54
двух сторон. Работники, которых воспринимают неконфликтными, выбирают
стратегию избегания.
Использованный тест на поведение в конфликте (приложение 3) оказал
помощь в выявлении того, насколько свойственно рациональное и нерацио-
нальное поведение работников при конфронтации с остальными людьми.
Было опрошено 7 руководителей, результаты теста представлены в таб-
лице 14.
Таблица 14
Результаты опроса
Позиция
1
2
3
4
5
6
7
Средняя оценка
Критически
оцениваю
партнера
3
2
3
1
1
2
2
2,0
Приписы-
ваю ему
низменные
или плохие
намерения
2
3
2
2
1
1
2
1,9
Демон-
стрирую
знаки пре-
восходства
3
3
2
2
2
1
1
2,0
Обвиняю и
приписы-
ваю ответ-
ственность
только
партнеру
3
2
2
3
2
3
2
2,4
Игнорирую
интересы
соперника
2
2
2
2
2
2
3
2,1
Вижу все
только со
своей по-
зиции
2
3
3
1
2
2
2
2,1
Таким образом, так как средняя оценка по всем показателям ниже 3, стало
ясно, что сложности могут иметь связь с тем, что руководители не умеют раци-
онально вести себя в конфликтных ситуациях.
Главная проблема в компании - социально - психологическая напряжен-
ность. Это влияет на общие результаты работы компании. Проведённый анализ
55
конфликтных ситуаций показал то, что руководитель не решает конфликтные
ситуации, оставляет их на самотек. Научные разработки применяют недоста-
точно.
Руководитель в конфликтной ситуации может оказаться как субъектом,
так и посредником. Главное средство в разрешении конфликтов – это действия
руководителя.
Руководитель должен вмешиваться в конфликт, не оставаться в стороне.
При этом он четко должен знать и разграничивать свои юридические и мораль-
ные права. Руководители не умеют рационально вести себя в конфликтных си-
туациях, поэтому им необходимо учиться управлять стрессом.
Выводы по главе 2
ООО «Алькор и Ко» - торговая сеть, которая включает розничные мага-
зины, расположенные в разных городах России. Главный товар - косметика и
парфюмерия.
Таким образом, проанализировав все полученные нами данные можно
сделать следующий вывод. Синдром профессионального выгорания присут-
ствует в организации, однако он развит в малой степени.
Это является следствием заботы руководства о психологическом климате
своих сотрудников. Однако, наиболее подвержены синдрому выгорания про-
фессионалы, занятые в сфере «человек - человек».
Главная проблема в компании - социально - психологическая напряжен-
ность. Это влияет на общие результаты работы компании. Проведённый анализ
конфликтных ситуаций показал то, что руководитель не решает конфликтные
ситуации, оставляет их на самотек. Научные разработки применяют недоста-
точно.
Руководитель в конфликтной ситуации может оказаться как субъектом,
так и посредником. Главное средство в разрешении конфликтов – это действия
руководителя.
56
Руководитель должен вмешиваться в конфликт, не оставаться в стороне.
При этом он четко должен знать и разграничивать свои юридические и мораль-
ные права.
57
ГЛАВА 3. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО РАЗВИТИЮ КОМПЕТЕНЦИИ
«СТРЕСС-МЕНЕДЖМЕНТ» В ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ МОДЕЛИ РУ-
КОВОДИТЕЛЯ ООО «АЛЬКОР И КО»
3.1 Разработка рекомендаций по повышению квалификации руководите-
лей в организации
После исследований в сфере способов профилактики профессионального
выгорания, был сделан вывод о том, что одним из наиболее эффективных мето-
дов является занятие в организованных группах с психологом.
В целях формирования компетенции «стресс-менеджмент» в профессио-
нальной модели руководителя, ООО «АЛЬКОР И КО» предлагаются меропри-
ятия по совершенствованию методов обучения руководящего состава организа-
ции.
Для того чтобы повысить производительность труда персонала организа-
ции, необходимо:
-проводить мероприятия по улучшению психологического климата;
-разработать профилактические мероприятия по предотвращению разви-
тия выгорания.
Таким образом, необходимо разработать мероприятия по формированию
компетенции «стресс-менеджмент».
Наличие в организации подготовленных в соответствии с современными
требованиями внештатных преподавателей теоретического обучения является
одним из обязательных условий эффективной работы по подготовке и повыше-
нию квалификации работников. Осознание этого требует плановой и целена-
правленной работы по улучшению качественного состава этой категории спе-
циалистов.
Таким образом, качество подготовки квалифицированных работников во
многом зависит от уровня методической работы, организуемой отделом подго-
товки кадров. Повышение эффективности подготовки профессиональных навы-
58
ков будет мотивировать работников к лучшей работе, то есть полной отдаче
своему делу.
Кроме того, лица, которые выполняют работу, отвечающую их интересам
и способностям, как правило, не намерены её менять, даже не смотря на те
трудности, с которыми они сталкиваются в условиях перехода к рынку.
Тренинг «Стресс-менеджмент для руководителей» будет включать мно-
гие из функций, которые стали стандартной практикой в эффективных про-
граммах. Специалистов по проведению тренингов будут приглашать на пред-
приятие. Оплачивает занятия компания.
Это улучшает качество работы, повышает личностный рост, уменьшает
конфликтогенность, улучшает психологический климат в коллективе, повыша-
ет производительность труда.
Цель тренинга «Стресс-менеджмент для руководителей» - помочь руко-
водителям понять природу стресса и его последствия для здоровья и улучшить
свои навыки преодоления стресса.
Во время тренинга, руководителям будет предоставлена вводная инфор-
мация о стрессе через несколько каналов, от внутренних медиа-коммуникаций
до официальных симпозиумов с участием известных исследователей в этой об-
ласти.
На еженедельных учебных занятиях во время тренинга, руководители
узнают навыки управления стрессом, включая расслабление мышц, биологиче-
скую обратную связь, медитацию и когнитивную реструктуризацию.
Результаты оценки программы покажут значительные изменения в пока-
зателях стрессовых симптомов и навыков управления стрессом после восьми
недель обучения.
За последние два десятилетия программы управления стрессом стали по-
пулярными на рабочем месте. Не все эффективны, но исследования по оценке
показывают, что те, которые были хорошо разработаны и тщательно внедрены
не только понижают стресс и улучшают здоровье сотрудников, но и в результа-
те приносят выгоду.
59
Во время тренинга, компания также проведёт несколько «стартовых» ме-
роприятий, в которых основное внимание будет уделено определенным темам,
связанным со стрессом.
Например, одно мероприятие сосредоточится на том, чтобы помочь лю-
дям более комфортно говорить о стрессе, как о проблеме. Цель состоит в том,
чтобы дать людям разрешение говорить о создании навыков, создавая среду и
культуру, где комфортно проходить обучение.
Другая ценная тактика, заключается в том, чтобы дать участникам тре-
нинга, как можно больше положительных впечатлений, таких как инновацион-
ные и захватывающие демонстрации или забавные упражнения, которые заста-
вили бы участников рассказать о том, что программа была приятной.
Одним из основных компонентов тренинга - создание различных учебных
классов, в которых основное внимание уделялось обучению хорошо зарекомен-
довавшим себя навыкам управления стрессом, таким как расслабление мышц,
тай-чи, биологическая обратная связь, медитация, йога, управляемые образы и
когнитивная реструктуризация.
Цель этих тренингов состоит в том, чтобы продвигать и укреплять потен-
циал человека, чтобы понимать и анализировать рабочие ситуации и жизнен-
ные события таким образом, чтобы заставить себя действовать конструктивно,
а не принимать более виртуозную перспективу.
Этот тренинг будет длиться от шестидесяти до девяноста минут вне рабо-
чего времени, иногда во время обеда. У участников будет возможность выбрать
методы управления стрессом, которые они хотят изучить.
В начале обучения эти руководители будут встречаться один раз в неде-
лю в течение 8 недель. Каждый участник будет подписывать соглашение о том,
что он будет делиться знаниями, полученными им из семинаров, по крайней
мере с одним человеком в его жизни. Поведенческий контрольный список по 25
предметам, который участники заполняют в начале обучения, использовался
как форма обратной связи, предоставляя участникам возможность увидеть, ка-
кие изменения произошли во время программы.
60
Тренерами будут профессиональные психологи, которые имели не менее
10 лет опыта в своей конкретной области интересов.
Половина сеансов будут предназначены для того, чтобы участники могли
учиться и практиковать свои методы и новые навыки во время сеансов. Каждая
сессия будет давать участнику некоторый новый подход к определенному
навыку, который был изучен ранее.
Как только участники смогут получить некоторое представление об од-
ной технике, они будут продолжать практиковать эту технику на работе.
Например, руководителям будут предлагать делать домашние задания и еже-
дневно практиковать свои методы, чтобы они были лучше подготовлены к во-
просам или проблемами в ходе следующей сессии.
Анализ данных, проведенных за восемь недель, выявит значительные из-
менения в отношении показателей стрессовых симптомов, навыков управления
стрессом и других жизненных областей. Наибольшие изменения произойдут в
отдельных симптомах стресса (например, беспокойство, чувство депрессии,
проблемы со сном, чрезмерное беспокойство), а затем навыки управления
стрессом (например, способность расслабляться).
Тренинг «Стресс-менеджмент для руководителей» предоставит инстру-
менты управления стрессом. Благодаря высокоинтеллектуальному обучению
участники будут применять инструменты управления стрессом. Организацион-
ные навыки улучшаться.
В таблице 15 представлен бюджет затрат на проведение семинара
«Стресс-менеджмент для руководителей».
Таблица 15
Бюджет затрат на проведение тренинг «Стресс-менеджмент для
руководителей»
Показатели
Значение показателей
Количество обучаемых,
чел.
6
Плата обучения за од-
ного слушателя.
28000
Время обучения, нед.
8
Всего затрат:28000*6=168000 руб.
61
Несмотря на то, что на семинар затраты довольно высоки, считаем, что
эти затраты в дальнейшем повлияют положительно на мотивационную дея-
тельность в ООО «Алькор и Ко» и принесет дополнительную прибыль в эко-
номической деятельности предприятия.
Таким образом, для руководителей предлагается повышение квалифика-
ции для устранения пробелов в знаниях и навыках, с целью получения допол-
нительных профессиональных знаний в форме семинарских занятий.
Система семинарских занятий для руководителей ООО «Алькор и Ко»
позволит значительно улучшить результаты работы за счет управления персо-
налом, управления качеством и управления продажами.
3.2 Разработка мероприятий по снижению стресс-факторов в организации
Для снижения стресс-факторов в организации необходимо провести такие
мероприятия:
1.Коллектив необходимо разбавить сотрудниками мужского пола. Ген-
дерные различия, играют большую роль, в процессе труда человека и в жизни в
целом.
В психологии описаны основные отличия поведения мужчин и женщин в
различных стрессовых ситуациях, следовательно, если коллектив разнополый,
то в экстремальной ситуации будет предложено несколько типов поведения для
выхода из неё, если же в коллективе, к примеру, одни женщины, то они будут
мыслить примерно одинаково, в силу своих психофизиологических особенно-
стей.
Помимо этого, по оценкам многих экспертов, в коллективах, в которых
присутствуют как женщины, так и мужчины, наблюдается улучшение социаль-
но - психологического климата, нежели в однополом коллективе.
2.Для того, чтобы предотвратить конфликт рекомендуют применять не-
сколько результативных стратегий управления конфликтными ситуациями.
- Стратегия предотвращения конфликта:
62
а) устранять реальные предметы конфликта;
б) привлекать в качестве арбитров незаинтересованные лица с готовно-
стью подчиниться их решениям;
в) сделать так, чтобы один из конфликтующих отказывался от предмета
конфликта в пользу иного.
- Стратегия подавления конфликта. Применяют в отношении к конфлик-
там в необратимо деструктивной фазе и к беспредметным конфликтам:
а) целенаправленно и последовательно сокращают число конфликтую-
щих;
б) разрабатывают систему правил, норм, предписаний, которые упорядо-
чивают взаимоотношения между потенциально конфликтными друг к другу
людьми;
в) создают и стабильно поддерживают условия, которые усложняют или
препятствуют непосредственным взаимодействиям между потенциально кон-
фликтными в отношении друг к другу людьми.
- Стратегия отсрочки. Это временная мера, которая помогает только
ослабить конфликт с тем, чтобы затем, когда созреет условие, добиться его раз-
решения:
а) изменение отношения одного конфликтующего к другим;
б) изменение представления конфликтующих о конфликтных ситуациях
(условиях конфликта, взаимоотношениях людей, которые связаны с ним и т.
п.);
в) поменять значение (характер, форму) объекта конфликтов в воображе-
нии конфликтующих и тем самым сделать их наименее конфликтными (пони-
зить или увеличить ценность объектов конфликта и тем самым сделать их соот-
ветственно ненужными или недостижимыми).
3.Специалисты разработали немало рекомендаций, которые касаются
разных аспектов поведения людей в конфликтных ситуациях, выбора соответ-
ственных стратегий поведения и средств разрешений конфликтов, а также
управления им.
63
Считают, что конструктивное решение конфликтов имеет зависимость от
таких факторов:
-адекватность восприятий конфликтов, то есть довольно точная, не иска-
женная личными пристрастиями оценка поступков, намерений, как противни-
ков, так и своих собственных;
-открытость и эффективность общения, готовность к всестороннему ана-
лизу проблем, когда участники честно говорят о своем понимание происходя-
щего и пути выхода из конфликтных ситуаций;
-создание атмосферы взаимного доверия и сотрудничества.
В зависимости от того, насколько результативно будут управлять кон-
фликтом, его последствия будут функциональными или дисфункциональными,
что, в собственную очередь, будет воздействовать на вероятность будущего
конфликта: убрать причины конфликтов или создать их.
4.В организации необходимо развивать индивидуальные стратегии
управления стрессом:
-Работники должны ежедневно составлять «список дел», устанавливать
приоритеты действий в списке и соответственно планировать действия. Регу-
лярно должны ходить на перерывы во время работы, чтобы расслабиться. Бла-
годаря эффективному управлению временем сотрудники могут своевременно
достигать своих целей и могут удовлетворять рабочим нагрузкам и, таким обра-
зом, избегать стресса.
-Нужно делать тяжелую работу. Стремится к достижению своих целей, но
не делать если будет причинен ущерб семье, здоровью или коллегам.
-Нужно делать физические упражнения. Они помогают в эффективном
кровообращении, держат в форме, отвлекают ум.
-Необходимо соблюдать здоровый образ жизни. Регулярно спать, пить
много воды, есть здоровую еду. Необходимо расслабляться – заниматься йогой,
слушать музыку и делать медитацию.
-Сотрудники должны иметь оптимистический подход к своей работе. Им
следует избегать связей с сотрудниками с отрицательным подходом.