91
-оптимизация оказываемых услуг
Продвижение на рынке дополнительных услуг:
- разработка перечня услуг;
- определение бюджета.
Маркетолог,
экономист
Ценовая стратегия - стратегия «защиты позиций», цены и бюджет
рекламы - среднеотраслевые.
Поведение основного конкурента - демпинг.
Модель рынка - олигополия, резкие ценовые скачки приводят к ответной
реакции конкурентов.
Таблица 13
Мероприятия в рамках ценовой политики
Организационно-технические мероприятия
Ответственный
Установление в качестве основы ценообразования
показателя - планируемая рентабельность
Экономист
Мониторинг цен конкурентов, ежемесячный
сравнительный анализ цен
Финансово-
экономический отдел
Использование в качестве инструмента стимулирования
продаж своих услуг разработанной системы бонусов и
скидок, а также отсрочки платежа в зависимости от
статуса клиента
Старший менеджер
Ежемесячная рассылка прайс-листа с учетом разработки
новых услуг, а также действующих спецпредложений
клиентам клуба
Секретарь
Ежемесячное обновление прайс-листа на сайте фирмы
IT-отдел
Коммуникационная стратегия - среднеотраслевая коммуникационная
активность.
Рынок основного продукта фирмы является потребительским рынком,
основные средства коммуникации - реклама и стимулирование продаж. Затраты
на рекламу - среднеотраслевые.
Таблица 14
Мероприятия в рамках политики продвижения
Организационно-технические мероприятия
Ответственный
Реклама:
Прямая:
- адресная электронная рассылка согласно разработанного и
утвержденного плана-графика;
- телемаркетинг согласно разработанного и утвержденного
плана-графика.
На транспорте (служебные машины).
В средствах массовой информации:
- Газета «Из рук в руки» -1 квартал;
Главный
маркетолог
92
- Журнал «Красота спасет мир» - II, III, IV квартал.
На месте:
- раздаточная литература (на выставках);
- реклама в местах продаж (буклеты).
Организация работ по созданию фирменного стиля
предприятия
Главный
маркетолог
Разработка плана проведения маркетинговых исследований и
мониторинга рынка
Главный
маркетолог
Сервисная стратегия: информационный и консультационный сервис.
Основное предложение (входит в базовую стоимость):
Информационный сервис:
разработка и поддержка сайта компании со своевременным
изменением прайс-листа, специальных предложений компании и новостей
рынка;
ежемесячная рассылка клиентам прайс-листа, спецпредложений,
информации об акциях, новостях компании и рынка.
Обучение сотрудников отдела продаж; консультирование клиентов
менеджерами отдела продаж.
Разработка вещественных индикаторов качества услуги:
информация для клиента - в месте оказания услуги (буклеты) и
реклама;
на автомобилях;
разработка сертификатов постоянного клиента;
разработка анкет и проведение опросов клиентов;
разработка журнала отзывов и предложений.
Среди самых распространенных клиентов SPA-салонов - женщины
среднего возраста и старше со средним и выше уровнем доходов. Большое
число из них - домохозяйки. Поэтому оптимальными способами рекламы
являются: местная реклама в СМИ, имиджевые передачи, информация в
глянцевых журналах, наружная реклама (баннеры на трассах), проведение
промо-акций и реклама в интернете (сайт, группа в соц. сетях.). Ежемесячные
затраты на рекламу по нашим расчетам составят не менее 40 тыс. рублей.
93
Бюджет плана маркетинга.
Готовое маркетинговое исследование агентства «BOS group marketing
and finance» - 30000 руб. (I кв.);
Реклама: 40000 руб. ежемесячно.
Сайт:
Разработка - 3000 руб. (II кв.);
Раскрутка и продвижение - 500 руб. ежемесячно.
Полиграфия:
Фирменные бланки, конверты - 4000 руб.(II кв.).
Таблица 15
Бюджет плана маркетинга
Статья расходов
1 кв.
2 кв.
3 кв.
4 кв.
Маркетинговые исследования
30000
-
-
-
Маркетинговые коммуникации
40000
47500
40500
40500
ИТОГО
70500
47500
40500
40500
Общий годовой бюджет плана маркетинга – 199000 руб.
Организационный план
Количество и состав работников зависит от объемов оказываемых услуг.
К команде, которая будет работать в SPA-салоне, предъявляются очень
жесткие требования. В SPA-салоне очень важно, чтобы все сотрудники
представляли единую команду, работающую в сотрудничестве друг с другом.
Специалисты спа салона должны по уровню образования и опыту работы
отвечать классу салона, некоторые из них обязаны иметь медицинское
образование.
Основные требования к кандидатам на должности работников SPA-
клуба: женщины в возрасте от 25 до 40 лет, опыт работы в данной отрасли не
менее 3 лет, образование не ниже среднего специального. Сотрудников
предполагается рекрутировать из числа состоящих на бирже труда,
посредством заявок в кадровые агентства, а также с помощью размещения
рекламы в специализированных газетах и на Интернет-сайтах. Прием будет
94
вестись на основе собеседования после рассмотрения резюме, возможно с
испытательным сроком.
Для каждого сотрудника обязательны:
добросовестность;
дисциплинированность;
порядочность;
честность.
Сотрудники салона будут обучаться правильному SPA-этикету: тепло
приветствовать посетителя, грамотно и доходчиво рассказывать обо всех
услугах и процедурах, строго придерживаться технологии и методикам,
завершать процедуры рекомендациями, помогать одеваться, посылать открытки
и поздравления на день рождения.
Сформирован предварительный состав сотрудников салона. Среди них:
администраторы (2 чел.),
исполнительный директор, spa-эстетисты (3 чел.),
массажисты (2 чел.),
врач-дерматолог (1 чел.),
косметологи (2 чел.),
мастер маникюра и педикюра (1 чел.).
Услуги уборщицы планируется взять на правах аутсорсинга.
Бухгалтерию будет вести бухгалтер фитнес-клуба.
Средний фонд оплаты труда составит 220 тыс. рублей в месяц.
С целью повышения мотивации труда будут выдаваться регулярные
премии и надбавки. За каждого обслуженного клиента мастерам будет
доплачиваться процент от оказанной услуги.
Средний чек организации составит 2000 рублей. Предполагаемое
количество клиентов в день - от 10 до 15 чел.
Производственный план
95
Помещение для оказания услуг планируется арендовать в том же здании,
что и фитнес-клуб – это отдельно стоящее здание, располагающееся в
непосредственной близости к густонаселенному району новостроек. Площадь
арендуемого помещения составит 125 квадратных метров. Размер арендной
платы составит 70 тыс. рублей в месяц.
50
Помещение соответствует всем требованиям СанПиНом 2.1.2.2631-10.
Системы вентиляции, водоснабжения, отопления и канализации находятся в
исправном состоянии и не нуждаются в ремонте. Необходимо проделать лишь
косметический ремонт самого помещения. Высота потолков составляет 3,2
метра, имеется запасной выход.
Организационной формой SPA-салона будет общество с ограниченной
ответственностью в составе двух учредителей. В качестве системы
налогообложения планируется применять УСН - упрощенную систему
налогообложения, 15% от прибыли организации.
Естественно, по мере развития фирмы комплект техники будет
постоянно пополняться. Но на начальных этапах хватит и самых простых
вещей.
3.3. Оценка эффективности предложенных мероприятий
По нашим подсчетам на открытие SPA-салона потребуется вложений
около 4,5 млн. рублей. Основные затраты связаны с обустройством помещения
и покупкой оборудования представлены в таблице 16.
Таблица 16
Затраты, связанные с обустройством помещения и покупкой
оборудования
Статья затрат
Сумма,
тыс. руб.
Ремонт и дизайн помещения
500
Оборудование
1640
Гидромассажная ванна
450
Инфракрасная сауна под ключ
80
Кушетка для влажных процедур
55
50
Мудров, А. К. Основы рекламы: учебник [Текст]/ А. Н. Мудров. – М.: Экономистъ, 2017. – 319 с.
96
Контрастный душ Шарко
170
Шезлонги (2 шт.)
300
Массажная кушетка
350
Столики и тележки для SPA-процедур
100
Массажные матрасы
20
Комплект для стоун-терапии (нагреватель, набор камней)
15
Аксессуары для СПА (стойки, ширмы, стерилизаторы, рециркулятор)
100
Прочее оборудование (стулья, кресла, сушуары, мойки, столы,
инструменты)
150
Расходные материалы (полотенца, салфетки, косметические
препараты)
50
Бюджет маркетинга
199
Регистрация бизнеса и прочие организационные расходы
50
Резервный фонд
300
Перейдем к расчету основных показателей экономической
эффективности бизнеса.
Постоянные ежемесячные расходы:
аренда помещения - 70 тыс. руб.
коммунальные расходы - 50 тыс. руб.
заработная плата + страховые отчисления - 286 тыс. руб.
расходные материалы - 25 тыс. руб.
реклама - 40 тыс. руб.
аутсорсинг (уборка) - 10 тыс. руб.
прочие расходы - 15 тыс. руб.
Итого - 496 тыс. руб.
Ежемесячные доходы:
средний чек салона - 2000 руб.
среднее количество посетителей в день - 13 чел., в месяц - 400 чел.
потенциальная выручка - 800 000 руб.
Прибыль: 800 000 - 496 000 (постоянные расходы) = 304000 рублей в
месяц.
За минусом налогов (УСН, 15%), чистая прибыль составит 258400
рублей.
На раскрутку бизнеса (выход на плановые показатели выручки) уйдет не
менее 12 месяцев.
97
Таким образом, окупаемость инвестиций наступит не раньше чем через
25 - 30 месяцев работы SPA-салона.
Далее представим анализ чувствительности инвестиционного проекта.
Таблица 17
Исходные данные
Ставка дисконтирования
10%
Инвестиции (прединвестиционные затраты)
-4 529 000р.
Отток денежных средств в каждом периоде
-541 600р.
Приток денежных средств в каждом периоде
800 000р.
Ликвидационная стоимость
0р.
Анализ чувствительности инвестиционного проекта представлен в
таблице 18.
Таблица 18
Итоговая таблица
n
10,00
IRR
5%
РР
17,52709
PN
684 060р.
Подведем итоги:
чистый дисконтированный доход (NPV) – 38610 руб. (без учета даты
платежей, принимая все периоды равными);
дисконтированный индекс рентабельности (PI) – 1,01;
рентабельность инвестиций (ROR) – 51%;
внутренняя норма доходности (IRR) – 5%;
срок окупаемости (PP) – 17 месяцев.
Выводы по главе 3
ООО «X-Fit Парк Победы» располагает достаточными резервами для
роста объемов услуг, прибыли и, как следствие, прироста собственного
капитала, улучшение финансовой устойчивости и платежеспособности. Для
того чтобы грамотно воспользоваться имеющимися у предприятия скрытыми
резервами, нами был разработан бизнес-план по расширению услуг,
98
оказываемых компанией, так как считаем, что именно диверсификация
деятельности предприятия приведет к росту выручки компании.
Нами было предложено ООО «X-Fit Парк Победы» расширить свою
деятельность и дополнительно открыть SPA-клуб.
По нашим подсчетам на открытие SPA-салона потребуется вложений
около 4,5 млн. рублей. Разработанные рекомендации по совершенствованию
стратегии фитнес-клуба являются экономически целесообразными.
99
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Еще двадцать лет назад в России мало кто рассматривал фитнес как
выгодный бизнес, и тем более никто не ожидал, что этот вид физической
активности станет альтернативой пришедшему в упадок спортивно-
оздоровительному комплексу страны.
Вовлекая в свои ряды все новых участников, фитнес создает
положительные эффекты для всех заинтересованных сторон – для государства,
для организаторов бизнеса, для самих занимающихся. Каждая сторона получает
свою долю социальных эффектов. Государство обретает здоровую нацию,
снижение заболеваемости и повышение производительности труда; бизнес, на
красоте и здоровье, получает все возрастающие доходы от своей деятельности,
население – здоровый образ жизни, конструктивный досуг, здоровье и
долголетие.
Отсюда следует, что сфера фитнес-услуг должна развиваться не только
по собственным законам бизнеса, но и в определенной степени должна
регулироваться государством.
Основными факторами развития отечественного рынка фитнес
индустрии являются:
рост платежеспособности населения;
популяризация и престижность занятий спортом;
повышение внимания населения к своему здоровью и физическому
состоянию.
В работе был проведен анализ хозяйственной деятельности объекта
исследования, по результатам которого было выявлено:
незначительное увеличение объемов деятельности в отчетном году на
4948 тыс. руб., или на 3,5%;
улучшение ресурсного потенциала предприятия;
100
как в прошлом году, так и в отчетном, ООО «X-Fit Парк Победы»
получило убыток от продаж, причем в динамике убыток вырос на 330,4%;
удельный вес чистой прибыли в прибыли до налогообложения в 2016
году является оптимальным, что наблюдалось и в прошлом году;
деловая активность предприятия в динамике снизилась, о чем
свидетельствует комплексный показатель деловой активности, который
составил 78,9%.
Анализ конкурентоспособности Фитнес-клуба «X-Fit Парк Победы»
показал, что у клуба есть большой потенциал для развития и ряд преимуществ
перед конкурентами, к которым можно отнести:
постоянное расширение спектра услуг;
программы для всех категории граждан;
персональные тренировки.
ООО «X-Fit Парк Победы» располагает достаточными резервами для
роста объемов услуг, прибыли и, как следствие, прироста собственного
капитала, улучшение финансовой устойчивости и платежеспособности. Для
того чтобы грамотно воспользоваться имеющимися у предприятия скрытыми
резервами, нами был разработан бизнес-план по расширению услуг,
оказываемых компанией, так как считаем, что именно диверсификация
деятельности предприятия приведет к росту выручки компании.
Нами было предложено ООО «X-Fit Парк Победы» расширить свою
деятельность и дополнительно открыть SPA-клуб.
По нашим подсчетам на открытие SPA-салона потребуется вложений
около 4,5 млн. рублей.
Подведем итоги:
срок проекта – 3,5 года;
чистый дисконтированный доход (NPV) – 38610 руб. (без учета даты
платежей, принимая все периоды равными);
дисконтированный индекс рентабельности (PI) – 1,01;