2
ОГЛАВЛЕНИЕ
Введение ................................................................................................................... 3
Глава 1. Теоретические аспекты стратегического планирования на
предприятии ............................................................................................................. 5
1.1 Содержание понятий «стратегия», «стратегическое управление» ........ 5
1.2 Методы повышения эффективности деятельности предприятия ........ 13
Глава 2. Анализ деятельности НУЗ «Дорожная Клиническая больница на
станции Чита-2 ОАО «РЖД» по формированию бюджета .............................. 19
2.1Общая характеристика клинической больницы ..................................... 19
2.2 Анализ экономических показателей больницы ..................................... 27
2.3 Анализ удовлетворенности качеством услугОшибка! Закладка не определена.37
Глава 3. Разработка стратегии увеличения прибыли предприятия
посредством рекламной деятельности ................................................................ 42
3.1 Внедрение системы KPI рекламного воздействия .............................. 42
3.2 Разработка стратегии формирования и управления имиджем НУЗ
«Дорожная клиническая больница на ст. Чита-2 ОАО «РЖД» ....................... 54
3.3 Предварительные итоги реализации стратегии формирования
бюджета НУЗ «Дорожная клиническая больница на ст. Чита-2 ОАО «РЖД»
посредством рекламной деятельности ................................................................ 58
Заключение ............................................................................................................ 62
Библиографический список ................................................................................. 66
Приложения…………………………………………………………….………70
3
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность исследования обусловлена сложными экономическими
условиями, в которых действуют современные учреждения здравоохра-
нения.
В такой агрессивной конкурентной среде нерациональное
использование имеющихся ресурсов и несовершенство методов управления
ставят под угрозу дальнейшее существование предприятия. Поэтому в этих
условиях может выжить только стратегически ориентированное
предприятие, которое непрерывно наращивает свой потенциал и повышает
свою конкурентоспособность за счет более эффективного использования
имеющихся ресурсов.
Важнейшим этапом разработки стратегии предприятия является
диагностика его состояния.
Вторым, не менее важным этапом, является выработка миссии и
системы целей предприятия.
Третий этап стратегического планирования – формулирование
стратегических альтернатив выхода предприятия из экономического
кризиса и выбор стратегии.
При исследовании степени разработанности темы, выявлено, что
данная тема весьма актуальна в научных кругах, такие ученые как:
И. Ансофф
1
., Р. Каплан, М. Мескон, Г. Минцберг, Д. Нортон, Портер М.,
Стрикленд А.Дж., Томпсон А.А., Хедоури Ф. посвятили значительное
число исследований данной проблеме.
Объектом исследования в работе является негосударственное
учреждение здравоохранения «Дорожная клиническая больница на ст. Чита-
2 ОАО «РЖД» (ДКБ).
Предметом исследования являются ресурсы, составляющие совокупный
1
Стратегическое управление: сокр. пер. с англ. / И. Ансофф; науч. ред., авт. предисл. Л.И.
Евенко. - М.: Экономика, 2013. - 519 с.
4
потенциал предприятия, и организационно-управленческие отношения,
возникающие в процессе стратегического управления учреждением
здравоохранения.
Цель работы: разработать стратегию увеличения прибыли
предприятия.
Задачи:
1. Рассмотреть теоретические основы повышения эффективности
деятельности предприятий.
2. Провести анализ деятельности НУЗ «Дорожная клиническая
больница на ст. Чита-2 ОАО «РЖД» (ДКБ).
3. Разработать стратегию по повышению эффективности
деятельности предприятия.
Методы исследования: анализ, синтез полученных результатов,
сравнение.
Структура работы состоит из введения, трех глав, заключения. В
первой главе рассмотрены теоретические основы антикризисного
управления. Вторая глава посвящена исследованию предприятия НУЗ
«Дорожная клиническая больница на ст. Чита-2 ОАО «РЖД» (ДКБ). В
третьей главе на основе анализа вывялены проблемы в деятельности НУЗ
«Дорожная клиническая больница на ст. Чита-2 ОАО «РЖД» (ДКБ) и
предложены пути совершенствования.
5
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ СТРАТЕГИЧЕСКОГО
ПЛАНИРОВАНИЯ НА ПРЕДПРИЯТИИ
1.1 Содержание понятий «стратегия», «стратегическое управление»
Ключевым элементом стратегического менеджмента фирмы является
стратегия, которая определяет, как будут решаться проблемы развития
фирмы.
Истоки появления слова «стратегия» (от греч. stratis – войско + ago –
веду или strategos – искусство генерала) появились в военных условиях, в
которых значение данного слова используется как планирование и
проведение в жизнь политики страны или военно-политического союза
государств с использованием всех доступных средств [11, с. 67].
В общем смысле это понятие употребляется для обозначения широких
долгосрочных мер или подходов, как правило, применительно к
предприятию: стратегия предприятия. Помимо использования понятия
стратегии в военной практике, его употребление можно услышать и в
политике. Так, Т.Х. Тогудаев считает, что это «общий план достижения
каких-либо (обычно крупных, общественно значимых) целей». В лексиконе
делового управления оно стало употребляться для обозначения того, что
раньше называлось политикой, или деловой политикой
1
.
М. Портер предложил определять стратегию на основе
классического подхода: « Разработка конкурентной стратегии заключается,
по существу, в отыскании четкой формулировки того, как предприятие
будет вести конкуренцию, каким должны быть его цели и какие средства и
действия понадобится для достижения этих целей (результатов),
преследуемых фирмой и средств (методов), с помощью которых она
намеренна их достичь».
Формулировку стратегии М. Портер предлагает осуществлять на
1
Тогузаев Т.Х. Научные аспекты понятия стратегия развития предприятия / Т.Х.
Тогузаев // Экономическая теория и институциональная экономика. - 2009. - № 2(24). - С.
19-27.
6
основе четырех ключевых факторов
1
:
Рис. 1. Ключевые факторы стратегии
По мнению П. Дойля стратегией является комплекс решений, которые
принимают по вопросам эффективного использования ресурсов и
получению преимуществ предприятия во внешней среде [21, с. 78].
Г. Минтцберг дал обобщенное определение стратегии как
совокупность пяти П
2
:
Рис. 2. Пять П Г. Минтцберга
1
Портер М. Международная конкуренция: Пер. с англ. / Под ред. и с пред. В.Д.
Щетинина. - М.: Международные отношения, 1993.
2
Минцберг Г., Альстрэнд Б., Лэмпел Дж. Школы стратегий. / Пер. с англ. под ред. Ю.Н.
Каптуревского. – СПб: «Питер», 2011. – 336с.
7
По мнению Г. Минтцберг, смысл стратегии предприятия заключается
создании, глубокой и качественной проработке модели принятия общих для
всей организации решений»
1
.
И. Ансофф выделяет наличие взаимосвязи стратегии с системным
подходом и ростом. По его мнению, стратегия является системным
подходом, который обеспечивает сбалансированность предприятия и выбор
направления его роста [1, с. 56].
Для того, чтобы разработать реально-действующую стратегию
необходимо выполнение следующих условий:
разработка, проектирование будущего предприятия;
определение ее позиции во внешней среде;
поиск новых идей;
разработка ценностей предприятия;
разработка системы критериев оценки эффективности деятельности
предприятия;
подбор эффективных способов мотивации персонала;
выбор системы управления реализацией стратегии.
В Таким образом, стратегия представляет собой совокупность
действий, необходимых для достижения поставленных целей путем
рационального использования ресурсов экономической системы.
Цель стратегии – добиться долгосрочных конкурентных преимуществ,
которые обеспечат производственной системе высокую рентабельность и
жизнеспособность.
Выделяются три уровня стратегии: военная стратегия, стратегия
корпораций, стратегия проекта.
Современная теория менеджмента различает несколько типов
стратегий (рисунке 3).
1
Минцберг Г., Альстрэнд Б., Лэмпел Дж. Школы стратегий. / Пер. с англ. под ред. Ю.Н.
Каптуревского. – СПб: «Питер», 2011. – 336 с.
8
Рис. 3. Виды стратегий экономического развития
Базовая стратегия показывает, как управлять различными видами
бизнеса, чтобы сбалансировать портфель товаров и услуг. Стратегические
решения этого уровня наиболее сложны, так как касаются предприятия в
целом. Именно в процессе создания базовой стратегии определяется и
согласовывается продуктовая стратегия предприятия.
Таблица 1
Базовая стратегия предприятия
9
В дополнение к базовой стратегии, которая определяет комбинации
различных стратегических областей деятельности организации,
конкурентные стратегии определяют подходы, с помощью которых
организация должна действовать в каждой такой области.
Деловая стратегия нацелена на достижение конкурентных
преимуществ. Если фирма занята только одним видом бизнеса, деловая
стратегия является частью общей стратегии фирмы.
Если организация включает несколько деловых единиц, каждая из них
разрабатывает собственную целевую стратегию.
Рис. 4. Структура конкурентной стратегии
Третьим типом стратегий являются функциональные стратегии,
которые разрабатываются специально для каждого функционального
пространства организации. Целью функциональной стратегии является
распределение ресурсов отдела (службы), поиск эффективного поведения
функционального подразделения в рамках общей стратегии.
К основным типам функциональных стратегий относятся стратегии,
представленные на рисунке 5:
10
Рис. 5. Типы функциональных стратегий
Большинство предприятий разрабатывают стратегию управления
персоналом (человеческими ресурсами), с помощью которой решаются
проблемы повышения привлекательности труда, мотивации, аттестации
персонала, поддержания такого количества занятых на предприятиях и
типов рабочих мест, которые соответствуют эффективному ведению
бизнеса.
Также можно выделить такие виды стратегий как: стратегии роста;
диверсифицированные; моностратегии; мультиатрибутивные.
Проанализировав выше указанную классификацию, целесообразно
сделать вывод о том, что стратегия- это симбиоз элементов нескольких
типов стратегий, успех которых обеспечен только при их тесном
взаимодействии. Поэтому выбор стратегии для предприятия - очень
сложное решение, которое должно быть однозначным. Только в этом случае
предприятие достигнет успеха. Главное внимание в ней уделяется
11
проблемам выхода из кризиса, непосредственно связанным с устранением
причин, способствующих его возникновению.
Для разработки стратегии предприятия необходимо проанализировать
состояние внутренней и внешней среды, нужно вычленить те
составляющие, которые имеют значение для предприятия, нужно собрать и
проанализировать информацию по каждому направлению.
Точная, комплексная, своевременная диагностика состояния
предприятия — это первый этап разработки стратегии антикризисного
управления деятельностью предприятия.
Предприятие может функционировать на определенном сегменте
рыночных отношений, руководствуясь одной из существующих
маркетинговых стратегий.
Рис. 6. Маркетинговые стратегии предприятия
Та или иная из перечисленных стратегий реализуется предприятием в
выборе соответствующего конкурентного поведения.
Принято различать три типа конкурентного поведения: