22
Рис.18. Метрики эффективности продвижения
Таким образом, продвижении компании – это необходимое условие для
осуществления ее эффективной деятельности. Продвижение позволяет
привлечь клиентов, повысить их лояльность и, в конечном счете, выйти на
запланированные результаты деятельности.
Общие для всех каналов
Рост продаж, средний чек.
Готовность аудитории
рекомендовать бренд.
Узнаваемость бренда.
Медиаиндекс.
Поисковые запросы.
Окупаемость инвестиций.
Процент повторных покупок.
Для маркетинговых инструментов и
наружной рекламы
Стоимость одного клика.
Соотношение числа кликов и
числа показов рекламного
баннера.
Стоимость за действие.
Охваты.
Переходы по ссылкам.
Время нахождения
пользователей на сайте.
23
II. Организация продвижения в сети Интернет логистической компании
АО «ФМ ЛОЖИСТИК ВОСТОК»
2.1 Характеристика логистической компании АО «ФМ ЛОЖИСТИК
ВОСТОК»
АО «ФМ ЛОЖИСТИК ВОСТОК» - это юридическое лицо,
зарегистрированное в Едином государственном реестре юридических лиц 1
октября 1997 года по адресу 141727, Московская область, г. Долгопрудный,
Новое (Павельцево мкр. шоссе, д. 34, строение 4.
Основные реквизиты компании представлены на рис.19.
Рис.19. Реквизиты АО «ФМ ЛОЖИСТИК ВОСТОК»
Основным видом деятельности компании АО «ФМ ЛОЖИСТИК
ВОСТОК» является предоставление логистических услуг.
Финансовые показатели оплаты труда и среднесписочная численность
АО «ФМ ЛОЖИСТИК ВОСТОК» представлена в табл.1.
ОГРН 1025006174731
ИНН 5047027173
КПП 504701001
24
Таблица 1 – Финансовые показатели оплаты труда и среднесписочная
численность АО «ФМ ЛОЖИСТИК ВОСТОК» в 2021-2023 гг.
Год
Среднесписочная
численность персонала
Средняя заработная плата
2023 г.
3133 человека
75,8 тыс. руб.
2022 г.
4030 человек
58,6 тыс. руб.
2021 г.
4166 человек
39,9 тыс. руб.
За анализируемый период среднесписочная численность снизилась на
1033 человека, средняя заработная плата при этом, выросла на 35,9 тыс. руб.
На рис.20 представлена организационная структура управления АО
«ФМ ЛОЖИСТИК ВОСТОК».
Рис.20. Организационная структура управления АО «ФМ ЛОЖИСТИК
ВОСТОК»
Исполнительный директор управляет деятельностью компании,
содействует развитию бизнеса и принимает управленческие и кадровые
решения.
Исполнительный
директор
Директор по
персоналу
Финансовый
директор
Главный
операционный
директор в
Европе
Начальник
штаба. Операции
и стратегия в
России
Директор по работе с
клиентами, устойчивому
развитию, бизнес-решениям и
технологиям
Начальник штаба. Операции и
стратегия в Азии
25
С какой бы категорией или типом продукции не имели дело
предприниматели, всегда стоит поднимать вопрос об аутсорсинге логистики.
В АО «ФМ ЛОЖИСТИК ВОСТОК» постоянно совершенствуют контрактную
логистику, чтобы обеспечить клиентам наилучшие конкурентные
преимущества. Складские услуги являются основой деятельности АО «ФМ
ЛОЖИСТИК ВОСТОК».
Независимо от того, требуется ли клиенту управлять большими
объемами или предъявлять особые требования по соблюдению
законодательных норм и условий безопасности, система работы с
несколькими клиентами и несколькими видами деятельности гарантирует
гибкость и оптимизацию как складских процессов, так и затрат. Такой подход
позволяет лучше управлять запасами за счет объединения ресурсов.
Рассмотрим финансовые результаты деятельности АО «ФМ
ЛОЖИСТИК ВОСТОК» (рис.21).
Рис.21. Динамика финансовых результатов деятельности АО «ФМ
ЛОЖИСТИК ВОСТОК» за 2021-2023 гг., млн руб.
17 462
18 454
24 818
16 835
17 787
23 608
626
667
1 209
0
200
400
600
800
1000
1200
1400
0
5 000
10 000
15 000
20 000
25 000
30 000
2021 2022 2023
доходы расходы чистая прибыль
26
В анализируемом периоде наблюдается стабильная положительная
динамика выручки, при этом, растет и себестоимость продаж. Темпы прироста
себестоимости значительно ниже темпов прироста выручки, что в результате
дает компании валовую прибыль, которая ежегодно растет.
Кроме того, после вычета управленческих расходов отмечена прибыль
от продаж, которая также имеет положительную динамику.
В распоряжении АО «ФМ ЛОЖИСТИК ВОСТОК» оставалась чистая
прибыль, которая в 2022 г. выросла на 41 млн руб., или на 6,55 %, в 2023 г. на
542 млн руб., или 81,26%.
Таким образом, стабильное получение положительного финансового
результата указывает на эффективность деятельности АО «ФМ ЛОЖИСТИК
ВОСТОК». В целом, финансовые результаты деятельности АО «ФМ
ЛОЖИСТИК ВОСТОК» эффективны, приносит собственникам прибыль.
Необходимо отметить, что, проанализировав финансовые результаты
деятельности АО «ФМ ЛОЖИСТИК ВОСТОК», выявлено, что значительный
объем роста доходов, в основном, связан со значительным ростом цен на
оказываемые компанией услуги. Рост цен был связан, прежде всего, с
повышением стоимости горюче-смазочных материалов, стоимости аренды
автомобилей и уровня заработной платы персонала, усложнения
логистических цепочек.
У АО «ФМ ЛОЖИСТИК ВОСТОК» есть свой официальный сайт:
https://www.fmlogistic.ru/ (рис.22).
27
Рис. 22. Официальный сайт АО «ФМ ЛОЖИСТИК ВОСТОК»
На официальном сайте АО «ФМ ЛОЖИСТИК ВОСТОК» представлена
история развития компании, основные успехи и достижения. Цели
деятельности, система управления и соответствие целям устойчивого развития
– все это рассмотрено на главной странице.
На официальном сайте перечислены логистические решения, которые
реализует АО «ФМ ЛОЖИСТИК ВОСТОК» с их подробным описанием. На
рис.23 представлены оказываемые компанией услуги.
28
Рис.23. Логистические решения АО «ФМ ЛОЖИСТИК ВОСТОК»
Также на официальном сайте есть статьи о деятельности компании и
особенностях предоставляемых логистических услуг, предложен онлайн-
калькулятор предварительного расчета стоимости услуг, онлайн форма для
консультации по интересующим услугам и решениям, а также номера
телефонов, по которым можно получить необходимые консультации. Такие
современные решения, как помощь чат-бота, АО «ФМ ЛОЖИСТИК
ВОСТОК» не использует.
Кроме того, на сайте отсутствует форма обратной связи для оценки
деятельности АО «ФМ ЛОЖИСТИК ВОСТОК», либо предъявления
претензий или решения спорных вопросов. Комментарии, благодарности,
негативные и положительные отзывы о деятельности АО «ФМ ЛОЖИСТИК
ВОСТОК» не предусмотрены.
Отсутствует система лояльности, по крайней мере, условий ее
проведения на официальном сайте АО «ФМ ЛОЖИСТИК ВОСТОК» нет.
Также нет сведений об акциях и специальных предложениях для клиентов
компании.
услуги склада услуги копагинга
фулфилмент для
интернет магазинов
грузоперевозки по
России
Международные
грузоперевозки
Таможенное
сопровождение
Оптимизация цепочки
поставок
Городская логистика
29
2.2 Анализ используемых инструментов продвижения АО «ФМ
ЛОЖИСТИК ВОСТОК» в сети Интернет
АО «ФМ ЛОЖИСТИК ВОСТОК» представляет бренд FM Logistic на
российском рынке. Логотип компании представлен на рис.24.
Рис.24. Логотип АО «ФМ ЛОЖИСТИК ВОСТОК»
Для того, чтобы определить источники информации аудитории при
выборе логистических услуг определенной компании, необходимо провести
исследование потребительских предпочтений и поведения потребителей на
рынке.
Нами проведен онлайн-опрос потребителей услуг логистической
компании посредством рассылки Google-форм по клиентской базе, отправляли
СМС ссылку с просьбой принять участие в опросе (рис.25).
Рис.25. Онлайн-опрос потребителей услуг логистической компании
• клиенты АО «ФМ ЛОЖИСТИК ВОСТОК»
Предмет исследования
• потребители логистических услуг АО «ФМ
ЛОЖИСТИК ВОСТОК»
Объект исследования
• представили бизнес сообщества,
занимающиеся грузовыми перевозками по
регионам
Целевая группа
• 2 неделиСроки проведения опроса
• выявление эффективных каналов
продвижения логистической компании АО
«ФМ ЛОЖИСТИК ВОСТОК» в сети
Интернет
Цель исследования
30
Задачи исследования представлены на рис.26:
Рис.26. Задачи маркетингового исследования
Был опрошен 56 респондентов, имеющих опыт пользования услугами
АО «ФМ ЛОЖИСТИК ВОСТОК».
Источниками информации чаще всего являются поисковые запросы,
рекомендации и реклама (рис.27).
Рис.27. Источники информации об услугах АО «ФМ ЛОЖИСТИК
ВОСТОК»
выявить отношение аудитории к логистическим
компаниям, работающим на рынке
определить факторы, влияющие на выбор
логистической компании
выявить эффективность работы каналов
продвижения в интернете
3%
18%
40%
39%
0%
источники информации
интернет-форумы
реклама
поисковые запросы
от знакомых
соцсети
31
Предпочтительными каналами для АО «ФМ ЛОЖИСТИК ВОСТОК»
выступают поисковые запросы, рекомендации и реклама (рис.28).
Рис.28. Наиболее эффективный канал распределения, %
Предпочтительными критериями выбора логистических услуг
выступает известность и наличие положительных отзывов (рис.29).
Рис.29. Критерии выбора логистической компании
В ходе опроса были выявлены предпочтения целевой аудитории
(рис.30):
0
10
20
30
40
50
60
70
80
канал распространения
3
7
25
77
0
53
прочее на улицах из рекламы
из поисковых запросов из социальных сетей по рекомендациям
0
20
40
60
80
критерии выбора компании
46,5
74,7
2,1
известность положительные отзывы цена