54
ГЛАВА 3. ВЫРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ
ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ СТРАТЕГИЧЕСКОГО
УПРАВЛЕНИЯ ООО «ВИТОДАР»
3.1 Основные пути совершенствования стратегического управления
ООО «Витодар»
На основе анализа сильных и слабых сторон компании «Витодар» было
выявлено, что предприятие нуждается в совершенствовании стратегического
управления своей деятельностью.
Проведенный анализ позволил определить, что предприятие занимает
одну из лидирующих позиций на рынке оптовой продажи медицинского
оборудования, однако уступает в послепродажном обслуживании своим
основным конкурентам ООО «Стомед» и ООО «Екипамед Интер».
ООО «Витодар» в течение гарантийного срока в случае обращения
клиентов осуществляет сервисный ремонт оборудования. Несложные ремонты
инженеры ООО «Витодар» проводят сами, но сложное и дорогое оборудование
фирмы «Planmeca» инженеры не умеют ремонтировать и даже проводить
диагностику, то есть проверку качества. В связи с этим, ООО «Витодар»
заключило с компанией SRL «Intermed service» (г. Кишинёв) договор об
оказании услуг по ремонту медицинской техники. В компании SRL «Intermed
service» работают квалифицированные инженеры, специализирующиеся на
современном медицинском оборудовании известных мировых поставщиков -
стоматологическое оборудование «Planmeca ProMax 2D», «Planmeca ProMax
3D», «Planmeca Romexis Planmeca Chair» и др.
Компания «Витодар» в среднем тратит 10% от общей прибыли в год на
осуществлении сервисного ремонта медицинского оборудования.
Запланированный или незапланированный ремонт какой-либо техники
осуществляется в среднем 3 раза в месяц, что является достаточно затратным
мероприятием для компании и большой тратой времени. Расходы на перевозку
медицинского оборудования в город Кишинев, а так же непосредственно на
55
осуществление самого сервисного ремонта представлены в таблице 5.
Таблица 5
Затраты на сервисный ремонт одной единицы оборудования,
руб. ПМР (авторская разработка)
Наименование статьи
затрат
Сумма
Транспортные расходы
500
Погрузка-разгрузка
300
Ремонт
2 200
Итого:
3 000
Стоимость ремонта зависит от сложности поломки, в таблице 5 указана
сумма на ремонт средней сложности.
Затраты на ремонт одной единицы оборудования составляют в среднем
3 тыс. рублей ПМР. Если учитывать, что в среднем в месяц надо
отремонтировать 3 единицы, то сумма получается внушительной. Любая
компания, среди основных вопросов всегда рассматривает повышение
квалификации персонала. Чтобы не терять своих позиций на рынке, компании
нужен персонал высокой квалификации. Учитывая это обстоятельство, нами
предлагается отправить одного инженера ООО «Витодар» на курсы повышения
квалификации с тем, чтобы снизить затраты фирмы на послепродажное
обслуживания. Изучив всю специфику ремонта специализированной техники,
инженер «Витодар» сможет производить ремонт самостоятельно.
Обучение предлагается пройти непосредственно на предприятии своего
основного поставщика - компании «Planmeca» в Финляндии, г. Хельсинки.
Фирма «Planmeca» предлагает обучение, повышение квалификации и курсы
образования для инженеров по ремонту медицинского оборудования.
В программу технического обучения на заводе «Planmeca» входят основные
аппараты из линейки рентгено-диагностического оборудования, производимые
данной компанией. Курс обучения посвящается инсталляции,
конфигурированию, диагностике и ремонту аппаратов семейства «Planmeca
ProMax», а также аппаратам «Planmeca ProOne» и «ProX». В процессе обучения
предоставляется полный курс цифровой рентгенологической теории и обучение
56
работе с программным обеспечением «Planmeca Romexis».
Так как ООО «Витодар» уже достаточно давно сотрудничает с
компанией «Planmeca», то фирма-поставщик предлагает бесплатное обучение и
повышение квалификации 1 инженера по ремонту современного медицинского
оборудования. Обучение продлится 15 дней.
Программа повышения квалификации от компании «Planmeca»
включает:
- Лекции - самая традиционная методика. Материалы здесь усваиваются
пассивно и именно из-за этого этот метод сейчас не считают оптимальным и
дополняют его другими (в нашем случае – тренингом).
- Тренинг. В процессе обучения тренер дает определенные инструкции и
проверяет, насколько усвоены знания в течение определенного периода
времени.
Поездка сотрудника компании «Витодар» будет оформляться как
служебная командировка. В этой ситуации должен быть оформлен следующий
ряд документации:
- приказ с подписью руководителя о том, что сотрудник направлен в
командировку;
- служебное задание;
- удостоверение о командировке;
- бланк отчета о выполнении служебного задания.
Вся документация должна быть оформлена на утвержденных типовых
бланках.
Большим плюсом при прохождении таких курсов является то, что, как
только обучение будет закончено, увеличится мастерство инженера. Так же он
сможет в процессе осуществления ремонта или диагностики обучить второго
инженера фирмы «Витодар».
Другой проблемой компании «Витодар» является то обстоятельство, что
из-за отсутствия специального холодильника для хранения медицинских
реагентов, разбавителей, растворов (изотоночиский разбавитель, лизирующий
57
раствор, промывающий раствор) и тестов наборов, фирма вынуждена закупать
небольшие партии всех этих веществ, а это такая категория расходных
материалов, которые всегда должны быть в наличии. На данный момент они
поставляются из Германии и Норвегии, и процесс доставки занимает до 3
месяцев. Из-за этого заказчику приходится долго ожидать, что является угрозой
потери заказчика для ООО «Витодар».
Условия хранения и эксплуатации расходных материалов следующие:
- Набор реагентов необходимо хранить при температуре от 2 до 8 °С.
- Срок годности: 3 года со дня изготовления. Набор реагентов с истекшим
сроком годности использованию не подлежит.
Хранение изделий должно осуществляться в холодильных камерах или
в холодильниках, обеспечивающих регламентированный температурный
режим с ежедневной регистрацией температуры от 2 °С до 8 °С. Хранение
изделий ниже 0 °С должно осуществляться в морозильниках, обеспечивающих
регламентированный температурный режим с ежедневной регистрацией
температуры. Хранение светочувствительных изделий должно осуществляться
в темном месте.
Компания «Витодар» обладает достаточно большим офисным
помещением, в котором есть отдельный свободный кабинет – помещение,
отведенное под склад, и в котором как раз можно и установить специальные
холодильники для хранения необходимых медицинских веществ.
Соответственно, если компания «Витодар» обеспечит все условия для
хранения вышеназванного товара, то сможет закупать у поставщиков большое
количество расходных материалов, которые будут находиться уже на
территории ПМР и в любой момент поставлены заказчику. Это все достаточно
выгодно, так как происходит не только огромная экономия времени, но и
сокращаются затраты на таможне при растамаживании и декларировании
товара. При импорте товаров медицинского назначения в ПМР начисляется
таможенная пошлина в размере 0,18% от суммы импортируемого товара. В
зависимости от конкретных кодов медицинских товаров снимается еще 5 %
58
(реагенты, тест-наборы, разбавители и т.п.) и 10% таможенной пошлины
снимается на медицинское оборудование. Кроме того, таможенные органы
ПМР снимают еще 0,2 % за каждые сутки хранения при декларировании
товара.
Итак, для создания условий хранения необходимых медицинских
препаратов, компании «Витодар» требуется приобрести 2 лабораторных
холодильника марки «Liebherr LKv 3910/3912 Comfort».
Характеристика холодильника «Liebherr LKv 3910/3912 Comfort»
представлена в таблице 6.
Таблица 6
Характеристика холодильника (авторская разработка)
Диапазон температуры
от +2°C до +14°C
Исполнение
горизонтальный
Точность поддержания
температуры
± 2 °С
Габариты (*в упаковке)
950х600х607 мм, 1050х630х650 мм*
Стандарты
ТУ 9452-168-07503307-2004 , ГОСТ Р
51318.14.1-99, ГОСТ Р 50444-92, ГОСТ
Р 50267.0.2-2005, ГОСТ 12.2.025-76
Сертификат соответствия
РОСС RU.МЕ20.Н01775
Назначение
хранение лекарственных препаратов,
вакцин, реагентов, биологических
образцов
Вид
фармацевтический, среднегабаритный
Хранение
лекарственные препараты в таблетках,
ампулах и флаконах
Данную модель вертикального общелабораторного холодильника можно
приобрести в Кишиневе у компании «Фармконтракт», которая поставляет
данное холодильное оборудование от всемирно известного производителя
климатической техники - немецкой компании «Liebherr».
Затраты фирмы на покупку холодильников представлены в таблице 7.
Таблица 7
Затраты на покупку, доставку и установку холодильника, руб.
ПМР (авторская разработка)
Покупка
Доставка
Установка
Итого
31 040
Бесплатная
150
31 190
59
Затраты на покупку, доставку и установку двух холодильников составят
62 380 руб. ПМР.
После осуществления данных рекомендаций предполагается что
транспортные затраты фирмы ООО «Витодар» снизятся, а так же намного
уменьшится возможность потери клиентов. Им не придется ждать до 3 месяцев
доставку нужного товара. И это очень хорошо отразится на
конкурентоспособности предприятия.
3.2 Оценка экономической эффективности предложенных
рекомендаций
В условиях развития рыночных отношений, когда ресурсное
обеспечение каждого субъекта рынка зависит от эффективности
хозяйствования, повышение экономической эффективности деятельности
становится первостепенной задачей.
Сущность проблемы повышения экономической эффективности состоит
в увеличении экономических результатов на каждую единицу затрат в процессе
использования имеющихся ресурсов.
Повышение эффективности может достигаться как за счет экономии
текущих затрат, так и путем лучшего использования действующего капитала и
новых вложений в капитал (применяемых ресурсов).
При осуществлении предложенных нами мероприятий, повышение
эффективности достигается за счет экономии затрат.
В первую очередь, экономия достигается за счет снижения затрат на
послепродажное обслуживание путем обучения одного инженера. После
обучения ремонт можно будет осуществлять непосредственно в самой фирме
«Витодар».
Так как непосредственно само обучение компания «Planmeca»
предоставляет бесплатно, то ООО «Витодар» будет нести следующие затраты:
1. Авиаперелет Молдова – Финляндия – 8 100 руб. ПМР.
2. Проживание и пропитание – 28 000 руб. ПМР.
60
Таким образом, общие затраты на обучение одного инженера ООО
«Витодар» составят 36 100 руб. ПМР.
Так же после повышения квалификации требуется повысить и
заработную плату инженеру в размере 10 % от текущей зарплаты инженера.
Для ремонта оборудования фирма должна заказывать детали у компании
«Planmeca». Некоторые фирма сразу предоставляет в комплекте с
оборудованием. В среднем стоимость закупки и доставки деталей составляет
1500 руб. ПМР.
Итак, проведем сравнение стоимости ремонта оборудования
непосредственно фирмой «Витодар» и фирмой «Intermed service» (табл. 8).
Таблица 8
Экономия от ремонта оборудования ООО «Витодар, руб. ПМР
(авторская разработка)
Критерии
Сумма
Стоимость ремонта оборудования в SRL
«Intermed service»
3 000
Стоимость ремонта оборудования
инженером фирмы «Витодар»
1810
Экономия
1 190
Из таблицы 8 видно, что экономия от внедрения предложенного
мероприятия составит 1 190 руб. ПМР на 1 вид оборудования. Годовая
экономия составляет 42 840 руб. ПМР или 40 %. Наглядно представим эти
показатели на рисунке 11.
Рисунок 11 – Фактическая и ожидаемая цена ремонта
оборудования, руб. ПМР (авторская разработка)
0
500
1000
1500
2000
2500
3000
3500
Фактическаяцена Ожидаемаяцена
61
Коэффициент экономической эффективности (Э) рассчитывается как
отношение экономии от внедрения конкретного результата к затратам на
получение результата (1). Нормативным значение в разных отраслях колеблется
от 0,1 до 0,5.
(1)
где, З – затраты на получение результата, руб. ПМР;
С – годовая экономия, руб. ПМР.
Коэффициента экономической эффективности больше нормативного,
это значит что предложенное мероприятие эффективно.
Срок окупаемости затрат (T) показывает, за сколько лет окупаются
капитальные затраты и рассчитывается как отношение капитальных затрат к
получаемой экономии (прибыли) по формуле (2):
(2)
Период окупаемости является одним из наиболее распространенных
показателей оценки эффективности инвестиций. Он представляет собой
временной интервал, за пределами которого чистая текущая стоимость
становится положительной величиной, т.е. окупаемость достигается в периоде,
когда накопленная положительная текущая стоимость становится равной
отрицательной текущей стоимости всех вложений. Другими словами, период
окупаемости - это число лет, необходимых для возмещения вложенных
инвестиций.
62
Период окупаемости предложенных мероприятий составляет 8 месяцев.
Это весьма небольшой срок для подобных мероприятий.
Таким образом, основным результатом совершенствования
стратегического управления ООО «Витодар» будет снижение затрат фирмы на
послепродажное обслуживание медицинского оборудования фирмы
«Planmeca».
Из вышеизложенного можно сделать вывод о том, что рекомендации по
совершенствованию стратегического управления в ООО «Витодар» включают:
- повышение образовательного уровня инженера путем осуществления
внешнего обучения;
- покупку и установку холодильников для реагентов.
Предложенное мероприятие по повышению образовательного уровня
инженера окупится за 8 месяцев. Расходы будут окупаться за счет экономии,
вследствие обслуживания оборудования самой фирмой ООО «Витодар».
Вследствие совершенствования стратегического управления фирмы,
произойдет снижение затрат фирма на послепродажное обслуживание.
Покупка и установка фирмой ООО «Витодар» холодильников снизят
транспортные расходы фирмы, и повысят конкурентоспособность.
Итак, предложенные рекомендации очень полезны для фирмы ООО
«Витодар» и во многом помогут реализовать до конца потенциал фирмы.
63
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Рассмотрев и проанализировав стратегическое управление на
предприятии необходимо сделать основные выводы по данной теме.
Основой стратегического управления является формирование и
реализация стратегии развития предприятия путем непрерывного контроля и
оценки всех изменений, происходящих в различных сферах его деятельности,
что обеспечивает способность выжить и эффективно функционировать в
динамично изменяющихся условиях окружающей среды.
Главной целью стратегического управления является обеспечение
устойчивой позиции предприятия, в условиях динамично развивающейся
внешней среды.
Процесс стратегического управления представляет собой целостную
открытую систему, состоящую из совокупности взаимосвязанных элементов.
Его можно рассматривать как совокупность определенных этапов, которые
включают в себя определение миссии и целей организации, анализ внутренней
и внешней среды, определение сильных и слабых сторон, выбор стратегических
альтернатив, реализация и оценка стратегии. При этом каждый этап
стратегического управления подразумевает выбор и использование той или
иной модели анализа внешней и внутренней среды организации с целью
принятия верного решения.
Следует отметить, что выбор той или иной модели стратегического
управления связан с определенной долей риска, который возникает по причине
неадекватно оцененных возможностей конкурентов и собственных сил,
непредвиденных изменений в экономике, правовом регулировании, экологии,
обществе и политической ситуации, что вызывает необходимость создания
четкой концепции развития предприятия, а также учета таких факторов, как
опыт прошлых моделей стратегического управления, фактор времени и т.д.
Кроме того, стратегическое управление подразумевает влияние субъекта
на объект, осуществляемое для достижения поставленных стратегических