за границей. Подписывайтесь и узнавайте о лучших
образовательных возможностях за рубежом первыми!
✔ Выбрать стажировку за границей в любой части мира -
vk.cc/9cWzps
✔ Найти подходящий университет, выбрать программу и
стипендию - ru.studyqa.com
✔ Получить помощь в поступлении в зарубежный вуз -
gradstudyabroad.ru
Изменить обложку и аватарку сообщества (с телефона не видно
логотипов) так, чтобы люди, заходя в паблик, понимали, что это Стадика.
Изменить шаблоны для постов: добавить в фотошопные шаблоны лого и
название, сделать их более красивыми.
b. Начать рассказывать истории тех, кто создает “Стадика” c
хэштегом #команда_StudyQA, где в посте можно будет задать
вопросы нашей команде.
c. Создать рубрикатор (добавить в описание) и использовать его,
чтобы пользователи могли легко ориентироваться в постах:
#личный_опыт@scholarships - посты-отзывы наших подписчиков о
возможностях, о которых они узнали благодаря нам.
#полезные_советы@scholarships - статьи с полезными советами для тех,
кто хочет учиться или работать за границей.
#учеба_за_границей@scholarships - статьи об образовательных
возможностях за рубежом
#стажировки_StudyQA@scholarships - статьи с информацией о наших
стажировках за рубежом.
#стажировки@scholarships - статьи с информацией о стажировках за
рубежом
#стипендии@scholarships - статьи с информацией о стипендиях в
зарубежных вузах
#гранты@scholarships - статьи с информацией о грантах в зарубежных
вузах
#спроси_эксперта@scholarships - интервью и сегмент “вопрос-ответ” с
людьми, которые учатся за границей
#где_учились_знаменитости@scholarships - посты о том, в каких
университетах учились знаменитости
#дайджест_лучших_возможностей@scholarships - посты про самые
интересные стипендии/гранты/стажировки, которые мы публиковали за неделю
#отзывыStudyQA@scholarships - посты с отзывами о наших продуктах
(стажировки).
#вокруг_света@scholarships - контент от наших пользователей,
обучающихся и проживающих за границей.
#команда_StudyQA - истории тех, кто создает StudyQA.
3. User Generated Content
Запустить конкурс - “Расскажи свою историю” с хэштегом
#личный_опыт. Публиковать истории наших пользователей (не только истории
успехи, но и истории фэйлы, где пользователи смогут задавать вопросы, что
именно пошло не так).
Запустить рубрику (или написать пост), чтобы замотивировать
пользователей рассказывать о том, где они учатся или путешествуют.
Публиковать подборки фото с хэштегом #вокруг_света
Находить подписчиков в комментариях, которые могут рассказать свою
историю или поделиться своим опытом для социальных сетей компании.
4. Создание комьюнити
Выложить пост во всех социальных сетях и пригласить пользователей
вступить в чат “Стадика” в телеграме, где они могли бы общаться, вместе
участвовать в стажировках, помогать друг другу с подготовкой документов,
обмениваться опытом (ссылку на чат закрепить) и добавить чат-бота для
удобства и удаления спама и сторонних ссылок.
Отвечать на каждый комментарий, задавать вопросы в постах, задавать
вопросы от лица сообщества комментирующим, поддерживать диалог.
Создать отдельную рубрику (или добавить в рубрику “спроси эксперта”)
посты, где подписчики смогут задать вопрос про обучение и стажировки
непосредственно сотрудникам компании.
Организовывать встречи подписчиков в разных крупных городах: с
мастер-классами.
Адвокаты бренда: отслеживать самых активных подписчиков сообщества
за неделю (необходимо написать пост об этом, чтобы рассказать подписчикам,
что они будут поощрены за активность). Вконтакте можно повесить виджет и
отслеживать активность через него. Трех самых активных в неделю добавить в
закрытый чат (предложить “Экспертам” собраться в чат, куда присылать самые
интересные возможности (либо присылать такие возможности им самым
первым).
5. Привлекать новых пользователей и увеличивать продажи.
Обмен постами с партнерами, написание совместных материалов.
Регулярное проведение розыгрышей (1 раз в 1-2 месяца) в Инстаграме,
Вконтакте и Фэйсбуке - например, можно разыграть бесплатную консультацию,
бесплатное участие в стажировке, мерч от “Стадика” и т.д.
Соблюдение вышеизложенных рекомендаций позволит компании
“Стадика” достичь своих стратегических целей развития бизнеса и целей по
развитию социальных сетей.
3. ОБОСНОВАНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ
ПРЕДЛОЖЕННОЙ СТРАТЕГИИ
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности
По словам Щербакова С.А. [21] экономический эффект SMM рассчитать
невозможно. Современный интернет-маркетинг многоканален, пользователь
хаотично перемещается с одной площадки на другую, и пока у нас нет
“первичного ключа”, отследить все перемещения не получится. Другими
словами, экономический эффект от ведения сообществ в социальных сетях
неизмерим.
Однако, мы можем рассчитать приблизительную эффективность
внедрения новой стратегии продвижения, используя формулу экономического
эффекта.
Экономический эффект позволяет оценить эффективность вложений,
через дополнительно получаемый доход от снижения трудовых или
материальных затрат, роста производительности или качества продукции.
Принципы экономического эффекта
- минимизация затрат на проведение мероприятий;
- максимальная эффективность внедрения технологий;
- оптимальность сроков оценки эффекта.
Составляющие экономического эффекта
- снижение затрат;
- прирост прибыли;
- высвобождение рабочей силы;
- повышение реализации продукции;
- качественное изменение цены.
Общая формула экономического эффекта
Эффект за весь временной период финансовых вложений
Э = (R1 – R0)*C,
где R1 – текущее значение показателя,
R0 – прошлое значение показателя,
С – приведенные к начальному моменту времени затраты на мероприятия.
Так, при изменении стоимости, R1 – новая цена на товар, R0 – старая цена
на товар, С – величина реализации.
Годовой экономический эффект (эффективность вложений за год):
Э = (R1 – R0) – C*K,
где К – денежное отражение годовой отдачи от затрат (процент от
инвестиций, ставка по кредиту или депозитам, ключевая банковская ставка.
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности
Расходы от введения новой стратегии продвижения:
1) Найм копирайтера (для того, чтобы минимизировать затраты,
можно нанять специалиста на удаленную работу). Копирайтер необходим,
чтобы публиковать контент в достаточном количестве согласно новому
медиаплану. Это поможет снизить рабочую нагрузку у уже работающих
SMM-специалистов и даст возможность им уделять больше внимания
привлечению новых партнеров, организации взаимных пиаров и маркетинговых
акций в социальных сетях. Расходы на услуги копирайтера - 20 тысяч рублей/
месяц.
2) Увеличение бюджета на рекламу. Раньше компания “Стадика” не
промотировала свои публикации дополнительно для привлечения новых
подписчиков и клиентов. Рекламный бюджет, выделенный на каждую
социальную сеть - 2 тысячи рублей/месяц, итого 6 тысяч рублей вместе.
3) Оплата сервиса Cerebro Target (для того, чтобы отслеживать
активных подписчиков сообщества и поощрять их) - 36 тысяч рублей в год, 3
тысячи рублей в месяц.
Итого расходов: 29 тысяч рублей в месяц, 348 тысяч рублей в год.
Благодаря внедрению новой стратегии планируется увеличение продаж
на 40% (показатель рассчитан из увеличения количества продающих постов в
медиаплане с учетом средней конверсии).
В среднем, Стадика зарабатывает в месяц на продажах своих услуг в
социальных сетях на текущий период времени 100 тысяч рублей в месяц (10
продажи, где средний чек 10 тысяч рублей). Планируемое количество продаж в
месяц - 10*1,4 = 14 продаж. Итого прибыль составит 140 тысяч в месяц (вместо
100 тысяч).
Воспользуемся формулой:
Э = (R1 – R0)*C=(1400000-100000)-29000=29000.
Итого прибыль от внедрения новой стратегии продвижения в социальных
сетях составит 11 тысяч рублей в месяц, 132 тысячи рублей в год.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В настоящий момент времени социальные сети являются крайне важной и
перспективной площадкой развития электронного бизнеса. Несмотря на то, что
инструментарий SMM-продвижения постоянно совершенствуется, даже
наличие больших бюджетов не гарантирует успеха в продвижении товаров и
услуг посредством социальных сетей. Системный подход в SMM-продвижении
с привлечением маркетинговой информации, позволяет решить данную
проблему, при этом значительно снизив затраты.
Целью данной выпускной квалификационной работы была разработка
стратегии продвижения в социальных сетях компании ООО “Стадика”. Цель
была достигнута путем решения следующих задач:
1) Разработаны теоретические основы продвижения в социальных
сетях, дана характеристика Интернет-маркетингу и в частности SMM, как
одному из самых эффективных и востребованных инструментов. В работе
представлены особенности продвижения бизнеса для каждой социальной сети:
Вконтакте, Инстаграм, Фэйсбук.
2) Проанализирована компания “Стадика”, ее организационная
структура, основные бизнес-процессы, а также определено ее место среди
конкурентов в социальных сетях. Также был произведен SWOT-анализ,
выявивший сильные и слабые стороны компании, угрозы и возможности.
3) Была определена целевая аудитория компании в социальных сетях,
выявлены потребности каждой целевой аудитории и подобраны рекламные
инструменты, соответствующие каждой из стратегических целей “Стадика”.
Основная целевая аудитория “Стадика”:
4) Основная целевая аудитория
● Студенты, получающие степень бакалавра 18-21 лет.
● Живут в крупных городах (от 600 000 жителей), учатся в
главных вузах города.
● Страны: Россия, Украина, Казахстан.
● Сфера обучения: гуманитарные, социальные и экономические
науки.
● Не замужем/не женаты.
● Изучают английский язык (уровень не менее B1),
путешествуют самостоятельно, участвуют в волонтерских мероприятиях,
социально активны.
● Читают такие ресурсы как Meduza, Arzamas, Magisteria etc.
● Уровень дохода: средний, не могут себе позволить оплатить
дорогостоящие учебные программы полностью.
● Долго выбирают программу, изучают наиболее подходящие
варианты.
● Интересы: саморазвитие, культура и искусство, иностранные
языки, эмиграция.
5) Благодаря анализу качественных и количественных показателей
деятельности конкурентов в компании в социальной сети были сделаны выводы
и вынесены следующие предложения по улучшению стратегии в социальных
сетях:
- Пользователи активнее реагируют на развлекательный контент.
Необходимо увеличить количество развлекательного контента от 1 публикации
в неделю до 3, чтобы повысить Engagement Rate.
- Стадика выбрала для ведения сообщества достаточно строгий “tone
of voice”. Чтобы вовлекать пользователя и располагать его проявлять
активность и взаимодействовать с группой ВК, необходимо изменить “tone of
voice” на более дружелюбный.
- У конкурентов, опережающих “Стадику”, более разнообразный
контент. Необходимо расширить целевую аудиторию путем добавления новых
типов публикаций (например, информации о международных конкурсах).
- Паблики с высокими показателями используют user-generated
content. Это создает более “дружелюбную” атмосферу в сообществе и
формирует лояльность к бренду. Необходимо внедрить такой тип контента.
- Для того, чтобы увеличить узнаваемость бренда в социальной сети,
необходимо изменить оформление картинок к постам, добавить логотип, чтобы
пользователь мог видеть картинку в ленте и сразу понимать, что это “Стадика”.
Данные предложения были в общую стратегию продвижения в
социальных сетях компании.
Наконец, была разработана финальная стратегия продвижения в
социальных сетях компании “Стадика” с учетом проведенных исследований и
рассчитана экономическая эффективность внедрения улучшений.
Практическая значимость работы заключается в разработке эффективной
SMM-стратегии продвижения в социальных сетях компании ООО “Стадика”,
однако результаты исследования также применимы к любому бизнесу,
осуществляющему свою деятельность в социальных сетях.
Реализация стратегии приведет компанию к увеличению продаж,
узнаваемости, формированию лояльных пользователей
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Российская Федерация. Конституция (1993). Конституция Российской
Федерации: офиц. текст. - М.: Маркетинг, 2015. - 39 с.
2. Гражданский кодекс Российской Федерации (части первая, вторая и
третья). – М.: «Экмос», 2006. – 275 с.
3. Налоговый кодекс Российской Федерации. – Спб.: ПИТЕР, 2004. – 432 с.
4. Трудовой кодекс Российской Федерации. – М.: ИКФ «ЭКМОС», 2002. –
264 с.
5. Федеральный закон «Об обществах с ограниченной ответственностью» от
08.02.1998 №14-ФЗ // Справочно-правовая система КонсультантПлюс
6. Устав общества с ограниченной ответственностью «Стадика»
7. Протокол №1 о создании ООО «Стадика» от 1 апреля 2016 года.
8. Kotler P. Marketing management: express course / P. Kotler, L.K. Keller -
Praha: Grada, 2013. — 814p.
9. Голик В.С. Эффективность интернет-маркетинга в бизнесе. — Дикта,
2008. — С. 196.
10. Загребельный, Г. Performance-маркетинг. Заставьте интернет работать на
вас / Г. Загребельный. - М.: Альпина Паблишер, 2017. - 270 c.
11. Заррелла, Д. Интернет-маркетинг по науке. что, где и когда делать для
получения максимального эффекта / Д. Заррелла. - М.: Манн, Иванов и
Фербер, 2017. - 240 c.
12.Исследовательская компания Mediascope. https://mediascope.net/
13. Майсак О. С. SWOT-анализ: объект, факторы, стратегии. Проблема
поиска связей между факторами // Прикаспийский журнал: управление и
высокие технологии. — 2013. — № 1 (21). — С. 151-157. — ISSN
2074-1707.