62
В разделе выше мы перечислили показатели для оценки эффективности
рекламной и маркетинговой компании, проводимой в социальной сети. Ниже
более подробно приведены ТОП-10 показателей, отвечающие специфике
социальных сетей в 2017 году. Именно эти показатели мы будем использовать
для оценки эффективности комплекса продвижения нашей дизайнерской
студии.
1. Чистый прирост. Этот показатель отражает, как активно растет ваше
сообщество в конкретный период, и представляет собой разность между
суммарным количеством вступивших пользователей и количеством вышедших
пользователей. Замеряя этот показатель, вы поймете, какой прирост или отток
пользователей существует в вашем сообществе. Согласитесь, глупая ситуация,
когда вам пообещали привести 600 пользователей за месяц и в этот же месяц
500 пользователей вышли из вашего сообщества.
2. Процент "ботов, мертвых аккаунтов, неактивных аккаунтов.
Думаю, кто такие «боты» всем понятно, поэтому перейдем сразу к "Мертвым
аккаунтам" – это, так называемые "собачки" (название пошло от пиктограммы
грустной собаки в ВК на месте удаленного аккаунта), которые были удалены
самостоятельно пользователями либо самой соцсетью. "Неактивные аккаунты"
- это профили, в которые пользователи не заходили более 90 дней. Фактически,
это брошенные аккаунты и вероятность, что они «оживут», крайне мала.
3.Процент целевой аудитории в сообществе. Если мы инвестируем в
соцсети, а статистика показывает, что в нашем сообществе по предоставлению
дизайнерских услуг для российских клиентов "тусуются" пользователи до 18
лет из Армении, то это серьезный повод задуматься над тем, куда уходят наши
деньги.
4. Активное ядро. Показатель, отражающий объем уникальных
пользователей, которые совершили от один и выше действий в вашем
сообществе за период. Сами по себе ядра различают по индексам: от одного до
10 и, на наш взгляд, брендам стоит обращать внимание на тех, кто совершил
три и более 10 действия, потому что - это ваша лояльная аудитория.
63
5. Охват подписчиков. Позволяет понять, какое количество
подписчиков вашего сообщества увидели публикации. Метрика органическая:
учитываются только просмотры в ленте новостей или в самом сообществе.
Показатель важный, потому что дает понять вашу фактическую аудиторию,
которая увидела посты в ленте новостей.
6. Вовлеченность по охвату. Важно его замерять, потому что соцсети
ради своей монетизации "ставят палки в колеса" и усложняют выдачу новостей.
По сути, сейчас нет никакой гарантии, что все ваши подписчики увидели
посты, над которыми вы так долго трудились, а охват – как раз-таки составит
картину реальной вовлеченности в вашем сообществе.
8.Негативный фидбек. Существует вот такая воронка, которая
показывает, как мы теряем наших подписчиков:
Поэтому очень важно постоянно мониторить и анализировать, как
воспринимают пользователи ваш контент, как реагируют на продвигаемые
посты и только тогда сумеете избежать неприятного оттока.
9.Частота отклика. Или иначе, доля вопросов пользователей, на
которые бренд дал ответ. Сюда можно еще добавить и Время реагирования
(Response time) ввиду того, что очень важно быстро отвечать пользователям в
соцсетях и решать их проблемы.
Согласно данным сервиса Jagajam, для РФ Response rate и Response time
составляют: Рис. 7 Приложение 1
64
Даже тот, кто пришел с негативным опытом использования вашего
продукта/услуги, должен получить ответ на свой вопрос. Скрывать, удалять,
банить – нельзя. Большой риск получить «Эффект Стрейзанд» - явление,
которое выражается в том, что удаление информации приводит к её более
широкому распространению.
10.Количество обсуждений. Заключительная метрика относится сугубо
к ВКонтакте и природа ее появления связана с форумами, где до появления
соцсетей, люди «зависали» в целях общения с такими же поклонниками
продукта/услуги и получения обратной связи от лица бренда. По сути,
«Обсуждения» во ВКонтакте – это те же форумы, где люди тусуются и
общаются.
Чтобы оптимизировать нашу будущую рекламную и маркетинговую
кампанию дизайнерской студии, учитывая 10 вышеперечисленных показателей,
мы будем руководствоваться следующим:
1. Если чистый прирост нас устраивает, то продолжаем данную
компанию, или даже усиливаем. Если же нет, то это уже повод задуматься над
тем, как корректно была настроена рекламная кампания и разумно ли были
потрачены деньги.
2. Мы не пользуемся услугами фирм и сервисов, которые приносят нам
большой процент "ботов, мертвых и неактивных аккаунтов. А также мы сами
должны регулярно «чистить» список наших подписчиков от данных ненужных
нам аккаунтов, т.к. они ареальную картину эффективности проводимой
кампании.
3. Анализируем, как изменился процент целевой аудитории в
сообществе после проведенной кампании. Важно, чтобы эта концентрация
была выше 80%, иначе наши "маркетинговые сообщения" уходят в пустоту.
4. Увеличилось ли активное ядро? Если лояльных пользователей стало
больше, то мы в нужном направлении. Если нет – изучаем, возможно прирост
произошел за счет ненужных нам «ботов».
65
5. Насколько тема обсуждаема, либо она неинтересна, нет
комментариев, репостов, лайков. Если вовлеченности пользователей нет, то
можно изменить сообщение на более привлекательное, а, возможно, даже
провокационное, дабы привлечь внимание.
6. Если охват подписчиков слишком мал, то каким бы хорошим и
привлекательным ни было бы сообщение, то это будет впустую. Также
слишком широкий охват без конкретной спецификации аудитории будет
тратить наш бюджет зря. Ищем золотую середину, наша компания должна
охватывать только нужную нам целевую аудиторию.
7. Вовлеченность по охвату расскажет нам, правда ли то, что прирост
аудитории произошел именно от данной кампании, или же за счет других
факторов. Если наше сообщение прочитали и именно поэтому аудитория
вовлечена, то это хорошо. А вот если сообщения не читают, то стоит изучить,
почему это происходит, возможно стоит отказаться именно от данного
сообщения.
8. Если в результате кампании прирост не настолько существенен,
сколько прирост «негативного фидбека», то это значит, что из-за данной
кампании от нас уходят больше, чем приходят. Нужно незамедлительно
принять меры по изменению сообщения, либо вообще его формата. Возможно,
это слишком скучно, либо уже «приелось» подписчику.
9. Мы обязаны внимательно относиться к откликам на запросы и
комментарии. Даже если кампания была успешной, но мы в силу каких либо
причин игнорируем, либо не успеваем обрабатывать все отклики, что это
превратится в «негативный фидбек». Если сотрудников, отвечающие за
отклики не хватает – то нанимаем новых и заменяем неэффективных.
10. Мы постоянно должны работать над количеством обсуждений,
стараться сделать из нашего сообщества тематическую тусовку, и тогда мы
получим не только качественных подписчиков, но и бренд-амбассадоров.
11. За очень короткое время социальные сети прошли путь от
развлекательной площадки до одного из важнейших медиаканалов. Сегодня
66
необходимость присутствия в социальных сетях уже ни у кого не вызывает
вопросов. Естественно, что популярность канала совершенствуют способы его
использования и требуют более глубоких и точечных знаний. В 2018-м нужно
понять одну простую вещь, что SMM – это не столько маркетинг, а сколько
менеджмент. Это не пустой креатив ради идеи, это способ продвижения,
базирующийся на анализе больших данных и использовании статистических
методов анализа.
67
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В данной дипломной работе были изучены особенности продвижения
через социальные сети на примере дизайнерской студии. При написании
дипломной работы была изучена теоретическая часть по маркетингу в
социальных сетях и о продвижении через социальные медиа в целом,
особенности каждой интернет-платформы. . Были выявлены плюсы и минусы
каждой.
Рассмотрены различные стратегии продвижения по целям, определены
те стратегии, которые важны для нашей дизайнерской студии, а именно нас
интересуют стратегии прямых продаж и повышение узнаваемости
(лояльности).
Был разработан план продвижения услуг студии дизайна «Zebra». Для
этого выбраны социальные сетей в качестве площадки для продвижения
дизайнерских услуг, а также предоставляемых ими рекламных и маркетинговых
инструментов и способов связи с общественностью, а также определено, что на
сегодняшний день мы будем в первую очередь использовать сеть ВКонтакте и
Instagram, а также дублировать маркетинговые кампании в «Facebook». В
заключительной главе был рассмотрен план по оценке эффективности и
принятие решения по оптимизации проведения рекламной и маркетинговой
кампании, а также деятельности по связи с общественностью.
Данная дипломная работа будет применяться как дальнейший план
продвижения в социальных сетях при формировании дизайнерской студии.
68
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Халилов Д. Маркетинг в социальных сетях. – М.: Манн, Иванов и
Фербер, 2014. – 240 с.
2. Румянцев Д. Продвижение бизнеса в ВКонтакте. Новые практики и
технологии. – СПб.: Питер, 2016. – 400 с.
3. Ермолова Н. Продвижение бизнеса в социальных сетях Facebook,
Twitter, Google+. – М.: Альпина Паблишер, 2017. – 358 с.
4. Севостьянов И. Поисковая оптимизация. Практическое руководство
по продвижению сайта в Интернете. – СПб.: Питер, 2012. – 240 с.
5. Ашманов И., Иванов А. Оптимизация и продвижение сайтов в
поисковых системах. – СПб.: Питер, 2008. – 400 с.
6.Лайкни - интернет-издание о digital, social и креативном маркетинге.
https://www.likeni.ru/about.php
7. Директор интернета - блог о продвижении бизнеса.
https://direktorinterneta.com/blog/
8. https://livesurf.ru/zhurnal/5957-posting-chto-on-predstavlyaet-iz-sebya-i-
kakaya-ego-cel.html
9. Гитомер Д. Бизнес в социальных сетях. СПб., 2014. 192 с.
10. Инстаграм-статистика [Электронный ресурс]. URL:
http://maximizesocialbusiness.com/ instagram-stats-need-know-12772
(датаобращения: 20.11.2015).
11. http://smorovoz.ru/instagram/pravilnye-heshtegi-instagram.html
12. https://blog.publbox.com/ru/kak-pravilno-stavit-heshtegi-zachem/
13. https://naoblakax.ru/prodvizhenie-v-instagram-instrukciya-ch-4-kak-
nabrat-podpischikov/
14. Коллектив digital-агентства Ingate : простое и наглядное пособие по
маркетинговым коммуникациям в социальных сетях. М., 2014. 48 с.
15. http://tilda.education/articles-promotion-social-networks