возможность показывать свои объявления
строго своей целевой аудитории. Для этого задаются конкретные параметры
пользователей, которых может заинтересовать их продукт. Большинство
социальных сетей позволяют провести достаточно глубокий анализ хода
рекламной кампании, активности пользователей и продаж. На основе
полученных данных можно проводить донастройку рекламных кампаний и
оптимизировать результаты. Ежедневно несколько миллионов пользователей
заходят на свои странички, проверяют новости, общаются с друзьями. Такое
огромное количество посетителей играет на руку заказчику и делает
таргетированную рекламу эффективным инструментом для продвижения
товаров и услуг. Правильная организация рекламного процесса способна
привлечь внимание большего количества потенциальных покупателей, часть
из которых станет реальными. Актуально для представителей малого бизнеса.
Не обязательно создавать сайт своей компании, чтобы продвигать товар.
Достаточно зарегистрировать страничку в соцсетях для полноценной рекламы
и привлечения пользователей.
5
Рассмотрим кейс по продвижению базы отдыха в несезон с помощью
таргетированной рекламы сообщества ВКонтакте.
Цели кампании.
Привлечь новую аудиторию в сообщество экопарка ВКонтакте. Стоимость
привлечения одного подписчика не должна превышать 50 ₽. Она была
определена на основе опыта продвижения похожих проектов.
4
Анализ конкурентов в соцсетях [Электронный ресурс] // Popsters. – Режим доступа:
https://popsters.ru/blog/post/analiz-konkurentov-v-socsetyah (дата обращения: 12.05.2024).
5
Маркетинговое агентство GUSAROV (официальный сайт) [Электронный ресурс]. – Режим доступа:
https://gusarov-group.by (дата обращения: 26.05.2024).
Увеличить количество бронирований на 7% (по сравнению с аналогичным
периодом в прошлом году). Такой показатель эффективности был
сформирован клиентом.
Механика.
Период продвижения: с 17 ноября 2023 года по 30 марта 2024 года.
За это время было запущено 13 кампаний в VK Рекламе. Продвигались
туры выходного дня, тематические заезды (например, новогодние праздники)
и мероприятия, проходящие на территории базы отдыха. У экопарка низкая
узнаваемость, поэтому, помимо рекламы для увеличения числа
бронирований и подписчиков в сообществе, в течение всего периода
дополнительно рекламировался сайт с оптимизацией на показы — чтобы
решать имиджевые задачи.
Основная рекламная кампания: продвижение туров выходного дня.
Рекламировалось сообщество ВКонтакте, в качестве целевого действия была
выбрана подписка на сообщество. В этом случае у SMM-специалистов
экопарка была возможность работать с аудиторией дальше: рассказывать о
базе отдыха, скидках, специальных предложениях, делиться фото и видео,
размещать отзывы гостей и так далее.
Структура кампании: две группы объявлений, по два объявления в
каждой.
Общие настройки для двух групп объявлений:
Пол: мужчины и женщины.
Возраст: 20–75 лет.
География: Нижегородская область.
Места размещения: автоматический выбор — чтобы по максимуму охватить
целевую аудиторию.
В первой группе был выбран интерес «Все о детях». В объявлениях
делался акцент на семейном отдыхе, была показана природа и животные
экопарка (гости могут покататься на лошадях и взять с собой на прогулку
хаски).
Во второй группе настраивался таргетинг на подписчиков сообществ —
были выбраны паблики других баз отдыха в Нижегородской области. Как
правило, любители загородного отдыха не останавливаются на одном
конкретном месте, а ищут разные. В объявлениях этой группы делали акцент
на скидках и на том, что экопарк находится рядом с городом — это одно из
конкурентных преимуществ.
В объявлениях использовались лаконичные тексты, фотографии и
видео живописных мест, которыми славится экопарк: природно-
историческое озеро Тосканка, озеро Свято (не замерзает даже зимой),
извилистый ручей Сурин.
Рис. 2. Объявление
Бюджет на продвижение составил менее 50 000 ₽.
Результаты:
700 новых подписчиков в сообществе.