75
оказание социальной поддержки и психологической помощи
сотрудникам и др.
Формирование благоприятного эмоционально- психологического
климата в ООО "М-Видео" необходимо осуществлять за счет реального
привлечения сотрудников к процессу принятия решений по модернизации
структуры или технологического процесса. Профилактика стресса в ООО "М-
Видео" представляет собой комплекс согласованных мероприятий, которые
направлены не только на осуществление стресс-мониторинга персонала, но и на
разработку и внедрение программы профилактики стресса сотрудников
предприятия, в том числе последующего мониторинга результатов и внесения
необходимых корректировок.
Таким образом, для совершенствованию структуры модели
компетенций руководителя необходимо разработать стандарт компетенции
руководителя с учетом стресс-менеджмента, постоянно улучшать данную
модель за счет проведения анализа эффективности реализации данных
компетенций, включения данных компетенции в систему оценки персонала на
этапе подбора и аттестации персонала.
3.2. Оценка эффективности предложенных мероприятий
С целью определения целесообразности реализации разработанных
мероприятий необходимо провести расчет социально-экономической
эффективности их реализации. Осуществление диагностики стресса
предполагает осуществления расходов на проведение таких процедур, как
анализ документов и проведение анкетирования. На наш взгляд, наиболее
целесообразным является привлечение квалифицированных и опытных
специалистов для осуществления этих действий. Так, расходы будут
следующие (табл. 17).
76
Таблица 17
Расходы на диагностику стрессов в ООО "М-Видео"
№ п/п
Наименование
мероприятия
Сумма расходов
в месяц, руб.
Сумма расходов
в год, руб.
1
Расходы на оплату труда
специалиста
15000
15000
2
Взносы во внебюджетные
фонды
4500
4500
3
Расходы на организацию
рабочего места (покупка
стола и стула)
9000
9000
4
Канцелярские расходы
1500
1500
Итого
30000
30000
Данные таблицы 16 свидетельствуют о том, что расходы на диагностику
стрессов в ООО "М-Видео" будут составлять 30000 руб.
Расходы на проведение тренинга по стрессменеджменту представлены
расходами на оплату услуг тренингового агентства – 1500 руб. за одного
участника. В связи с тем, что общее количество сотрудников ООО "М-Видео"
составляет 14 человек, то расходы составят:
1500*14 = 21000 руб.
Реализация разработанных мероприятий по управлению стрессами в
ООО "М-Видео" предполагает необходимость осуществления расходов (табл.
18).
Таблица 18
Расходы на реализацию мероприятий по управлению стрессами в
ООО "М-Видео"
№
п/п
Наименование мероприятия
Сумма расходов
в месяц, руб.
Сумма расходов
в год, руб.
1
Расходы по профилактике
стресса в организации
30000
30000
2
Тренинг на стрессоустойчивость
21000
21000
Итого
51000
51000
Общая сумма расходов на реализацию мероприятий по управлению
стрессами в ООО "М-Видео" составит 51000 руб.
Ожидаемый эффект от внедрения этих мероприятий будет выражаться
не только в снижении количества конфликтов руководства предприятия и
подчиненных, но и стабилизации эмоционального состояния работников, более
77
качественного выполнения ими своих должностных обязанностей. Такое
положение также будет способствовать росту выручки предприятия в пределах
7-9%, среднее значение 8%. Соответственно, рост выручки составит:
7041 * 8% = 563,28 тыс. руб.
Введение в штат должности конфликт-менеджера в ООО "М-Видео"
будет сопровождаться следующими расходами (табл. 19).
Таблица 19
Расходы на введение в штат конфликт-менеджера
№ п/п
Наименование
мероприятия
Сумма расходов
в месяц, руб.
Сумма расходов
в год, руб.
1
Заработная плата конфликт-
менеджера (0,5 ставки)
12000
144000
2
Взносы во внебюджетные
фонды
3600
43200
3
Организация рабочего места
12000
12000
Итого
27600
199200
Расходы на введение в штат должности конфликт-менеджера в ООО "М-
Видео" составляют 199200 руб. в год.
Кроме того, с целью укрепления сплоченности коллектива в ООО "М-
Видео" необходимо проводить корпоративные вечеринки и совместный досуг в
нерабочее время. Корпоративные вечеринки будут проводиться 2 раза в год –
на Новый год и в день открытия предприятия. При этом расходы будут
составлять по 1500 руб. на 1 человека:
14*1500 *2 = 42000 руб.
Совместный досуг в нерабочее время необходимо проводить весной при
хорошей погоде и в зимнее время. Выбор этого промежутка времени
неслучайный, так как весной во время совместного досуга работники
предприятия будут участвовать на соревнованиях по преодолению полосы
препятствий, а зимой – совместный поход на каток. При этом, расходы на
совместный досуг будут следующие:
весной (1000 руб. на чел.): 1000*14 = 14000 руб.
зимой (1000 руб. на чел.): 1000*14 = 14000 руб.
Итого: 14000+14000 = 28000 руб.
78
Реализация представленных мероприятий предполагает необходимость
осуществления расходов (табл. 20).
Таблица 20
Расходы на реализацию мероприятий по совершенствованию
стресс-менеджмента в структуре модели компетенции
руководителя в ООО "М-Видео"
№ п/п
Наименование мероприятия
Сумма расходов в
месяц, руб.
1
Введение в штат должности конфликт-
менеджера
199200
2
Организация корпоративных вечеринок
42000
3
Организация совместного досуга
28000
Итого
269200
Расходы на реализацию мероприятий по совершенствованию стресс-
менеджмента в структуре модели компетенции руководителя в ООО "М-Видео"
будут составлять 269200 руб.
Ожидаемый эффект от реализации мероприятий по совершенствованию
стресс-менеджмента в структуре модели компетенции руководителя в ООО "М-
Видео" будет заключаться не только в формировании благоприятного
эмоционально- психологического климата, но и повышении репутации
предприятия среди клиентов.
По данным предприятий ООО "MediaMarkt" и ООО "Эльдорадо" с
отсутствием конфликты между работниками предприятия и клиентами
прогнозируемое увеличение выручки составляет от 5 до 15%. Возьмем средний
прирост выручки в 9%:
7041 *9% = 633,69 тыс. руб.
Экономический эффект от внедрения мероприятий – это разница,
которая формируется между планируемым приростом выручки от
дополнительного товарооборота, образованного от предлагаемых мероприятий
и расходов на реализацию этих мероприятий. Для расчета экономического
эффекта необходимо воспользоваться следующей формулой (1):
Э =
(
П
в
− З
р
)
− В
рп
, (1)
где Э – экономический эффект от внедрения мероприятий;
79
Пв – планируемый показатель выручки от продажи после реализации
мероприятий и только под их влиянием;
Зр – сумма затрат на реализацию мероприятий;
Врп – выручка от продажи за последний год. Произведем расчет
экономического эффекта от реализации разработанных мероприятий (табл. 21).
Таблица 21
Финансовые результаты ООО "М-Видео" до и после реализации
разработанных мероприятий
Показатель, в тыс. руб.
2017 год
Прогноз
Прирост
Тыс. руб.
%
Объем реализации (без НДС)
7041
8238
Себестоимость.
4727
5047
1197
117
Валовая прибыль
2314
3191
320
107
Прибыль от реализации
2314
3191
877
138
Прочие доходы
-
-
877
138
Прочие расходы
350
350
-
-
Балансовая прибыль
1964
2841
0
100
Налогооблагаемая прибыль
1964
2841
877
145
Налог на прибыль, 20%
393
568
175
145
Чистая прибыль (убыток)
1571
2273
702
145
Представим подробный расчет значений, представленных в таблице 21.
Данные за 2017 г. взяты из финансовой отчетности ООО "М-Видео".
Прогнозная сумма выручки будет определяться в виде суммы выручки
по итогам 2017 года и ожидаемой выручки от реализации разработанных
мероприятий, а именно:
7041 + 633,69+ 563,28= 8237,97 тыс. руб.
Определение прогнозной величины себестоимости будет
осуществляться аналогичной прогнозной выручке: себестоимость по итогам
2017 года + затраты на реализацию разработанных мероприятий, а именно:
4727 + 51 + 269,2 = 5047,2 тыс. руб.
В соответствии с таблицей 19 рассчитаем экономический эффект от
реализации мероприятий:
Э = (8238 – 320,2) – 7041 = 876,8 тыс. руб.
Представленные данные свидетельствуют о том, что экономический
эффект от разработанных мероприятий будет положительным. Кроме того,
80
наблюдается повышение следующих финансовых показателей: выручка – на
1197 тыс. руб.; валовая прибыль – на 877 тыс. руб.; прибыль от реализации – на
877 тыс. руб.; налогооблагаемая прибыль – на 877 тыс. руб.; чистая прибыль –
на 702 тыс. руб. Таким образом, проведенные расчеты свидетельствуют об
экономической эффективности и целесообразности реализации мероприятий по
совершенствованию стресс-менеджмента в структуре модели компетенции
руководителя в ООО "М-Видео".
81
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Таким образом, стресс представляет собой ответную реакцию организма
человека на перенапряжение, отрицательные эмоции на монотонную суету. При
наличии стресса, организм человека осуществляет выработку гормона
адреналина, который заставляет искать выход. Стресс в небольших количествах
может быть необходимо для каждого, так как заставляет думать, искать выход
из существующей проблемы. В то же время в состоянии стресса организм
человека становится слабым, утрачиваются силы и способности решать
проблемы.
Стресс-менеджмент в организации можно представить, как систему
взаимоувязанных направлений деятельности, нацеленных на профилактику,
смягчение и преодоление стрессогенных факторов на основе постоянного
стресс-мониторинга, разработку и реализацию антистрессовой программы,
действующей на организационном и индивидуальном уровнях, а также подбор
и расстановку кадров исходя из уровня развития компетенции стресс-
менеджмента.
Анализ модели компетенций, форм и методов управления стрессом
руководителя проходил на примере ООО "М-Видео". В ООО "М-Видео" в 2017
году по сравнению с 2015 годом наблюдается уменьшение кадрового состава на
1 человека. Такое сокращение кадрового состава было получено благодаря
автоматизации некоторых производственных процессов.
В ООО "М-Видео" в 2017 году по сравнению с 2016 годом наблюдается
рост основных финансовых показателей. Так, объем реализации продукции
показывает рост на 7% или на 483 тыс. руб. Также наблюдается рост прочих
расходов на 73 тыс. руб., или 26,4 %. В итоге, сумма прибыли до
налогообложения составила 1964 тыс. руб., что на 3,0%, или на 52 тыс. руб.
выше по сравнению с 2015 годом. По итогам 2017 года прирост чистой
прибыли организации составил 41 тыс. руб.
82
Слабыми сторонами, на которые предприятию необходимо
акцентировать внимание, являются:
обслуживание клиентов происходит медленно;
зафиксированы конфликты персонала с клиентами.
Соответственно, ООО "М-Видео" требуется устранить слабые стороны
своей деятельности. Особое внимание в составе слабых сторон предприятия
занимают медленное обслуживание клиентов и конфликты персонала с
клиентами. Влияние этих факторов отрицательно сказывается на имидже
предприятия среди клиентов. Отсюда следует, что ООО "М-Видео" необходимо
максимально предотвратить конфликтные ситуации персонала с клиентами.
STEP-факторы, оказывающие влияние на деятельность ООО "М-Видео",
свидетельствуют о том, что наиболее существенное влияние на деятельность
организации оказывают технологические и экономические факторы. В составе
технологических факторов преобладают такие факторы, как темпы обновления
техники, что способствует ускорению товарооборота, организация
обслуживания покупателей, которая способствует росту количества
постоянных клиентов, состояние оборудования и инвентаря, что способствует
высокой производительности.
Анализ показал, что модель компетенции у директора ООО "М-Видео"
сформирована на 2-м уровне, а у заместителя директора на 3-м уровне модели
компетенции.
В ООО "М-Видео" основными причинами стрессов или стрессорами
являются определенные явления. Представленные причины стрессов на
предприятии были получены в результате анализа деятельности ООО "М-
Видео", а именно: SWOT-анализа, STEP-анализа, анализа стрессовых и
конфликтных ситуаций, анализа уровня стрессоустойчивости. Эффективное
управление стрессовыми и конфликтными ситуациями в ООО "М-Видео"
возможно за счет внедрения системы управления конфликтами, которая будет
включать в себя следующие элементы – внедрение в штат менеджера по
83
управлению конфликтами, проведение корпоративных вечеринок, проведение
совместного досуга в нерабочее время.
С целью совершенствованию структуры модели
компетенций руководителя необходимо разработать стандарт компетенции
руководителя с учетом стресс-менеджмента, постоянно улучшать данную
модель за счет проведения анализа эффективности реализации данных
компетенций, включения данных компетенции в систему оценки персонала на
этапе подбора и аттестации персонала.
Экономический эффект от разработанных мероприятий будет
положительным. Кроме того, будет наблюдаться повышение следующих
финансовых показателей: выручка – на 1197 тыс. руб.; валовая прибыль – на
877 тыс. руб.; прибыль от реализации – на 877 тыс. руб.; налогооблагаемая
прибыль – на 877 тыс. руб.; чистая прибыль – на 702 тыс. руб. Таким образом,
проведенные расчеты свидетельствуют об экономической эффективности и
целесообразности реализации мероприятий по совершенствованию стресс-
менеджмента в структуре модели компетенции руководителя в ООО "М-
Видео".
84
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1. Трудовой кодекс Российской Федерации (с изменениями на 5
февраля 2018 года) // Собрание законодательства Российской Федерации, N I,
(часть I), 07.01.2002, ст.3
2. МР 2.2.9.2311-07 Профилактика стрессового состояния работников
при различных видах профессиональной деятельности. - М.: Федеральный
центр гигиены и эпидемиологии Роспотребнадзора, 2008 год
3. Архипова, Н.И. Управление персоналом организации. Краткий курс
для бакалавров / Н.И. Архипова, О.Л. Седова. - М.: Проспект, 2016. - 224 c
4. Бакирова, Г.Х. Психология эффективного стратегического
управления персоналом: Учебное пособие / Г.Х. Бакирова. - М.: ЮНИТИ, 2015.
- 591 c.
5. Бодров В. А. Психологический стресс: развитие и преодоление. М.:
ПЕРСЭ, 2015.
6. Бодров, В.А. Информационный стресс / В.А. Бодров. - М.: ПЕР СЭ,
2016. - 352 c.
7. Веснин, В.Р. Управление персоналом в схемах: Учебное пособие /
В.Р. Веснин. - М.: Проспект, 2015. - 96 c.
8. Вильямс К. Тренинг по управлению стрессом. М., 2015. – 33 с.
9. Герчиков, В.И. Управление персоналом: работник - самый
эффективный ресурс компании: Учебное пособие / В.И. Герчиков. - М.:
ИНФРА-М, 2015. - 282 c.
10. Гилл, Джит Все о стрессе / Джит Гилл. - М.: АСТ, Олимп, 2017. -
192 c.
11. Гладкий, А.А. 1С Зарплата и управление персоналом 8.3. 100
уроков для начинающих / А.А. Гладкий. - М.: Эксмо, 2015. - 272 c.
12. Гремлинг С., Ауэрбах С. Практикум по управлению стрессом. СПб.:
Питер, 2015. - 233 с.
13. Гринберг Дж. Управление стрессом. СПб.: Питер, 2014. – 75 с.