82
оказаться неэффективными, и даже губительными, поэтому ключевой задачей
предприятий является тщательное исследование и оправданное их
применение.
Следующим шагом в настоявшей дипломной работе было исследование
действующей стратегии компании «Глобал Алания». Для решения
поставленной задачи была изучена история создания компании,
проанализированы основные бизнес процессы, изучена организационная
структура. Также были проанализированы результаты хозяйственной
деятельности.
В целом состояние компании оценивается как хорошее, есть рост
прибыли, но наблюдаются проблемы во внутренних процессах, что
препятствует полноценному развитию компании. Заметен рост оттока
клиентов, на данном этапе своего развития не критично, но требует
корректировки приоритетов. Избранная стратегия компании оценивается как
обоснованная, но требует обновления. Она отвечала целям компании,
позволила вырваться в лидеры отрасли по региону (занимает второе место по
количеству клиентов в данной нише, после федерального провайдера
компании ПАО «Ростелеком»). С учетом того, что рынок освоен на 90
процентов, необходимы корректировки.
Заключительный этапом работы было решение задачи по
формированию предложений по улучшению существующей стратегии
компании ООО «Глобал Алания». Для этого было проведено исследование
внешней среды, анализ целей компании, а также по средствам анкетирования
и обзвона проведены анализ лояльности клиентов и изучены причины оттока.
На данном этапе своего развития, внешней среды, освоенности рынка,
ключевым моментом выбора стратегии выделяется повышение лояльности
клиента. Наиболее эффективным представляется улучшения продуктивности
бизнес-процессов внутри компании. Результатом оптимизации бизнес-
процессов всегда является улучшением выполнения процесса,
предоставляемых услуг и взаимодействий. Улучшение всегда видно не только
83
через показатели процесса, но и в виде явных результатов – увеличение
выручки, снижение операционных издержек, прирост количества клиентов.
Кроме этого, компании рекомендовано ввести в практику NPS-анализ,
для измерения уровня лояльности. Первый такой опыт был проведен в декабре
2017 года, и в целом показал хорошие результаты, выявлено преобладание
лояльных клиентов над критикующими, однако есть перспективы развития.
Поэтому компании также предложено провести оптимизацию
продуктового предложения с целью повышения привлекательности для
клиентов, упрощения реализации, частично сокращении затрат и части
обязательств. Также предложена оптимизация рекламной политики. По итогу
работы приведены сильные и слабые стороны предложений.
Таким образом, поставленные задачи дипломной работы решены в
полном объеме и цель можно считать достигнутой.
В процессе написания работы было выявлена слабо развитая практика в
применении стратегического менеджмента на малых предприятиях. Не смотря
на рост числа специалистов в данной области в России, основными их
клиентами являются крупные игроки рынка.
Данное явление обусловлено по большому счету сложностями в
экономическом обосновании необходимых преобразований, изменении
привычных процессов и необходимостью повышения квалификации
руководителей.
Более того, проблемой для применения стратегических преобразований
малыми предприятиями может представляться рост затрат, и необходимость
дополнительных ресурсов (хоть и с целью достижения максимальной
эффективности компании), которые, по мнению руководителя, в
быстроменяющихся условиях подобны самоубийству. Однако, как показывает
практика компаний по организации эффективного управления, оптимизация,
подразумевает достижение оптимального состояния эффективности не за счет
снижения затрат, а за счет увеличения отдачи на затраты.
84
Список использованной литературы
Законодательные акты
1. Гражданский кодекс Российской Федерации часть первая от 30.11.1994 N
51-ФЗ; часть вторая от 26.01.1996 N 14-ФЗ; часть третья от 26.11.2001 N
146-ФЗ; часть четвертая от 18.12.2006 N 230-ФЗ (с изм. и доп., вступ. в силу
с 01.01.2018)
2. Федеральный закон от 08.02.1998 N 14-ФЗ (ред. от 31.12.2017) «Об
обществах с ограниченной ответственностью» (с изм. и доп., вступ. в силу
с 01.02.2018)
3. Федеральный закон от 24.07.2007 N 209-ФЗ (ред. от 27.11.2017) «О
развитии малого и среднего предпринимательства в Российской
Федерации»
Источники на русском языке
4. В. А. Толочек, «Психология труда: учебное пособие» // Спб: Питер, 2017 г.
– С.480.
5. Е. В. Петрухина, Т. И. Сашина, «Сценарный подход к стратегическому
планированию инновационного развития. Теоретические и прикладные
вопросы экономики и сферы услуг» // М.: 2017 г. – С. 75-80.
6. А. Г. Поршнев, «Управление организацией: Учебник» // А. Г. Поршнев,
З. П. Румянцева, Н. А. Саломатин // М.: ИНФРА-М, 2016 г. – С.669.
7. К. Н. Пармененков, «Методы анализа состояния конкурентной среды на
товарных рынках» // журнал «Аудит и финансовый анализ», 2016 г.
8. Н. Ю. Шведова, «Толковый словарь русского языка с включением
сведений о происхождении слов» // М.: Азбуковик, 2016 г. – С.1175.
9. О. С. Гвоздева, «К вопросу о необходимости внедрения стратегического
менеджмента в систему управления малым предприятием» // Чита:
Издательство «Молодой ученый», 2016 г. – С. 114-116.
10. М. А. Шаповалов, «Инвестиционный климат в России: на пути к созданию
международного финансового центра» // Вестник федерального