42
лексических средств, характерных для разговорно-бытового стиля речи, а также
разговорного синтаксиса. Можно утверждать, что рекламные тексты в Instagram
являются новым, особым видом рекламирования товара, который максимально
приближен к пользователям социальной сети. За счет использования
нетипичных приемов рекламные тексты в Instagram как бы растворяются в
обычных комментариях к фотоснимкам, приобретают бытовое звучание,
заставляя пользователя поверить в правдивость (нерекламность) текста.
Существование бизнеса в Instagram без подписчиков бесполезно и
бессмысленно. Как грамотно подойти к этому вопросу? Instagram на старте
создания страницы сам предложит «найти людей» и «подписаться» подтянув
контакты из фейсбука или из телефонного справочника. Подписаться на
аккаунты друзей и родственников, но это капля в море. Рассмотрим другие
способы увеличения числа подписчиков:
1. Живое общение – это естественный, надежный и бесплатный способ
увеличить число подписчиков. Отметим его и как самый сложный, так как
находить целевую аудиторию надо будет методом поиска и подписки на их
аккаунты, лайками, комментариями. Находить целевую аудиторию можно у
собственных конкурентов. Максимальное количество подписок 7500 аккаунтов.
Тут надо учитывать важный момент, количество людей на которых подписаны
вы, не должно превышать количество ваших подписчиков. Это показатель того,
,что аккаунт ведется от души и без накруток.
2. Устраивать конкурсы. Все любят подарки и готовы ради них
выполнять некоторые условия – подписаться, лайкнуть. Алгоритм прост –
придумываем достойный приз, это может быть какая-то услуга или товар.
Размещаем пост с фотографией или описанием приза и условий конкурса.
Правила обычно стандартны – участник должен подписаться на аккаунт
организатора, сделать репост конкурсного фото и в комментариях дать ссылку
на организатора или указать конкурсный тег.
Такой способ продвижения сопоставим с «сарафанным радио».
43
3. Продвижение посредством комментарий знаменитостей. Как правило
у знаменитостей подписчиков очень много. Все их посты имеют большое
количество лайков и комментарий, так что оставив комментарий под
фотографией знаменитости, его увидят многие. Соответственно надо выбирать
знаменитость близкую к вашей целевой аудитории и не стоит писать
комментарии откровенно рекламного характера.
4. Рекомендации. Очень хороший способ продвижения – комментарий
или рекомендация от клиента. Комментарий должен быть искренним и не
вызывать у пользователей чувство подвоха.
5. Реклама товара или услуги знаменитостью. Это сотрудничество
выгодно вам и знаменитости, которая будет вас рекламировать или
рекомендовать. Бесплатный такой способ рекламы может быть, если вы
действительно оказали услугу звезде или подарили ваш товар, в остальных
случаях нужно будет договариваться о стоимости рекламы.
6. Взаимный пиар. Работает по принципу «ты мне – я тебе». Вы
рассказываете на своей странице о ком-то, а этот кто-то рассказывает о вас на
своей странице. Это простои и бесплатный способ. Если это бизнес аккаунт,
договариваться о взаимном надо выбирать аккаунты близкие по тематике.
Например для страницы дизайн студии подойдут аккаунты мебельных,
портьерных салонов, журналов, фотографов.
7. Накрутка с помощью ботов. Это затратный и сомнительный способ,
ведь среди подписчиков не будет вашей целевой аудитории. Он может быть
полезен только на ранней стадии, чтобы сформировать хоть какую-то базу
подписчиков. Такой тип подписчиков делиться на 2 категории:
-Офферы – это люди которые подписываются на вас за деньги.
-Боты – аккаунты работы, которые могут подписываться на аккаунты,
лайкать и комментировать посты. Естественно, «живого» комментария от бота
ожидать не стоит. [13]
При правильном, продуманном подходе, Instagram как и другие
социальные сети, дает то, что от него хотят получить. Стоит только определить
44
идею для своего контента, с учетом того, как она может заинтересовать, увлечь,
решить проблему вашей целевой аудитории.
2.4. Особенности продвижения услуг в социальной сети Facebook
Facebook - самая развивающаяся социальная сеть в мире. В 2012 году
аудитория компании достигла показателя в 1 миллиард зарегистрированных
пользователей. Сегодня же среднее число активных пользователей за месяц
превышает показатель в 1,5 миллиарда. Согласно данным отчета Facebook за
июнь 2015 года, среднестатистическая дневная аудитория социальной сети
составляет 968 млн. пользователей, из них 844 млн. заходят в свой аккаунт
посредством мобильных устройств.
Исходя из вышеприведенных данных, Facebook стоит выделить в
отдельную социальную платформу для раскрутки бизнеса или даже в
отдельный формат продвижения!
Но, что же нужно делать, чтобы успешно раскрутиться в Facebook и
получить максимум лидов?
Если у нас уже есть бизнес страница в Facebook, то для начала нам
нужно набрать подписчиков. Делать это с нуля даже очень интересно!
Постепенно этот процесс превратиться в игру, а цифра с подписчиками станет,
как магнит: чем она больше, тем больше она притягивает фолловеров. Да, он
такой, этот эффект масштаба. Но мы не спешим привлекать подписчиков
платными способами, особенно если наша страница еще недостаточно
наполнена контентом, иначе стоимость одного подписчика будет намного
дороже.
Мы можем условно разделить способы продвижения на платные и
бесплатные. Мы не спешим проплачивать таргетированную рекламу или
промо-посты. Сначала посмотрим, что мы можем сделать своими
собственными силами. Итак, вот они - бесплатные способы набора
подписчиков:
45
1. Френдовый. Наращиваем «друзей по интересам». То есть просим
ваших друзей лайкнуть страницу. Лучше всего обратиться к каждому другу
лично! Это способ, который вызывает споры в среде SMMщиков, но действует.
2. Групповой. Этот метод предполагает подписку на тематические и
приближенные по тематике группы. В таких группах мы сможем делать
репосты с просьбами «лайк за лайк» и размещать свои рекламные посты. Здесь
также рекомендуется договариваться с админом группы о рекламе, но при этом
вам необходимо предложить админу что-то интересное для него, например,
посты со сходной тематикой или достаточное количество подписчиков.
Главное, чтобы админу было интересно сделать с вами рекламный бартер. Это
очень важно, поскольку админы зачастую не часто хотят публиковать новых и
неизвестных авторов. Этот способ затратный по времени и сложный.
3. Виджетный. Обязательно размещаем виджет Facebook на своем сайте
или блоге на самом видном месте (и это не только кнопка «мы в ФБ»).
Соцплатформы предлагают различные виды виджетов, которые вы даже
можете смастерить самостоятельно, задав ему свой оригинальный дизайн. Это
тот самый магнит, который начнет действовать уже с 500 подписчиков.
Виджет стимулирует юзера лайкнуть страницу в Facebook по двум
причинам:
-Не нужно переходить на страницу соцсети, что сокращает количество
действий.
-Пользователь вряд ли лайкнет вашу социальную страницу, если его не
просить об этом, но если ему интересен ваш сайт и он увидит на нем виджет, то
сам зафолловит вас, и просить не надо. Этот способ обязательный к
исполнению, если есть веб-сайт.
4. Информационный. Придумываем звучащий url-адрес, заполняем всю
информацию по максимуму, ставим красивую cover-обложку и оригинальный
аватар, размещаем на них информацию (но не забываем о правилах Facebook).
Рассказываем в деталях и подробностях обо всем, о чем только можем
рассказать.
46
5. Дизайнерский. Создаем оригинальную и привлекательную обложку.
Специальных сервисов для этого более чем достаточно! И нам будет приятно, и
окажет огромное влияние на пользователей. Ведь все мы люди, все мы эстеты!
Страница без хорошего привлекательного дизайна может показаться
недействующей, тем самым отпугивая фолловеров. Также используем только
высококачественные изображения, так как низкокачественная графика
негативно влияет на имидж компании.
6. Контентный. Разбавляем свои информационно-продающие посты
развлекательным контентом: интересными фактами в вашей тематике, юмором,
общением с подписчиками, полезными советами, котиками (кстати,
беспроигрышный вариант). Публикация качественного контента – самый
надежный способ популяризации страницы в социальной сети.
7. Виральный. Иногда можно встретить информацию о том, что
виральный способ не такой уже виральный, то есть не такой уж и бесплатный.
В целом, да! Но это, как посмотреть. Можно снять на свой мобильный супер-
пупер крутой ролик и запустить его в Facebook, как бумажный самолетик,
главное креативность, оригинальность, нестандартность и немного
оторванности от мира сего. Люди боятся всего необычного, но при этом они
очень этим интересуются…
8. Актуальный. Регулярно публикуем контент, не реже 2 раз в неделю,
но и не слишком часто. Находим свою «золотую середину». Согласно
статистике, бренды, которые публикуют контент с частотой 1-2 раза в день,
имеют больше вовлеченных пользователей на 40%, по сравнению с теми,
которые публикуют посты 3 и более раз в день. И самое главное, оперативно
отвечаем на комментарии и выражайте свою благодарность каждому новому
фолловеру. А если еще и обращаемся по имени, то успех гарантирован. Люди
любят слушать, как произносят их имя, поэтому, когда используются
персональные обращения, вовлеченность существенно увеличивается.
9. Статистический. Изучаем статистику. Она очень помогает понимать
текущую ситуацию и, как следствие, направляет на путь истинный.
47
Анализируем, какие публикации получают наибольший охват и вовлечение, в
какое время суток аудитория проявляет максимальную активность, с каких
устройств заходят чаще и т. д.
Ну, вот мы и набрали первую сотенку подписчиков, среди которых ваши
друзья, родственники и случайно заинтересовавшиеся люди. Для настоящего
бизнеса этого маловато, поэтому нужны вложения. Здесь на смену бесплатным
приходят платные методы:
10. Фолловерный. Facebook очень лояльный к рекламе брендов, конечно
же, если мы ее проплатили, и все честно. Делаем броскую рекламу с меткой
фразой и запустите свою рекламу «в поля» собирать фолловеров и лайки.
Уделяем достаточно времени настройке таргетинга.
11.Вовлеченный. Вовлеченность для публикации является довольно
интересным инструментом рекламы в Facebook. По сути, он похож на
предыдущий метод, но позволяет рекламировать не всю страницу, а только
выбранное вами количество постов. Рекомендуется рекламировать несколько
постов одновременно, а после получения статистики отключить дорогие и
неэффективные. Самое интересное то, что при грамотном таргетинге, помимо
увеличения действий с постом, добавляются подписчики (проверено
собственным опытом).
12. Конверсионный. Увеличиваем количество конверсий на веб-
сайте. Для этого нам понадобится Pixel. Это специальный код Facebook,
который устанавливается на сайт (подобно коду Google Analytics). Pixel
позволяет отслеживать аудиторию пользователей, тем самым повышая качество
и увеличивая количество подписчиков. Также этот код позволяет
перенаправлять посетителей на наш сайт для совершения конкретного
действия, например подписки на новостную рассылку, заполнения анкеты и т.
д. В общем, пиксель - это инструмент, позволяющий собирать информацию о
фолловерах и измерять конверсии.
13. Кликабельный. С помощью этого инструмента увеличиваем
количество кликов на веб-сайт и привлекаем заинтересованных пользователей
48
на интересующий их контент, а там, с помощью виджета, мотивируем их
подписаться на вашу страницу.
14. Договорной. Реклама в популярных крупных группах.
Договариваемся с админами крупных тематических групп о размещении
рекламного поста. Этот метод будет эффективным, если тематика группы
сходная с нашей тематикой. Также активно общаемся с лидерами мнений и
блогерами, они сейчас очень популярны. У таких людей всегда очень много
последователей, которые во всем подражают своему кумиру.
15. Сервисный. Устанавливаем специальные приложения и сервисы для
накрутки фолловеров, лайков. Но нужно быть предельно внимательными,
поскольку среди сервисов есть множество устаревших или малоэффективных.
Можем потратить деньги, а взамен получить абсолютно не целевую аудиторию.
16. Событийный. Используем предложения и мероприятия. Приглашаем
журналистов, блогеров, PRщиков, своих друзей (и просите их о приглашениях
всех, кто может вам помочь)... Собираем вечеринку или событийное
мероприятие и распространяем пресс-кит.
17. Взаимный. Посещение мероприятий это отличный способ расширить
свой круг общения, ну и, конечно же, свой круг гостей.
18. Видеобзорный. Создаем и публикуем видео-посты. Сегодня
визуализация очень важна. Люди не любят читать, а вот посмотреть кино или
видеоролик всегда рады. Что поделаешь, все мы ленивы. Используем это.
19. Локальный. Местная узнаваемость очень важна, особенно для малого
бизнеса. Потому иногда лучше занять меньшую нишу с помощью геолокации,
чем рассеивать свои силы на необъятную аудиторию.
20. Лидогенерирующий. Генерация лидов – незаменимый способ
привлечения клиентов, который необходим всем без исключений. Следует
только верно определить желаемые цели, и затем можем смело вступать в
бой.[14]
Список методов можно продолжать и продолжать. Главное правильно
определите свои цели. Каждый ведь индивидуален и уникален по-своему:
49
одному подходит одно, а другому другое. Помним, что нет ничего
невозможного, особенно в SMM. Главное не ленитесь, и будьте в тренде!
2.5. Анализ вариантов маркетинговых стратегий с использованием
социальных сетей
Маркетинговые стратегии в SMM отличаются по целям, которых
необходимо достичь компании, решившей, что реализовывать цель она будет
посредством социальной сети.
Существует ряд самых популярных целей:
-Прямая продажа
-Трафик
-Повышение узнаваемости (лояльности)
-Общение с клиентами
-Работа с негативом
Отсюда мы можем выделить следующие стратегии продвижения в
социальных сетях:
-Стратегия увеличения продаж с помощью SMM
-Стратегия увеличения трафика на сайте, посещаемости
-Стратегия повышения узнаваемости бренда (или бренд-стратегия),
компании, или марки
-Стратегия улучшения работы компании с помощью обратной связи от
клиента, работа с претензиями (ее товаров и услуг, сервисного обслуживания,
доставки и прочее в зависимости от специфики самой компании)
Что касается стратегии для нашей студии дизайна, то нас интересует
первая стратегия увеличения продаж с помощью SMM, которая является самой
популярной и востребованной из всех. А также нас интересует повышение
узнаваемости (лояльности) дизайнерской студии. Ниже обоснуем наш выбор.
50
2.6. Процедура выбора наилучшей стратегии продвижения
дизайнерских услуг в социальных сетях для студии дизайна«Zebra».
Как говорилось в предыдущем разделе, маркетинговые стратегии в
SMM отличаются по целям, которых необходимо достичь компании с помощью
продвижения в социальной сети.
Если выбрать из пяти упомянутых целей, то нас прежде всего
интересуют прямые продажи и повышение узнаваемости (лояльности).
Что касается трафика, то это нам будет интересно в том случае, когда из-
за большого потока клиентов появится потребность в создании веб-сайта,
отдельного от всех социальных сетей, на который мы направляли бы этот
трафик. В настоящий момент такой необходимости нет.
Цель «Общение с клиентами» нам очень интересна, но она не является
первостепенной, а скорее промежуточной для получения прямых продаж.
Работа с негативом нам также не понадобится, т.к. студия наша
довольно молодая и не успела нажить недоброжелателей. Все клиенты, коих
немного, нами довольны, т.к. мы используем к ним индивидуальный и
трепетный подход.
Значит мы можем выделить следующие нужные для нас стратегии
продвижения в социальных сетях:
- Стратегия увеличения продаж с помощью SMM
- Стратегия повышения узнаваемости бренда ( или бренд-стратегия),
компании, или марки
Как начать кампанию по продвижению в социальных сетях? Перед тем
как начать кампанию, задайте несколько вопросов:
Кто целевая аудитория? Чем точнее вы определите, кто наша целевая
аудитория и какой стиль общения она предпочитает, тем успешнее будет наше
взаимодействие. Если вы не знаете кому и что вы продаете, вы не сможете
составить для соцсетей работающий контент-план.
51
Узнайте, сколько типовому клиенту лет, где он живет, как
разговаривает. Составьте ценностное предложение — понимание того, какую
проблему клиента решает наш продукт или сервис.
В каких социальных сетях строить коммуникацию?
Попробуйте начать сразу во всех. Если у вас нет времени делать для
каждого аккаунта уникальный контент, для начала можно публиковать везде
одно и то же.
Не доверяйте стереотипам об аудиториях — «Одноклассниками»
пользуются не только люди за 50, во ВКонтакте не только школьники,
а профиль в Гугл+ положительно влияет на поисковый трафик.
Что компания хочет получить от SММ?
Перечислите самые важные для компании конверсии. Например:
продажи, регистрации, подписки на рассылку, оставленные номера телефонов.
Сразу записывайте желаемые результаты цифрами, чтобы после начала
кампании сверить реальные результаты с идеальными.
Сколько нужно потратить денег и времени?
Если у вас маленький стартап, можно минимально вложиться в СММ
и платить только за покупку охвата, а контент делать всей командой на чистом
энтузиазме. Для того, чтобы интересно вести аккаунт не обязательно сразу
делать много дорогого контента.
Запомните, что не нужно требовать от команды продажи, лиды
и конверсии, если вы не вложились в охват. Вы не раскрутите сообщества
компании репостами на личные страницы, если вы не лидер общественного
мнения.
Как проверить, что маркетинг работает и компания получает ожидаемый
результат?
Считать лайки и рост аудитории — важная часть СММ, но не самая
главная. С помощью существующих инструментов аналитики, таких как
GoogleAnalytics, Яндекс. Метрики, Amplitude, можно отследить продажи через
соцсети, регистрации, подписки на рассылки — то есть, любые конверсии.[15]