В целом, количество участников соотносится со средними охватами.
Выше “Стадики” находятся 7 пабликов.
2.5.2 Анализ деятельности конкурентов в Facebook
Для анализа использовались следующие сервисы: popsters, а также
официальная статистика Facebook. Анализировались данные за период
январь-февраль 2020 года. В число конкурентов, помимо прямых, были
включены косвенные - популярные группы Facebook по теме “образование”
[17].
Основные показатели конкурентов “Стадика” в Facebook за январь
представлены в таблице 4, за февраль - в таблице 5.
Таблица 4. Основные показатели конкурентов “Стадика” Facebook за
январь 2020 года
Название
Подпи
счики
Лайки
Репост
ы
Комме
нтари
и
Всего
постов
ER
day
ER
post
Всего
активн
остей/
пост
Образование за
рубежом
33457
44
9
1
5
0,01
0,03
10,8
Учеба.ру
14849
177
80
4
98
0,05
0,02
2,7
Hotcourses Russia
- обучение за
рубежом
14785
53
15
2
59
0,01
0,01
1,2
Все конкурсы,
гранты,
стипендии,
вакансии
12003
309
193
10
67
0,15
0,06
7,6
Grantist
11009
1291
1481
34
92
0,82
0,27
30,5
Estudy.ru -
образование за
рубежом
4026
9
0
0
8
0,01
0,03
1,1
Гранты и
2488
4
2
0
1
-
0,24
6,0
конкурсы
Стадика
2141
250
64
9
98
0,49
0,15
3,3
Национальный
Совет
молодёжных и
детских
объединений
России
2078
353
227
11
27
1,29
1,05
21,9
Linguatrip
1184
213
34
3
16
0,96
1,3
15,6
Таблица 5. Основные показатели конкурентов “Стадика” Facebook за
февраль 2020 года
Название
Нрави
тся
Лайки
Репост
ы
Комме
нтари
и
Всего
постов
ER
day
ER
post
Всего
активн
остей/
пост
Образование за
рубежом
33457
333
11
7
7
0,03
0,15
50,1
Учеба.ру
14849
235
114
6
106
0,08
0,02
3,3
Hotcourses Russia
- обучение за
рубежом
14785
412
14
3
58
0,1
0,05
7,4
Все конкурсы,
гранты,
стипендии,
вакансии
12003
228
116
5
77
0,1
0,04
4,5
Grantist
11009
902
1030
33
81
0,64
0,22
24,3
Estudy.ru -
образование за
рубежом
4026
5
1
0
6
0,01
0,02
1,0
Гранты и
конкурсы
2488
6
7
1
1
-
0,56
14,0
Стадика
2141
66
44
1
96
0,19
0,05
1,2
Национальный
Совет
2078
273
159
0
19
0,79
1,09
22,7
молодёжных и
детских
объединений
России
Linguatrip
1184
211
39
3
20
0,76
1,06
12,7
Помимо анализа количественных показателей, были проанализированы
лучшие публикации каждой группы за выбранный период.
Основные выводы по полученным данным:
1. “Стадика” на 8 месте по количеству подписчиков из 10. На 5 по ER day и
ER пост .Выше “Стадики” - “Национальный Совет молодёжных и детских
объединений России”, “Linguatrip” (у них меньше подписчиков, чем у
“Стадики”), “Гранты и конкурсы”, “Grantist”.
2. Высокий отклик аудитории получают посты, адаптированные под
Facebook: длинный текст с ссылкой в конце, видео, картинки без
дополнительного длинного текста.
3. Была сделана сортировка по лайкам, репостам и комментариям. Позиции
очень зависят от того, был ли какой то “стрельнущий” пост в течение
месяца - пост, набравший наибольшее количество отклика от аудитории.
2.5.3 Анализ деятельности конкурентов в Instagram
Конкуренты “Стадика” не так широко представлены в Инстаграм, как в
других социальных сетях. Так, из основных можно выделить:
1. Стадиспортал - https://www.instagram.com/studyportals/
2. Лингватрип - https://www.instagram.com/linguatriprussian/
3. Смапс - https://www.instagram.com/smapse_education/
Положение “Стадики” по количеству подписчиков можно увидеть на
рисунке 26 [17].
Рисунок 26. Подписчики конкурентов “Стадика” в Инстаграм
Инстаграм не позволяет посмотреть статистику аккаунтов, не
принадлежащих вам. Однако, сторонние сервисы (popsters) могут рассчитывать
показатель вовлеченности. Так, показатель вовлеченности (количество реакций
/ количество подписчиков) представлен на рисунке 27.
Рисунок 27. Вовлеченность подписчиков конкурентов “Стадика” в
Инстаграм
Основные выводы:
У “Стадика” свой единый стиль ведения инстаграма, но, вовлеченность
низкая. Возможно, потому что “Стадика” воспринимают просто как
информационный ресурс. Один из способов поднять вовлеченность – делать
более разнообразный контент (видео, фото подписчиков, live контент).
2.6 Разработка рекомендаций по развитию социальных сетей на основе
анализа деятельности конкурентов
Исходя из анализа деятельности конкурентов компании в социальной
сети, были вынесены следующие предложения по улучшению стратегии в
социальных сетях:
1. Пользователи активнее реагируют на развлекательный контент.
Необходимо увеличить количество развлекательного контента от 1
публикации в неделю до 3, чтобы повысить Engagement Rate. Примерами
развлекательного контента могут служить - смешные картинки и видео
про обучение (важно, чтобы это было в рамках основной темы компании).
Пример развлекательного поста представлен на рисунке 28.
Рисунок 28. Пример развлекательного поста Вконтакте
2. Стадика выбрала для ведения сообщества достаточно строгий “tone of
voice”. Чтобы вовлекать пользователя и располагать его проявлять
активность и взаимодействовать с группой ВК, необходимо изменить
“tone of voice” на более дружелюбный.
3. У конкурентов, опережающих “Стадику”, более разнообразный контент.
Необходимо расширить целевую аудиторию путем добавления новых
типов публикаций (например, информации о международных конкурсах).
4. Паблики с высокими показателями используют user-generated content. Это
создает более “дружелюбную” атмосферу в сообществе и формирует
лояльность к бренду. Необходимо внедрить такой тип контента.
5. Для того, чтобы увеличить узнаваемость бренда в социальной сети,
необходимо изменить оформление картинок к постам, добавить логотип,
чтобы пользователь мог видеть картинку в ленте и сразу понимать, что
это “Стадика”.
Данные предложения будут включены в общую стратегию продвижения в
социальных сетях компании.
2.7 Разработка стратегии продвижения в социальных сетях компании ООО
“Стадика”
Основная стратегическая цель компании: стать образовательным
агентством №1 в области доступного образования за рубежом на рынке России
и СНГ.
Далее представлены долгосрочные и краткосрочные цели компании в
соответствии с основной целью.
1. Основная цель
a. Стать образовательным агентством №1 в области доступного
образования за рубежом на рынке России и СНГ.
2. Доходы
a. Увеличить оборот компании на 50%
b. Увеличить на 50% CLT (Customer Lifetime Value): число заказов
каждого клиента и повторные покупки (расширение продуктовой
линейки: краткосрочные программы, стажировки, языковые курсы).
3. Клиенты
a. Увеличить число клиентов со 120 в год до 300 в год.
b. Снизить издержки на привлечение 1 клиента на 30%.
c. Улучшить удовлетворенность клиентов (сейчас мы не выясняем
этот показатель, но планируем получать обратную связь от каждого
клиента и внедрять улучшения).
d. Увеличить присутствие во Вконтакте, Инстаграме и Facebook в 2
раза (число подписчиков, вовлеченность).
4. Продукт
a. Диверсифицировать линейку продуктов: добавить краткосрочные
программы, стажировки и языковые курсы
b. Автоматизировать бизнес-процессы (сократить время на обработку
входящих запросов, автоматически направлять клиента сразу к
нужному специалисту, собрав полные данные о нем на этапе заказа
и т.п.)
На основе SWOT-анализа, потребностей клиентов, задач бизнеса и
анализа деятельности конкурентов были сформированы следующие задачи
компании в социальных сетях:
- Создать “лицо” бренда и его коммьюнити
- Увеличить прирост новых подписчиков
- Увеличить количество клиентов
- Увеличить присутствие “Стадика” на всех площадках
Для достижения поставленных задач необходимо предпринять
следующие шаги по направлениям:
1. Контентная стратегия.
Рекомендуется изменить текущий медиаплан и добавить в него больше
публикаций, подходящих для различных выявленных целевых аудиторий
компании. Также необходимо включить больше развлекательного контента для
поднятия показателя вовлеченности. Ниже приведет новый медиплан
публикаций. Статья - информация в формате лонгрида. Пост - короткий пост с
основной информацией, картинкой и ссылкой.
Понедельник
- пост про стипендию/грант/стажировку для бакалавров;
- статья об услуге по написанию мотивационных писем;
- статья с полезными советами.
Вторник
- статья про стипендию/грант/стажировку для магистров;
- статья с полезными советами;
- рубрика “Спроси эксперта” (интервью с экспертом).
Среда
- статья про стипендию/грант/стажировку для бакалавров;
- статья об услуге подбора программ / подбора программ со стипендией;
- рубрика “Спроси эксперта” (вопрос-ответ).
Четверг
- пост про стипендию/грант/стажировку;
- рубрика “Где учились знаменитости”;
- пост про партнеров.
Пятница
- пост про стипендию/грант/стажировку для аспирантов;
- развлекательный пост;
- статья с полезными советами.
Суббота
- статья про стипендию/грант/стажировку;
- статья про услугу консультации по образованию за рубежом;
- статья про программу для школьников.
Воскресенье
- пост про стипендию/грант/стажировку;
- развлекательный пост;
- статья с полезными советами / статья про услугу полного сопровождения
поступления за рубеж.
Помимо основных публикаций в медиаплан могут быть добавлены другие
рубрики (пользовательский контент, рекламные заявки, посты от партнеров и
клиентов) - до 5 постов в день. Иногда добавлять конкурсы вместо постов про
стипендии и стажировки (если они релевантны, например, главный приз -
поездка за границу, обучение за границей итд). Создавать подборки со скорыми
дедлайнами, пользователи на них активнее реагируют.
Медиаплан может быть использован для Вконтакте и Фэйсбука, в
Инстаграме количество публикаций не должно превышать 3 в неделю,
информацию следует преподносить через сторисы.
Время публикации постов: была проанализировали активность аудитории
в течение последнего года. На основании полученных данных были выбраны
следующие интервалы публикаций по московскому времени:
- С 9 до 10;
- С 13 до 14;
- С 18 до 20.
Пример заполненного медиаплана можно увидеть на рисунке 29.
Рисунок 29. Заполненный медиаплан компании “Стадика”
2. Создание “Лица бренда”.
a. Изменить описание сообщества: StudyQA — гранты, стипендии,
стажировки, образование за рубежом! Мы рассказываем, как
поступить или уехать на стажировку за рубеж, освоить
иностранный язык, публикуем материалы про высшее образование