2
Содержание
Введение ................................................................................................................... 3
I. Теоретические аспекты продвижения компании в сети Интернет ................ 5
1.1 Сущность, цель и задачи продвижения компании ..................................... 5
1.2 Методы и инструменты продвижения компании в Интернет-пространстве
................................................................................................................................. 13
II. Организация продвижения в сети Интернет логистической компании АО
«ФМ ЛОЖИСТИК ВОСТОК» ............................................................................. 23
2.1 Характеристика логистической компании АО «ФМ ЛОЖИСТИК
ВОСТОК» ............................................................................................................... 23
2.2 Анализ используемых инструментов продвижения АО «ФМ ЛОЖИСТИК
ВОСТОК» в сети Интернет .................................................................................. 29
2.3 Предложения по совершенствованию системы продвижения АО «ФМ
ЛОЖИСТИК ВОСТОК» в Интернет-пространстве .......................................... 43
Заключение ............................................................................................................ 59
Библиографический список ................................................................................. 61
Приложение – Бухгалтерская (финансовая) отчетность ................................... 66
3
Введение
Исследование продвижения компании в сети интернет имеет особую
актуальность в современном бизнес-мире. С развитием цифровых технологий
и все более широким использованием интернета как основного
коммуникационного канала, эффективное продвижение стало ключевым
элементом успешной работы любого предприятия.
Оптимальное продвижение компании в сети интернет предполагает
комплексный подход, включающий в себя работу социальных медиа, контент-
маркетинг, SEO-оптимизацию, рекламные кампании и другие стратегии.
Профессиональное исследование в данной области позволяет выявить
основные тренды и особенности цифрового рынка, определить целевую
аудиторию и разработать эффективные маркетинговые стратегии.
Таким образом, исследование продвижения компании в сети интернет
является необходимым инструментом для повышения
конкурентоспособности и успешной деятельности бизнеса в современных
условиях. Это позволяет не только привлекать новых клиентов, но и
удерживать уже существующую аудиторию, расширять географию продаж и
увеличивать доходы компании.
Вопросам продвижения компаний в сети интернет уделено внимание
такими авторами как: Е. А. Бузукова, Л. П. Гаврилов, С. В. Земляк, С. В.
Карпова, О. Н. Жильцова, Г. П. Кожевникова, И. В. Липсиц, Н. С. Морозова,
М. А. Морозов, Б. Е. Одинцов, И. М. Синяева, И. Д. Хуссейн и многие другие.
Но, проблемам внедрения системы продвижения именно в логистической
компании, внимания практически не уделено.
Цель исследования данной выпускной квалификационной работы –
выявить специфику продвижения логистической компании в сети Интернет.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие
задачи:
4
1) Охарактеризовать сущность, цель и задачи продвижения
компании.
2) Рассмотреть методы и инструменты продвижения компании в
Интернет-пространстве.
3) Представить характеристику логистической компании АО «ФМ
ЛОЖИСТИК ВОСТОК».
4) Проанализировать используемые инструменты продвижения АО
«ФМ ЛОЖИСТИК ВОСТОК» в сети Интернет.
5) Предложить направления совершенствования системы
продвижения АО «ФМ ЛОЖИСТИК ВОСТОК» в Интернет-пространстве.
Объект исследования – продвижение компании в интернете.
Предмет исследования – специфика продвижения логистической
компании в интернете (на примере АО «ФМ ЛОЖИСТИК ВОСТОК»).
Методы исследования продвижения компании в сети Интернет будут
включать в себя анализ целевой аудитории, изучение конкурентов, проведение
ключевых слов для оптимизации поисковых систем, анализ эффективности
рекламных кампаний и мониторинг социальных медиа. Данные методы
помогут определить наиболее эффективные стратегии продвижения и достичь
максимальной органической и платной видимости компании в интернете.
5
I. Теоретические аспекты продвижения компании в сети Интернет
1.1 Сущность, цель и задачи продвижения компании
Бренд – это визуализированное представление покупателей при
упоминании о каких-либо товарах, услугах или конкретной компании. Он
указывает на уникальность в сравнении с конкурентами 39 с.120.
Продвижение – это целенаправленные мероприятия, направленные на
формирование имиджа и узнаваемости компании для целевой аудитории 25
с.38.
Цели продвижения компании тесно связаны с бизнесом, маркетингом и
коммуникациями (рис.1).
Рис.1. Взаимосвязь целей компании
У продвижения компании две основные цели: повысить узнаваемость
бренда и увеличить прибыль. Но, необходимо отметить, что цели каждой
конкретной компании, в отношении ее продвижения зависят от стадии
жизненного цикла 21 с.71.
Цели бизнеса
Цели бренда
Цели коммуникаций
6
Представим цели продвижения компании в зависимости от этапа
жизненного цикла (рис.2):
Рис.2. Цели продвижения, в зависимости от жизненного цикла компании
Одна из главных задач продвижения – удержать компанию на этапе
«зрелости» как можно дольше, т.к. это – самый плодотворный период.
Необходимо приложить максимум усилий, чтобы компания не только не
теряла своих клиентов, но и привлекала новых. Для этого используют
стратегии выхода на новые рынки, осуществляют выпуск новой продукции,
внедряют инновации.
При условии, что компания может быстро адаптироваться под
динамично изменяющиеся потребности рынка, этап «зрелости» может
продолжаться достаточно долго и будет приносить стабильную прибыль 23
с.268-269.
Продвижение компании начинают с анализа рынка, с определения
ключевых трендов, поведения потребителей и конкурентов на данном рынке.
Кроме того, немаловажным представляется адекватная оценка ресурсов
компании, определение места бренда в сознании целевой аудитории, а также
сильные и слабые стороны.
• сформировать узнаваемость и спрос
На этапе зарождения
• формирование запоминаемости. У бренда
есть характеристики (цвет, символ, фраза,
музыка), и аудитория должна их знать
На этапе роста
• увеличение доли рынка, привлечение
новых покупателей, формирование
осведомлённости – когда люди вспоминают
не только название, но и визуальный стиль,
конкретные товары
На этапе зрелости
• важно поддержать имидж и сформировать
лояльность покупателей, чтобы они
возвращались за повторными покупками
На этапе насыщения или
спада
7
Для этого используют следующие способы (рис.3):
Рис.3. Способы оценки рынка
После проведения анализа рынка и определения конкурентных
преимуществ необходимо проработать платформу бренда.
Для этого в компании необходимо разработать локальный нормативный
акт, в котором описать сущность позиционирования, характер, миссию и
ценности, визуальный стиль и Tone of voice и то, чем бренд будет отличается
от аналогичного товара конкурентов.
Tone of voice (ToV, тон-оф-войс) – стиль коммуникации, присущий
конкретной организации. Это хорошо уловимая интонация, с которой
организация обращается к своим клиентам, партнёрам и сотрудникам 30 с.62.
Tone of voice включает элементы, представленные на рис.4:
изучать поисковые запросы – например, с помощью
Яндекс.Wordstat
отслеживать упоминания бренда в медиа – в этом
помогает, например, Brand Analytics
проводить опросы целевой аудитории
8
Рис.4. Элементы Tone of voice
Все перечисленные выше компоненты опираются на ценности, миссию
и философию компании и формируют уникальную комбинацию, которая
отличается от «интонаций» других компаний 12 с.10.
Разработку стратегии продвижения бренда можно представить
следующими элементами (рис.5):
Рис.5. Разработка стратегии продвижения
• он может быть формальным или
неформальным, дружелюбным или
нейтральным, уважительным или дерзким
Стиль общения
• это специфические термины, аббревиатуры
и сленг, а также предпочтительные слова и
формулировки для внешних и внутренних
коммуникаций
Язык и терминология
• подразумеваемое отношение к собеседнику,
эмоции, которые компания стремится
транслировать с помощью различных
языковых инструментов
Эмоциональная окраска
• какие товары и услуги компания будет
выводить на рынок под брендом
Продуктовый
• диапазон цен и скидок, система лояльностиЦеновой
• как бренд общается с потребителями, с
каким ToV. Как мотивирует аудиторию на
покупки
Коммуникационный
• где продавать бренд, какие инструменты
использовать и как расширять географию
Разработка каналов продаж
9
Продвижение компании – это комплекс мероприятий, направленных на
увеличение узнаваемости бренда, привлечение новых клиентов и увеличение
объемов продаж.
Для этого используют следующие каналы продвижения (рис.6):
Рис.6. Каналы продвижения
Таким образом, основная цель продвижения компании – создание
позитивного имиджа и установление долгосрочных отношений с клиентами.
Для успешного продвижения необходимо разработать стратегию, определить
целевую аудиторию, выбрать эффективные каналы коммуникации и
использовать разнообразные инструменты маркетинга.
Важным аспектом продвижения компании является мониторинг
результатов и постоянный анализ эффективности используемых методов, что
позволяет корректировать стратегию в соответствии с изменяющимися
трендами на рынке 15 с.217.
телевидение и радио
печатные СМИ
наружная реклама
социальные сети
выставки и другие офлайн-мероприятия
10
Целью продвижения компании является увеличение узнаваемости
бренда, привлечение новых клиентов, увеличение объема продаж и
укрепление позиций на рынке.
Для достижения этой цели необходимо определить стратегические
задачи, которые включают в себя (рис.6):
Рис.6. Задачи продвижения компании
Важно также проводить анализ конкурентов, изучать поведение
потребителей, создавать инновационные решения и следить за изменениями
на рынке. Только таким образом компания сможет добиться успешного
продвижения и укрепить свои позиции в индустрии 19 с.267.
Для разработки продвижения компании, необходимо решить
реализовать следующие мероприятия (рис.7):
разработка эффективных маркетинговых
кампаний
улучшение качества продукции или услуг
расширение ассортимента продукции
улучшение качества обслуживания клиентов
анализ конкурентов, изучать поведение
потребителей, создавать инновационные решения
и следить за изменениями на рынке
11
Рис.7. Мероприятия маркетинговой кампании
Выделяют следующие типы продвижения (рис.8):
Рис.8. Разновидности типов продвижения компании
Определить цели и метрики эффективности рекламы.
Типичные цели: привлечение новых клиентов,
увеличение количества подписчиков, повышение
лояльности к бренду
Выявление целевой аудитории. Так будут
предложены товары только заинтересованным
лицам. Нужно понять, где искать потенциальных
покупателей. Это позволит сократить расходы и
сэкономить время
Оптимизация бизнес-процессов. Клиенты готовы
платить за отлаженные бизнес-процессы. Если
акцент сделать на выстраивании гибких отношений с
клиентами, то бизнес будет развиваться даже без
рекламных кампаний
• реклама размещается непрерывно и с
практически одинаковой периодичностью.
Благодаря этому увеличивается
информированность клиентов о бренде /
компании / продукте. Для реализации такой
стратегии необходим большой бюджет.
Последовательное
продвижение
• подразумевает периодическое размещение
рекламных материалов. К примеру, один
раза в месяц сроком на 7 дней. Для
импульсного продвижения требуется
меньшее финансирование, чем при
последовательном подходе
Импульсное продвижение
• подходит для используемых не круглый год
товаров и услуг. При реализации стратегии
рекламные материалы размещаются в
периоды пиковых продаж. Это позволяет
повысить объёмы реализации во время
сезона
Сезонное продвижение
• предполагает периодический запуск
рекламы с активным началом и
постепенным снижением живости.
Используется при изменении
позиционирования.
Флайтовое продвижение
или «Гонка за лидером»