62
Как видим на диаграмме выявляется положительная динамика в
удовлетворенности пациентов работой call-центра, что подтверждает
верность выбранного нами направления стратегического планирования.
Далее целесообразно рассчитать экономический эффект от внедрения
предложенных мероприятий. Как показали предварительные результаты
опроса, уровень удовлетворенности клиентов поднялся примерно на 10% по
различным позициям, основываясь на этом, предположим, что уровень
увеличения платных услуг НУЗ "Дорожная больница ст. Чита-2".
Таблица 21
Прогноз изменения рентабельности за 2017-2019гг
Показатели
2017
2019год
Отклонения
+; - %
1.Выручка от реализации услуг (т. р.)
394 443
433887
39 444
1,10
2. Себестоимость проданной продукции
(т. р.)
350 536
385589
35 053
1,10
3.Прибыль от продаж продукции (т. р.)
43 906
48298
4 392
1,10
4.Рентабельность продаж (%)
11,13
11,25
0,12
1,13
По результатам расчетов целесообразно отметить, что прогнозируется
увеличение происходит увеличение выручки от реализации платных
медицинских услуг.
Рентабельность продаж увеличивается на 0,13%, за счет увеличения
затрат на оказание услуг на 4392 т. р.
Выводы
Таким образом, предварительные итоги внедрения предложенной
нами стратегии дали свои положительные результаты: повысился уровень
удовлетворенности клиентов, увеличилось число обращений больных на
платной основе, были выделены дополнительные средства на оборудование
палата, повысился уровень удовлетворенности результатами лечения.
63
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
По результатам исследования целесообразно сделать некоторые
выводы:
Модернизация общества, развитие конкуренции в сфере
здравоохранения, сложности, характерные для современного периода
развития российской экономики, требуют от медицинских учреждений
методов управления, соответствующих реальной обстановке.
Медицинская организация является важным и наиболее уязвимым
общественным институтом, остро переживающим изменения в социальной
среде, и зависимым от восприятия целевыми аудиториями. Как открытая
медико-социальная система медицинская организация имеет ряд
особенностей:
1
вариабельность – все виды поступлений на «входе» и степень
воздействия подсистемы «преобразования» не являются константными;
динамичность – постоянное изменение социальной среды
стимулирует развитие медицинского учреждения;
адаптивность изменения в макро- и микросреде учитываются в
корректировке работы;
перманентность – продолжительное функционирование в
социальной среде.
Смысл создания стратегии заключается в создании, глубокой и
качественной проработке решения, важного для деятельности предприятия.
Существует линейная зависимость между стратегием предприятия и
ростом его прибыли, рентабельности.
Таким образом, стратегическое планирование является одним из
очень важных факторов повышения эффективности управленческой
1
Алаева О.В., Нечаева Е.А. Особенности pr-сопровождения на рынке
здравоохранительных услуг / О.В. Алаева, Е.А. Нечаева // Вестник гуманитарного
факультета Ивановского государственного химико-технологического университета. –
2008. – №3. – С. 147.
64
деятельности в сфере здравоохранения.
Необходимо выделить следующее: совершенствование деятельности
медицинской организации возможно за счет использования имиджевой
составляющей в работе:
1) при выработке стратегических направлений развития
целесообразно использовать стейкхолдерский подход в качестве
инструмента, позволяющего адекватно определять перспективные пути
развития медицинской организации.
2) деятельность по формированию имиджа оценивается качественно:
цели, структура, содержание, методы и технологии;
количественно:
затраты, сроки, результаты, экономическая эффективность, с
внедрением системы KPI (ключевых показателей эффективности).
3) информационная открытость влияет на степень удовлетворенности
потребителями качеством медицинских услуг.
Для создания стратегии НУЗ «Дорожная больница ст. Чита-2» нами
были соблюдены следующие условия: анализ внешней и внутренней среды
предприятия, для этого нами проведен опрос пациентов больницы,
выявлены как положительные, так и отрицательные стороны действия
предприятия.
Цель разработки стратегии для НУЗ «Дорожная клиническая
больница на ст. Чита-2 ОАО «РЖД»: добиться лидирующих показателей на
рынке здравоохранения Забайкальского края.
При разработке стратегии развития организации мы учитывали, что
медицинская организация функционирует в динамичной внешней среде и
руководству необходимо постоянно анализировать происходящие
изменения с целью оперативного выявления возможностей и нивелирования
угроз, оптимизации социального взаимодействия с имиджевым
окружением.
В числе ведущих факторов, оказывающих наибольшее влияние на
65
медиа-капитализацию руководителя ДКБ, мы выделили:
‒ информационную открытость, под которой понимается количество
цитирований спикера (как прямой речью, так и косвенной речью);
‒ «персонифицированность» заголовков – упоминание названия
компании, ФИ руководителя в заголовке, для эфирных медиа – упоминание
в первой фразе;
‒ систематичность и равномерность насыщения инфополя,
равномерность информационного потока в динамике (см. Приложение 6, 7).
Для реализации стратегии используются следующие методы и
технологии.
‒ Авторские передачи (ТВ ГТРК, Радио России).
‒ Экспертные комментарии в новостных и аналитических материалах
(ТВ, радио, печатные СМИ, информационные порталы).
‒ Интервью, статьи, обзоры (печатные СМИ, информационные
порталы, социальные медиа, сайты печатных СМИ, тематические группы в
социальных сетях).
‒ Новостные сюжеты (все виды СМИ, определенные медиапланом).
‒ Отработка информационных поводов (все виды СМИ медиаплана,
Интернет).
‒ Продвижение в социальных сетях Facebook и ВКонтакте (SMM).
‒ Моделирование и разработка инфоповодов (для всех видов СМИ).
‒ Мероприятия для прессы (брифинги, пресс-конференции, приемы).
‒ Конкурсы профмастерства, форумы, конференции, семинары,
круглые столы.
Отбор СМИ для размещения имиджевых информационных продуктов
был проведен с точки зрения целей имиджевой стратегии.
66
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК
1. Алаева О.В., Нечаева Е.А. Особенности pr-сопровождения на
рынке здравоохранительных услуг / О.В. Алаева, Е.А. Нечаева // Вестник
гуманитарного факультета Ивановского государственного химико-
технологического университета. – 2017. – №3. – С. 147-156.
2. Алешина И.В. Корпоративный имидж / И.В. Алешина // Секрет
фирмы. – 2014. – № 1. – С. 50-55.
3. Ахтямов Т.М., Шкардун В.Д. Оценка и формирование
корпоративного имиджа предприятия: // Маркетинг в России и за рубежом.
– 2001. – №3. – С. 53-58.
4. Березина Д. В. Социально-психологическое значение имиджа в
практике управления персоналом // Научно-практический вестник
педагогических инноваций. – 2016. – № 4. – С. 67.
5. Блинов А.О. Имидж организации как фактор ее
конкурентоспособности / А.О. Блинов, В.Я. Захаров // Маркетинг в России и
за рубежом. – 2013. – № 4. – С. 35-44.
6. Бесстремянная Г. Е., Заборовская А. С., Чернец В. А., Шишкин С.
В. 2006. Здравоохранение в регионах Российской Федерации: механизмы
финансирования и управления. М.: Поматур.
7. Блэк С. Введение в паблик рилейшнз: Пер. с англ./ Блэк Сэм. –
Ростов н/Д: Феникс, 2014. – 318с.
8. Вишнякова М. Концепция формирования имиджа компании / М.
Вишнякова // Практический маркетинг. – 2001. – № 5. – С. 16-18.
9. Герасименко, Н.Ф. Стратегическое планирование в сфере охраны
здоровья граждан / Н.Ф. Герасименко, О.Ю. Александрова, И.Ю. Григорьев.
– М., 2005. – 234 с.
10. Горчакова Р. Р. Особенности стратегического планирования / Р. Р.
Горчакова // Известия высших учебных заведений. Поволжский регион.
Общественные науки. – 2012. – № 2 (22). – С. 186-188.
67
11. Добрикова А.А. Подходы к использованию интерактивных
элементов Интернет-СМИ в продвижении медицинских учреждений //
Коммуникативные исследования. – 2014. – № 2. – С. 107-111.
12. Деревлева М. Формирование имиджа руководителя // Лаборатория
рекламы. – 2011. – № 4. – С. 45.
13. КартавенкоТ.В. Особенности экономической организации сферы
здравоохранения // Управление экономическими системами: электронный
научный журнал. – 2012. – № 8 (44). – С. 15-22.
14. Кирьянов М.В. Корпоративный имидж // [Электронный ресурс] /
М.В. Кирьянов. – Режим доступа: www.iteam.ru/publications/marketing/
section_49/article_2124. (дата обращения: 03.05.2018).
15. Козлов Н.П. Современные подходы к стратегическому
планированию / Н.П. Козлова // Экономические системы. – 2014. – № 4. – С.
47-49.
16. Колоскова М. Внутренний имидж руководителя компании / М.
Колоскова // Персонал Микс. – 2010. – № 2. – С. 19-21.
17. Комлева Н.С. Корпоративный имидж и факторы его
определяющие // [Электронный ресурс] / Н.С. Комлева, М.Э. Коровцева. –
Режим доступа: http://sisupr1.mrsu.ru/2011-1/PDF/Korovtseva.pdf (дата
обращения: 18.05.2018).
18. Кривоносов А. Д. Основы теории связей с общественностью:
учебник для вузов. / А.Д. Кривоносов, О.Г. Филатова, М.А. Шишкина. –
СПб.: Питер, 2011. – 384 с.
19. Менеджмент: учебник / кол. авторов; под ред. М.Л. Разу. – 2-изд.
cтер. – М.: КНОРУС, 2009. – 472 с.
20. Панфилова А. П. Имидж делового человека. – М.: ИВЭСЭП;
Знание, 2007. – 496 с.
21. Панасюк А.Ю. Имидж: определение центрального понятия
имиджелогии // [Электронный ресурс] / А.Ю. Панасюк. – Режим доступа:
http://works.tarefer.ru/74/100357/index.html# (дата обращения: 31.03.2018).
