!
3.3 Развитие альтернативных каналов продаж как
средство улучшения качества обслуживания
B %7 $ % 7
%= % 7
;%<$
$= $ % A %
$
/0 % $
/$ #
%0.=$
% *
7$+*<=
*##F
%%<#'$
%#= =%
$% = )%= % aVWW)+ ?
% $
=
@ " $
# # $
"$7$%
$%=++=
7 &6AGj + #
# *$
*%C
3 < + > % $
/' 0 ' # $
/'<%+0
!
& .+ %
/>0„<+
3##
= # 7 #
$ = $
#
? $ %=
* $ 5 7
$C
$ #= $ /$ 0
+
% 5 $
#$*
$ # % B= $
qS• $ =
*$
3+=
%==
$ 5 %+
<+ -aV`…)Y[1 $
+
&:$ $ # 5
<+ %
$$#,%=
= #$ $ $ $
#= $ # #
?$%7
<
5$$$%
!6
6:$%%<%.
* < = #
? $ =
% # 7 %%<
% ' # $$ % %
9%7
: * % $ 7* <
$
5$%=
= % " %= $ %
= $ # B=
/ 0 $
$=$#
%$%= $<
%"%
% % % = $
* * = +
*$$ <<$
†A$$=
$77#$
'%$ ?= % $
=rTT|Wh=^=‡V…TT=*
$
<+ 5$$?$
% $ * 5 ?)
<<"%=7%=)
%7=+=
]*#%==$-
=%#?*A
$% %1 $ %
!2
*<8$=%
%vYUhr\TXf=%==
<##*
†= % $
/++0=%
#=$#
B == =
#$
7= %3=
$ # +=
$ + ] %$ +
$ = # +
= %= = $7
/#0 %= $
<$$
B %= =
$%$
% 7= )
% 7 + $
+#
@ = $
%==%%
?
% + 7 $
7%7 <<
3($=$
% $
7%<+
+ #
# $= =
!!
%+ 7 =
$=$$%)%
5ˆ_tS=&GG!%$$&j
%+= &GG4%
$ )% % # Ej M, !Gj
% $ <
*$)%$*=*
%b$+=*%
?=%&5%
‰hXU`a…htV[u=&G&G%6G2Gj#*$
#' #$M+=
>%
'%+=$
7 % % 5 + += %
)% $ % j #
+
'$=$
+% % # ->".1
@=%
}\TŠYw[WY[h•h`hV\a…=!j7$
)% 7
%+>C$&j
<#
= *
+%%#'%C
* $ + <
-$#$#
=#%$ =
=%#1D
!4
=-%=%
$1
5 $<%$
$ $ ? 7 $
=#*+%
%#?$*<C
$%D
$ %#=
+%+D
+ %+
#+%%#D
*%)D
)#-$7
$<$=*%
$=<€'†=#
%$#%1D
$ >".
-)$%=##$
<##%<1
5+%%#
<$>".=
%$<<ƒ>
# $= <
)= + =
+ + + *
9$ $ + )
+= # % # 7
5 C
!E
+ A + A +
> % $
+%A$##
%= $ F 7
#,%%
<< )+=
# = >".= <<
.#+)
+
)= A =
#$$7$B
$ #
$#%%$>".
* "
%/")0
" .i‹ A #
" ? *$ " .i‹ #
$ 7$ # + $
?
%".i‹#7$*+C
5C
#F
F%%="
%%+D
7$#=%=
#%#<=$+
-$1D
%$D
4G
<$ F $ F $ $
<+K%7
#%D
$ +
#D
$<+*
D
$D
$<+ $ =
#$7%
5C
#"D
#
%% = " %
%+D
7$ # %
-%=€':1=#%
D
%$D
<$ F $ F $ $
< +
-#1=#K%7#%D
$D
$<+
+D
$ -{)
eVYW1D
@##C
4
$<+"-
#= + *%
#1D
$<+%;$D
$7#D
$ <+
-%%#1
%$$#
4&
Заключение
")#7(
.= +
$#'
* $ $ = =
% = $ * > %
% # 7 7
? # $
$= <<$
/# 0% = %
# # +
] A
+ %+= " '#
#= = $
$
$% # #
=%+>%#$
= # # $
$$#$9=
#%
'$=
1)=<++
$A$=
+
1 )= /$0 $$
$$ % # = $
$$%
1 = )$= $ =
*7$=$
-+1=+$*+=