2
%#
= <+$ #
C
A%/)0D
A+7#D
A+D
A%$$D
A##
-= 1D
A%%
]*#$$}•)
#
}•)#**
}•)%C
A$%}•)%=$
$}•)+D
A#=+D
A<+=7
D
A#$%+D
A < +
<+D
A <$ = * $
7D
A==$7
2
3.2 Разработка рекомендаций по
совершенствованию качества контроля обслуживания
клиентов в ОАО «Оптима Банк»
5+%
= * + %
** +$ , #
%
=#+<#I#
# $ = $= A $
= + A $
$$$
# " # $
% 7 +$ #
%$ =
%=$%$
%
.#
%C#=
===
%
%
57 << # %
%C + <+ % =
%+=<+=<+=
(%#=+#
7 #D
=%$%
* << %= $*
D <
#%
26
"#$%$$+
%$7=*$
$ $
# $ (
# #
% +
$ % $ %+
%<$
"$=
$ << <
'# * = # =
%#=#$=%
%$#
8 + = # 7$
<+
D*$(
<+= 7$ < <%
#= % %= %
#
" + + /+0
* = <
%=
+
> # + $7 "
< - /01
=%
%$
5+$ # "
$+= =*"
/03="$$
22
$ ( < % #% %
$ #%
7 3 # = %
7=##"
# #= #
7#%*"
=%=+
$ %= " * $ %
= % % #
# #
+= $
++ <
8+ % + /+0 %
+
/705/+0+
"$7==
#" <<
$%57
+ % +
++ <+ 7
# = # % += $7
<+ -= + 1
% = $
7 % 3 # *%
<+
$$$%/$0
7 + = " $ 7
+#7<*
B
+ < <+= #
2!
. #$
A ==
7#
/?+0$ <<$=$
=+$/0%+
/A08"%#= %
%+#7
% " % %
7%+
9= " A$ <<$
#% # = $
= " # +
7 % = $ $
+"=
># %$<+
5 " -51 %
"
8 % ~hV[= %
%+++$
/)0= "
7= #
+ 5
"= += %+
-51=
= 5
. #$ %
%="$
< =
+#
24
5 " = % #%
7%-$=
< 1
+3*$7$%=
7% ~hV[ A
*$<$.-
+<1+
+= # @
.$%
+ += #* 7
$ = #
.
/'0-/0A=/0A71C%$=
= -1 7 A
7+
.%
# $ %
< =
$ $7 < <
%#$$+
. $ 7
$$ *C
7==$<
= 7 $ #= $
$?
7 $ $
%*"7
8+ % #
= #* = $ +
2E
$ +
%
8%"2 C
?% #=
)% # A *%
7 <+$$ - # +=
1= /%0
% + <+$=
#%-$#*
1=-=
1
&?##-/"
%01=<<+$%$
#+
$7 + #
#=C
><<+++<+<
-51 % /<%0 5
7#<+$%
%$$
%A+7$
#
* #
= <+$ % "
=$$
I <+$% <% %
+=$=
*=*#%
!G
5% * +
$*
*++<
,#
- 1
$7%7
8+55.$
%+
+= #* 7
% = #
" $
# $ 6Gj =
7#
#
57 # # %
++==
" %
+55=%"
%#%
= $ /0 $
# #= <+ "
#+*%
65%#"
< /70 7
#
8+ $ = $
" $ #$ $
# #% = %
!
$#$
% = )%
2 =
# " $ $ =
* **% /%0 -/
01 ++ /% 0 -/ <
====7
#= # $ # < 7=
01 5$ "
%=+7%#
> $7% <<
%"+
%%<=%C
, # $
%C #$ A + #D
$ A = = +D
% A 7 %
/<%0 D A + <
#
><<+ %%<
=%%=%
$7 % + > %
% +$ A # =
/<0*%&G%
' + $7
$$ + +
$
# 7% <<%
% *
!&
=#%=+=
**%
"$7# %%$7
==$7 <<
+
> + 7 + % %
"$=*C
+ -
1D
$ % 7
-%1D
# - #=
71D
$ - $=
1D
-+
1D
$$ -
%A+=%1