72
будет работать знакомы и проверены, не лучшее, что может случиться это
возврат на тот же уровень.
В это же время нам понадобится выложить большие усилия в
маркетинговый план. В целом стратегия ориентирована на увеличение объемов
продаж и захвата большей доли рынка
В таблице 3.2.1 расписаны методы усиления позиций на рынке и
конкретные действия руководства отеля.
Методы усиления
позиций на рынке
Действия руководства отеля
Эффективность
Усиленное
рекламирование
товара, проведение
акций, дегустаций,
конкурсов и т.п.;
Составление рекламного
бюджета на год вперед,
проведение розыгрышей в
социальных сетях
Повышение
узнаваемости,
формирование
положительного
имиджа
Гибкая ценовая
политика
В отеле есть система скидок
для постоянных гостей и
групповых заездов.
Проранжировать скидки для
них в зависимости от
количества заездов
Увеличение
лояльности, клиентов и
привязка к системе
скидок отеля
Поощрение самых
активных продавцов
Разработать четкую систему
мотивации для сотрудников
Улучшение качества
обслуживания,
мотивация на
результат
Повышение
квалификации
сотрудников и
изучении ими
иностранного языка
Заключить договор с
обучающим центром и
направить своих сотрудников
на курсы
Охват рынка
иностранных гостей
Таблица 3.2.1 Методы усиления позиций на рынке и конкретные действия
руководства
Действуя на же освоенном рынке, мы хотим повысить качество и
расширить ассортимент услуг. Для этого мы применим стратегию инновации.
У нас возникла новая идея и нам нужно подстегнуть покупательский интерес к
нашему продукту.
73
Также в таблице 3.2.2 расписываем методы, конкретные действия
руководства и к чему это приведет.
Методы улучшения
продукта
Действия руководства отеля
Эффективность
Обновление и
расширение
ассортимента
Разработать новые тарифы для
гостей с уже включенными в
стоимость услугами.
Например, проживание+
завтрак+ 2 часа сауны. При
этом стоимость тарифов
должна быть меньше, если
приобрести эти услуги по
отдельности
Увеличение среднего
чека
Улучшение функций и
свойств
Обновить мебель в номерах
Улучшение
впечатления гостей от
пребывания в отеле
Улучшение качества
предоставляемой
услуги
Внедрить новую систему
управления отелем. Обучить
новой программе сотрудников.
Это ускорит многие процессы
при заселении и выселении
гостей, что положительно
повлияет на лояльность.
Повышение
квалификации
сотрудников, что
улучшит впечатление
гостей и повысит
лояльность
Таблица 3.2.2 Методы и конкретные действия руководства
В дополнение к этим действиям руководству отеля необходимо
оптимизировать кадровую составляющую организации. Проанализировать
объем работы каждого сотрудника. Исходя их результатов анализа внутренней
среды, можно сделать вывод, что многие сотрудники выполняют функции
совершенного других отделов. Это сказывается на качестве предоставляемых
услуг и мотивации персонала к работе.
74
Заключение
Исследование работы компании, которые успешно реализовывают свои
стратегии, указывают на то, что в своей работе менеджер следовал дальнейшим
правилам:
Цели, стратегии и планы руководство эффективно довело до
сотрудников. Это необходимо для получения с их стороны понимания
деятельности компании и неформального вовлечения в процесс
выполнения стратегических задач. Необходимо выработать у
сотрудников ответственности перед выполнением стратегии.
Руководству нужно во обеспечивать поступление нужных для
осуществления стратегии средств. В том числе иметь план по реализации
стратегических целей и фиксировать их достижения. В процессе
осуществления стратегии определенный руководитель разрешает свои
определенные вопросы и реализует зафиксированные за ним действия.
Важнейшая роль принадлежит главному руководству. Его работа на
стадии осуществления стратегии состоит из пяти последовательных этапов.
Первый этап — расширенное изучение состояния внешней и внутренней
среды, целей и созданных стратегий. На данном этапе разрешаются следующие
главные задачи:
- финальное уяснение сути выбранных целей, стратегий, их правильность и
соответствия друг другу, а также состоянию среды. Этим этапом дается
окончательное "добро" на осуществление стратегий. При этом возможны
поправки, в случае появления изменений в среде и обнаружении недостатков в
ранее проведенном анализе и выработке задач и стратегий;
- углубленное доведение концепций стратегий и сути целей до персонала
компании. Это необходимо для подготовки фундамента для расширенного
вовлечения сотрудников в процесс осуществления стратегий.
Вторым этапом является то, что высшему управлению необходимо
определиться с эффективным использованием имеющихся у компании
75
ресурсов. На этом этапе проводится анализ ресурсов, выносятся решения по их
разделению. Создаются условия для включения персонала компании процесс
осуществления стратегии. Приведение ресурсов в соответствие с реализуемыми
стратегиями это важная задача на данном этапе. Для этого разрабатываются
определенные программы. Их реализация способствует расширению ресурсов.
К примеру, программы повышения квалификации персонала.
На третьем этапе высшее управление принимает решения по поводу
организационной структуры. Определяется соответствие существующей
структуры организации утвержденным к реализации стратегиям. При
необходимости руководство вносит соответствующие изменения в структуру
организации.
Четвертый этап это проведение обязательных перемен в компании. Без них
невозможно начать осуществлять стратегию. Проблема в том, что изменения
могут быть сложными и болезненными. Они не проводятся без учета реальных
факторов, которые задают требования и возможности проведения таких
изменений. Чтобы провести серьезное изменение в организации обычно
требуется несколько лет.
При анализе вопроса изменений очень важно заострять внимание на том,
как изменения будут приняты, кто или что и в какой форме будут им
сопротивляться. Какими методами будут реализовываться изменения и какой
стиль проведения изменений необходимо выбрать.
Пятый этап осуществления стратегии это пересмотр самого плана
осуществления стратегии. Проводится в случае если этого решительно требуют
заново появившиеся обстоятельства. Стратегический план врем от времени
должен становиться объектом пристального внимания и критики. Но важно
понимать, что не обязательно менять план каждый раз, когда возникают новые
обстоятельства. Новый вид плана необходимо принимать в том случае, когда в
перспективе ожидают большие выгоды, чем при существующем плане.
Отличительная черта процесса реализации стратегии в том, что он не
является процессом ее осуществления, а всего лишь делает почву для
76
осуществления стратегии и реализации компанией поставленных целей. Если
организации не в силах реализовать выбранную стратегию, значит неправильно
были проведены исследования и были сделаны неверные заключения. Также
могли произойти непредвиденные изменения во внешней среде. Но чаще всего
это происходит потому что руководство не сумели эффективно привлечь
потенциал компании для осуществления стратегии. Обычно речь идет о
человеческом потенциале.
Главная задача последнего этапа то создание необходимых условий для
успешного осуществления стратегии. Из этого следует, что реализация
стратегии это осуществление стратегических изменений в компании,
приводящих ее в такое состояние, в котором компания будет готова к
проведению стратегии в жизнь.
77
Список используемой литературы
1. Аакер Д.. Стратегическое рыночное управление. 7-е изд . —2007г. - 496 с:
ил.
2. Александрова, А.В. Стратегический менеджмент: Учебник / Н.А. Казакова,
А.В. Александрова, С.А. Курашова, Н.Н. Кондрашева . - М.: НИЦ ИНФРА-
М, 2013. - 320 c.
3. Аналоуи, Ф. Стратегический менеджмент малых и средних предприятий / Ф.
Аналоуи, Карами А.. - М.: ЮНИТИ, 2012. - 400 c.
4. Андрейчиков, А.В. Стратегический менеджмент в инновационных
организациях. Системный анализ и принятие решений: Учебник / А.В.
Андрейчиков, О.Н. Андрейчикова. - М.: Вузовский учебник, НИЦ ИНФРА-
М, 2013. - 396 c.
5. Баринов, В.А. Стратегический менеджмент: Учебное пособие / В.А.
Баринов, В.Л. Харченко. - М.: ИНФРА-М, 2013. - 285 c.
6. Басовский, Л.Е. Стратегический менеджмент: Учебник / Л.Е. Басовский. -
М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 365 c.
7. Бойко Ю.А. Оценка эффективности стратегического планирования на
промышленном предприятии // Российское предпринимательство. – 2009. –
Том 10. – № 5. – С. 32-41.
8. Васильева Наталья, Матеуш Татьяна, Миронов Максим Экономика
предприятия: конспект лекций, 2008 г.- 18 с.
9. Волкогонова, О.Д. Стратегический менеджмент: Учебник / О.Д.
Волкогонова, А.Т. Зуб.. - М.: ИД ФОРУМ, НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 256 c.
10. Вигман С. Л.. Стратегическое управление в вопросах и ответах : учеб.
пособие. — М. : ТК Велби, Изд-во Проспект. — 296 с.. 2004
11. Голубков, Е.П. Стратегический менеджмент: Учебник и практикум для
академического бакалавриата / Е.П. Голубков. - Люберцы: Юрайт, 2015. -
290 c.
12. Доброва, К.Б. Стратегический менеджмент: Учебное пособие / К.Б. Доброва.
- М.: Элит, 2013. - 368 c.
