95
Рисунок 42. Аудитория, увидевшая публикации страницы
Статистика по половозрастной структуре, представлена на рисунке 43. Из
графика ясно, что наша основная аудитория ВКонтакте, это мужчины в возрасте
до 27 лет.
Рисунок 43. Статистика по половозрастной структуре ВКонтакте
96
В личном кабинете ВКонтакте также доступна опция определения
устройств, с которых заходили пользователи. Также как и в Facebook, большая
часть, а именно 96 процентов посещений было совершено посредством
мобильных телефонов. Наглядно представлено на рисунке 44 ниже.
Рисунок 44. Источник трафика по типу девайсов
Дополнительно можно отлеживать источники трафика, откуда именно
приходят люди. В нашем случае, 61 процент это рекламное продвижение.
График представлен на рисунке 45.
Рисунок 45. Источник трафика по переходам
Кабинет социальной платформы ВКонтакте достаточно точно
отслеживает прирост и отписку фолловеров (подписчиков). Данный график
97
представлен на рисунке 46. Наблюдается тенденция, что при запуске акций,
количество подписчиков резко возрастает. С помощью календаря можно
отследить ежедневную статистику по подписчикам.
Рисунок 46. График прироста и отписки подписчиков
На графике рисунка 47 показаны действия пользователей. Наиболее
популярным действием является комментарий к постам. Обычно это вопросы,
связанные с зачислением на курсы.
Рисунок 47. Диаграмма действия пользователей
98
Стандартная стратегия измерения успешности проведенной рекламной
кампании при помощи одинаковых критериев и методов оценки зачастую
выглядит так:
постановка маркетинговых целей;
определение метрик для оценки;
получение количественного выражения эффективности.
Для получения данных достаточно подобрать подходящие метрики,
которые будут максимально результативны для оценки кампании. Например,
оценить эффект можно при помощи количества привлеченных подписчиков или
числа упоминаний компании или продукта в социальных Интернет-сообществах.
После старта кампании в сетевых сообществах примерно 50 процентов
рекламодателей ожидают роста продаж и узнаваемости бренда. Необходимо
постепенно вовлекать пользователей в процесс совершения конверсионного
действия, привлекая их внимание еще во время первого посещения страницы в
сети Интернет.
Благодаря публикациям в социальных сетях рекламодатели получают
возможность взаимодействовать со своей целевой аудиторией и информировать
потенциальных клиентов о своем продукте и новинках. Одновременно с этим,
рекламное продвижение может выступать в качестве инструмента поддержки
продаж. Главное, подобрать подходящие методики продвижения и критерии
оценки.
Однозначно, увеличение эффективности продвижения в социальных сетях
трудоёмкий процесс, имеющий свои тонкости. Не зная их, есть риск потерять
весь маркетинговый бюджет.
Анализируя прошедшую рекламную кампанию Лингвистического Центра,
можно подвести следующие итоги. Средний уровень вовлеченности постов
составил 1,8 процента. Средний уровень вовлеченности видео-постов составил
6,3 процента.
Число подписчиков в разрезе трех социальных сетей увеличилось на 24
процента. Посредством социальных платформ, подписчики страницы смогли
получить ответы на интересующие их вопросы касательно курсов и стоимости.
Также было определено, что 96 процентов пользователей заходили на страницу
99
Лингвистического Центра с мобильных устройств.
По итогам кампании появилась возможность определить разделы
наиболее интересные целевой аудитории клиента, что в дальнейшем можно
использовать для привлечения дополнительного траффика.
По данным полученным от клиента, спустя две недели после запуска
кампании по продвижению, количество желающих записаться на языковые
курсы Лингвистического Центра возросло на 36 процентов
14
.
На основе полученных данных также сформированы рекомендации по
дальнейшему совершенствованию системы продвижения клиента: создание
информативной посадочной страницы, поисковая оптимизация, дальнейшее
использование SMM-продвижения и рекламных материалов.
Важно продолжать следить за результатами работы платного
продвижения, используя личный кабинет социальных платформ, уделяя
внимание привлечению подписчиков и увеличению конверсии, проводить
мониторинг показателей для ясного понимания качества выбранной стратегии.
Использование вышеперечисленных данных и маркетингового
исследования, проводимого в данной работе, дает возможность определить
наиболее эффективные каналы и публикуемый контент для продвижения
Лингвистического Центра, по мнению целевой аудитории, на которую
ориентирована деятельность предприятия, работающего на рынке
образовательных услуг.
Исходя из результатов экономической эффективности, выявлено, что
кампания имеет положительный эффект для маркетинговой деятельности
Лингвистического Центра и может быть реализована на постоянной основе как
часть стратегии по продвижению предприятия на рынке образовательных услуг.
14
По сравнению с предыдущим месяцем, когда платная реклама не была запущена в социальных сетях
100
Заключение
В процессе постановки целей данной работы были обозначены задачи,
решение которых определяло ход данного практического исследования. В
результате проведенного исследования цель была достигнута и поставленные
задачи успешно решены.
В рамках дипломной работы были рассмотрены основные понятия,
касающиеся маркетинговой деятельности образовательных учреждений в
социальных сетях. Были даны основные определения, а именно, что такое SMM-
продвижение, что являют собой социальные медиа и социальные сети;
рассмотрели основные используемые социальные платформы. Были выделены
преимущества продвижения с помощью социальных сетей; раскрыты
возможности и преимущества SMM-продвижения; рассмотрены ключевые цели
и задачи, которые можно осуществить с помощью SMM.
В работе были рассмотрены основные показатели SMM-продвижения в
социальных сетях, на основании которых можно проводить анализ
эффективности рекламной кампании; были выделены такие важные показатели
охват и уровень вовлеченности, количество подписчиков и посетителей страниц,
и другие значимые метрики.
Всесторонне была рассмотрена образовательная услуга, определены
основные участники процесса предоставления и реализации таких услуг,
охарактеризован потенциал использования Интернет-маркетинга в социальных
медиа в сфере продвижения образовательных услуг высших учебных заведений,
сформулированы цели и задачи SMM-продвижения, выделены основные
условия продвижения вуза через социальные сети, а также наиболее значимые
параметры оценки эффективности продвижения образовательных услуг в
социальных сетях.
Была сформирована общая характеристика АО «Университет Нархоз» и
специфика данного высшего учебного заведения, рассмотрена миссия, задачи и
ключевые сообщения, транслируемые данным образовательным учреждением
для разной аудитории. Также, были описаны все основные коммуникационные
инструменты применяемые Университетом посредством различных каналов
коммуникации.
101
В рамках проекта было осуществлено исследование и анализ
маркетинговой деятельности Университета Нархоз и его подразделения
Лингвистический Центр, с последующим сравнением и интерпретацией
полученных данных. На основании полученной информации в результате
проведенных исследований, было произведено их соотнесение с целями
продвижения образовательного учреждения и его услуг. На основании
обозначенных проблем был разработан перечень рекомендаций, как
возможности для дальнейшего совершенствования и оптимизации Интернет-
технологий по осуществлению продвижения образовательных услуг АО
«Университет Нархоз», и, в частности, его структурного подразделения
Лингвистический Центр.
Исходя из результатов экономической эффективности было выявлено, что
рекламная кампания имеет существенную значимость в виде положительных
результатов маркетинговой деятельности Лингвистического Центра и может
быть реализована на постоянной основе, как часть стратегии по продвижению
предприятия на рынке образовательных услуг.
102
Список литературы:
1. Кодекс Республики Казахстан об административных правонарушениях (с
изменениями и дополнениями по состоянию на 22.07.2018 г.)
2. Стратегия «Казахстан-2050» Нурсултан Назарбаев, 2012 г.
3. Багрин Ю. Интернет как новый маркетинговый канал / Ю. Багрин:
Маркетинг и реклама, 2009. – № 11. – С.8.
4. Вирин Ф.Ю. Интернет-Маркетинг / Ф.Ю. Вирин–М.: Кнорус, 2012 – 388 с.
5. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, практика и
методология / Е.П. Голубков - М.: Финпресс, 2009. – 167 с.
6. Зуев М. Б. Интернет-маркетинг / М.Б. Зуев – С.: Питер, 2011. – 214 с.
7. Корнеева И.В. Современный маркетинг: настольная книга по исследованию
рынка / И.В. Корнеева, В.Е. Хруцкий - М.: Финансы и статистика, 2011. –
343с.
8. Пешкова Е.П. Маркетинговый анализ деятельности фирмы / Е.П. Пешкова
– М.: Академия, 2009. – 80 с.
9. Севостьянов И.О. Поисковая оптимизация. Практическое руководство по
продвижению сайта в Интернете / И.О. Севостьянов-СПб.:Питер, 2012. —
240 с.
10. Синяева И.М. Управление маркетингом / И.М. Синяева - М.: Юнити-Дана,
2009. – 224 с.
11. Стрикленд А.Дж. Стратегический менеджмент / А.Дж. Стрикленд. А.А.
Томпсон. - М.: Банки и биржи. Изд-во ЮНИТИ, 2007. – 377 с.
12. Успенский И.В. Интернет-маркетинг: учебник / И.В. Успенский - СПб.:
СПГУЭиФ, 2009. – 197 с.
13. Феоктистова Е.М. Маркетинг: теория и практика / Е.М. Феоктистова, И.Н.
Красюк - М.: Высшая школа, 2010. - 324 с.
14. Холмогоров В. Интернет-маркетинг: краткий курс: учебник / В.
Холмогоров. – СПб.: Питер, 2009. – 272с.
15. Худокормов А.Г. Академия рынка: маркетинг. / А.Г. Худокормов - М.:
Экономика, 2012. – 315 с.
16. Цахаев И.Р. Основы маркетинга / И.Р. Цахаев - М.: Экзамен, 2011. – 389с.
17. Чередниченко В.М. Маркетинг в Интернете / В.М. Чередниченко – Спб.:
Питер, 2011. – 176 с.