5
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ .................................................................................................................. 6
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИЗУЧЕНИЯ СТРЕСС-
МЕНЕДЖМЕНТА В СТРУКТУРЕ МОДЕЛИ КОМПЕТЕНЦИЙ
СОВРЕМЕННОГО РУКОВОДИТЕЛЯ ..................................................................... 8
1.1. Понятие стресс-менеджмента, эффективные формы и методы управления
стрессом современного руководителя .................................................................. 8
1.2. Структура модели компетенций современного руководителя................ 189
1.3. Стресс-менеджмент как управленческая компетенция ........................... 312
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ СТРЕСС-МЕНЕДЖМЕНТА В СТРУКТУРЕ МОДЕЛИ
КОМПЕТЕНЦИЙ РУКОВОДИТЕЛЯ ООО "М-ВИДЕО" .................................... 41
2.1. Организационно-экономическая характеристика деятельности ООО "М-
Видео" ..................................................................................................................... 41
2.2. Анализ состава и структуры кадров ООО "М-Видео" ............................. 478
2.3. Анализ модели компетенций, форм и методов управления стрессом
руководителя ООО "М-Видео" ............................................................................ 53
ГЛАВА 3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СТРЕСС-МЕНЕДЖМЕНТА В
СТРУКТУРЕ МОДЕЛИ КОМПЕТЕНЦИЙ РУКОВОДИТЕЛЯ ООО "М-
ВИДЕО" ...................................................................................................................... 69
3.1. Мероприятия по совершенствованию стресс-менеджмента в структуре
модели компетенций руководителя ООО "М-Видео" ....................................... 69
3.2. Оценка эффективности предложенных мероприятий ................................ 76
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ......................................................................................................... 82
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ ......................................................................................... 85
ПРИЛОЖЕНИЕ ....................................................................................................... 889
6
ВВЕДЕНИЕ
Процессы функционирования и дальнейшего развития любой
организации имеют связь с постоянным образованием и разрешением
противоречий как внутри, так и вне организации. В некоторых ситуациях
противоречия могут перерастать в конфликты. Конфликт представляет собой
столкновение противоположно направленных целей, интересов и позиций,
мнений и взглядов двух или более лиц.
Помимо конфликтов в рамках предприятия достаточно часто возможно
возникновение стрессовых ситуаций. Стресс является многообразным
феноменом, выражение которого осуществляется в психических и физических
реакциях на напряженные ситуации в трудовой деятельности человека. Так,
большинство специалистов склоняются к мнению о том, что основной
причиной возникновения профессиональных стрессов выступает перегрузка
человека работой, недостаточно четкое определение должностных полномочий
и обязанностей, а также неадекватное поведение коллег и другие факторы.
Одной из ключевых функций руководителей разного уровня выступает
решение проблем за счет управления конфликтами и стрессами. Практические
данные свидетельствуют о том, что игнорирование конфликтов и стрессов при
наличии из роста, разрушительных результатов и отсутствие
профессиональных знаний приводят к повышению, углублению и развитию
социально- отрицательных процессов.
Таким образом, актуальность выбранной темы исследования
заключается в необходимости управления стрессовыми ситуациями
руководителями предприятия.
Цель работы – разработать мероприятия по совершенствованию стресс-
менеджмента в структуре модели компетенций руководителя ООО "М-Видео"
и провести их оценку.
Задачи:
1. Рассмотреть понятие стресс-менеджмента, эффективные формы и
методы управления стрессом современного руководителя;
7
2. Рассмотреть структуру модели компетенций современного
руководителя;
3. Рассмотреть стресс-менеджмент как управленческую компетенцию;
4. Провести анализ состава и структуры кадров ООО "М-Видео";
5. Провести анализ модели компетенций, форм и методов управления
стрессом руководителя ООО "М-Видео";
6. Разработать мероприятия по совершенствованию стресс-
менеджмента в структуре модели компетенций руководителя ООО "М-Видео"
и провести их оценку.
Объект работы – модели компетенций руководителя ООО "М-видео".
Предмет работы – структура стресс-менеджмента.
Вопросами исследования стресс-менеджмента занимались различные
исследователи, а именно: Б. Лосик, О.Б. Михайлова и др. Существенное место
стрессам отведено в работах В. А. Бодрова, Ю. Кузнецова и др. Среди
зарубежных авторов выделяются такие авторы, как К. Вильямс, С. Гремлинг и
др., работы которых содержат типы и причины стрессов в организациях,
процесс их возникновения, способы разрешения стрессов.
В процессе написания работы были использованы следующие методы:
анализ, сравнение, обобщение, тестирование, интервьюирование и другие
методы.
Практическая значимость работы заключается в использовании
разработанных мероприятий по совершенствованию стресс-менеджмента в
структуре модели компетенций руководителя ООО "М-Видео" и схожих по
деятельности компаний.
8
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИЗУЧЕНИЯ СТРЕСС-
МЕНЕДЖМЕНТА В СТРУКТУРЕ МОДЕЛИ КОМПЕТЕНЦИЙ
СОВРЕМЕННОГО РУКОВОДИТЕЛЯ
1.1. Понятие стресс-менеджмента, эффективные формы и методы
управления стрессом современного руководителя
Стресс-менеджмент – это совокупность способов, которые позволяют
справиться с синдромом после неприятных ситуаций, а также методы
управления стрессом, позволяющие препятствовать конфликтам в рабочем
коллективе. Очень важно научиться управлять стрессом, чтобы проработать на
одном месте длительное время. Важно обучить людей всех должностей
управлять стрессом. Сотрудникам и руководителям необходим краткий курс
стресс-менеджмента. Процесс обучения направлен на адаптацию человеческого
восприятия к нестандартным ситуациям. Некоторые, испытывая нервное
напряжение, начинают лучше работать. Сознательное управление уровнем
стресса позволяет перенаправить ресурсы организма в нужное русло, а не на
разрушение систем и органов. Для этого работник должен овладеть стратегией
преодоления эмоционального напряжения.
Стресс представляет собой ответную реакцию организма человека на
перенапряжение, отрицательные эмоции на монотонную суету. При наличии
стресса, организм человека осуществляет выработку гормона адреналина,
который заставляет искать выход. Стресс в небольших количествах может быть
необходим для каждого, так как заставляет думать, искать выход из
существующей проблемы. В то же время в состоянии стресса организм
человека становится слабым, утрачиваются силы и способности решать
проблемы
1
. В то же время в состоянии стресса организм человека становится
слабым, утрачиваются силы и способности решать проблемы.
1
Картрайт С., Купер К.Л. Стресс на рабочем месте. Пер. с англ. Харьков: Гуманитарный Центр, 2015. –
351 с.
9
Кроме того, стресс представляет собой психологическое,
физиологическое и моральное расстройство человека, которое образуется по
итогам действия следующих факторов, а именно
2
:
повседневная суета;
ссоры;
проблемы на работе;
финансовые проблемы;
нестабильность и др.
Представленные факторы признаются основными причинами
образования стресса, однако, таких факторов достаточно много, что является
отрицательным моментом для человека. Стресс может быть разделен на 2
основных вида (рис. 1).
Рисунок 1 – Виды стрессов
3
Таким образом, различаются такие виды стресса, как эустресс и
дистресс. Представленные виды стресса характеризуются наличием
2
Картрайт С., Купер К.Л. Стресс на рабочем месте. Пер. с англ. Харьков: Гуманитарный Центр, 2015. –
351 с.
3
Исаева, О.М. Управление персоналом: Учебник и практикум для СПО / О.М. Исаева, Е.А. Припорова.
- Люберцы: Юрайт, 2016. - 244 c.
Виды стрессов
Эустресс
Дистресс
Физиологический
Хронический
Психологический и
эмоциональный
Нервный
Кратковременный
10
противоположных характеристик, соответственно необходимо рассмотреть их
более подробно.
Эустресс представляет собой воздействие на организм человека
преимущественно с положительной стороны. При этом обоснованием
расстройства являются положительные эмоции, к которым человек готов и
уверен в том, что сможет с ними справиться. Эустресс иначе называют
реакцией пробуждения, в связи с тем, что положительные эмоции выступают
движущей силой человека к позитивной деятельности. Этот вид стресса не
является опасной формой заболевания и характеризуется наличием
положительных свойств
4
.
Дистресс представляет собой обратную реакцию эустрессов на
организм. Образование дистресса осуществляется в результате влияния на
организм критического перенапряжения. Дистресс выступает в качестве
основного вида состояния стресса и, соответственно, психологического
расстройства человека. Другое название дистресса – вредный стресс, так как он
провоцирует только отрицательное влияние на организм и развитию других
видов болезней у человека
5
.
Деление дистресса осуществляется на такие виды, как
6
:
физиологический образуется за счет отрицательного влияния на
организм таких факторов, как: жара, голод, жажда, холод, любовь и др.;
психологический и эмоциональный напрямую связан с
переживаниями на фоне разных эмоций. Результатом психологического стресса
являются неблагоприятные отношения с социумом. Возникновение
эмоционального стресса связано в течение влияния на организм как
положительных, так и отрицательных эмоций;
4
Исаева, О.М. Управление персоналом: Учебник и практикум для СПО / О.М. Исаева, Е.А. Припорова.
- Люберцы: Юрайт, 2016. - 244 c.
5
Одегов, Ю.Г. Управление персоналом: Учебник для бакалавров / Ю.Г. Одегов, Г.Г. Руденко. -
Люберцы: Юрайт, 2016. - 513 c.
6
Исаева, О.М. Управление персоналом: Учебник и практикум для СПО / О.М. Исаева, Е.А. Припорова.
- Люберцы: Юрайт, 2016. - 244 c.
11
хронический признается наиболее опасным, так как на человека
оказывается негативное влияние без наличия соответствующих причин;
кратковременный;
нервный, возникновение которого связано с влиянием излишнего
стресса. Этот подвид стресса может быть характерен для абсолютно здорового
человека, а также людей, которые имеют тревожный невроз.
Стресс (от англ. Stress – давление, нагрузка, напряжение) представляет
собой общую реакцию организма на физическое или психологическое влияние,
в том числе определяется в качестве определенного состояния организма. В
сущности, стресс является способом достижения стабильности организма в
ответ на действие негативных факторов. Под действием современных
жизненных ситуаций наблюдается резкое повышение психологических
нагрузок на человека. В то же время стресс не является простым нервным
напряжением, а вызван действием различных стрессоров.
В рамках модели К. Купера могут быть выделены основные источники
стресса в трудовой деятельности, а именно
7
:
а) реализация трудовой деятельности, в соответствии с которым
выделяются: неудобный график работы, большие объемы работы,
командировки, потребность в постоянном освоении новых технологий и
другое;
б) роль на предприятии. Непонимание собственной роли работниками
предприятия, наличие ролевых конфликтов, ответственность за действия
других людей;
в) взаимоотношения в коллективе. Представленный фактор является
одним из наиболее стрессогенных элементов. При этом выделяются конфликты
с коллегами, трудности в общении с руководством предприятия, неумение
организовать работу подчиненных;
7
Исаева, О.М. Управление персоналом: Учебник и практикум для СПО / О.М. Исаева, Е.А. Припорова.
- Люберцы: Юрайт, 2016. - 244 c.
12
г) карьерное продвижение включает в себя: ненадежность работы,
уменьшение штата, потеря уровня квалификации, достижение потолка карьеры
или излишнее карьерное продвижение;
д) структура и внутренний климат предприятия предполагает отсутствие
допуска работников к процессу принятия решений;
е) взаимоотношения, которые формируются между работой и домашней
жизнью включает следующие моменты: влияние физической и эмоциональной
усталостью на домашнюю жизнь; невозможность разделения работы и
домашней жизни
8
.
Стрессы оказывают отрицательное влияние не только на здоровье и
фактическое состояние отдельного работника, но и социально-психологический
климат коллектива в целом, а также на эффективность деятельности
предприятия. Соответственно, вопрос повышения уровня стрессоустойчивости
работников выступает наиболее актуальным. За счет увеличения уровня
стрессоустойчивости сотрудников имеется возможность сохранения
эффективности трудовой деятельности, несмотря на высокие нагрузки без
формирования вредных последствий для состояния здоровья
9
.
Каждое рабочее место характеризуется наличием определенного уровня
стрессогенных факторов. В рамках производственной сферы в состав основных
стрессогенных факторов необходимо отнести: значительные физические
нагрузки, производственный шум, неправильная организация рабочего места,
несоблюдение правил охраны трудовой деятельности, неуверенность под
воздействием кризисных явлений в экономике и др.
Так, стресс характеризуется наличием как отрицательного, так и
положительного влияния. При этом положительное влияние заключается в том,
что способствует мобилизации усилий человека в рамках выполнения работы.
В связи с тем, что стрессовые ситуации являются неизбежными,
8
Михайлина, Г.И. Управление персоналом: Учебное пособие / Г.И. Михайлина, Л.В. Матраева. - М.:
Дашков и К, 2016. - 280 c.
9
Архипова, Н.И. Управление персоналом организации. Краткий курс для бакалавров / Н.И. Архипова,
О.Л. Седова. - М.: Проспект, 2016. - 224 c
13
соответственно, менеджеру необходимо уметь управлять ими. Управление
стрессами представляет собой процедуру целенаправленного влияния на
персонал предприятия с целью адаптации человека к стрессовой ситуации,
предотвращение источников стресса и использование методов нейтрализации
всем персоналом
10
.
Работников предприятия необходимо научить управлять стрессами и
применять для этого определенные способы, а именно
11
:
осуществлять разработку системы приоритетов в собственной
работе;
научиться говорить "нет" в случае достижения предела напряжения,
при наличии которого невозможно брать на себя дополнительную нагрузку;
сформировать эффективные и прочные взаимоотношения с
руководством предприятия, научиться уважать имеющуюся рабочую нагрузку;
не соглашаться с руководством, которое формируется
противоречивые требования;
доводить до сведения руководства относительно собственной
уверенности в возможности выполнения ряда задач, однако, не становиться в
позу жалобщика;
выявить цели собственной карьеры, определить недостаточность
способностей или уровня квалификации;
необходимо находить время для отключения от работы и отдыха;
выделить определенное время для расслабления, в рамках которого
работник находится под убыточным давлением;
соблюдать определенный режим питания и заниматься
физкультурой.
В работе руководителя стресс-менеджмент должен стоять на первом
месте, потому что от качества работы коллектива будет зависеть процветание
10
Архипова, Н.И. Управление персоналом организации. Краткий курс для бакалавров / Н.И. Архипова,
О.Л. Седова. - М.: Проспект, 2016. - 224 c
11
Лукьянова, Т.В. Управление персоналом. Теория и практика. Управление инновациями в кадровой
работе / Т.В. Лукьянова и др. - М.: Проспект, 2015. - 72 c.
14
организации. Руководитель должен быть осведомлён о стратегиях управления
стрессом. Следует адекватно оценивать умственные и физические способности
своих сотрудников. Кто-то будет очень рад, если его список заданий расширят,
а для других – это станет потрясением.
В любом коллективе должен быть устав. Это поможет разграничить
обязанности и предупредить стресс или конфликты. Критиковать сотрудников
можно, но не затрагивать личностные недостатки. Сотрудники должны
ощущать себя комфортно. Для этого нужно не забывать об организации:
полноценного обеда;
тематических вечеринок на фирме;
тимбилдинга;
поздравлений сотрудников.
Рассмотрим более подробно модель управления стрессом на
предприятии (рис. 2).
Рисунок 2 – Модель управления стрессами
12
Модель управления стрессами на предприятии, представленная на
рисунке 2, свидетельствует о том, что эта модель включает в себя 3 этапа, а
именно
13
:
12
Бакирова, Г.Х. Психология эффективного стратегического управления персоналом: Учебное пособие
/ Г.Х. Бакирова. - М.: ЮНИТИ, 2015. - 591 c.
13
Бакирова, Г.Х. Психология эффективного стратегического управления персоналом: Учебное пособие
/ Г.Х. Бакирова. - М.: ЮНИТИ, 2015. - 591 c.
Диагноз
Воздействие
Контроль
Выявление требований и
возможностей (в каких ситуациях
появляется стресс)
Разработка и применение программы
Измерение и оценка эффективности
обучающей программы