6
Глава 3. Предложения и рекомендации по
развитию взаимодействия банка с клиентами
3.1 Совершенстование работы банка по
привлечению клиентов
5$.,./."0#$
*+7C
y$#%C
A#$#D
A$=D
A$*
&5$7$C
A$#D
A%$7#D
A$$D
A$7$D
A7$7$
8$C
A$$D
A%$#+
6"$C
A$7$7D
A$$$$
+$%
C
+$)%<C
A '%+-46j1=%%-6j1D
A +-6j1
&+$)<$C
A D
A $7%D
A $%D
6
A $D
A %#*D
A +D
A
CG26
5C
A 66j)#D
A 6j)#*
6.$$C
2]# 7 % $-
M,1C
!+$%C
A $$D
A ==+D
A
# <<*$
*/)0
$C
A.$#D
A*$ = = #=
D
A.$+=
'8=#*D
A.$F%D
A7$$D
A$ *= *
.D
A.$ .
D
66
A.$ $ * $% <
$ )+<7<
5*/"P0C
.<+
& 5$%/?)0#$
%$=*%
5#
# # $ -$
%<1
5 # .
+#5#
#<+
#
6 /")0 $
<+ ?<+ 7< <+
$
2 5% % $ $ =
$$
! 5% #$ $
=%%$
?$ % #
+$ $ = $
#= 7$ # $
% %= *
B <+ %
$$+
62
Таблица 3.1
Направления внедрения информационных технологий в
банковскую деятельность
Этап Развитие
1.Создание
корпоративных
компьютерных сетей
Электронный документооборот
Расчетные межфилиальные сети
Расчетно-клиринговые системы
2.Продажа
банковских и
сопутствующих услуг
в сети Интернет
Банк-клиент
Интернет-банкинг
Теле-банк
Мобильный банк или WAP-сервис
Интернет-трейдинг
Электронная коммерция
3.Развитие
внутрибанковских
систем управления и
их автоматизация
Управления взаимоотношениями с клиентами с
помощью технологических систем CRM (Customer
Relationship Management) Планирование ресурсов
банка по системе ERP (Economy Resources Performance)
Управление эффективностью бизнеса,
бюджетирование в системе корпоративного
управления ВРМ (Business Performance Management)
Получение управленческой информации и мониторинга
значений показателей эффективности используют
системы управленческой отчетности MIS (Management
Information System)
5 # ' #$
$$$+"C
A 7+
D
A <D
A #7 D
A +D
A # $
$
+ .,. /.5@?;, "0 +
%
%
+C
A 7#
7%D
6!
A = %
=$#
+D
A +$ $ $
+$< D
A +$=
+%
5%%%#$
= <<#
#*
- ++ # 1
%+%
>7 <<%#
$ = ** $
# % <+ #
$ # % # +=
=
$+=<#$=
P+'%=#$
< <$ %=
%%5 #
+$ $$ # #% =
$= $ %
#
8+%#-1
64
Разработать стратегию и тактику обслуживания всех клиентов банка
Разработать стратегию и тактику обслуживания всех клиентов банка
Провести рекламную кампанию по привлечению клиентов банка
Провести рекламную кампанию по привлечению клиентов банка
Провести экспресс
-
анализ состояния дел каждого клиента
Провести экспресс-анализ состояния дел каждого клиента
Провести оценку потребностей каждого клиента в услугах банка
Провести оценку потребностей каждого клиента в услугах банка
Разработать стратегию и тактику обслуживания каждого клиента
Разработать стратегию и тактику обслуживания каждого клиента
Сформировать портфель услуг для обслуживания каждого клиента
Сформировать портфель услуг для обслуживания каждого клиента
Предоставить требуемые банковские услуги каждому клиенту
Предоставить требуемые банковские услуги каждому клиенту
Провести мониторинг процесса обслуживания каждого клиента
Провести мониторинг процесса обслуживания каждого клиента
Осуществить корректировку портфеля услуг каждого клиента
Осуществить корректировку портфеля услуг каждого клиента
Оценить доходность банковского обслуживания каждого клиента
Оценить доходность банковского обслуживания каждого клиента
Пересмотреть стратегию и тактику обслуживания каждого клиента
Пересмотреть стратегию и тактику обслуживания каждого клиента
Рис. 3.1 Процесс банковского обслуживания клиентов
> 7 =
.,. /. "0= %
%+)<+%C
I % += *
%$ < %
'#*C
A $ + 7 ?<+
+ %$ <
6E
%*$
7+'D
A $ $ + 5#
%$<
$
+ %'
& 5 = %
' *
<=%%
.*
%'#=%
+<=$<"
"
5#$<+"
* $ < +
#% *
=<+
6 . <+ *
' #= 7< -$*= #
%#%1
# % +
)<+ %=
+<
> % $$ %= '
C
A $%'=%$<
<$<"D
A $%"D
A $/')"0%'D
2G
A $ /')"0
%$<
'$ % $
* %= *
C
A %/@$0D
A * ')+=
"#-%/.
#01D
) % %=
%+
8$ = % *
$=$$"
B # $ 7= =
$$$*%+=7$%
= + /i7 <0 B
#$ /@ $0
<$ $ + 7
%+.,./."0==
$=#$##
$7%=*7+
*C
%= $$ .,. /. "0
= $$
P 7 $
+$ = %+
$ %
<+ C
+$ = # $ D
7= * D
2
=
+= % (D
$+*
& .%+ $ #=
#*=+
%B$$$
#= <+ .,.
/.5@?;, "0 %=
*%$
- %<
+$1
,$$.,./.5@?;,
"0 )=*%$*
$ '= '
$ < @$
$%$
<+
$C
A < -$ %=
=+=+=
% % % %= % = +
=$%%1D
A <+;?-%=$
'=1=
<++%=D
%D=
='D=
=#*%'D*1D
A ( <+=
=*'==
2&
* #= 7 = =
7
.,. /.5@?;, "0 $ $
= #* + =
# 9*= * #% 7
$'8=#*$9*+
#$$+
B$$+
= = % < $%
=#%$#$79*
%<
;##$$%=*7
#+#'
=+#$
= %#
= %= * #
+ 9*= .,. /.5@?;, "0 #
$ +
#'
B $
=+
'=*#$%=
# %
7+=#*'=.,./.5@?;,
"0#$7=
* ,++ # 7
#
B$.,./.5@?;,"0#