64
ознакомиться с результатами обучения своих подчиненных,
проконтролировать исполнение учебного плана.
Дистанционное обучение в ТОО «TEMA RETAIL KZ» будет носить
обязательный характер, то есть каждый сотрудник, участвующий в процессе
обучения, должен в пользоваться корпоративным обучающим порталом в
зависимости от занимаемой им должности. Так в процессе обучения нового
персонала и в процессе повышения квалификации менеджеров им требуется
больше времени на обучение, чем мерчендайзерам, которые проходят
повышение квалификации. Сроки начала и окончания курса четко
регламентированы, соблюдение сроков прохождения курса отслеживает HR
менеджер, а так же лицо, ответственное за обучение персонала.
При внедрении системы дистанционного обучения руководство должно
провести разъяснительную работу, указав на то, что внедрение системы
дистанционного обучения предоставляет дополнительные возможности
карьерного роста, позволяет сотруднику развиваться как лично, так и
профессионально.
Результаты дистанционного обучения будут учтены при аттестации, что
косвенно влияет на оплату труда, следовательно, повышает мотивацию и
заинтересованность сотрудников в успешном прохождении курса.
Таким образом, внедрение системы дистанционного обучения
персонала ТОО «TEMA RETAIL KZ» не является просто установкой
очередного «коробочного» продукта - это сложный интеграционный проект, в
который вовлекаются управленческие должности.
Важна не только функциональность программного обеспечения для
дистанционного обучения, но и опыт интеграции различных информационно-
технологических систем, а также методологическая поддержка со стороны
провайдера системы. Дистанционная система обучения является
дополнением к уже существующему обучению в компании, его
усовершенствованной частью, этот проект подразумевает внедрение
дистанционного обучения в помощь к включённому обучению, которое
65
применяется в компании.
Внедрение дистанционного обучения позволит в более короткие сроки
ознакомить нового сотрудника со всей необходимой информацией о товаре,
взаимодействии с покупателем, правилами поведения в определенных
ситуациях, и другими базовыми знаниями, которые не так хорошо
усваиваются в процессе адаптации нового сотрудника.
3.2. Экономическое обоснование предложенных рекомендаций
Основной целью внедрения системы дистанционного обучения
персонала ТОО «TEMA RETAIL KZ» является снижение потерь продаж из-за
несовершенной системы обучения персонала.
Информация о необходимости проведения обучения, о работниках,
нуждающихся в обучении, желаемых сроках, перечне вопросов, по которым
необходимо провести обучение, поступает в отдел по управлению
персоналом. Информация из поступивших заявок сводится в годовой план
обучения.
Менеджер по персоналу раз в год пересматривает и при необходимости
обновляет должностные инструкции своего структурного подразделения.
Кроме того, раз в год проводится анализ потребности в обучении уже
работающих сотрудников (мерчендайзеров, менеджеров, кассиров,
специалистов по продукту и т.д.) составляется заявка на обучение и
повышение квалификации сотрудников на будущий год.
На основании заявок менеджер по обучению персонала составляет
общий план обучения существующих сотрудников.
После обучения вполне логичным этапом станет этап оценки
эффективности. Рекомендуется проводить эту процедуру в несколько этапов.
В первую очередь нужно оценить реакцию слушателей сразу после
завершения обучающей программы (качество организации обучения,
соответствие потребностям фирмы) (Приложение 2). Вторым этапом станет
оценка уровня квалификации персонала до начала обучения и после
66
завершения курса. Затем по прошествии некоторого времени рекомендуется
обратить внимание на изменение поведения сотрудника. Начал ли работник
применять на практике полученные знания. И, наконец, руководитель
подразделения может подвести итог и оценить результаты, сложив все
полученные показатели и понаблюдав за ситуацией в течение двух-трех
месяцев, не меньше (Приложение 3). Положительная оценка обучения только
лишь участниками не может служить достаточным основанием для
признания ее успешной, ведь нет никакой гарантии, что новые знания будут
применимы на практике. По окончании обучения сотрудников менеджером
по обучению составляется отчет, в котором учитываются следующие
критерии оценки результативности:
1) Доля персонала, прошедшего обучение, определяется по формуле:
Р
1
= К
1
/К
2
100, % (1)
где К
1
– количество обученных работников,
К
2
– общее количество работников, запланированных по плану-графику
обучения
2) Оценка результативности обучения сотрудниками, определяется по
формуле:
Р
2
= ∑Осотр/кол-во анкет, % (2)
3) Оценка результативности обучения руководителями подразделений,
определяется по формуле:
Р
3
= ∑Орук/кол-во анкет, % (3)
Общая результативность обучения сотрудников, определяется по
формуле:
общ = ∑Рi/ кол-во анкет, % (4)
На основании полученных данных менеджером по обучению делаются
выводы и составляются рекомендации по совершенствованию процесса
обучения в компании (Приложение 4).
Проведенные расчёты показали, что компания теряет из-за
недоработанной системы обучения персонала выручки на сумму 17 834 256
67
тенге за год.
Для сравнения приведем расчет расходов, которые компания понесет
при внедрении дистанционного обучения. Сумма затрат представлена в
таблице 11.
Таблица11
Сумма затрат на внедрение дистанционного обучения
Наименование затрат
Годовая сумма, тенге
Приобретение СДО
750 000
Оплата должности системного администратора
1200 000
Покупка оборудования
505 000
Установка оборудования
75000
Итого
2 530 000
Таблица 11 показывает, что в результате внедрения дистанционной
системы обучения расходы составили 2 530 000 тенге. Причем часть этих
расходов 47 % пойдет на оплату должности системного администратора для
обслуживания ПО.
Расчет возможного экономического эффекта от внедрения системы
дистанционного обучения «WebTutor» в ТОО «TEMA RETAIL KZ». Так как
невозможно устранить все конфликты из-за присутствия человеческого
фактора, невозможно возместить все потери, но ту часть, которая
приходится именно на недостаточную подготовку, а это 36,7% всех потерь,
возможно возместить, а именно 6 545 171 тенге.
17 834 256 *0,367= 6 545 171 тенге
Расчет экономической эффективности от внедрения системы
дистанционного обучения персонала ТОО «TEMA RETAIL KZ».
Экономическая эффективность от внедрения мероприятия составит:
Е = Э / З, (5)
где Э - экономия или прибыль, тенге
З - затраты на создание экономии, тенге
Е = 6 545 171 / 2 530 000 *100% = 259%
Срок окупаемости внедрения:
68
Т = З / Э , годы (6)
Т = 2 530 000/6 545 171*360 дней = 140 дней
Таким образом, экономическая эффективность от внедрения системы
дистанционного обучения составит 259%, а срок окупаемости – 140 дней.
Финансирование предлагаемого мероприятия по совершенствованию
управления кадровым потенциалом ТОО «TEMA RETAIL KZ» будет
осуществляться за счет собственных средств предприятия.
Исходя из полученных данных, можно утверждать, что внедрение
системы дистанционного обучения сотрудников в ТОО «TEMA RETAIL KZ»
является экономически обоснованным. Помимо экономической
целесообразности предлагаемого мероприятия, инвестиции в человеческий
капитал являются долгосрочными вложениями, которые впоследствии
должны принести еще большую выгоду, как организации, так и самим ее
работникам.
Таким образом, в результате внедрения системы дистанционного
обучения персонала ТОО «TEMA RETAIL KZ» значительно возрастет
эффективность обучения новых сотрудников, а также управлением знаниями
остальных сотрудников и организацией системы профессионального
обучения.
Определим сроки реализации и основные этапы внедрения системы
дистанционного обучения персонала ТОО «TEMA RETAIL KZ», результаты
приведены в таблице 12.
Таблица 12
Сроки реализации и основные этапы внедрения системы
дистанционного обучения персонала ТОО «TEMA RETAIL KZ»
Название этапа
Срок реализации
Проведение подготовительных работ (согласование
требований с компанией-разработчиком т.п.)
июль 2019 г. - декабрь
2019 г.
Внедрение (установка) системы
январь 2020 г. - февраль
2020 г.
Настройка и наполнение системы
март 2020 г. - апрель
2020 г.
Запуск в эксплуатацию
май 2020 г.
69
Помимо этого, необходимо отметить возможные преимущества ТОО
«TEMA RETAIL KZ» в результате внедрения системы дистанционного
обучения:
сокращение затрат на командировки сотрудников и пр. расходы;
предоставление возможности обучения большему количеству людей;
универсальный доступ к учебной системе через браузер;
непрерывность обучения;
возможность обучения в любое удобное для сотрудника время;
накопление и сохранение статистики по учебному процессу;
повышение продуктивности обучения.
Выводы по главе 3
С целью создания эффективной системы корпоративного обучения
персонала ТОО «TEMA RETAIL KZ» было рекомендовано проведение
следующих мероприятий:
4. создать отдел по обучению и развитию персонала;
5. разработать методику оплаты обучения вне компании;
6. внедрить систему дистанционного обучения.
Выделение отдела по обучению и развитию персонала даст компании
снижение издержек за счет сокращения уровня текучести кадров и снижения
потерь из-за некомпетентности продавцов и недостаточности их знаний.
Формирование системы возмещения затрат по обучению персонала
даст дополнительную мотивацию сотрудникам к обучению и повышению
квалификации.
Внедрение дистанционного обучения позволит в короткие сроки
ознакомить сотрудника со всеми базовыми знаниями, которые не сразу
хорошо усваиваются в процессе адаптации нового сотрудника.
70
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Вопросы обучения и развития персонала являются предметом
исследований в области организационной и когнитивной психологии,
корпоративной культуры, управления человеческими ресурсами и других.
Данный факт приводит к повышению активности теоретических и
практических исследований в этой области и генерации новых подходов к
оценке потребности, организации и оценке эффективности корпоративного
обучения и развития.
Эффективность для организации, сотрудника и общества в целом, в
настоящее время является главным показателем проведенного обучения и
реализованных программ развития персонала. Эффективность и качество
программ обучения и развития персонала – сложный процесс, требующий
дополнительных временных и финансовых инвестиций. В оценке
эффективности и качества системы корпоративного обучения и развития
присутствует доля субъективизма, задача при выборе инструментария и
модели оценки обратить внимание на возможность адекватной оценки
результатов.
Современные тенденции в сфере корпоративного обучения показывают
вектор развития систем в сферу применения современных информационных
технологий, развития критического мышления и лидерских компетенций в
том числе, в рамках краткосрочного индивидуализированного программного
подхода.
Удовлетворение потребностей заинтересованных сторон –
первостепенная цель корпоративного обучения. В связи с этим, любую
работу по обучению и развитию персонала необходимо начинать с
комплексной оценки потребностей заинтересованных сторон и
стратегических целей и ориентиров развития организации.
ТОО «TEMA RETAIL KZ» применяет открытый вид кадровой
политики, целью которой является обеспечение необходимого баланса
71
процессов обновления и сохранения количественного и качественного
состава персонала в его развитии по потребностям компании. Одним из
ключевых направлений кадровой политики являются обучение и развитие
персонала.
Результаты анализа кадрового состава показали, что наибольшую долю
сотрудников компании составляет обслуживающий персонал - 65,1%,
работники с высшим образованием составляют 51%, работники со средне-
специальным образованием составляют 32,6 %. В компании
преимущественно работают женщины, так как большую часть составляют
женские профессии, такие как продавцы, кассиры, бухгалтера.
Наибольшую долю составляют сотрудники в возрасте 26-30 лет -
45,9%. Молодых сотрудников в возрасте до 25 лет всего 19,2%. По стажу
большую долю составляют работники со стажем работы в компании от 3-х до
9 лет. Однако, показатель текучести кадров в ТОО «TEMA RETAIL KZ»
выше нормы в среднем на 12%, что вызвано в основном за счет повышения
текучести новых кадров, что и является главной проблемой кадровой
политики руководства из-за неразвитой системы адаптации новых кадров.
С целью определения потребностей в обучении в компании был
проведен опрос сотрудников и включенное наблюдение, по результатам
которых была выявлена следующая ситуация: компания несет достаточно
большие убытки, связанные с несовершенной системой обучения персонала.
Также были выявлены потери компании от несовершенной системы
обучения персонала. Большая часть потерь связана с тем, что сотрудники,
приступая к своим должностным обязанностям обладают недостаточным
количеством знаний, навыков и умений, которые позволяют им качественно
работать.
С целью создания эффективной системы корпоративного обучения
персонала ТОО «TEMA RETAIL KZ» было рекомендовано проведение
следующих мероприятий:
7. создать отдел по обучению и развитию персонала;
72
8. разработать методику оплаты обучения вне компании;
9. внедрить систему дистанционного обучения.
Выделение отдела по обучению и развитию персонала даст компании
снижение издержек за счет сокращения уровня текучести кадров и снижения
потерь из-за некомпетентности продавцов и недостаточности их знаний.
Возможность частичной или полной компенсации стоимости обучения
является для персонала мотивирующим фактором для повышения своего
профессионального уровня большинства сотрудников, что в результате ведет
к повышению прибыли предприятия.
Внедрение дистанционного обучения позволит в короткие сроки
ознакомить сотрудника со всеми базовыми знаниями, которые не сразу
хорошо усваиваются в процессе адаптации нового сотрудника.
Предложена система дистанционного обучения для сотрудников ТОО
«TEMA RETAIL KZ», которая называется «WebTutor», разработанная
компанией «WebSoft». Данное программное обеспечение было выбрано по
своим высоким техническим характеристикам, удовлетворяющим запросы
компании, а также благодаря его низкой цене. В результате внедрения СДО
«WebTutor» экономическая эффективность составит 239%, а срок
окупаемости вложений -140 дней.
Из этого можно сделать вывод, что рекомендуемые мероприятия
экономически эффективны для данной компании.
Инвестиции в человеческий капитал – это долгосрочное вложение,
которое в будущем должно принести большую выгоду для работников и
компании.
Данные рекомендации помогут ТОО «TEMA RETAIL KZ» выстроить
чёткую и качественную систему обучения и развития персонала, которая
повысит эффективность работы персонала благодаря его профессиональному
росту, а это необходимое условие конкурентоспособности организации и ее
успешности на рынке.
73
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. Архипова, Н.И. Управление персоналом организации. Краткий курс для
бакалавров / Н.И. Архипова, О.Л. Седова. - М.: Проспект, 2016. - 224 c.
2. Виханский О.Н. Стратегическое управление. - М.: Гардарики, 2016. - 296
с. 19.
3. Веснин, В.Р. Управление персоналом в схемах: Учебное пособие / B.Р.
Веснин. - М.: Проспект, 2015. - 96 c.
4. Дафт, Р.Л. Менеджмент: [перевод с английского] / Л. Дафт. – СПб.:
Питер, 2013. - 863 с.
5. Коротков, Э. М. Менеджмент : учебник для бакалавров / Э. М. Коротков.
– М.:Юрайт, 2017. - 640 с.
6. Кудрявцева Е. И. Оценка и развитие управленческого потенциала
персонала организации: методология, теория практика: автореф. дис. д-
ра.экон. наук. Государственный университет управления 08.00.05. – М.,
2015. – 51 с.
7. Соломанидина Т. О. Управление мотивацией персонала/ Т. О.
Соломанидина, В. Г. Соломанидин. - М.: Академия, 2013. - 494 с.
8. Модели методы управления персоналом: Российское британское учебное
пособие / Под ред. Е.Б. Моргунова. - М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-
Синтез», 2017. - 464 с.
9. Управление персоналом: Учебник / Общ.ред. А.И. Турчинова. - М.: Изд-
во РАГС, 2013. - 488 с.
10. Федосеев В.Н. Управление персоналом организации. Учебное пособие/
В.Н. Федосеев, С.Н. Капустин. - М.: Издательство «Экзамен», 2017 - 273
с.
11. Ксенофонтов А. В., Бардашевич А. Б. Ключевые тенденции в практике
обучения и развития персонала современного предприятия/ А. В.
Ксенофонтов, А. Б. Бардашевич // Вестник национальной академии
туризма . –2016. – № 1 (37). – С. 67-70