42
Результаты анализа представлены в таблице 12.
Таблица 12 – Результаты SWOT-анализа системы продвижения АО «ФМ
ЛОЖИСТИК ВОСТОК»
Си+В
Си+У
7,03
7,78
Сл+В
Сл+У
5,25
6
Таким образом, АО «ФМ ЛОЖИСТИК ВОСТОК» необходимо
рассмотреть возможность следующей стратегии развития (рис.36):
Рис.36. Направления совершенствования стратегии развития АО «ФМ
ЛОЖИСТИК ВОСТОК»
выход на новые рынки
расширение ассортимента
снижение цен
усиление ориентации на клиентов
продвижение бренда
развитие в сети Интернет
предоставление клиентам новых услуг
43
Таким образом, проведенный анализ системы продвижения АО «ФМ
ЛОЖИСТИК ВОСТОК» выявил наличие недостатков, преодоление которых
возможно посредством использования инструментов продвижения компании,
направленных на завоевание большей доли рынка и привлечения
максимального количества потребителей, а также получения прибыли.
2.3 Предложения по совершенствованию системы продвижения АО «ФМ
ЛОЖИСТИК ВОСТОК» в Интернет-пространстве
Выявленные недостатки в продвижения АО «ФМ ЛОЖИСТИК
ВОСТОК» в интернет-пространстве, а также дальнейшее использование
существующих возможностей, мы предлагаем мероприятия по
совершенствованию системы продвижения логистической компании по
следующим направлениям:
1. Расширение клиентской базы.
АО «ФМ ЛОЖИСТИК ВОСТОК» необходимо осуществить
мероприятия, направленные на привлечение потенциальных потребителей
посредством информирования о своих услугах, а также их выгоды и
эффективности сотрудничества.
Для этого необходимо разработать коммуникационную политику, для
чего потребуется высокая квалификация, опыт и профессиональные навыки
персонала АО «ФМ ЛОЖИСТИК ВОСТОК».
Предлагаемые мероприятия подразумевают необходимость закрепить за
менеджерами по развитию определенные функции, что может потребовать их
дополнительного обучения на курсах повышения квалификации.
Персонал должен реализовать на практике следующие инструменты
развития АО «ФМ ЛОЖИСТИК ВОСТОК» (рис.37).
44
Рис.37. Инструменты продвижения логистической компании персоналом АО
«ФМ ЛОЖИСТИК ВОСТОК»
Благодаря использованию современных инструментов продвижения АО
«ФМ ЛОЖИСТИК ВОСТОК» произойдет увеличение потенциальных
потребителей логистических услуг в 2024 году на 3%. Это произойдет за счет
привлечения новых клиентов, которые нуждаются в услугах АО «ФМ
ЛОЖИСТИК ВОСТОК».
2. Проведение регулярных экспресс-опросов. Они позволят определить
недостатки рекламных продуктов, проблем в позиционировании,
возникающих при неоднозначном предоставлении информации об услугах и
деятельности АО «ФМ ЛОЖИСТИК ВОСТОК».
Опросы клиентов, организованные на постоянной основе, позволят
узнать запросы и требования потребителей логистических услуг АО «ФМ
ЛОЖИСТИК ВОСТОК». Необходимо уделить особое внимание изменениям
предпочтений клиентов. Некоторые клиенты АО «ФМ ЛОЖИСТИК
ВОСТОК» могут предъявить новые или дополнительные требования к уровню
обслуживания и формам сервиса.
• поиск новых перспективных направлений
сбыта услуг
оценка перспектив
• распределение времени между
актуальными и потенциальными
потребителями, в частности рекомендуется
уделять 70% рабочего времени
существующим заказчикам и 30% -
потенциальным
постановка конкретных
задач
• оказание различных услуг потребителям –
консультации по возникающим проблемам,
оказание технической помощи
услуги
• участие в исследованиях рынка и сборе
информации для нужд логистической
компании
сбор информации
45
3. Формирование маркетинговой информационной базы данных в АО
«ФМ ЛОЖИСТИК ВОСТОК». Такая информация позволит получить
различные характеристики потребителей, их обращение за услугами в данную
логистическую компанию, узнать отношение потребителей к услугам
конкурентов. Необходимо формирование базы статических данных, по всем
возможным направлениям.
Далее представим возможности продвижения логистических услуг в
сети Интернет и их влияние на деятельность АО «ФМ ЛОЖИСТИК
ВОСТОК».
Мы выявили, что АО «ФМ ЛОЖИСТИК ВОСТОК» не достаточно
эффективно использует возможности официального сайта для продвижения,
поэтому предлагаем следующие мероприятия.
1. Продвижение на официальном сайте компании (рис.38):
46
Рис.38. Продвижение АО «ФМ ЛОЖИСТИК ВОСТОК» на официальном
сайте
Для того, чтобы достичь установленную цель по увеличению
вовлеченности необходимо выполнить следующие работы (рис.39):
постоянное наполнение сайта контентом
привлечение нового трафика на сайт
активация существующего (участников) трафика
проведение акций и конкурсов способствует росту
вовлеченности пользователей, что также будет
положительно влиять на увеличение охвата
предоставление возможности оставлять комментарии
разработка инфоповодов
добавление на сайт опросов, которые также повысят
вовлеченность и дадут информацию об интересах
целевой аудитории
призыв пользователей подписаться на соцсети: дать
возможность поделиться опытом своей покупки,
рассказать о достоинствах и недостатках сервиса,
показывать пользователям свою заинтересованность
в их мнении
47
Рис.39. Увеличение вовлеченности потребителей
Для ежемесячного анализа эффективности необходимо учитывать
следующие показатели (рис.40):
Рис.40. Показатели эффективности продвижения
разработать стратегию продвижения
разработать контентный план написания публикаций
размещать акции раз в 2-3 месяца с ориентиром на
активность сообщества или календарные праздники
анализировать итоги деятельности перед
составлением каждого нового контентного плана
прирост участников сообщества
активность участников сообщества
(вовлеченность)
особенно важны репосты и охват публикаций,
лайки и комментарии также учитываются
переходы на сайт из социальной сети
анализ конверсии. Данные показатели можно
увидеть в разделе «статистика» в социальной сети
«ВКонтакте», а также при подключении в сервисе
«Яндекст.Метрика»
48
2. Использование контекстной рекламы.
Это связано с тем, что такая реклама привлекает возможных
потребителей услуг компании наличием определенной выгоды.
Использование рекламы со специальными предложениями даст
возможность АО «ФМ ЛОЖИСТИК ВОСТОК» увеличить трафик на сайт и,
соответственно, увеличить объем продаж. Контекстная реклама обладает
определенными преимуществами, которые заключаются в минимальном
времени для запуска (примерно 1-2 дня).
Чтобы рекламная кампания принесла наибольшую эффективность
необходимо использовать функцию «расширенный географический
таргетинг».
Услуги АО «ФМ ЛОЖИСТИК ВОСТОК» рассчитаны в основном на
бизнес-сообщество, т.к. основная часть пользователей услуг – юридические
лица, предприниматели и бизнесмены, которым услуги компании необходимы
для осуществления своей деятельности.
В качестве ключевых слов для АО «ФМ ЛОЖИСТИК ВОСТОК»
предлагаем использовать общие фразы (например, логистические услуги).
Кроме того, рекомендуется подключить автотаргетинг роботов
«Яндекса». Эта настройка даст возможность системе самостоятельно
подбирать аналогичные ключевые запросы, по которым будут ранжироваться
объявления АО «ФМ ЛОЖИСТИК ВОСТОК».
Необходимо учесть особенности составления рекламных текстов
(рис.41):
49
Рис.41. Особенности составления рекламного текста
Большое влияние на эффективности рекламы оказывают грамотно
выстроенные фильтры, а также содержание самого рекламного объявления.
Рекомендуем АО «ФМ ЛОЖИСТИК ВОСТОК» выделить следующие
события, к которым необходимо приурочить акции и события для увеличения
покупательской активности пользования услугами компании (рис.42):
Рис.42. События, привлекающие покупательскую способность
текст должен содержать ключевые слова
должен использоваться призыв к действию
в тексте целесообразно включать слова–аттракционы
(скидки, акция, подарок и т.д.)
новогодние праздники
8 марта и 23 февраля
начало учебного года
«чёрная пятница»
50
Необходимо учесть, что запуск таргетинговой рекламы подразумевает
необходимость наличия соответствующего бюджета.
Стоимость таргетинговой рекламы составит 25 000 руб./мес.
Активизация маркетинговой деятельности АО «ФМ ЛОЖИСТИК
ВОСТОК», направленное на продвижение услуг компании в сети интернет,
необходима для обеспечения прироста доходов, а также укрепления
рыночного положения компании.
Необходимо, чтобы каждый рубль, затраченный в рекламной кампании
должен принести определенный уровень дополнительного дохода. Учитывая,
что в настоящее время роль интернет-коммуникаций значительно возросла,
необходимо использовать все возможности поисковых сетей, прежде всего,
Яндекс и Mail.ru.
В качестве инструментов, которые можно порекомендовать АО «ФМ
ЛОЖИСТИК ВОСТОК», Яндекс предлагает следующие (рис.43):
51
Рис.43. Инструменты Яндекс
Алгоритм реализации данного мероприятия для АО «ФМ ЛОЖИСТИК
ВОСТОК» представим на рис.44.
подбор тех запросов и ключевых слов, которые будут
активизировать демонстрацию рекламного
сообщения клиента
планирование финансовых расходов, интенсивности
использования маркетинга бюджета рекламодателя
определение обязательного количества целевой
аудитории, которая будет вовлечена благодаря
такому коммуникационному инструменту, в том
числе с учетом географической структуры
подбор оптимального рекламного сообщения,
который будет привлекать внимание целевой
аудитории, в том числе возможность автоматической
генерации картинок и видео
адаптивные настройки, которые позволяют выбрать
географию целевой аудитории, возраста, другие
параметры, которые интересуют работодателя
постоянный мониторинг и оперативное решение
изменений в действующей рекламной кампании в
том случае, если возникает такая необходимость