85
Корректировка ранее установленной целевой аудитории, если есть такая
необходимость.
Финальные настройки изображены на рисунке 29.
Рисунок 29. Итоговые настройки продвижения поста ВКонтакте
Продвижение постов в социальных сетях, по схеме описанной выше,
также имеет и дополнительный прирост подписчиков, помимо
целенаправленного увеличения охвата и построения знания. Если запускать
кампанию направленную больше на максимизацию количества подписчиков,
чем на построение охвата, то ROI будет значительно ниже, чем при
продвижении постов. Какое из направлений выбрать – набор подписчиков или
охвата – решает рекламодатель до момента непосредственного запуска
продвижения. Ключевым фактором, влияющим на выбор, является бюджет,
который рекламодатель готов выделить на продвижение, и цели, которые
необходимо достичь. Зачастую, бюджет оптимизируется под запуск обоих
направлений. Однако, в случае с Лингвистическим Центром, было принято
решение набрать максимальный охват, а количество набранных подписчиков в
ходе рекламного продвижения, стали бесплатным бонусом для клиента.
86
3.4. Экономическая эффективность предложенных мероприятий.
Коммуникативное Интернет пространство находится в условии
постоянных изменений и влияния стремительно растущих технологий.
Специалист SMM направления, который разрабатывает и реализует кампанию
по продвижению, прежде всего, опирается на принцип открытости и
коммуникации, стараясь применить гибкость в подходе к продвижению. Под
гибкостью понимается оперативность в реагировании на те, или иные факторы и
изменения во внутреннем и внешнем окружении проекта. Следует четко
понимать, что SMM требует особого подхода к проектному методу работы. И
ориентирования лишь на информацию из прикладной литературы и советы
коллег недостаточно.
Опытным путем, а также при помощи аналитико-информационного
подхода в процессе проектной деятельности приходит понимание, на каком
этапе кампании по продвижению допущены ошибки, а где необходимо изменить
тактику, оптимизируя имеющийся инструментарий SMM.
Анализируя возможные риски, достаточно сложно с высокой точностью
предугадать многие изменяющиеся факторы, однако, важно применение
информационно-аналитического и креативного подходов в рамках проекта, как,
например, поиск новых решений в нестандартной ситуации [5].
В рамках данного проекта были исследованы сферы коммуникативного
пространства, специфика образовательных услуг и концепция их продвижения в
социальных сетях, с помощью социальных площадок проведен анализ рынка,
разработана стратегия для клиента Лингвистический Центр АО «Университет
Нархоз», внедрена стратегия продвижения с помощью социальных сетей
Facebook, Instagram, ВКонтакте, а также проработаны возможные риски
реализации проекта.
Основной целью данного исследования был поиск и описание способов
повышения эффективности разработанной стратегии продвижения в социальных
сетях в процессе ее реализации (на примере реализации стратегии продвижения
Лингвистического Центра).
Для достижения цели были поставлены следующие задачи:
1. Изучение специфики SMM-продвижения образовательных услуг;
87
2. На основе полученных теоретических данных и собственного опыта
в продвижении, разработать и внедрить стратегию по продвижению
Лингвистического Центра с описанием способов повышения ее эффективности в
ходе реализации;
3. Провести анализ реализованной рекламной кампании и дать
клиенту рекомендации по дальнейшей тактике продвижения в социальных сетях.
При реализации поставленных задач использовались методики из
прикладной литературы по SMM продвижению, опыт разработки и реализации
других проектов, а так же применение информационно-аналитического и
креативного подходов, как способов повышения эффективности программы
продвижения в процессе ее реализации.
В рамках проекта был проведен тщательный анализ продвижения в
социальных сетях Facebook, Instagram и ВКонтакте, на примере
Лингвистического Центра АО «Университет Нархоз». В данном разделе
представлены статистические данные по результатам проведенной кампании по
состоянию на конец ноября 2018 года.
В процессе продвижения постов мы тщательно следили за показателями
кампании, каков прирост показов, охвата, взаимодействий и просмотров.
С помощью личного кабинета выбранных для продвижения социальных
сетей, был проведен тщательный анализ показателей рекламного продвижения
Лингвистического Центра.
Анализ кампании на Facebook и Instagram.
На рисунке 30 ниже видно общую картину за указанный период. Есть
возможность отобразить данные за последние сутки, неделю, 28 дней или же
точечно настроить период. На рисунке 30 изображены данные за последний
месяц (28 дней). По представленным данным можно отметить следующее:
Сокращение просмотров видео на 46 процентов. Данный факт указывает
на низкий интерес к публикуемым видео постам;
Несмотря на увеличение общего охвата публикаций на 8 процентов,
наблюдается падение переходов на страницу на 7 процентов, и как
следствие снижение действий на самой странице на 25 процентов (лайки,
репосты, комментарии);
88
Можно отметить, что статичные посты остались на прежнем уровне, плюс
1 процент, по сравнению с прошлым месяцем;
Также, вытекающим фактом является снижение прироста подписчиков на
22 процента.
Рисунок 30. Графическое представление данных по кампании в Facebook и Instagram
На рисунках 31 и 32 отображается статистика по набору подписчиков с
разбивкой по дням. Настройка вывода данных аналогична предыдущему
графику. Диаграмма на рисунке 32 показывает подписчиков в разрезе
органического прироста, платного продвижения и отписок. Также выводится
кривая с чистым количеством подписчиков в день, учитывая отписавшихся
Рисунок 31. Статистика по подписчикам. Диаграмма 1
89
пользователей.
Такая аналитика очень полезна для определения эффективности кампании
и составления плана для размещения в последующих месяцах.
Рисунок 32. Статистика по подписчикам. Диаграмма 2
График на рисунке 33 показывает источники трафика подписчиков на
страницу. Основной объем приходит с рекламы и источника без категории.
Рисунок 33. Источники трафика Facebook и Instagram
График на рисунке 34 показывает количество отрицательной реакции
пользователей за выбранный период. В нашем случае скрывали рекламные
объявления не более 30 раз (менее 0.1 процента), что говорит о достаточно
положительном отношении к постам Лингвистического Центра.
90
Рисунок 34. График отрицательной реакции пользователей
График на рисунке 35 представляет разделение на платный и
органический охват публикаций. Платный охват составляет 99.8 процентов.
Рисунок 35. Соотношение платного и органического охватов
Дополнительно мы можем проанализировать, какие разделы более всего
интересны посетителям нашей страницы. Из данных ниже на рисунке 36 явное
преимущество за просмотром главной страницы (ленты).
91
Рисунок 36. Разделы, которые интересуют посетителей страницы
Следующий график на рисунке 37 дает информацию о возрасте
посетителей страницы. В проекте по продвижению постов Лингвистического
Центра в большей степени вовлечены женщины в возрасте от 35 до 44 лет.
Рисунок 37. Демографические данные посетителей страницы
График на рисунке 38 показывает статистику по виду девайса, с которого
было посещение страницы Лингвистического Центра. 95 процентов трафика
пришло с мобильных устройств.
92
Рисунок 38. Источник трафика
Также кабинет предоставляет данные с аналитикой активности в разрезе
дней и времени. Важно отметить, что в среду и пятницу наблюдается
наибольшее количество просмотров профиля страницы Лингвистического
Центра. При этом пик по времени приходится на 21:00. Наглядно представлено
на рисунке 39:
Рисунок 39. График активности
Можно проанализировать вид публикаций. График на рисунке 40
показывает сохранение общего тренда, и рекламная кампания Лингвистического
Центра не исключение. Видео контент намного интереснее пользователям, чем
статичные картинки.
93
Рисунок 40. Эффективность типов публикаций
На следующем графике (рисунок 41) представлена информация по
аудитории, которой показывалась реклама Лингвистического Центра. В
основном, это мужчины и женщины от 18 до 34 лет. Данный раздел позволяет
более детально понять, кто является нашей целевой аудиторией, и в зависимости
от этого создавать интересный контент и глубже настраивать рекламные
кампании.
Рисунок 41. Демографическая статистика охваченной аудитории
Делая выводы по продвижению рекламной кампании в Facebook, можно
выделить следующие моменты:
Для эффективного продвижения страницы или поста необходимо
постоянно анализировать, как аудитория воспринимает тот или иной пост,
мероприятия и группу в целом;
Сопоставлять отметки «Нравится» и «Не нравится» с действиями на
странице за тот же период. Это помогает понять, что привлекло или
94
оттолкнуло подписчиков, и при необходимости скорректировать контент-
план;
Публиковать новые посты в то время, когда большинство подписчиков
активны на Facebook;
Анализировать данные по подписчикам: пол, возраст, город, страна,
устройства, с которых они чаще взаимодействуют со страницей или
постом, чтобы лучше понять свою целевую аудиторию и сделать контент
более адресным;
Анализировать источники переходов, чтобы определить, откуда в
сообщество приходит максимальное количество трафика.
Итак, путем сбора и анализа количественных показателей из личного
кабинета Facebook, были получены данные для последующей обработки и
представления их клиенту, с целью дальнейшей оптимизации маркетинговой
стратегии, что должно привести к улучшению рентабельности инвестиций в
социальные медиа.
Рассмотрим показатели статистик из личного кабинета социальной сети
ВКонтакте.
ВКонтакте аналитика начинается с просмотра набранного охвата нашими
публикациями. Период, за который необходимы данные, отображаются по дням,
неделям и месяцам. При этом данная статистика разделена по типу охвата:
виральный;
рекламный;
охват подписчиков;
общий итоговый.
Данная статистика представлена на рисунке 42. Этот раздел содержит
статистику по количеству людей, увидевших публикации страницы
Лингвистического Центра, и общему охвату всех действий, связанных со
страницей.