65
- Количество посетителей страницы: 32 (среднесуточное количество
уникальных посетителей за период проведение исследования)
Количество уникальных посетителей увеличилось на 6 человек. Можно
сделать вывод, что аудитория стала проявлять больший интерес к
сообществу.
2. Действия пользователей в социальной сети за 30 дней проведения
теста в сообществе (до 14.04 включительно):
- Количество отметок «Мне нравится»: 375
На 256 больше по сравнению с предыдущим месяцем
- Количество комментариев: 3
Незначительное увеличение на 2
- Транзакционные комментарии: 0
- Участие в акциях и конкурсах: 3 человека участвовало в розыгрыше
10% скидки
Небольшое количество участников обусловлено тем, что проводился не
конкурс на «бесплатную поездку», а участие в акции со скидкой.
Проводимые ранее конкурсы на получение бесплатного приза (например,
майку с символикой компании) набирали намного большее количество
участников. Тем не менее, девушка, победившая в конкурсе, обратилась
после проведения акции в компанию с вопросом о туре.
- Закачанный контент (контент, который публикуется подписчиками):
- Количество репостов: 39
Незначительное увеличение на 6 репостов по сравнению с предыдущим
месяцем.
- Информационный фон компании
В силу того, что туры начнутся летом, на данный момент отзывов в
сообществе оставлено не было. Однако важно отметить, что компания
66
получила несколько сообщений от своих клиентов с положительной оценкой
изменений в сообществе.
Для Facebook
1. Статистические данные
- Количество подписчиков: 283
За время исследования количество подписчиков увеличилось на 1
человека. Незначительный показатель. Для заметного увеличения числа
подписчиков наиболее эффективным методом будет выступать платное
продвижение.
- Охват аудитории
В течение тестирования сильно варьировался (от резкого увеличения
до резкого понижения). В целом по сравнению с месяцами до начала
кампании охват вырос. Это подтверждает важность регулярного постинга.
Рисунок 11. Охват аудитории сообщества «Команды Горький» в
социальной сети Facebook
- Просмотры страницы:
За 30 дней кампании число просмотров страницы варьировалось от 3
до 7 в сутки. Очевидно, необходимо увеличивать интерес к сообществу и
67
публикуемой информации, стимулируя людей самостоятельно посещать
сообщество.
- Соответствие портрету целевой аудитории:
География: 85,5% Россия, 33% Нижний Новгород; 31 % Москва; 4%
Санкт-Петербург
Пол: 43 % мужчины, 57% женщины
Возраст (по охвату всей аудитории): показатели не изменились
25-34 лет: 12% женщины и 7% мужчины;
35-44 лет: 26% женщины и 15% мужчины;
45-54 лет: 11% женщины и 12% мужчины
2. Действия пользователей в социальной сети за 30 дней работы с
сообществом
(до 14.04 включительно):
- Количество отметок «Мне нравится» у страницы: 286
Увеличение на 3 человека. Несмотря на то, что увеличение очень
незначительное, это свидетельствует о положительной динамике. График
показывает, что за 3 месяца до начала кампании никаких изменений не
наблюдалось. Соответственно, правильно настроенное сообщество,
наполненное интересным контентом, даже в отсутствие использования
платных методов продвижения уже показывает небольшой результат.
Рисунок 12. Количество отметок «Мне нравится» у сообщества
«Команды Горький» в социальной сети Facebook
68
- Количество «лайков»: 96
Увеличилось на 53 лайка.
- Количество отметок «рассказать друзьям»: 0
- Количество комментариев: 6
Если до начала кампании такое же число комментариев принадлежало
1 посту, то в ходе практики данные 6 комментариев были получены к разной
информации в разные дни. Некоторые комментарии свидетельствуют о
высоком уровне лояльности. В качестве примера:
Рисунок 13. Примеры проявления обратной связи от аудитории
«Команды Горький» в социальной сети Facebook
- Транзакционные комментарии: 0
Общие показатели для обеих социальных сетей
69
3. Данные веб-аналитики:
Таблица 4
Данные веб-аналитики компании по итогам исследовательской
деятельности в сообществах (получены через сервис «Google
Analytics»)
Показатели
для анализа
13.02 – 13.03 (до начала
работы с сообществами)
13.03 – 14.04 (во время
работы с сообществами)
Количество
сеансов
2648
3567
Количество
пользовател
ей, которые
перешли на
сайт
2057
3458
%
Переходов
из
социальных
сетей
4%
7%
Количество
переходов
из
социальных
сетей: Всего
ВК FB
106: ВК – 73 FB – 31 (LJ – 2)
249: ВК – 164 FB - 85
Страницы
входа
http://www.teamgorky.ru/ 50
сеансов
http://www.teamgorky.ru/splav
-po-reke-lux.html 40 сеансов
http://www.teamgorky.ru/lyzhn
aya-gonka-vodnikov-2019.html
5 сеансов
http://www.teamgorky.ru/splav
-po-reke-kerzhenec.html 3
сеанса
http://www.teamgorky.ru/splav
-po-reke-vetluga.html 2 сеанса
http://www.teamgorky.ru/korpo
rativnye-programmy.html 1
сеанс
http://www.teamgorky.ru/nepal
-tibet-puteshestvie-v-
zateryannyj-mir.html 1 сеанс
http://www.teamgorky.ru/ 64
сеанса
http://www.teamgorky.ru/rafti
ng-na-altae-chuya-katun.html
48 сеансов
http://www.teamgorky.ru/rafti
ng-na-altae-porogi-verxovev-
katuni.html 40 сеансов
http://www.teamgorky.ru/nep
al/tury-v-nepal-pervoe-
znakomstvo.html 15 сеансов
http://www.teamgorky.ru/spla
v-po-reke-lux.html 15 сеансов
http://www.teamgorky.ru/neo
bychnyj-vypusknoj.html 11
сеансов
http://www.teamgorky.ru/trek
king-v-nepale-everest.html 9
сеансов
http://www.teamgorky.ru/rafti
ng-na-altae-srednyaya-
katun.html 8 сеансов
http://www.teamgorky.ru/pute
shestvie-po-gruzii-rafting-na-
rekam-kura-i-rioni.html 4
сеанса
70
http://www.teamgorky.ru/spla
v-po-reke-kerzhenec.html 4
сеанса
К сожалению, в рамках исследования не было возможности установить
UTM-метки на страницы сайта, чтобы оценить эффективность каждого поста
в социальных сетях. Поэтому данные для анализа представлены общими
показателями.
Как видно из таблицы, социальные сети не являются основным
источником трафика на сайт (только 4% всех переходов на сайт приходятся
на этот ресурс). Однако за время практики количество переходов из
социальных сетей увеличилось практически в два раза, что показывает
эффективность проведенной кампании.
Учитывая тот факт, что большая часть входов на сайт осуществлялась
по ссылкам продвигаемых направлений (в начале практики в течение одной
недели продвигались услуги также по направлению Непал) можно
подчеркнуть значимость их использования в контент-плане компании.
4. Количество обращений (сообщения с вопросами/звонки) по
продвигаемым направлениям благодаря тому, что узнали информацию из
социальных сетей:
До применения стратегии продвижении компании на практике,
количество обращений по направлению Алтай составляло 14 человек. В
целом за период сотрудничества с компанией (т.е. до мая включительно) из
социальных сетей по данному направлению в компанию обратилось 9
человек, 6 из которых состоят в сообществах компании и видели
информацию об Алтае в социальных сетях. Из 6 человек: 5 состоят в
сообществе ВКонтакте и 1 в Facebook. На данный момент общее количество
записавшихся в тур людей составляет 36 человек.
Надо также отметить, что аудиторией сообщества ВКонтакте с марта
по апрель было отправлено 6 сообщений с вопросами о местных турах
компании. Общее количество сообщений сообщества за 2 года
71
существования этого виджета составляет 16. Таким образом, можно
констатировать, что 37,5% сообщений компания получила за последние 3
месяца. Этот показатель также говорит об эффективности преобразований
сообщества.
Выводы по главе 2
Во второй главе проведен анализ продвижения в социальных сетях на
примере «Команда Горький»:
Можно отметить, что преимуществами компании «Команда Горький»
по сравнению с выделенными конкурентами являются:
Наиболее долгий опыт пребывания на рынке
Высокое качество оказания услуг
Команда высокопрофессиональных гидов
Предоставление услуг корпоративных мероприятий и готовые VIP
программы
Организация сплавов по рекам Нижегородской области – что удобно
для столичных гостей (возможность провести выходные)
Особенная атмосфера отдыха, которую предоставляют
профессиональные, яркие и интересные сотрудники компании своим
клиентам
Таким образом, индустрия приключенческого туризма имеет большие
перспективы в России. В связи с внешнеэкономическими событиями,
внутренний туризм становится все более привлекательным для россиян.
Положительным моментом является также тот факт, что сфера активного
туризма в Нижегородской области занята относительно небольшим
количеством компаний, среди которых «Команда Горький» по своим
характеристикам является лидером. Несмотря на то, что существенную
конкуренцию оказывают Московские компании, «Команда Горький» имеет
потенциал для развития и выхода на всероссийский рынок. Аккумулируя
72
сильные стороны и выстраивая эффективную стратегию продвижения,
компания может не только сохранять лидерство, но и увеличивать
клиентскую базу за счет активных туристов столицы и других регионов
страны.
В результате проделанной работы был осуществлен ряд действий по
брендированию сообществ, наполнению их информацией о компании и
интересным для целевой аудитории контентом.
Во-первых, данные действия привели к созданию привлекательных
сообществ, выполненных в едином стиле, наполненных релевантной
информацией о «Команде Горький» и ее услугах.
Во-вторых, в результате тестирования различного контента была
увеличена общая активность пользователей в сообществах. Сегодня
подписчики «Команды Горький» имеют возможность ежедневно получать
«напоминания» о компании в виде интересной и разнообразной информации.
Более того, весь контент соответствует продвигаемым на данный момент
направлениям. Это меняет статус сообществ с «площадок для
коммуникаций» в полноценные информационные коммерческие порталы
компании.
Если ссылаться на 4 уровня ведения кампаний в социальных сетях, то
можно отметить, что благодаря совершенным во время практики действиям
оба сообщества можно отнести к 3 уровню продвижения. В обеих
социальных сетях ведется активная систематическая работа по обновлению
контента. Содержание стало более разнообразным, расширилось за счет
публикации фото– и видеоматериалов, а также различного тематического
контента. Работа по продвижению стала приобретать стратегический подход.
73
Глава 3. Совершенствование стратегии продвижения в
социальных сетях на примере «Команда Горький»
3.1. Предложения по совершенствованию стратегии продвижения в
социальных сетях
Формирование устойчивых отношений с потребителями на основе
удовлетворенности и лояльности в условиях многообразия коммуникативных
каналов и источников информации во многом определяется эффективностью
позиционирования образа марки на основе важных для целевой группы
атрибутов. Традиционные методы активного неличностного эмоционального
давления и манипулирования, рассчитанные на кратковременное побуждение
к покупкам, перестают давать желаемый эффект.
Особенно явно это проявляется при систематических повторных
покупках, когда потребитель уже имеет какой-то опыт использования и
начинает сравнивать полезность и ценность марки с альтернативными
вариантами. Постоянная настойчивость, переходящая рамки норм, вызывает
у потребителей эффект раздражения и отторжения маркетингового
предложения. В этой связи на первый план выходит побуждения к
совершению покупки на принципах этичного ведения диалога и
формирования мнения у потребителей к бренду/торговой марке
относительно ценностных установок социума.
Массовая информатизация общества предопределила использование
интернет каналов коммуникации и, следовательно, был сформирован новый
источник информации. Развитие информационных интернет технологий,
переход от технологий WEB 2.0. к технологиям WEB 3.0. позволил
сформировать новую систему интерактивного общения между членами
общества - социальные сети. Наличие большого числа разновидностей
социальных сетей обусловлена потребностями в определенных
функциональных инструментах, дизайне, удобстве, но при этом сущностная
74
функция - обмен сообщениями присуща, практически, всем социальным
сетям.
Использование такого источника информации, где сконцентрировано
большое количество потребителей (рис. 1) тех или иных продуктов,
позволяет обмениваться опытом от общения с производителем,
использования определенных товаров и услуг. Поиск информации о
желаемом продукте все чаще происходит посредством социальных сетей.
Таким образом, социальные сети набирают популярность у потребителей и
формируют независимые группы, оценивающих опыт общения с
производителем и опыт потребления продукции. Воздействие на мотивы
потребителей посредством социальных сетей являются актуальной
деятельностью маркетологов, специализирующихся на продвижении
продукции и бренда в социальных сетях.
Рисунок 14. Ежемесячная аудитория социальных сетей в РФ,
2019г
46
Воздействие на мотивы потребителей в социальных сетях, помимо
прочего, предполагает формирование благоприятного общественного
46
Интеллектуальные карты Натальи Краснощековой [Электронный ресурс] - Электрон, дан. - М.: авторский
блог «SMM-копнлка», 2017 - Режим доступа: https: vk.com wall-76735162_1281- Загд. с экрана.