1
АННОТАЦИЯ
Данная работа состоит из введения, трёх глав, заключения, списка
использованных источников, приложений.
В первой главе приводится теоретическое обоснование процессов
эффективного управления компанией в современных условиях, взаимосвязь
методов и стилей управления с организационным поведением, предлагаются
модели организационного поведения.
Во второй главе проводится анализ деятельности предмета
исследования – компании ЗМК, выполняется анализ менеджмента компании,
выделяется проблемы его функционирования, выполняется анализ персонала
компании и системы управления персоналом, оценивается стиль
руководства.
Третья глава посвящена разработке рекомендаций относительно
совершенствования организационного поведения в компании за счет
изменения стиля руководства директора и проводится оценка эффективности
таких мероприятий.
Объём выпускной квалификационной работы составляет 86 страницы
печатного текста. В работе содержится 24 таблицы, 9 рисунков, 6
приложений.
Для написания ВКР было использовано 35 источников литературы.
Ключевые слова: менеджмент, стили руководства, организационное
поведение, конфликты, эффективность.
2
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ .............................................................................................................. 3
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ СОВРЕМЕННОГО МЕНЕДЖМЕНТА
КОМПАНИИ ........................................................................................................... 6
1.1 Сущность и методы руководства персоналом ............................................ 6
1.2 Стили управления персоналом компании ................................................. 15
1.3 Организационное поведение и его связь с методами руководства ........ 23
2 АНАЛИЗ СТИЛЕЙ И МЕТОДОВ РУКОВОДСТВА КОМПАНИИ ЗМК ... 27
2.1 Общая характеристика компании ЗМК ..................................................... 27
2.2 Оценка персонала компании ....................................................................... 39
2.3 Анализ методов и стиля управления компанией ...................................... 46
3 РЕКОМЕНДАЦИИ ОТНОСИТЕЛЬНО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ
МЕТОДОВ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ КОМПАНИИ ........................... 53
3.1 Оптимизация работы менеджера по персоналу компании ...................... 53
3.2 Рекомендации по развитию лидерских качеств менеджерами среднего
звена предприятия .............................................................................................. 63
3.3 Рекомендации относительно изменения стиля управления директором
предприятия для формирования эффективного организационного
поведения ............................................................................................................ 71
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ..................................................................................................... 76
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ ............................................. 79
ПРИЛОЖЕНИЕ А Дерево целей компании ....................................................... 82
ПРИЛОЖЕНИЕ Б Организационная структура компании .............................. 83
ПРИЛОЖЕНИЕ В Тип корпоративной культуры ............................................. 84
ПРИЛОЖЕНИЕ Г Система ключевых показателей службы персонала
компании ................................................................................................................ 85
ПРИЛОЖЕНИЕ Д Типовой классификатор затрат рабочего времени
менеджером ............................................................................................................ 86
ПРИЛОЖЕНИЕ Е Карты самофотографии рабочего дня менеджера по
персоналу ............................................................................................................... 87
3
ВВЕДЕНИЕ
Деятельность отечественных предприятий и организаций в рыночных
условиях требует новых подходов к управлению: на первый план выходят
экономические, рыночные критерии эффективности, повышаются
требования к гибкости управления в нестабильной экономической среде и
адаптацию под условия внешней среды. Научно-технический прогресс и
динамика внешней среды заставляют современные предприятия
превращаться во все более сложные системы.
Для обеспечения управляемости таких систем необходимо применять
современные подходы к управлению, а также новые методы, которые
отвечают сложности внутренней и внешней сред предприятий и организаций.
У современного человека на существование в организациях приходится
большая часть его жизни, поэтому необходимо развивать понимание того,
как организация функционирует изнутри и как можно влиять на
организационное поведение, путем изменения стиля управления.
Механизм взаимодействия персонала в организации настолько
сложный, что современный менеджер нуждается в теоретических, научно
выверенных данных относительно факторов организационных процессов. Ни
одна теория не в возможности обеспечить эффективность организационной
структуры самая по себе, но в объединении с практическими действиями она
вооружает менеджера реальным инструментом управления - теория и
практика являются неотделимыми. Менеджмент предлагает соединить эти
два подхода в работе менеджера и совершенствовать его деятельность,
используя наработку известных деятелей классического менеджмента.
Целью выполнения работы является совершенствование процесса
управления компанией с применением современных научных подходов в
менеджменте.
4
Объектом исследования является процесс управления
производственной компанией.
Предметом исследования является предприятие ООО «ЗМК».
Теоретическая сторона исследования основывается на научных трудах
таких отечественных и зарубежных авторов в области менеджмента, как
М. Мескона, Дж. Лафта, П. Друкера, К.В. Балдина, Б.Г. Литвака,
И.Асоффа. Практическая сторона исследования основывается на наблюдении
и внутренней документации предприятия. Значительный вклад в разработку
теории и методологии управления персоналом сделали такие отечественные
и иностранные ученые как: Афонин А.С., Балабанова Л.В., Белопольский
М.Г., Виханский О.С., Данько Т.А., Десслер Г., Егоршин А.П., Кибанов А.Я.,
Емельянович Л.А., Сорока И.В., Якокка Л.
Специфика предмета исследования и исследовательские задачи
обусловили применение как общенаучных, так и специальных методов
познания в ходе написания выпускной квалификационной работы. Методами
исследования являются – анализ, синтез, наблюдение, элементы теории
принятия решения, методы научного менеджмента.
Для достижения поставленной цели исследования необходимо
последовательно решить взаимосвязанную совокупность частичных задач,
которые будут соответствовать содержанию работы:
- раскрыть сущность и методы руководства персоналом, провести
анализ стилей управления персоналом компании;
- раскрыть сущность организационного поведения и его связь с
методами руководства компанией;
- провести анализ компании ЗМК, ее персонала, выделить
существующие методы и стили управления компанией, выделить проблемное
поле управления;
- оптимизировать работу менеджера по персоналу компании;
5
- предложить рекомендации относительно изменения стиля управления
компании для формирования эффективного организационного поведения в
компании.
Практическая ценность выполнения выпускной квалификационной
работы состоит в возможности непосредственного использования
исследования в процессе функционирования менеджмента компании.
Выпускная квалификационная работа состоит из введения, трех глав,
заключения, списка использованной литературы, приложений.
В первой главе приводится теоретическое обоснование процессов
эффективного управления компанией в современных условиях, взаимосвязь
методов и стилей управления с организационным поведением, предлагаются
модели организационного поведения.
Во второй главе проводится анализ деятельности предмета
исследования – компании ЗМК, выполняется анализ менеджмента компании,
выделяется проблемы его функционирования, выполняется анализ персонала
компании и системы управления персоналом, оценивается стиль
руководства.
Третья глава посвящена разработке рекомендаций относительно
совершенствования организационного поведения в компании за счет
изменения стиля руководства директора и проводится оценка эффективности
таких мероприятий.
6
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ СОВРЕМЕННОГО МЕНЕДЖМЕНТА
КОМПАНИИ
1.1 Сущность и методы руководства персоналом
В середине ХХ столетия быстрый рост экономик ведущих стран
Западной Европы и развитие теорий социальных систем и бихевиоризма
вызвали изменения форм управления в организациях. Авторитарная система
управления перестала удовлетворять требованиям как объектов, так и
субъектов управления. Поэтому на смену администрированию появляется
более широкий термин – менеджмент. Поскольку термин «менеджмент»
является англоязычным, обратится к данным источникам для определения
данного понятия. Философский словарь дает такое трактованные термина
"менеджмент": "действие или искусство управления, руководство, которое
включает исполнительные функции планирования, организации,
координации, направление, контроля и надзора над какой-нибудь
деятельностью с ответственностью за результаты"; "умное использование
средств для достижения конечного результата" (перевод автора) [5, стр. 154].
Специализированный словарь Д. Френча определяет менеджмент как
"процесс или деятельность, которая осуществляется путем выполнения
разнообразных задач ради достижения поставленной цели, особого веса
приобретают задачу, выполняющиеся общими усилиями группы людей
(которая включает и человека, осуществляющего управление)" [7, стр.105].
Авторитетный отечественный учебник по менеджменту дает скупое
определение «менеджмент - это деятельность. Но эта деятельность
обязательно включена в качестве составляющей в деятельность организации
в целом» [10, стр. 21].
Из этих разных определений видно, что менеджмент является более
широким понятием, чем администрирование, поскольку кроме
7
направленности на процесс - выполнение деятельности ради достижения
организацией поставленных целей - менеджмент требует максимальной
эффективности и ответственности за конечные результаты.
Эффективное управление предприятием в условиях рыночной
экономики становится все более сложным. Это связано и с кризисными
ситуациями, происходящими в экономической и социальной системах
национальной экономики, и с необходимостью гибкого приспособления
организации к перманентным изменениям внешней среды, которые
предопределяют изменения в процессе формирования, функционирования и
развития деятельности организации.
Данные указанные проблемы, возникающие перед предприятиями
невозможно решить без современной профессиональной системы
менеджмента в организации, изучения и усовершенствования функций
менеджмента. Успешными организациям США, Западной Европы и Азии
понадобилось достаточно много времени для формирования системы
эффективного менеджмента.
Из-за отсутствия современной системы эффективного менеджмента на
отечественных предприятиях и организациях, реализации современных
концепций менеджмента в функциях управления, сильно снижается
эффективность их деятельности эффективность их деятельности [4]. Для
отечественной управленческой науки освоения достижений эффективного
менеджмента остановилось на концепции 1950- х годов ХХ ст., которая
предусматривала внедрение административного подхода и выделение
административной функции в управлении организацией.
В соответствии с современным видением данной проблемы,
менеджмент на предприятии (компании) выступает функциональной сферой
управления, который вобрал в себе определенные специфические признаки
управленческой деятельности, обусловленной необходимостью решения
проблем относительно:
8
- внедрения управления социальной и экологической безопасностью
деятельности;
- управления информационными связями;
- управления содержанием работ;
- управления трудовыми ресурсами;
- применения системы качества ІSO 9000;
- планированием деятельности организации, техникой реализации
административной деятельности, аудитом и оцениванием управленческой
деятельности.
В широком смысле применительно к организации управление можно
рассматривать как совокупность функций, оказывающих содействие
достижению целей организации.
В исследованиях, связанных с управлением, отсутствующее единое
определение категории "функции менеджмента". С одной стороны, функция
менеджмента это определенный вид деятельности, в процессе которого
выполняется влияние на объект управления, решаются заданные цели и
задачи, достигается осуществления желательной цели [5 стр.55].
Категория "функция", которая происходит от латинского "functіon"
("отправление", "деятельность"), широко используется в таких науках как
математика, психология, философия, социология, экономика и др.
Она употребляется в значении обязанности, определенного вида
деятельности, свойства, зависимость одной причины от другой и т.д., а также
отображает сущность и содержание управленческой деятельности на всех
уровнях управления.
Функция менеджмента - это виды деятельности относительно объекта,
которые обуславливаются кооперацией и разделением выполняемой работы
среди управленческого персонала. Каждая функция состоит из
последовательности взаимосвязанных действий для выполнения
поставленной роли управления [6].
9
Вопрос относительно определения и классификации функции
управления является актуальным для многих экономистов, ученых и
менеджеров - практиков.
Теоретические и практические аспекты классификации функций
управления обозначены во многих научных работах. Интересна позиция
И. С. Завадского, который в своих исследованиях объясняет сущность
функции менеджмента и различает среди них:
- общеорганизационные функции;
- специализированные функции;
- обслуживающие функции
Он признает классификацию функций управления в организации с
позиции субъекта менеджмента наиболее распространенной [6, стр. 45],
тогда как, например Л.Г. Бойко в своих исследованиях указывает на
распространенную классификацию с организационно-технической точки
зрения [8, стр. 89].
Интересен вопрос, подымаемый в специализированной литературе по
менеджменту относительно главной функции из функций менеджмента на
предприятии.
Так планирование как основную функцию управления называют и
признают зарубежные исследователи, М. Х. Мескон, Г. Альберт, Ф. Хедоури.
Отдельно функцию лидерства (руководства) выделяет в своих
исследованиях Ричард Дафт.
Отечественные исследователи считают напротив, что функция
контроля является основной и разрешает обнаруживать проблемы еще к тому
моменту, как они превратятся в кризисные явления [10, 11].
Интересным, на наш взгляд в определении функций менеджмента в
организации является также анализ сопряженного понятия как
«административный менеджмент», как процесса управления предприятием.
10
К фундаментальным исследованиям теории и практики менеджмента
организации отнесем работы А.Файоля [12], Л. Урвика, М.Вебера [13],
Проблемам эффективности управления организациям и современного
административного менеджмента посвящены научные издания
отечественных ученых О.В. Райченко [5], А.Н. Фомичева [14].
Отечественными авторами были достигнутые научные результаты в области
теоретических основ решения данной проблемы, вместе с тем, анализ
публикаций ученых по проблемам управления организацией
свидетельствует, что в теории административного менеджмента существуют
разные позиции относительно классификации функций управления в
организации.
Некоторые авторы [9-12] сводят управление организацией к
осуществлению руководителями организационно-распорядительных
функций, которые реализовываются через бюрократические методы
управления.
Такое ограниченное определение функции современного менеджмента
приводит его к перечню управленческих действий и не отображает его
современную концепцию, в соответствии с какой функцией и методы
менеджмента должны отображали деятельность процесса управления
организацией и работу всей администрации, а не только использоваться как
административный подход в управлении организацией.
В широком смысле применительно к организации управление можно
рассматривать как совокупность функций, оказывающих содействие
достижению целей организации.
В исследованиях, связанных с управлением, отсутствующее единое
определение категории "функции управления". С одной стороны, функция
управления это определенный вид деятельности, в процессе которого
выполняется влияние на объект управления, решаются заданные цели и
задачи, достигается осуществления желательной цели [15].