64
Таблица 24
Оценка эффективности предложенных мероприятий
№
п/п
Наименование показателя
Итог
1
Среднедневной товарооборот, тыс. руб.
44,03
2
Дополнительный товарооборот, тыс. руб.
17,61
3
Экономический результат, тыс. руб.
337,20
4
Рентабельность, %
22
Таким образом, чистый экономический эффект (прогнозируемый)
составит 337,20 тыс. руб. Из данного расчета следует, что эффект от разработки
методики намного больше, чем затраты.
Дополнительный товарооборот составит 17,61 тыс. руб.
Рентабельность рекомендуемых мероприятий составляет 22 %. Данная
цифра невелика, но с учетом выручки АО «Телеком» и необходимых затрат
имеет вполне положительную динамику. Следовательно, предложенная
методика будут способствовать совершенствованию процесса корпоративного
обучения, а также улучшению производственно-экономического состояния
предприятия.
Для того, чтобы оценить коммуникативный эффект предложенных
мероприятий в таблице 25 сопоставим поставленные коммуникативные цели
АО «Телеком» и предполагаемы результаты в деловых коммуникациях
предприятия, при которых программу можно считать эффективной.
65
Таблица 25
Предполагаемая эффективность от предложенных рекомендаций
№
п/п
Коммуникативная цель
Инструмент
Результат
1
Координация деятельности
внутри предприятия и
налаживание внешних
контактов
Организация
единой горячей
телефонной
линии
Все клиенты своевременно
получают ответы на
интересующие их вопросы.
В следствии этого, выручка
предприятия увеличилась
минимум в три раза
2
Доведение до сведения
сотрудников решения
руководства и влияние на
слаженность их работы
Проведение
эффективных
совещаний
Все сотрудники
предприятия четко
осознают цели и задачи
предприятия. В следствии
этого, работоспособность
персонала и выручка
предприятия увеличилась
минимум в три раза.
3
Качественное
осуществление
вербальных и
невербальных
коммуникаций
Организация
обучающих
тренингов
Все сотрудники
предприятия в
совершенстве владеют
вербальными и
невербальными
коммуникациями,
постоянно растут как
личности и занимаются
саморазвитием. В
следствии этого,
работоспособность
персонала и выручка
предприятия увеличилась
минимум в три раза.
Рассматривая эффективность дополнительных советов по улучшению
процесса деловых коммуникаций в АО «Телеком» следует отметить следующие
прогнозируемые результаты:
1. Процесс делового общения сотрудников с клиентами организован
максимально эффективно — сведены к минимуму, а еще лучше вообще
полностью отсутствуют все отвлекающие факторы.
2. Речь в процессе общения сотрудников с клиентами построена
грамотно и максимально понятна — отсутствуют фразеологизмы, жаргонные
выражения.
66
3. Для деловой переписки разработан качественный бланк компании. На
котором присутствует название фирмы, номер бланка, адрес, телефон и факс,
адрес электронной почты, а также логотип компании.
Выводы:
В третьей главе выпускной квалификационной работы были
рассмотрены рекомендации, направленные на улучшение системы
корпоративного обучения в АО «Телеком».
Предложенные рекомендации позволят существенно улучшить уровень
деловых коммуникаций, что положительным образом скажется на финансовых
и коммуникационных показателях работы предприятия.
67
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Цель данной выпускной квалификационной работы состояла в
разработке мероприятий, направленные на улучшение корпоративного
обучения АО «Телеком».
В ходе проведенного анализа было установлено то, что сегодня
финансовая сфера жизни современного социума, что характеризует
материальное состояние населения. От квалификации сотрудников и их умения
организовывать производственный процесс на предприятиях и организациях
находится в зависимости качество работы и приобретенный итог, что приводит
к происхождению новых направлений в сфере управления персоналом,
стратегического становления, бизнес-планирования.
Система корпоративного обучения учитывает внутренние и внешние
образовательные события, также программы совершенствования квалификации
служащих. Различные авторы показывают на отдельные стороны
корпоративного преподавания, что делают его конкурентоспособным и
привлекательным.
Непрерывное образование становится нормой жизни. Дорогое
долгосрочное образование разумно только в конкретных жизненных
обстоятельствах. Для успешного масштабного увеличения квалификации
служащих бизнесу может быть полезно иметь стратегических партнеров в
области краткосрочного бизнес-образования, которое является
дополнительным.
АО «Телеком» - предприятие, которое работает в сфере
информационных технологий.
Основными коммуникативными целями предприятия в системе
корпоративного обучения на сегодняшний день являются:
1) Координация деятельности внутри предприятия и налаживание
внешних контактов — организация единой горячей телефонной линии.
68
2) При помощи системы коммуникаций доведение до сведения
сотрудников решения руководства и влияние на слаженность их работы —
проведение эффективных совещаний.
3) Качественное осуществление вербальных (словесное общение, как
устное, так и письменное) и невербальных (жесты и мимика) коммуникаций —
организация обучающих тренингов для сотрудников.
В третьей главе выпускной квалификационной работы были
рассмотрены рекомендации, направленные на улучшение системы
корпоративного обучения в АО «Телеком».
Предложенные рекомендации позволят существенно улучшить уровень
деловых коммуникаций, что положительным образом скажется на финансовых
и коммуникационных показателях работы предприятия.
69
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Гражданский кодекс РФ 2017 (актуальная редакция с
Комментариями по состоянию на 28.03.2017) // [Электронный ресурс]. Режим
доступа: http://www.consultant.ru(дата обращения 26.12.2017)
2. Трудовой кодекс Российской Федерации (по состоянию на 10
октября 2016 года) // [Электронный ресурс]. Режим доступа:
http://www.consultant.ru (дата обращения 26.12.2017)
3. Аширов Д.А. Организационное поведение: учебное пособие / Д.А.
Аширов. - М.: Проспект, 2012. - 360 с.
4. Акимова О.Е. Мотивация предпринимательского труда: теория и
практика: учебное пособие / О.Е. Акимова — М: ВолгГТУ, 2012 — 109 с.
5. Алавердов А.Р. Управление персоналом: учебное пособие / А.Р.
Алавердов — М.: МФПУ Синергия, 2013 — 192 c.
6. Александрова А.В. Стратегический менеджмент: учебник / А.В.
Александрова, С.А. Курашова — М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013 — 320 c.
7. Атаманчук Г.В. Управление – фактор развития. Размышления об
управленческой деятельности: литературное издание / Г.А. Атаманчук – М.:
Экономика, 2015. -120 с.
8. Басовский Л.Е. Стратегический менеджмент: учебник / Л.Е.
Басовский— М.: ИНФРА-М, 2013 — 365 c.
9. Борисова А.П. Как повлиять на качество работы подчиненных
[Электронный ресурс]: статья. Режим доступа: http://www.e-
xecutive.ru/career/hr-management/1877893-kak-povliyat-na-kachestvo-raboty-svoih-
podchinennyh (дата обращения 26.12.2017)
10. Бухалков М.И. Управление персоналом: развитие трудового
потенциала: учебное пособие / М.И. Бухалков — М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013 —
192 c.
11. Виханский О.С. Менеджмент: учебное пособие / О.С. Виханский, А.И.
Наумов – М.: Гардарики, 2012. - 411с.
