53
Данные в таблице 15 преимущественное большинство специалистов
имеют стаж на предприятии от 1 года до 5 лет. Компания создает условия для
профессионального развития собственного персонала. Старается формировать
кадровый резерв. Это означает, что компания заинтересована в развитии своих
сотрудников и уделят этому процессу внимание.
2.3 Отраслевая специфика организации дополнительного обучения
персонала в организации ООО «ФЁРСТ ГРУПП»
В организации ООО «ФЁРСТГРУПП» руководство организации
заинтересована в дополнительном обучении персонала.
Задачи, которые хочет решить организация с помощью дополнительного
обучения персонала.
Устранить пробелы в профессиональных знаниях сотрудников
организации
Развить личностные качества персонала организации.
Увеличить производительность труда персонала.
Повысить качество обслуживание клиентов.
Обучить новым технологиям оценки Кандидатов.
Повысить мотивацию персонала организации.
Повысить конкурентоспособность организации на рынке
В организации отсутствует система дополнительного образования.
Процесс обучения персонала происходит спонтанно. В основном, чтобы
оперативно устранить пробелы в знаниях сотрудников.
Основные проблемы организации дополнительного обучения персонала
организации ФЁРСТГРУПП
Отсутствие контроля за процессом дополнительного обучения
персонала.
54
Руководство организации не вкладывается в долгосрочные программы
обучения сотрудников.
Отсутствие оценки персонала перед началом прохождения программы
дополнительного обучения персонала.
Диаграмма 5.
Из диаграммы видно, что порядка 40 % сотрудников организации
удовлетворены процессом организации дополнительного обучения персонала.
Порядка 60% сотрудников не удовлетворены в организации процесса
дополнительного обучения персонала. Одна из главных причин недовольства
персонала — это отсутствия плановости обучения
40%
60%
Удовлетворённость сотрудников процессом
дополнительного обучения
удовлетворенны не уловлетворены
55
Процесс организации дополнительного обучения в организации
ФЁРСГРУПП.
1. Определение потребности в обучении персонала. Одна из основных
потребностей в дополнительном обучении персонала, когда сотруднику
не хватает профессиональных компетенций для эффективного
выполнения своих профессиональных обязанностей.
Выявление потребности в обучении происходит специалистом по
обучению персонала. Так же потребность в обучении сотрудников
может определить непосредственный руководитель структурного
подразделения организации. После определения потребности в
обучении следует планирование по высвобождению сотрудников.
Итогом планирования персонала по высвобождению, является график
наименее загруженного времени сотрудников организации. Далее
следует финансовое планирование дополнительного обучения
сотрудников. Организация планирует бюджет на обучение персонала на
год в размере 400 000 рублей.
2. Следующим этапом следует выбор организации, специализирующей на
обучение сотрудников.
Критерии, на которые обращает внимание менеджер по обучению,
а также руководитель подразделения.
Стоимость программы обучения персонала
Разнообразие программ обучения
Репутации организации предоставляющая услуги по
обучению персонала
Профессиональные компетенции педагогов, занимающихся
обучением персонала.
Сколько лет организация занимается обучением персонала.
Методы обучения, которые предлагает организация
56
Далее следует выбор программы обучения. Выбор программы обучения
персонала зависит от потребностей в обучении, которые выявил менеджер по
обучению, либо руководитель подразделения. Дополнительное обучение
сотрудников происходит на территории организации оказывающие услуги по
обучению персонала.
Методы обучения, которым организация отдаёт предпочтения при
выборе программы обучения у посредников.
Лекция – Традиционный способ дополнительного обучения персонала.
Заключается в подачи теоретического материала педагогом, для устранения
пробелов в теоретических знаниях сотрудников организации. Метод
позволяет в кратчайшие сроки изложить большой объём теоретических знаний
обучающимся. Недостатками метода является пассивность обучающихся,
отсутствие обратной связи между преподавателем и аудиторией. Ещё одним
недостатком является то, что не учитывают разный уровень
профессиональных знаний сотрудников. Для успешной реализации метода
необходимо уделить большое внимание выбору педагога. От квалификации
преподавателя зависит эффективность данного метода, ведь весь лекционный
материал и его подачу разрабатывает непосредственно педагог. Стоит так же
обратить внимание на техническое обеспечение места проведения лекции.
Раздаточные материалы, а также наличие презентации помогает увеличить
эффективность дополнительного обучения персонала при использование
данного метода обучения.
Семинар- Активный метод обучения персонала организации. Групповой
метод обучения, предполагается совместный поиск решения проблемы.
Семинар позволяет применить полученные знания на практике. Чаще всего
семинар применяют для закрепления знаний, полученных на лекции.
Основное преимущества семинара — это то что можно сразу проверить как
обучающиеся освоили программу дополнительного обучения.
57
Кейс обучения- метод активного обучения сотрудников в группах от 5
до 10 человек. Суть метода заключается в совместном разборе практических
ситуаций, которые могут возникнуть в организации. Цель научить
сотрудников работать в команде, выявлять основную проблему, а также
разрабатывать наиболее эффективные методы решения выявленной
проблемы.
Направление обучение персонала организации ФЁРСТГРУПП.
Так как организация оказывает услуги по подбору персонала для заказчиков,
основные направления дополнительного обучения персонала.
Технологии продаж услуг организации
Поиск и отбор кандидатов
Работа с профессиональными программами такие Microsoft Office
Современные технологии оценки кандидатов на трудоустройство
Повышения качества обслуживания клиентов организации
Эффективные маркетинговые технологии
Настройка Контекстной рекламы.
Разработка рекламных стратегий
Оптимизация отдела продаж
58
Недостатки, существующие в организации процесса дополнительного
обучения персонала.
Отсутствие оценки персонала до обучения и после обучения
персона. От этого нет понимание на сколько эффективно
сотрудник прошёл обучение по выбранной программе.
Отсутствует контроль за процессом обучения.
Из-за отсутствия контроля за процессом обучения и оценки
персонала ресурсы организации расходуются в пустую.
Отсутствуют длительные программы обучения персонала. Это не
позволяет комплексно устранить пробелы в профессиональных
компетенциях сотрудников
Необходимость высвобождать персонал. В итоге этот приводит к
уменьшению производительности труда, а также влечёт за собой
потерю прибыли организацией.
Преимущества
Позволяет быстро ликвидировать пробелы в знаниях сотрудников
Скорость организации обучения
Отсутствие бюрократии
59
2.4 Оценка эффективности и рекомендации по оптимизации системы
дополнительного обучения персонала организации ООО
«ФЁРСТГРУПП»
Организация на рынке рекрутинговых услуг порядка 10 лет. Я считаю,
что организация должна сама заниматься дополнительным обучения
персонала, а не полагаться на сторонних провайдеров, потому что руководство
организации знает какие профессиональные компетенции и личностные
качества необходимы для эффективной работы. Это позволит повысить
независимость организации от сторонних провайдеров, а также обучать
сотрудников в соответствии с собственными стандартами, которые приняты в
организации, что положительно отразиться на эффективности
дополнительного обучения персонала.
Необходимо закрепить в стратегии кадрового направления положение
обязательности дополнительного обучения персонала для всех категорий
сотрудников. Руководство организации должно разработать положение о
дополнительном обучение сотрудников (Приложение №1). Также следует
разработать положение об направлении сотрудника на дополнительное
обучение (Приложение №2). Для контроля за процессом обучения персонала
следует заключать контракт на обучение между ООО «ФЁРСТГРУПП» и
обучающимся чтобы сотрудник не уволился после прохождения обучения и
организация не потеряла денежные вложения (Приложение №3)
Для повышения эффективности дополнительного обучения персонала
необходим комплексный контроль за процессом дополнительного обучения
персонала. Так как бюджет на дополнительное обучение у организации
небольшой. Необходимо использовать дистанционные методы обучения, а
также дистанционные методы контроля за процессом дополнительного
обучения персонала. Для этого необходимо внедрить LMS программу.
60
learning management system(LMS)- Система для администрирования
дистанционного дополнительного обучения персонала. Данная система
позволяет создать комплексный контроль за процессом обучения, а также
оптимизировать практически весь процесс дополнительного обучения
персонала организации.
Преимущества, которые даёт внедрение программы LMS
Контроль за процессом дополнительного обучения персонала.
Программа показывает кто из сотрудников прошёл программу
обучения, а кто ещё нет.
С помощью программы можно отслеживать на сколько
сотруднику усвоили программу обучения, потому что в программе
LMS сотруднику могут проходить тестирования на предмет
освоения программы обучения.
Дополнительное обучения проходит без отрыва от работы.
Отпадает необходимость в высвобождение сотрудников для
прохождения обучения.
Программой класса LMS является разработка Российской компании
ispring.
Называется программа iSpring Learn. Так же можно приобрести
программный продукт этой же компании iSpring Suite конструктор курсов, а
также тестов для оценки уровня усвоения сотрудниками материала.
Рассмотрим стоимость внедрения программы iSpring Learn.( без
конструктора курсов)
Стоимость программы iSpring Learn- 22 800 рублей/ год, на 22 человека.
Разработкой программ дополнительного обучения персонала будет занимать
штатный менеджер по обучению. Менеджер может как сам разработать
61
программу обучения, так и загрузить готовую программу дополнительного
обучения в программу iSpring Learn.
Стоимость внедрения программы iSpring Learn вместе с конструктором
курсов обучения, а также тестов оценки усвоения программы обучения.
iSpring Learn (22 800) + iSpring Suite 47 000 год+ обучение работы с
конструктором (60 000) = 129 800 рублей.
Плюсы программного продукта iSpring Learn
Доступный для пользователя интерфейс
Продукт соответствует стандартам SCROM и Tin Can
Возможность проведения на платформе вебинаров, а также их
сохранение
Имеется мобильное приложение, которое даёт доступ к материалам без
доступа к Интернету.
Внедрение программных продуктов
Процесс очень простой после приобретения программного продукта
iSpring Learn необходимо войти на сайте под логином и паролем, который
придёт на почту, добавить сотрудников и можно приступать к обучению
персонала. Внедрение конструктора курсов обучения тоже довольно простой
процесс. После приобретения, скачиваете программу с сайта компании, и она
готова к работе.
Ответственным за процесс внедрения программных продуктов,
касающихся обучения персонала в организации, является менеджер по
обучению персонала.
Методы обучения, которые следует использовать для повышения
эффективности обучения с дистанционной формой обучения.
Видеообучение- является достаточно эффективным методом
обучения персонала, за счёт того, что зрительно человек усваивает
62
информацию намного лучше. За счёт того, что метод обучения
является динамичным это повышает сосредоточенность
обучающихся. Так как этот метод относиться к дистанционным
методам обучения, он не требует дополнительных людей в виде
преподавателя программы обучения.
Лекции- Классический метод обучения персонала. Благодаря
дистанционный формы обучения сотрудники могут обучаться в
удобное для них время из любого места. Применение
дистанционной формы обучения есть возможность в любое время
освежить свои знания благодаря тому, что материал лекции
сохраняется в программе iSpring Learn.
Деловая игра- Обучающиеся анализируют ситуацию, наиболее
приближенную к их сфере профессиональной деятельности.
Обучающийся предлагает пути решения проблемы, которые он
считает наиболее эффективными. В процессе этого сотрудник
обучается решению конкретных проблем, с которыми он может
столкнуться на работе.
Применение дистанционного обучения персонала позволяет повысить
эффективность традиционных методов обучения, а также применять
современные методы обучения сотрудников.
Рекомендации по улучшению системы организации
дополнительного обучения персонала
Выявление потребности в дополнительном обучении персонала.
Проведение оценки персонала перед началом обучения. С помощью
тестирования персонала по профессиональным компетенциям.
Составление руководителем подразделения приказа на обучение
сотрудника