СОДЕЖРАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ ........................................................................................................ 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ СТРАТЕГИЧЕСКОГО
МЕНЕДЖМЕНТА ............................................................................................. 7
1.1. Сущность стратегического управления ................................................... 7
1.2. Выбор стратегии компании ....................................................................... 17
1.3. Особенности стратегического управления на предприятиях малого
бизнеса ................................................................................................................ 28
Выводы по главе 1 ............................................................................................. 34
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ СТРАТЕГИЧЕСКОГО ПОТЕНЦИАЛА ООО
«ГЛОБАЛ АЛАНИЯ» ....................................................................................... 35
2.1. Общая характеристика предприятия ........................................................ 35
2.2. Анализ результатов хозяйственной деятельности предприятия ........... 43
2.3. Анализ системы стратегического управления на предприятии ............ 47
Выводы по главе 2 ............................................................................................. 60
ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА ПРЕДЛОЖЕНИЙ ПО
СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ СИСТЕМЫ СТРАТЕГИЧЕСКОГО
УПРАВЛЕНИЯ «ГЛОБАЛ АЛАНИИ» В УСЛОВИЯХ
НЕСТАБИЛЬНОСТИ ........................................................................................ 61
3.1. Мероприятия по совершенствованию стратегии предприятия в
условиях нестабильной среды ......................................................................... 61
3.2. Экономическая оценка разработанных мероприятий ............................ 73
Выводы по главе 3 ............................................................................................. 80
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ................................................................................................. 81
Список использованной литературы ............................................................... 84
3
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность исследования. Стратегический менеджмент является
ключевым механизмом управления компанией, попадающей в кризисы на
этапах своего развития. В реалиях финансовой нестабильности,
быстроменяющихся тенденций и динамичности рынка компаниям
необходимо сосредотачиваться не только на делах внутри, но и планировать
свои действия в перспективе во вне, чтобы эффективно развиваться в
будущем.
Каждая компания как уникальный организм требует своего подхода.
Стоит отметить что, существуют общие принципы, однако, для каждой
компании стратегии управления уникальны. Данное утверждение основано на
том, что на процесс формирования стратегии влияют и состояние экономики,
и позиции на рынке, и уровень развития компании, и много других факторов.
1
Мировой финансовый кризис поднял на поверхность проблемы,
которые продемонстрировали неэффективность бизнес-менеджмента в
некоторых сферах. И предприятия сферы услуг одними из первых испытали,
что значит непродуктивный и затратный менеджмент. На сегодняшний день
бизнес не стоит на месте, он вынужден развиваться день за днем поднимая
перед предпринимателями сложные проблемы, требующие нестандартных
решений. Финансовый кризис вынудил бизнесменов взглянуть по-новому на
понимание высокоэффективного управления.
Данная тема не теряет свою актуальность, так как, современные
управленцы, в отличие от бизнесменов прошлого, принимают свои решения
не только на чутье или интуиции, но и владеют познаниями как лучше
спланировать деятельность компании, чтобы дела шли наилучшим образом,
опираясь на современные исследования в управленческой науке, методов
стратегического планирования и механизмы полного анализа деятельности
1
М. А. Чернышев, Стратегический менеджмент. Основы стратегического управления. Учебник. // Ростов-на-
Дону: Феникс, 2009 г. – С. 506.
4
компании. Изучение принципов стратегического управления и планирования
помогает предсказать тенденции развития компании, продукта или услуги и
вовремя изменить выбранную стратегию.
Основой управленческой деятельности компании является
формирование стратегии, наиболее подходящей специфическим
особенностям предприятия и ее реализация. Стратегия компании есть
совокупность механизмов направленных на укрепление позиций на рынке,
заманивание клиентов и удовлетворении их потребностей, эффективную
конкурентную борьбу и реализацию глобальных целей.
Механизм формирования стратегии базируется на детальном
исследовании путей развития компании и приводит к избранию общего
направления, методу освоения рынка, механизмов конкурентной борьбы,
привлечении ресурсов и способов ведения бизнеса.
Стратегический менеджмент состоит из следующих этапов:
Определение образа предприятия и направление ее развития;
Определение целей, трансформация образа в реальность;
Оформление стратегии;
Воплощение стратегии в жизнь;
Оценка итогов и изменение стратегического образа, на основе нового
опыта и новых реалий, идей и возможностей.
Объектом исследования выбрана компания ООО «Глобал Алания»
(далее «Глобал Алания»), которая является полноценным мультисервисным
провайдером, предоставляющим все основные телекоммуникационные
услуги: интернет, ip-телефония, цифровое телевидение. В связи с
ограниченностью рынка и нарастанию конкурентной борьбы существует
необходимость разработки предложений по совершенствованию
действующей стратегии объекта исследования.
Целью исследования является исследовать систему стратегического
менеджмента на предприятии «Глобал Алания» и разработать предложения по
его совершенствованию в условиях нестабильности. Для этого ставим задачи:
5
исследовать систему стратегического управления в организации;
провести анализ этапов разработки стратегического управления на
предприятии
проанализировать особенности стратегического управления на
предприятии
проанализировать реализацию стратегии «Глобал Алании»,
разработать предложения по совершенствованию системы
стратегического управления предприятием в условиях
нестабильности.
Для достижения поставленных задач дано понятие стратегии
предприятия и рассмотрены ее виды, представлены особенности и этапы
разработки. Также дана общая характеристика деятельности «Глобал
Алании», проведен анализ внешней среды, приведены направления
совершенствования стратегии, внесены предложения по улучшению.
Информационную базу исследования составляют материалы,
содержащиеся в научных трудах ученых-экономистов и ученых-маркетологов
в области стратегического менеджмента, а также смежных научных областей.
Методы исследования. Методологической основой выпускной
квалификационной работы является общенаучная методология и методологии
экономических исследований. В качестве общенаучных методов, относящихся
к процедуре познавательного процесса, использовались методы: анализа,
синтеза, классификации, моделирования. В качестве методов познания
использовались: деятельности, критически-диалектический, сравнительный.
Расчеты опираются на методы экономического анализа.
Практическая значимость исследования заключается в разработке
предложений по совершенствованию действующей стратегии «Глобал
Алании». Результаты исследований могут быть использованы для принятия
управленческих решений.
6
Структура и объем работы. Выпускная квалификационная работа
состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной
литературы. Работа содержит рисунки и таблицы.
Во введении отражается актуальность работы, степень разработанности
проблемы, цели и задачи исследования, объект и предмет исследования,
научная новизна, теоретическая и практическая значимость работы.
Первая глава рассмотрены актуальные теоретические аспекты и
сущность стратегического менеджмента, методы подбора и формирования
стратегии компании. Рассмотрены трудности формирования стратегии малых
предприятий.
Во второй главе рассматривается предприятие «Глобал Алания»:
проведен анализ организационной структуры, изучены экономические
показатели, проведен анализ системы стратегического управления на
предприятии.
Третья глава работы заключается в разработке предложений по
совершенствованию системы стратегического менеджмента на предприятии
«Глобал Алания» в условиях нестабильности и оценка влияния предложенных
мероприятий на эффективность деятельности компании.
7
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ СТРАТЕГИЧЕСКОГО
МЕНЕДЖМЕНТА
1.1. Сущность стратегического управления
Термин «менеджмент» по толковому словарю обозначается как
искусство управления интеллектуальными, финансовыми и материальными
ресурсами
1
и в целом известен не только управленцам. В общепринятом
понимании этот термин подразумевает искусство «хорошего» управления
организацией.
Становление «хорошего» управления начинается в начале ХХ века,
первопроходцем знаменуют Ф. Тейлора, который в своих трудах
2
исследует
механизмы построения систем управления. Американские компании в то
время признали практическую значимость этих систем, однако не смогли
применить в полном объеме из-за недостаточности изученности данного
вопроса.
Следующим шагом в углублении понимания менеджмента выделяют
трансформацию учения Ф. Тейлора новыми взглядами, и обособлении их в
«классическую школу управления», которая объясняла роль менеджмента, его
основные положения и разъясняла важность понимания теории. Ученые
исследовавшие и формировавшие новые парадигмы: А. Файоль, П. Урвик, Д.
Муни, П. Слоун.
«Неоклассическое» направление выделило 3 шаг в развитии, на котором
формируется «школа человеческих отношений», воспринимающая каждую
организацию как «социальную систему». Основные труды, раскрывающие это
понимание написаны А. Файолем, Д. Муни, П. Слоуном, Э. Мейо.
Следующий этап 1940 – 1960 гг., когда развиваются теории на
1
Н. Ю. Шведова, «Толковый словарь русского языка с включением сведений о происхождении слов» // М.:
Азбуковик, 2016 г. – С. 1175.
2
Ф. Тейлор, Принципы научного менеджмента: Теория управления. Менеджмент в 3-х частях, часть 2 //
Минск, ГИУСТ БГУ, 2007 г. – С. 167-169.
8
пересечении психологических и социологических учений. Особый интерес
здесь представляет теория Д. Макгрегора показанная на Рис.1, которая
заключает в себе, что отношение менеджера к персоналу влияет на их
результативность и атмосферу в компании в целом.
Рис.1. Теория X-Y Дугласа МакГрегора
Также интересен труд Ф. Герцберга описанный в книге «Психология
труда»
1
, суть которого заключалась в том, что деятельность приносящая
удовлетворение ведет к психологическому здоровью работника и повышает
его продуктивность. Кроме этого, еще ярким примером того периода
считается всеми известная пирамида А. Маслоу, показанная Рис.2, и его
теория потребностей.
1
Толочек В.А. Психология труда: учебное пособие // Спб: Питер, 2017 г. – С. 480.
«Теория Х»
Теория Х – авторитарный,
репрессивный стиль. Жесткий
контроль, никакого развития.
Порождает ограниченную,
депрессивную культуру.
ПЕРСОНАЛ
МЕНЕДЖМЕНТ
Теория Y – либеральная и
развивающая. Контроль, достижения и
постоянное совершенствование
наделением полномочиями, и
передачей ответственности.
«Теория Y»
ПЕРСОНАЛ
МЕНЕДЖМЕНТ
9
Рис.2. Пирамида потребностей А. Маслоу
Пятым шагом можно выделить период 1970 – 1980 гг., когда
складываются связи между сферами и моделями управления. Тогда же
рождаются теории «стратегического менеджмента» И. Ансоффа, «теория
властных структур» Г. Саланчика, «теория конкурентных преимуществ» М.
Портера
1
(Рис.3) и др.
Рис.3. Пять основных конкурентных стратегий
2
1
Майкл Е. Портер. Международная конкуренция // М.: Медина. отношения, 1993 г. – С. 58.
2
Майкл Е. Портер. «Конкурентные преимущества» // Пер. с англ. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2005 г. – С. 454.
10
Следует также обособить в отдельный этап формирование новых
способов управление и понимания «организационной структуры» как
ключевого механизма управления в 80-х гг.
Последний этап сформировался к 1990-м гг., и состоит из 3-х
направлений:
Возвращение к пониманию важности материальной и технической
базы современного производства;
Усовершенствование демократизации управления, участие
персонала в прибылях компании;
Нарастании международного воздействия, вход многих стран в
отношения на мировом рынке, участие в конкурентной борьбе.
Вполне закономерно появление «стратегического менеджмента» как
этапа эволюционирования механизмов управления компанией. Функции,
которые заложены в него, раньше исполнялись долгосрочным или текущим
планированием, опирающегося на моделирование и прогнозирование
тенденций в производстве, экономике и научно-техническом развитии.
Однако, они теряют свою актуальность в реалиях перенасыщенности рынка,
изменчивости тенденций, ужесточение законов и конкурентной борьбы.
«Стратегическое управление» как обособленный термин появился в
период 1960 – 70 гг., чтобы дифференцировать текущее управление на уровне
производства и управление, реализуемое на высшем уровне, в связи с
изменением акцентов внимания управленцев на нестабильность окружающей
среды и необходимостью на это грамотно реагировать. Пионерами на этом
направлении считают И. Ансоффа, А. Чандлера, Ф. Зельцника и П. Друкера.
Первопроходцем в использовании концепции стратегического
менеджмента была компания «МакКинзи», лидер среди американских
консультативных организаций, а начиная с 1972 г., стали ее применять в
корпорациях «Дженерал Электрик» и «Кока-Кола». В начале 80-х годов
данную концепцию стали активно применять 45% крупнейших корпораций,
так как она считалась «ориентированной на рынок завтрашнего дня», не
11
просто в теории, а как действительно практичное управленческое ноу-хау,
быстро ставшее популярным и оправдавшее себя в мировой управленческой
практике.
Формирование парадигмы, техник стратегического управления и
реализация их в практическую деятельность компании проще воспринять,
отследив способ их становления. Поэтому разберем это на примере
исторической родины, США, не обращая внимание на то, что стратегический
менеджмент на сегодняшний день используется по всему миру и без всяких
сомнений является прорывом в сфере управления и удостаивается
внимательнейшего изучения.
Начало XX века ознаменовало пору производства товаров в массовом
порядке, основной целью предпринимательства было придумать или
модернизировать способы изготовления товаров с минимизацией затрат. В
этот период компания выпустившая обычный товар по заниженной цене имела
бы успех. Рынок был не освоен, хотя сферы деятельности были поделены,
поэтому были возможности развития. Лишь некоторые компании могли
поддаться искушению выйти за пределы своей сферы и начать новую
деятельность. В основном их устраивали существующие возможности
развития. Руководители были сфокусированы лишь на продуктивность
производства. В конечном счете сформировался комплекс административных
методов и взглядов, создавших профессиональные клише.
К 30-м годам рынок наполнился базовыми предложениями. И как
возрастало состояние, так клиент хотел больше, чем утоление базовых нужд.
Фокус управления переместился на раскрутку товара на рынке, сбыт и иные
методы влияния на предпочтения клиента. В сформировавшейся обстановке
разрешение административных проблем сделалось осуществимым при
изучении их не внутри компании, а снаружи. Обновилось, тоже, воздействие
разных категорий управленцев; участились случаи войн за сферы влияния
внутри компании. Однако, где отсутствовали такие войны, руководители
противились новому, потому что было мучительно необходимо учиться