75
кадров, а именно: два человека которые были агрессорами были уволены, а
остальные участвовавшие в конфликтах были распределены по разным отделам.
Подводя общий итог, можно заключить, что предложенные меры по
совершенствованию стресс-менеджмента в организации “Шоколадный дом”
были полностью оправданы и эффективны. Основные причины стрессов в
наиболее проблемных филиалах были устранены. Следующие проблемы были
полностью или в большей степени решены:
1. перегрузка или слишком малая рабочая нагрузка;
2. конфликт ролей;
3. неопределенность ролей;
4. неинтересная работа;
5. сжатые сроки и лимит времени;
6. недостаток или отсутствие трудовых ресурсов;
7. некомпетентность работников;
8. противоречие целей и задач
9. неудовлетворенность работой
10. некомпетентность руководителей в стресс-менеджменте
11. низкий моральных дух и малая степень сплоченности коллектива
12. высокая стресс-напряженность
76
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Стресс-менеджмент уверенно занимает свою нишу на рынке кадровых
услуг и играет важную роль в бизнесе, особенно в жизни руководителей больших
предприятий. С его помощью удается снижать уровень психологических
нагрузок, которые испытывают руководящий состав бизнес-структур,
существенно улучшить экономические показатели компании, наладить работу
сотрудников и их взаимодействие, направленное на получение необходимого
результата.
Роль стресс-менеджмента в жизни руководителя неоспорима.
Современный руководитель практически всегда работает в стрессовых условиях,
к тому же он сам может выступать источником стресса для своих подчинённых
в случае недостаточного уровня наиболее важных компетенции, таких как
стрессоустойчивость, принятие решений и умение брать за них ответственность.
Психологический климат в коллективе во многим зависит от руководителя
предприятия. При желании и соответствующих усилий руководитель может
создать в коллективе прекрасный психологический климат и вместе с тем ему
ничего не стоит сделать жизнь сотрудников невыносимой. Способствуя
созданию того или иного климата, руководитель выступает пример для своих
подчиненных.
В ходе проведенной работы были выявлены основные источники стресса
у руководителей: внутренние проблемы, неблагоприятная среда, проблемы
взаимодействия с коллегами, семейный проблемы, конфликт ролей,
неопределенность ролей, сжатые сроки и лимиты времени, противоречие целей
и задач, неудовлетворенность работой.
В результате проведенной работы по ВКР были выполнены следующие
задачи: изучены теоретические основы стресса и стресс менеджмента в
организации; формы и методы управления стрессом на уровне организации и на
уровне личности, роль стресс менеджмента в жизни руководителя предприятия,
проведен анализ состава и структуры кадров, а также анализ форм и методов
77
стресс-менеджмента и разработаны рекомендации по его совершенствованию в
сети кофеен “Шоколадный дом”.
В ходе проведения анализа форм и методов стресс-менеджмента в
организации “Шоколадный дом” было выявлено, что руководство компании
использовало некоторые методы и формы борьбы со стрессом, однако они были
эффективны только в некоторых филиалах компании.
Были разработаны рекомендации, специальные мероприятия по
совершенствованию стресс-менеджмента в сети кофеен “Шоколадный дом”,
которые были внедрены руководством. В ходе последующего анализа этих же
характеристик было выявлено значительное повышение такие характеристик
как: рентабельность предприятия, психологический климат в коллективе,
стрессоустойчивость руководителей. Текучесть кадров резко уменьшилась,
особенно в ‘проблемных’ филиалах, что свидетельствует о повышении
удовлетворенности работой сотрудниками. Один из самых важных
экономических показателей “рентабельность” возрос в среднем на 20% после
внедрения предложенных мер и достиг примерно 45% в среднем по филиалам.
Прибыльность возросла особенно сильно в филиалах, в которых понизился
уровень стресс-напряженности и повысилась стрессоустойчивость их
руководителей. Таким образом, можно заключить, что предложенные меры
оказались очень эффективными и полностью оправданными, а основные
причины стрессов в наиболее проблемных филиалах были полностью
устранены.
Подводя итоги, можно сделать вывод, что уровень стресса в коллективе
тесно связан с уровнем компетенции “стрессоустойчивость” руководителя.
Психологическим климат в коллективе влияет на показатель “текучести кадров”,
который отражает удовлетворенность работой. Чем выше текучесть кадров, тем
ниже удовлетворенность. Чем ниже удовлетворенность работой у сотрудников,
тем ниже эффективность труда и как следствие ниже эффективность работы
предприятия в целом, его прибыльность. Таким образом, можно сказать, что от
руководителя зависит очень многие, от психологического и физического
78
здоровья своих подчиненных, до высокой эффективности и прибыльности
предприятия в целом. Руководители имеют огромное влияние на
психологическим климат в организации и эффективность труда. На уровень
стресса в коллективе также влияют и другие факторы, такие как текучесть
кадров, объем работы, загруженность, график работы, уровень ответственности
и другие. Таким образом, компетенция “стрессоустойчивость” и умение работать
под давлением обстоятельств, стремительного ритма современного мира
являются важнейшим умением или навыком, которым должен обладать
современный руководитель.
Также можно сделать вывод, что для более эффективной работы
предприятия в целом и получения большей прибыли его руководство должно
уделять достаточное внимание стресс-менеджменту. Руководитель предприятия
должен выполнять следующие действия:
1. изучить психологические методы управления стрессом и использовать их
в стрессовых условиях
2. выявить основные источники стресса для себя и для своих подчиненных, а
в дальнейшим постараться их удалить или снизить степень зависимости от
стрессоров
3. стараться создавать благоприятные условия для работы и регулярно
проводить профилактические меры для поддержания здорового
психологического климата в организации
4. регулярно проводить исследования уровня стресс-напряженности в
коллективе в организации
5. в случае если психологический климат в коллективе организации не
удовлетворительный, проводить ряд соответствующих мер для его
выравнивания.
Подводя общий итог, можно заключить, что предложенные меры по
совершенствованию стресс-менеджмента в организации “Шоколадный дом”
были полностью оправданы и эффективны.
79
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Конституция Российской Федерации от 12.12.1993.
2. Трудовой кодекс Российской Федерации от 30.12.2001 N 197-ФЗ (ред. от
27.12.2018)
3. Александрова Е.А. Как победить стресс. Профилактика и методы лечения. -
Litres, 2017. С. 355.
4. Берендеева М., Вышегородская А. Как успевать всё. Пособие по управлению
временем. Litres, 2017. С. 416.
5. Борисовна А.Л. Психологические технологии управления состоянием
человека. М.:Смысл, 2007. C. 311.
6. Бояцис Р., Макки Э. Резонансное лидерство: Самосовершенствование и
построение плодотворных взаимоотношений с людьми на основе активного
сознания, оптимизма и эмпатии. Альпина Паблишер, 2015
7. Вэттен Д .А., Камерон К.С. Развитие навыков менеджмента. - 5-е издание.
ОЛМА Медиа Групп, 2016.
8. Водопьянова Н.Е. Стресс-менеджмент. М., 2018 – С. 274.
9. Водопьянова Н Е. Психодиагностика стресса, Издательский дом "Питер"
2014. C. 338.
10. Демидов Л. С. Управление персоналом. Шпаргалка. Учебное пособие,
Издательство Проспект, 2015. C. 123.
11. Староверова К. О. Менеджмент. Эффективность управления : учебное
пособие для академического бакалавриата. М.: Издательство Юрайт, 2017.
С. 209.
12. Степанов. С. Сколько вы стоите. Технология успешной карьеры. Litres, 2017.
C. 255.
13. Спивак В. Организационное поведение: учебное пособие. Litres, 2017.
14. Суворова Г. Психология деятельности. Litres, 2019.
15. Карлеф Б. Левингсон. Ф. Менеджмент от А до Я. Стокгольмская школа
экономики, 2015.
16. Кибанова А.Я. Управление персоналом: теория и практика.
Компетентностный подход в управлении персоналом. Издательство
"Проспект", 2014. С. 74.
17. Коллектив авторов. Интеллектуальный потенциал XXI века: ступени
познания. Материалы V Региональной студенческой научно-практической
конференции, Litres, 2017.
18. Косолапова Н.В. Прокопенко Н.А. Безопасность жизнедеятельности.
Издательство “Проспект”, 2016, C. 191.