61
- на первом этапе закрепляются положительные моменты в
организации труда менеджера;
- на втором этапе компенсируется отрицательные моменты в
организации труда менеджера.
Для менеджера по персоналу положительным является:
- работа с корреспонденцией;
- изучение документов;
- организация переписки.
Таблица 3.6 - Факторы помех менеджера по персоналу предприятия
Виды помех,
занятия
Продолжи-
тельность,
мин
Возможные причины
потери времени
Меры по устранению
1
2
3
4
нерациональное
распределение
обязанностей
350
Выполнение обязанностей,
несвойственных
подразделению, за счет
рабочего времени
Пересмотреть с
руководством кадрового
центра перечень
функциональных
обязанностей
Большое число
совещаний
150
На совещаниях
подымаются вопросы,
которые можно решить в
индивидуальном общении
Пересмотреть подходы к
проведении совещаний,
использовать технические
средства (Skype), что
позволит сократить время на
переход из кабинета в
кабинет
Наличие
общественной
нагрузки
120
Выполнение
несвойственных задач,
подготовка совещаний
Пересмотреть характер и
необходимость выполнения
задач по общественной
нагрузке в компании
Избыточность
разговоров по
телефону
80
Неспособность лаконично
выражать свою мысль
Тренироваться четко и
предельно ясно выражать
свою мысль разговаривая как
с начальством, так и с
подчиненными
Неспособность
рационально
делегировать
полномочия
200
Выполнение тех
обязанностей, которые
могут выполнить
подчиненные
Построить рациональную
систему делегирования
полномочий
Неспособность
моментально
настроиться на
работу
100
Психофизический фактор,
особенность человека
самосовершенствование
62
Виды помех,
занятия
Продолжи-
тельность,
мин
Возможные причины
потери времени
Меры по устранению
1
2
3
4
Наличие
внезапно
появляющихся
задач
50
Переключение с одной
задачи на другу, что
требует дополнительного
времени
Необходимость
планирования рабочего
времени и распределения
задач среди сотрудников
Избыточность в
отчетности
55
Наличие дублирующих
отчетов, которые не
являются необходимыми.
Затрата времени на их
составление.
Пересмотр вместе с
руководством документации
по отчетам, автоматизация
процесса составления отчета,
переход с «бумажного»
документооборота на
«электронный»
Т.е. можно сказать, что менеджер умеет организовать подготовку к
выполнению своих служебных обязанностей, разобраться с предстоящими
делами, распределить их по важности. Довольно эффективно менеджер
работает в командировках и выполняет обязанности по подбору персонала
(работа – беседа с кандидатами в компанию). Это положительно.
В то же время подлежит корректировке:
- личная дисциплинированность менеджера, здесь можно
рекомендовать завести «дневник» или ежедневник, в который самым
тщательным образом записывать все работы, которые необходимо
выполнить, дополнительно требуется самосовершенствование менеджера;
- количество возникающих внеплановых задач, здесь рекомендуется
провести анализ вместе с руководителем для определения важности
возникающих задач с цель их корректировки и определения очередности
работы;
- избыточность в отчетности (трата большого объема рабочего времени
на составление вспомогательных отчетов) здесь можно порекомендовать
внедрить автоматизированную систему документооборота для снижения
нагрузки по составлению отчетов;
- исключить дополнительную общественную нагрузку;
63
- оптимизировать совещания, научится излагать мысли четко и
конкретно, что позволит и снизить затраты времени на переговоры по
телефону.
3.2 Рекомендации по развитию лидерских качеств менеджерами
среднего звена предприятия
В соответствии с выделенными в предыдущей главе проблемами
лидерства менеджеров среднего звена, разработаем ряд рекомендаций
относительно развития необходимых качеств именно для данной категории
управленцев предприятия.
Лидерские качества менеджера, которые необходимо достичь
менеджерам ООО «ЗМК» разделим на профессионально значимые и
личностные.
Профессионально значимые качества менеджера рассматриваются на
трех уровнях [31]:
- на уровне задач деятельности менеджера;
- на поведенческом уровне;
- на уровне свойств личности.
На основе управленческой деятельности менеджера предприятия
можно выделить следующие лидерские профессионально значимые качества.
Организаторские качества, которые характеризуются умением
подбирать, расставлять кадры в подчиненных подразделениях, планировать
работу, обеспечивать четкий контроль. Организаторские качества - это
следствия проявлений ряда психологических свойств личности. Наиболее
важными являются:
Психологическая избирательность - способность адекватно, без
искажения отражать психологию организации.
64
Критичность и самокритичность - способность видеть недостатки в
поступках и действиях других людей и своих поступках.
Психологический контакт - способность устанавливать меру влияния,
влияния на других людей.
Требовательность - способность предъявлять адекватные требования в
зависимости от особенностей ситуации.
Склонность к организаторской деятельности, т.е. потребность в ее
выполнении.
Способность заряжать своей энергией других людей, активизировать
их, проявлять лидерство.
Общей основой развития менеджера как лидера, специалиста и как
компетентного руководителя есть интеллектуальные качества. Обращаясь к
проведенному во второй главе исследованию, вспомним, что большинство
сотрудников предприятия имеют среднее (среднее специальное образование).
Интеллект может выступать или не выступать в роли фактора лидерства
менеджера в зависимости от того, какие ресурсы менеджера -
интеллектуальные или коммуникативные включенные в его деятельность.
Важные значения имеют для лидерства менеджера в коллективе
предприятия коммуникативные качества:
- способность к кооперации и групповой работе;
- поведенческие ориентации при решении конфликтных ситуаций;
- социальная компетентность при реализации своих целей.
Менеджер в свой деятельности постоянно осуществляет три вида
общения:
а) субординационные, или общение при взаимодействии руководителя
и подчиненных.
б) служебно-товарищеское - это общение между руководителями-
коллегами.
65
в) дружеское - это общение на основе морально-психологических норм
взаимоотношений.
В зависимости от конкретной ситуации и целей, важно точно
применить тот или другой стиль общения. Если менеджер владеет
привычками общения, ему легко устанавливать деловые контакты.
Рассмотрим ряд методов, которые можно применить для развития
лидерских профессиональных качеств современного менеджера
рассмотренного предприятия.
Важным методом является профессионально-психологический тренинг.
Структура профессионально-психологического тренинга
ответственности менеджеров может быть рассмотренная с точки зрения сфер
влияния психолога как система двух векторов: горизонтального и
вертикального. Вертикальный вектор обучения должны охватить три
основные сферы психики человека:
- когнитивную (получение знаний на теоретическому уровне и их
осознание);
- мотивационно-эмоциональную (человек лучше запоминает ту
информацию, которая воспринимается эмоционально, пропускается через
себя, что невозможно без привлечения мотивационной сферы личности);
- конативную или поведенческую (усвоение новых поведенческих
паттернов, реакций).
Горизонтальный вектор предусматривает работу психолога на двух
уровнях: индивидуально-психологическом, который касается личностных
проявлений лидерского поведения менеджера предприятия (субъективные
детерминанты), и организационному, который предусматривает влияние на
систему управления и корпоративную культуру предприятия, т.е. на
объективные факторы профессиональной ответственности).
Основным критерием оценки успешности менеджера как лидера в
разрезе предприятия ООО «ЗМК» будет его профессионализм.
66
К наиболее значимым личностным лидерским качествам, которые
необходимо развивать и формировать у менеджеров предприятия есть:
- мотивационно - волевые качества:
- стремление к успеху (ориентация на достижение, стремление владеть,
решительность, доверие к себе);
- осторожность (добросовестность, внимание, порядочность, честность,
точность, признание со стороны окружающих);
- самоопределение (свобода, самоопределение, открытость );
- социальная компетентность (компетентность, словоохотливость,
общительность, готовность к обсуждению, сила убеждения,
обворожительность, дружеское отношение к организации уверенная манера
держать себя).
Наиболее важным качеством менеджера-лидера по результатам анализа
состояния дел на предприятии ООО «ЗМК» является устойчивость к стрессу.
Стрессоустойчивость - это способность противостоять сильным
отрицательным эмоциональным влияниям, которые вызывают высокую
психическую напряженность, поскольку деятельность менеджера протекает в
условиях значительных психологических нагрузок.
Основа в развитии обозначенных лидерских качеств является
самосовершенствование менеджера. Для этого ему необходимо выделять
время (можно рассмотреть выделение служебного времени) для развития и
самообразования. Качество данного процесса можно контролировать путем
проведения оценки психологических и личностных качеств менеджера в
процессе плановой аттестации сотрудников с использованием специальных
психологических тестов.
Данные методы должны стать элементом перспективной системы
мотивации для менеджеров рассмотренного предприятия.
Материалы проведенного исследования дают возможность
конкретизировать специфические требования к директору на предприятии
67
ООО «ЗМК» с учетом выполняемых им ролевых функций. Некоторые
качества у директора предприятия и заместителя директора развиты хуже,
чем нужно для эффективного сотрудничества с подчиненными. По мнению
опрашиваемых подчиненных, у руководителя предприятия особенно не
хватает таких качеств как обоснованная смелость при принятии решений,
справедливость при рассмотрении конфликтных ситуаций, умение учитывать
возможности исполнителей, требование результата.
Важными чертами лидера, которые должен развивать директор
предприятия является деловитость, которая проявляется в плановости,
четкой регламентации деятельности, высокой организованности,
предприимчивости, конкретности и оперативности в работе, продуманному
управлении и гибкости в решении текущих вопросов, умении правильно
маневрировать производственными ресурсами и быстро перестраиваться,
если этого требуют интересы дела.
Деловитость означает некоторую практичность, умение получать
максимум пользы для общего дела при имеющихся ресурсах, способность
твердо оценивать производственную ситуацию и прогнозировать результаты
намеченных действий. Деловой лидер должен поставить задачу для
подчиненных с четкими целями, умело подбирает исполнителей, четко
разграничивает их обязанности, права и ответственность, осуществляет
систематический контроль, эффективно стимулирует за хорошую работу.
Рекомендации относительно изменения стиля управления руководителем
предприятия будут приведены в следующем параграфе данной главы
выпускной квалификационной работы.
Чертой делового стиля лидерства есть профессиональное
осуществление распорядительной деятельности, научная обоснованность
решений, которая базируется на высоком уровне знаний и развитом
интеллекте руководителя. Высокий демократизм управленческого процесса
за рыночной экономики не может сопровождаться созданием численных
68
советов, комиссий и заседательской суетой, которая нередко ведет к
бюрократизму в работе и потери ответственности должностных лиц за
порученный участок. Поэтому директору предприятия рекомендуется
задуматься относительно усовершенствования своего делового стиля.
Эффективность лидерства на предприятии зависит от поведения
лидера, специфические черты поведения делают поведение одних лидеров
более эффективной, чем других. Поскольку определенные черты характера
директору предприятия будет тяжело изменять, наверное ему будет легче
найти эффективное поведение, привычки, усвоить определенные правила,
проверенные многолетней практикой.
Директору предприятия как лидеру своим поведением рекомендуется
постоянно демонстрировать честность, определенное мужество говорить
правду подчиненным, не бояться признаться в осуществимые ошибки.
В управленческой деятельности необходимо развивать личную
привлекательность лидера, составными частями которой есть:
1. Высокие моральные качества и характеристики.
2. Психологические знания и умения: коммуникабельность и
симпатичность, правильный подход к звездным и референтным группам,
интуитивное улавливание наступления конфликта.
3. Техника самопрезентации как умение себя показать. Кроме
естественного дара, надо иметь специальные знания, овладеть
определенными привычками самопрезентации, т.е. техникой личной
обворожительности.
Директор предприятия ООО «ЗМК» акцентирует внимание на
сотрудниках более, чем на достижении производственного результата, что
приводит к снижению эффективности управления, следовательно, для
успешного лидерства рекомендуется найти время и еще раз досконально
изучить подчиненных и всего коллектива работающих, что не позволит им
пользоваться мягкостью, чувствовать свою безнаказанность это даст
69
возможность выбирать именно те методы влияния на работника, которые
отвечают его психологической структуре, ценным ориентациям, нуждам и
интересам.
Директору предприятия ООО «ЗМК» как лидеру приходится иметь
дело, в отличие от менеджеров среднего звена, рекомендации которым были
разработаны в предыдущем параграфе, с руководителями, интеллектуальный
уровень которых сравним с его. Поэтому тип лидерства, который
необходимо придерживаться это «Лучший среди нас» [34, 35]
Весь перечень рекомендаций для осуществления эффективного
лидерства на предприятии имеет такой вид.
1. Постоянно демонстрировать высокую организационную культуру:
плановость, точность во всем, самодисциплину, бережливое отношение не
только к своему, но и к чужому времени.
2. Научиться быть решительным, не откладывать важных дел со дня на
день, а принятое решение неуклонно внедрять в жизнь.
3. Быть справедливым, особенно к подчиненным, и главное,
требовательным. Не допускать обмана со стороны подчиненных и срыва
выполнения задач, обусловленных придуманными отговорками.
4. Всегда поощрять подчиненного за хорошую работу, но самому
никогда не делать того, что должны делать подчиненные, за исключением
крайне необходимого.
5. Предоставлять максимальную самостоятельность сотрудникам, если
их действия и мысли существенно не расходятся с мыслями руководителя.
Не спорить относительно мелочей, но осуществлять жесткий контроль за
результатом работы
6. На первом этапе становления как эффективного лидера, для
предотвращения недоразумений, в некоторых случаях давать письменные
распоряжения, особенно когда речь идет об ответственных задачах. Если
70
распоряжения оказалось ошибочным, признать ошибку, попросить
извинение.
7. Проявлять обоснованную жесткость и требовательность, но и не
наказывать подчиненного, если он допустил ошибку при выполнении
полезного дела, чтобы не лишить его инициативы на будущее.
8. Положительно воспринимать критику и деловые предложения, на
совещаниях, на собрании и заседаниях не выступать первым, но и уметь
различить неконструктивную критику, направленную на срыв сложных задач
со стороны подчиненных.
9. Уважать чужие мнения, если они даже не совпадают с мнением
директора, а свое мнение высказывать максимально лаконично.
10. Быть вежливым, беспредельно терпеливым, никогда не
обнаруживать раздраженности, показывать максимальную хладнокровность.
11. Сохранять чувство ответственности за порученное дело. Упоминать
о своих обязанностях раньше, чем о правах.
12. Искать и разрабатывать наилучшие решения и стараться их
реализовать, как бы это тяжело не было, развивать интеллект, стремиться к
тому, чтобы подчиненные понимали, принятое директором предприятия
решения является лучшее – он все взвесил и решил.
13. Всегда выполнять свое обещание придерживаться данного слова.
14. Интересоваться всем новым, передовым и стремиться достичь
успеха в работе. Для не стесняться постоянного обучения и
самосовершенствования.
Соблюдение изложенных рекомендаций может оказывать содействие
осуществлению эффективного лидерства при условиях рыночного механизма
хозяйствования, повышению мотивации подчиненных по достижению
поставленных целей и повышения эффективности деятельности предприятия
в целом.