64
-Сотрудники должны иметь эмоциональный интеллект на рабочем месте.
Они должны обладать самосознанием, уверенностью в себе и самоконтролем на
рабочем месте.
-Работники должны строить социальную поддержку. Они должны иметь
тесные связи с надежным коллегой, который может прислушиваться к пробле-
мам и повышать уровень доверия. Эта социальная сеть поможет сотрудникам
преодолеть стресс.
5.Консультация сотрудников - очень хорошая стратегия для преодоления
стресса со стороны сотрудников. Благодаря консультированию сотрудники мо-
гут осознавать свои сильные стороны и способы развития этих сильных сторон,
их недостатки и способы их устранения. Они могут разработать стратегии для
изменения своего поведения. Сотрудникам также предоставляется консульта-
ция по вопросам карьеры, которая помогает уменьшить их двусмысленность в
отношении карьеры. Консультировать сотрудников должны руководители от-
дела, в котором они работают.
Соблюдать общечеловеческие этические нормы и правила разрешения
конфликтов - важнейшее условие организации здоровых и цивилизованных
взаимоотношений. Большую роль при решении конфликтов отводят психоло-
гическим особенностям личности, особенностям людей.
Не менее значимо и то, что взгляды, жизненные правила, подходы воз-
можно и нужно трансформировать, приспосабливаясь к людям, с которыми
приходится работать, и в то же время предоставлять остальным возможность
приспосабливаться к самому себе.
У всех должен быть собственный уровень нравственности, ниже которо-
го нельзя опускаться. Перешагнуть этот предел – означает, потерять своё до-
стоинство, уверенность в себе, а без их нет успеха в бизнесе, в деловой жизни.
Руководителям необходимо понимать собственную большую социальную
ответственность. Это проявляется в ориентации на людей во всех его проявле-
ниях – уважение, социальная помощь, поддержка. Нравственное и моральное
65
здоровье любых трудовых коллективов, в основном, обеспечивают этическими
канонами менеджмента.
Особенным значением обладает этика, соблюдение этических норм в де-
ловом общении и в разрешении конфликтов. Роскошь делового общения не ме-
нее значима, чем «роскошь человеческого общения».
6. Так же можно предложить такой способ снять стресс, как - настольные
игры. В компании можно закупить комплект шашек, шахмат. В свободное вре-
мя сотрудники могут играть друг с другом.
Любые из этих мероприятий позитивно повлияют на результативность
работы ООО «Алькор и Ко» повысят уровень производительности труда, уве-
личат доход компании.
Выводы по главе 3
Для того, чтобы повысить квалификацию руководителей, рекомендуется
внедрить проведение тренинга «Стресс-менеджмент». Цель тренинга «Стресс-
менеджмент для руководителей» - помочь работникам понять природу стресса
и его последствия для здоровья и улучшить свои навыки преодоления стресса.
Руководителям будет предоставлена вводная информация о стрессе и методах
управления им.
Руководитель в конфликтной ситуации может оказаться как субъектом,
так и посредником. Главное средство в разрешении конфликтов – это действия
руководителя.
Руководитель должен вмешиваться в конфликт, не оставаться в стороне.
При этом он четко должен знать и разграничивать свои юридические и мораль-
ные права.
Для снижения стресс-факторов необходимо разбавить коллектив сотруд-
никами мужского пола. Для того, чтобы предотвратить конфликт, рекомендуют
применять несколько результативных стратегий управления конфликтными си-
туациями:
-Стратегия предотвращения конфликта.
66
-Стратегия подавления конфликта.
-Стратегия отсрочки.
-Индивидуальные стратегии управления стрессом.
Руководителям необходимо понимать собственную большую социальную
ответственность. Это проявляется в ориентации на людей во всех его проявле-
ниях – уважение, социальная помощь, поддержка. Нравственное и моральное
здоровье любых трудовых коллективов, в основном, обеспечивают этическими
канонами менеджмента.
67
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Стресс - это нормальная психологическая и физическая реакция на требо-
вания жизни. Стресс - это реакция организма на физические или эмоциональ-
ные требования. Эмоциональный стресс может влиять на появление депрессии
или быть симптомом этого. Стрессоустойчивая ситуация может вызвать чув-
ство депрессии, и эти чувства могут осложнить стресс.
Стресс - это общий термин, который относится к связанным с работой
стимулам (например, стрессовым нагрузкам), которые могут привести к физи-
ческим, поведенческим или психологическим последствиям (т. е. напряжени-
ям), которые влияют как на здоровье, так и на благо работника и организации.
Напряжение на рабочем месте по-прежнему является весьма распростра-
ненной проблемой, имеющей как прямые негативные последствия для людей,
испытывающих это, так и для компаний, которые платят за это и имеют сниже-
ние производительности.
Таким образом, стресс-менеджмент может выступать и как управленче-
ская компетенция. Поэтому можно рекомендовать на многие руководящие по-
зиции выбирать людей с определенным уровнем развития данной компетенции.
ООО «Алькор и Ко» - торговая сеть, которая включает розничные мага-
зины, расположенные в разных городах России. Главный товар - косметика и
парфюмерия.
Проведенный анализ позволяет сделать следующий вывод: Синдром
профессионального выгорания присутствует в организации, однако он развит в
малой степени.
Это является следствием заботы руководства о психологическом климате
своих сотрудников. Однако, наиболее подвержены синдрому выгорания про-
фессионалы, занятые в сфере «человек - человек».
Главная проблема в компании - социально - психологическая напряжен-
ность. Это влияет на общие результаты работы компании. Проведённый анализ
конфликтных ситуаций показал то, что руководитель не решает конфликтные
68
ситуации, оставляет их на самотек. Научные разработки применяют недоста-
точно.
Руководитель в конфликтной ситуации может оказаться как субъектом,
так и посредником. Главное средство в разрешении конфликтов – это действия
руководителя.
Руководитель должен вмешиваться в конфликт, не оставаться в стороне.
При этом он четко должен знать и разграничивать свои юридические и мораль-
ные права.
Для того, чтобы повысить квалификацию руководителей, рекомендуется
внедрить проведение тренинга «Стресс-менеджмент». Цель тренинга «Стресс-
менеджмент для руководителей» - помочь работникам понять природу стресса
и его последствия для здоровья и улучшить свои навыки преодоления стресса.
Руководителям будет предоставлена вводная информация о стрессе и методах
управления им.
Руководитель в конфликтной ситуации может оказаться как субъектом,
так и посредником. Главное средство в разрешении конфликтов – это действия
руководителя.
Руководитель должен вмешиваться в конфликт, не оставаться в стороне.
При этом он четко должен знать и разграничивать свои юридические и мораль-
ные права.
Для снижения стресс-факторов необходимо разбавить коллектив сотруд-
никами мужского пола. Для того, чтобы предотвратить конфликт, рекомендуют
применять несколько результативных стратегий управления конфликтными си-
туациями:
-Стратегия предотвращения конфликта.
-Стратегия подавления конфликта.
-Стратегия отсрочки.
-Индивидуальные стратегии управления стрессом.
Руководителям необходимо понимать собственную большую социальную
ответственность. Это проявляется в ориентации на людей во всех его проявле-
69
ниях – уважение, социальная помощь, поддержка. Нравственное и моральное
здоровье любых трудовых коллективов, в основном, обеспечивают этическими
канонами менеджмента.
70
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1.Андреева И. В. Конфликтология: учебное пособие. – СПб.: СПбГИЭУ,
2015. - 326 с.
2.Атоян А. Д. Конфликтология. Конспект лекций. Учебное пособие. – М.:
А-Приор, 2016. - 364 с.
3.Банько Н.А. Управление персоналом. Часть I: Учеб. пособие / Банько
Н.А., Карташов Б.А., Яшин Н. С. - М.: Инфра-М, 2016. – 296 с.
4.Богачкина Н. Р. Психология. - М.: Инфра-М, 2017. - 371 с.
5.Большаков А.С. Менеджмент / Учебное пособие. — СПб.: «Питер»,
2016. -360 с.
6.Быковский В.В. Актуальные проблемы российского менеджмента:
Сборник научных трудов / Под общей редакцией В.В. Быковского. – Тамбов:
ТГТЭУ, 2015. – 312 с.
7.Бычкова А.В. Управление персоналом: Учеб. пособие. – Пенза: Изд-во
Пенз. гос. ун-та, 2015. – 200 с.
8.Веснин В.Р. Практический менеджмент персонала: Пособие по кадро-
вой работе. - М.: Юристъ, 2016. - 496 с.
9.Веснин В.Р. Менеджмент: учеб. – 3-е изд., перераб. И доп. – М.: ТК
Велби, Изд-во Проспект, 2016. – 504 с.
10.Гусева Т. А. Психология личности. - М.: Инфра-М, 2017. – 381 с.
11.Гуськов А. Я. Конфликтология. – СПб.: «Издательство «Проспект»,
2015. - 278 с.
12.Доценко Е. Л. Психология личности: учеб. пособие: [для вузов по
направлению и специальностям психологии]. – Тюмень.: Изд-во Тюмен. гос.
ун-та, 2016. – 511 с.
13.Егидес А. П. Психология конфликта: учебное пособие. – М.: МФПА,
2015. - 314 с.
14.Емельянов С. М. Практикум по конфликтологии: [учеб. пособие для
вузов]. –СПб.: Издательский дом «Питер», 2016. - 386 с.