85
ежегодно после организации массовых летних туров собирает обратную
связь от своих клиентов в виде небольших анкет для анализа
удовлетворенности поездками. Не лишним будет разместить в конце анкеты
приглашение в сообщества компании. Также хочется отметить тот факт, что
руководство компании имеет большое количество персональных контактов в
социальной сети Facebook. Это создает возможность персонального
обращения к клиентам через данную социальную сеть. Компания может
создавать мероприятия на странице в социальной сети и лично приглашать
туда потенциальных клиентов. Учитывая высокую лояльность аудитории,
данный способ может оказаться эффективным.
В четвертых, большое значение имеют отзывы. Компания имеет
большое количество положительной обратной связи, однако основная ее
часть находится в печатном виде. Перечисленные выше действия, а также
личное обращение компании к клиентам с просьбой о размещении отзывов
онлайн, позволят аккумулировать их на публичных страницах, что
дополнительно укрепит репутацию «Команды Горький» и поспособствует ее
продвижению.
В пятых, использование SMM не ограничивается только продвижением
через сообщества ВКонтакте и Facebook. Существуют другие эффективные
площадки. В процессе написания работы не раз отмечалось, что для
продвижения туристического сектора определяющим фактором является
использование большого количества визуального контента. Здесь можно
отметить, что «Команда Горький» в этом смысле имеет большой потенциал.
Компания отличается широким ассортиментом направлений и услуг. Более
того, «Команда Горький» реализует уникальные путешествия (например, «на
джипах в Австралии», «Рыбалка на Шантарских островах»). Использование
различных фото и видео материалов с путешествий уже говорит о
потенциальной возможности продвижения через социальную сеть Instagram,
а также развития собственного канала на YouTube. Как известно, на
86
сегодняшний день, видео контент является наиболее востребованным среди
аудитории Интернета. С большой вероятностью, эта тенденция сохранится на
ближайшее будущее. Здесь также необходимо отметить, что ведущие
мировые компании в области приключенческого туризма активно ведут свои
каналы на YouTube: регулярно публикуют видео с различных путешествий,
восхождений, экстремальных сплавов. Компании выкладывают видео-
интервью с их основателями и сотрудниками, которые рассказывают об
особенностях индустрии.
Также важно учитывать тот факт, что возрастные границы аудитории
компании «Команда Горький» расширяются. Во-первых, многие даже
дорогостоящие туры могут себе позволить молодые люди в возрасте 25 – 30
лет из Москвы и Московской области. Во-вторых, с компанией путешествует
большое количество семей. Многие дети и подростки привыкают к
активному виду отдыха. Это создает возможность организации
специализированных выездов для них. Например, как отмечает руководство
компании, все большую популярность приобретает организация выпускных
вечеров для школьников на природе. Юная аудитория, как правило, активно
использует социальные сети. Это создают для «Команды Горький»
возможность использовать весь перечисленный ранее (Instagram, ВКонтакте,
Facebook) инструментарий SMM для своего продвижения.
В шестых, хотелось бы дать дополнительную рекомендацию,
выходящую за профиль маркетинга в социальных медиа (SMM) и
продвижения в социальных сетях, но имеющую большое значения для
дальнейшего развития компании - необходимо провести масштабную работу
над сайтом. Сайт «Команды Горький» существует уже более 15 лет, и за это
время его ни разу комплексно не обновляли. В ходе анализа обращений в
компанию, было отмечено, что многие люди не могут найти кнопку
регистрации на туры компании. Это свидетельствует о существенных
недостатках в интерфейсе. В настоящее время, нельзя недооценивать так
87
называемое «юзабилити» сайта. Известно, что средний пользователь при
совершении выбора руководствуется не логическими доводами, а своими
ощущениями. Пользователи хотят получить максимальный результат с
минимальными трудностями. Если они сталкиваются с затруднениями при
работе с каким-то сайтом, скорее всего, они будут искать нужную
информацию в другом месте. Сайт должен быть доступен и удобен для всех
посетителей. Учитывая большой уровень конкуренции в отрасли, проблемы с
интерфейсом могут просто отсекать большое количество потенциальных
клиентов, а также уменьшать эффективность использования SMM площадок.
Регулярно публикуемые в постах ссылки должны вести на страницу, которая
окончательно «убедит» клиента в принятии нужного решения. В ходе
анализа различных компаний индустрии приключенческого туризма, было
отмечено, что многие используют интерактивные элементы на своих сайтах.
Например, создают «поиск путешествий», где клиент может забить
интересующие даты путешествия, тип путешествия, регион, уровень
сложности и другие характеристики.
В седьмых, компании необходимо систематизировать работу с
клиентами. В ходе анализа «Команды Горький» было отмечено, что большое
количество информации об аудитории хранится в различных файлах на
компьютере. Также компания ведет слабую аналитику обратившихся людей:
не проводит анализа каналов обращения, не всегда регистрирует контактные
данные заинтересованных лиц. Если компания планирует развитие и
расширение бизнеса большое значение приобретает внедрение CRM
системы. Это позволит иметь единую базу всех контактов, единый каталог
услуг, также вести аналитические отчеты, делать рассылки клиентам и
осуществлять другие функции.
Вывод по главе 3
Таким образом, анализ SMM продвижения на примере компании
«Команда Горький» показал, что данный инструмент маркетинга может быть
88
эффективен для решения проблем малого бизнеса. Тщательное изучение
особенностей целевой аудитории, продуманное составление стратегии
продвижения, использование ключевых слов при составлении контент-плана,
регулярный анализ различных метрик позволяет настроить эффективный
канал коммуникации. Необходимо понимать, что маркетинг в социальных
медиане всегда предоставляет быстрые результаты. Несмотря на широкую
функциональность, его основное предназначение заключается в создании
положительного имиджа компании, подержании уровня осведомленности о
ней, формировании лояльной аудитории. Социальные сети в первую очередь
необходимы для размещения нужной информации и стимулирования
общения подписчиков. Достижение коммерческих целей возможно с
увеличением их числа. Использование инструментов SMM необходимо
осуществлять в интеграции с другими элементами маркетинга: для данной
компании это в первую очередь директ маркетинг.
89
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Сегодня роль социальных медиа в мире значительно возрастает.
Можно констатировать, что они становятся основой современного Интернета
и базой для обмена информацией любого рода. Масштабы присутствия
людей на данных площадках делают данную область особенно важной для
достижения бизнес целей. Возможность найти практически любую
аудиторию для любой сферы деятельности обусловили возросшую
актуальность такого направления Интернет маркетинга, как Social Media
Marketing. Грамотное использование инструментов данного маркетингового
направления может предоставить компаниям большие преимущества на
рынке: большой охват аудитории, быстрое распространения информации
путем сарафанного радио, постоянное взаимодействие компании с
пользователями, широкие возможности для исследования аудитории и
многие другие функции. При этом для компаний малого бизнеса
использования SMM представляет особую актуальность в силу
ограниченного бюджета на продвижение.
Несмотря на многообразие рассмотренных в теоретической части
работы социальных медиа, основной практически любого продвижения
являются социальные сети. Проведенный анализ отечественной и
зарубежной литературы по рассматриваемой теме дал возможность
полноценно изучить процесс организации продвижения в социальных сетях,
его этапы и критерии эффективности. Подробно был также рассмотрен
вопрос использования инструментов эффективной SMM коммуникации
компании, который главным образом отражен в контент-стратегии компании.
Для малого бизнеса именно контент является основным средством
воздействия на аудиторию. Используя различные возможности в создании
интересного материала, малый бизнес имеет возможность с практически
нулевым бюджетом добиться значительных преимуществ в продвижении
(создание сильной коммуникационной платформы; улучшение позиций сайта
90
компании в поисковой выдаче посредством использования ключевых слов;
стимулирование продаж и т.д.)
Полученные в ходе изучения особенностей функционирования SMM
для малого бизнеса выводы легли в основу организации практической
деятельности по продвижению компании «Команда Горький». Рассмотрев
специфику наиболее популярных в России социальных сетей и соотнеся
демографические, географические, экономические и поведенческие
особенности их аудиторий с ключевыми характеристиками целевой
аудитории компании, в качестве продвижения были выбраны социальные
сети ВКонтакте и Facebook.
В ходе практической деятельности в компании был осуществлен ряд
действий: проведено экспертное интервью с представителями компании об
особенностях приключенческого туризма; проведен анализ конкурентов и
мировых лидеров отрасли в онлайн-пространстве для определения наиболее
эффективных тактик работы в социальных медиа; составлен список
ключевых слов для возможности увеличения позиций компании в поисковой
выдаче; составлена общая SMM стратегия; осуществлено полное
редактирование сообществ: брендирование и наполнение информацией;
составлен и протестирован контент план для двух социальных сетей.
Полученные результаты показали, что грамотный подход к организации
SMM продвижения позволяет компании малого бизнеса за достаточно
короткий срок уже получить первые положительные результаты.
На основе полученных результатов, в работе предложены
рекомендации по организации эффективного продвижения компании
«Команда Горький» в социальных сетях.
91
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Аудитория ВКонтакте [Электронный ресурс] - Электрон, дан. - М.:
официальная статистика социальной сети «ВКонтакте» - Режим доступа:
https: vk.com page-47200925_44240810- Загл. с экрана (дата обращения
02.12.2016)
2. «Аудитория Одноклассников» выросла на 9.3 % за 2018 год
[Электронный ресурс] - Электрон, дан. - М.: Газета РБК, 2018 - Режим
доступа: http: www.rbc.ru rbcfreenews 58788dff9a7947dc36bf43c7 – Загл. с
экрана (дата обращения 02.12.2016)
3. Виды социальных сетей: классификация и представители
[Электронный ресурс] - Электрон, дан. - М.: портал о маркетинге «Dark site
of marketing», 2019 - Режим доступа:http: darksite.ofinarketing.com stati vidy-
so.cialnyh-setei-klassifikacija-i- pr.edstaviteli.html -Загл. с экрана (дата
обращения 02.12.2016)
4. Интеллектуальные карты Натальи Краснощековой [Электронный
ресурс] - Электрон, дан. - М.: авторский блог «SMM-копнлка», 2017 - Режим
доступа: https: vk.com wall-76735162_1281- Загл. с экрана.
5. Как общаться с клиентами через мессенджеры [Электронный
ресурс] - Электрон, дан. - М.: Интернет-журнал о бизнесе в России «Секрет
Фирмы», 2017 - Режим доступа: https: secretmag.ru business methods
messeng.eri-kheritv.him - Загл. с экрана.
6. Как оценивать эффективность SN£\P [Электронный ресурс]
Электрон, дан. - М.: Информационный портал о маркетинге н
коммуникациях в цифровой среде «Gossa», 2017 - Режим доступа: http:
www.cossa.ru 155 117113 - Загл. с экрана.
7. Как работать с блогерами в Instagram [Электронный ресурс] -
Электрон, дан. - М_: Информационный портал о маркетинге и
коммуникациях в цифровой среде «Cossa», 2019 - Режим доступа:
http:'/ww’w.cossa.ru trends 155678 ?CODE=trends&EL=l 55678 - Загл. с экрана.