ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 5
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПРОДВИЖЕНИЯ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ 8
1.1 Интернет маркетинг: определение, цели, основные элементы 8
1.2 SMM как инструмент продвижения интернет-маркетинга 13
1.3 Основные методы SMM 16
1.4 Характеристика и особенности продвижения социальных страниц и
групп в социальных сетях 22
1.4.1 Вконтакте: основная информация и особенности продвижения 25
1.4.2 Facebook: основная информация и особенности продвижения 31
1.4.3 Instagram: основная информация и особенности продвижения 34
2. РАЗРАБОТКА СТРАТЕГИИ ПРОДВИЖЕНИЯ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ
ООО “СТАДИКА” 37
2.1 Общая характеристика компании ООО “Стадика” 37
2.2 Характеристика деятельности компании “Стадика” в социальных сетях
42
2.3 SWOT - анализ компании ООО “Стадика” 48
2.4 Определение целевой аудитории компании в социальных сетях 50
2.5 Анализ деятельности конкурентов в социальных сетях 57
2.5.1 Анализ деятельности конкурентов в Вконтакте 57
2.5.2 Анализ деятельности конкурентов в Facebook 63
2.5.3 Анализ деятельности конкурентов в Instagram 65
2.6 Разработка рекомендаций по развитию социальных сетей на основе
анализа деятельности конкурентов 67
2.7 Разработка стратегии продвижения в социальных сетях компании ООО
“Стадика” 69
3. ОБОСНОВАНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ
ПРЕДЛОЖЕННОЙ СТРАТЕГИИ 76
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности
76
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности 77
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 79
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 82
ПРИЛОЖЕНИЕ 84
ВВЕДЕНИЕ
Современный маркетинг невозможно представить без
Интернет-маркетинга, ведь в настоящее время каждый вид экономической
деятельности, так или иначе, отображен в сети. Цели Интернет-маркетинга
мало отличаются от целей традиционного маркетинга - это связать
производителя и потребителя, маркетинг помогает им найти друг друга. Однако
у интернет-маркетинга существуют некоторые преимущества перед
традиционным: интерактивность, таргетирование, веб-аналитика. Отдельно
стоит обратить внимание на такой вид Интернет-маркетинга, как SMM.
SMM принято считать одним из не совсем стандартных способов
продвижения, который, тем не менее, ввиду высокой популярности сообществ
и социальных сетей, безусловно, является одним из самых перспективных.
Немаловажно и то, что этот канал коммуникации – самый дешевый способ
заявить о себе большой аудитории. По сравнению с телевидением, прессой и
даже интернет-СМИ, проявление в соцсетях обеспечат компании наибольший
охват за наименьшие деньги. Также важно понимать, что точнее адресовать
свое рекламное сообщение невозможно нигде благодаря таргетированию,
которое позволяет владельцам бизнеса не только добиться попадания именно в
«своего» потенциального потребителя, но и существенно сэкономить, ведь
каждая копейка, направленная на рекламу в социальных сетях, будет потрачена
на привлечение нужного компании человека. Кроме того, SMM - это прямая
коммуникация с целевой аудиторией в постоянном режиме настоящего
времени. Однако важно иметь в виду, что вести бизнес без стратегии в
социальных сетях можно, а вот развиваться - нет. Для того, чтобы развивать
свой бизнес и вкладывать деньги в его продвижение, необходима стратегия,
иначе - это может привести к хаотичным и бессистемным тратам.
Исходя из вышесказанного, цель данной выпускной квалификационной
работы - разработка стратегии продвижения в социальных сетях компании ООО
“Стадика”.
Объект: социальные сети компании ООО “Стадика”.
Предмет исследования: развитие социальных сетей компании ООО
“Стадика”.
Для достижения поставленной цели, необходимо решить следующие
задачи:
1. Изучить теоретические основы, особенности и методы продвижения
бизнеса в социальных сетях;
2. Проанализировать компанию “Стадика” и ее деятельность в социальных
сетях;
3. Провести SWOT-анализ компании стадика и определить ее целевую
аудиторию;
4. Проанализировать деятельность основных конкурентов компании в
социальных сетях;
5. Разработать предложения по улучшению существующей деятельности
компании в социальных сетях;
6. Рассчитать экономическую эффективность от внедрения улучшений.
При написании выпускной квалификационной работы применялись такие
методы, как сравнение, структурно-функциональный, абстрактно-логический,
теоретический анализ, изучение и анализ литературы.
Теоретическую и методологическую основу работы составляют труды
классиков маркетинговой науки, современные публикации российских и
зарубежных ученых, касающиеся Интернет-маркетинга, а также электронные
ресурсы.
Выпускная квалификационная работа состоит из введения, трех глав,
включающих тринадцать параграфов и шесть подпараграфов, заключения,
списка использованных источников и приложения.
В первой части работы определены теоретические основы продвижения в
социальных сетях, рассмотрены цели, основные элементы, инструменты и
методы продвижения, а также выявлены особенности продвижения в каждой из
социальных сетей: Вконтакте, Instagram, Facebook. Во второй главе
разрабатывается стратегия продвижения в социальных сетях компании
Стадика, в том числе, дана характеристика компании и ее деятельности в
социальных сетях, проведен SWOT-анализ и определена основная и
дополнительные целевые аудитории, проведен глубокий анализ деятельности
конкурентов в социальных сетях по основным количественным и качественным
показателям, разработаны рекомендации по улучшению существующей
стратегии продвижения. Третья глава посвящена экономическому обоснованию
предложенных улучшений.
Практическая значимость работы заключается в разработке эффективной
SMM-стратегии продвижения в социальных сетях компании ООО “Стадика”,
однако результаты исследования также применимы к любому бизнесу,
осуществляющему свою деятельность в социальных сетях.
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПРОДВИЖЕНИЯ В СОЦИАЛЬНЫХ
СЕТЯХ
1.1 Интернет маркетинг: определение, цели, основные элементы
Интернет-маркетинг — это действия, направленные на продвижение
товаров и услуг в интернете. Основная цель интернет-маркетинга — превратить
посетителей сайта в покупателей и увеличить прибыль. В интернете можно
напрямую взаимодействовать с аудиторией, поддерживать связь с клиентами и
контролировать ситуацию [8].
Цели Интернет-маркетинга мало отличаются от целей традиционного
маркетинга - это связать производителя и потребителя, маркетинг помогает им
найти друг друга. Однако у интернет-маркетинга существуют некоторые
преимущества перед традиционным: интерактивность, таргетирование,
веб-аналитика. В интернете можно действовать направленно, выделив целевую
аудиторию и сконцентрировавшись на ее привлечении, обладаете средствами
для прямого взаимодействия с покупателями, и, наконец, имеете в
распоряжении аналитические инструменты для оценки эффективности бизнеса
и корректировки стратегии.
Целями Интернет-маркетинга в самом общем виде являются:
• увеличение продаж;
• увеличение посещаемости ресурса.
Эти цели можно дробить на конкретные задачи, но в целом, все
маркетинговые действия в Интернете сводятся именно к этому.
Основными элементами Интернет-маркетинга являются:
• Товар (Product) - то, что продается с помощью Интернета, должно иметь
достойное качество. Товар в Интернете конкурирует не только с товарами
других сайтов, но и традиционными магазинами.
• Цена (Price) - принято считать, что цена в Интернете ниже, чем в
обычном магазине за счет экономии на издержках.
• Продвижение (Promotion) - комплекс мер по продвижению как сайта, так
и товара в целом в сети. Включает в себя огромный арсенал инструментов
(поисковое продвижение, контекстная реклама, баннерная реклама, e-mail
маркетинг, аффилиативный маркетинг, вирусный маркетинг, скрытый
маркетинг, интерактивная реклама, работа с блогами и т.д.
• Место продаж (Place) - точка продаж, то есть сайт или социальная сеть.
Огромную роль играет как графический дизайн, так и юзабилити сайта, и
качество обработки заявок с сайта. Также стоит обратить внимание на скорость
загрузки, работу с платежными системами, условия доставки, работу с
клиентами до, во время и после продажи [10].
Основными преимуществами Интернет-маркетинга считаются
интерактивность, возможность максимально точного таргетинга, возможность
постклик-анализа, который ведет к максимальному повышению таких
показателей как конверсия сайта и ROI интернет - рекламы.
Интернет-маркетинг включает в себя такие элементы системы как [9]:
- медийная реклама;
- контекстная реклама;
- поисковый маркетинг в целом и SEO в частности;
- продвижение в социальных сетях
- SMM;
- прямой маркетинг с использованием email, RSS и т.п.;
- вирусный маркетинг;
- партизанский маркетинг;
- интернет-брендинг.
Медийная реклама - медийная реклама в сети Интернет представлена в
виде баннеров, размеры которых могут отличаться. Достаточно часто
медийную рекламу размещают во всевозможных тематических зонах, на сайтах
новостей, в выдаче результатов поисковых систем. Медийная реклама в Сети
мало чем отличается от более привычной нам рекламы, которую можно
встретить в различных источниках массовой информации. Основное
воздействие медийной рекламы приходится на визуальное восприятие
информации человеком. Это могут быть обычные баннеры, короткие
видеоролики, использование Интернет-радио и пр. Говорить об эффективности
медийной Интернет-рекламы можно в том случае, если речь идет о раскрутке
какого-либо бренда или торговой марки в Сети, необходимости дать аудитории
информацию о проведении акции или выпуске новинок продукции компании.
Нередко медийная реклама в Сети являет собой продолжение роликов на ТВ,
что усиливает эффект популяризации. Основными особенностями медийной
рекламы является тот факт, что стоимость ее в сравнении с другими средствами
рекламы достаточно высока - именно по этой причине ее использование
эффективно только при выделении достаточного количества бюджетных
средств на рекламную кампанию.
Контекстная реклама - представляет собой один из способов размещения
рекламной информации по типу соответствия контексту на том или ином
Интернет-ресурсе или отдельных его страницах. В основном информация
предоставляется в виде текста или графики, но может презентоваться и в
качестве объявления или рекламного баннера. Основная сущность контекстной
рекламы состоит в том, что ее действие направлено исключительно на
потенциального потребителя рекламируемой услуги или товара. В этом,
собственно, и заключается ее эффективность.
Поисковый маркетинг представляет собой целый комплекс мероприятий,
который позволяет увеличить посещаемость Интернет-ресурса его целевой
аудиторией, благодаря использованию схем работы поисковых систем.
Методов поискового маркетинга достаточно много: это и прямое привлечение
целевого посетителя на сайт, и увеличение релевантности самого сайта в
системах поиска и, соответственно, рост его посещаемости.
SEO-технологии - комплекс работ, направленных на раскрутку сайта,
повышение его рейтинга по определенным ключевым запросам в ПО, работа с
юзабилити сайта. Поисковый маркетинг сам по себе не является рекламой,
однако именно он позволяет в много раз повысить ее эффективность. Основная
работа поискового маркетинга заключается в привлечении заинтересованных в
продуктах того или иного бизнеса клиентов.
SMM - социальный медиа маркетинг - также является инструментом по
привлечению посетителей, работа которого ведется в социальных сетях,
различных Интернет-сообществах, форумах, блогосфере и т.д. SMM принято
считать одним из не совсем стандартных способов продвижения, который, тем
не менее, ввиду высокой популярности сообществ и соц. сетей, безусловно,
является одним из самых перспективных. Именно на SMM обращают внимание
компании, занимающиеся торговлей мировых брендов, поскольку такой вид
маркетинга позволяет напрямую взаимодействовать с потребительской
аудиторией.
Под прямым маркетингом принято называть один из типов
маркетинговой коммуникации, направленный на персональное общение с
клиентами и потенциальной аудиторией. Вряд ли для кого-то окажется тайной,
что именно правильное построение взаимоотношений с клиентами позволяет
удерживать их, побуждает их оставаться приверженцем того или иного
продукта, пользоваться услугами определенной компании. Прямой маркетинг
не предполагает наличие посредников в общении с пользователями. Достаточно
часто к прямому маркетингу относят все мероприятия типа BTL. Прямой же
маркетинг в сети Интернет может быть осуществлен путем рассылок
сообщений пользователям определенной целевой аудитории посредством e-mail
и т.д. Основное отличие директ-маркетинга заключается в индивидуальности
работы с каждым клиентом, а не направленности на группу. Естественно,
прямой маркетинг предполагает создание клиентской базы данных, актуальной,
обновляемой и максимально точной. Консолидация информации о каждом
клиенте позволяет более четко выделить его запросы и потребности, а, значит,
и дает возможность их удовлетворить.
Особенность вирусного маркетинга состоит в том, что
распространителями вашей информации являются те, кому вы ее направляете.
Естественно, задачей вирусного маркетинга будет создание такой рекламы,
которая бы побудила ее передавать. Это может быть определенная яркость или
креатив рекламы, ее необычность, запоминаемость. Именно высокая скорость
распространения, «растекание» в массах рекламной информации принесло
самому маркетинговому методу столь необычное название. Вирусный контент
может кардинально отличаться: захватывающий видеоролик, потрясающие
фотоснимки, игрушки или сам текст. Выгода вирусного маркетинга и его
эффективность очевидна: при высоком уровне недоверия потребителя к разного
рода рекламе, достаточно продумано, если саму рекламу человеку будет
«доставлять» не абстрактная компания, а конкретный человек, знакомый,
незаинтересованность которого во многом очевидна. Рост доверия к
информации вызывает доверие и к самому продукту, а, значит, повышает
шансы того, что человек этот продукт приобретет.
Партизанский Интернет-маркетинг принимается во внимание в том
случае, если бюджет рекламной кампании не позволяет обратиться к другим
способам рекламы. Партизанский маркетинг может вообще не требовать
финансовых затрат или же предполагать их в минимальном количестве.
Партизанский маркетинг предполагает использование наиболее дешевых
носителей рекламной информации. В реальности это могут быть визитные
карточки, буклеты, вывески, открытки или листовки. Собственно, и такие
способы распространения рекламной информации могут быть достаточно
эффективными при грамотном их использовании. Если брать во внимание
Интернет-технологии, то партизанский маркетинг чаще всего проявляется в
написании тематических статей, общении на форумах и в чатах, где собирается
предполагаемая целевая аудитория и т.д. Т.е. использование тех способов
рекламы, которые максимально доступны при небольшом бюджете.
Итак, комплексный Интернет-маркетинг - это реальный способ донести
до потребителя четко, ясно и лаконично информацию, которая нуждается в
распространении. Практика современного Интернет-маркетинга и
многочисленные исследования свидетельствуют о том, что применение методов
Интернет-маркетинга позволяет существенно расширить деятельность
компаний, вывести бизнес из локального рынка на более широкое
пространство. Выгода использования средств онлайн-маркетинга заключается и
в том, что в Интернете конкуренция и конкурентоспособность строится на
несколько иных принципах, нежели показатель величины компании. Сам выход
на рынок через Интернет менее затратен, нежели продвижение посредством
традиционных маркетинговых методов, через масс-медиа, печатные, теле- или
радио - СМИ. Кроме того, маркетинг в Сети очень легко поддается оценке
эффективности, позволяет быстро реагировать на запросы потребителей, видеть
статистику и т.д [4].
1.2 SMM как инструмент продвижения интернет-маркетинга
Социальные медиа - это сайты с социальным интерфейсом, который
определяется двумя основными и одной дополнительной функциями:
• Sharing - возможность делиться контентом;
• Response - возможность выражать свое отношение к контенту;
• Following (вспомогательная функция) - возможность следить за тем, чем
делятся другие.