64
руководителям предприятия, содержащая рекомендации по управлению
конфликтами.
Предлагаемая памятка руководителю:
1. При возникновении конфликта руководитель должен одновременно
выслушать обе стороны конфликта. При этом пресекать любые попытки
перехода на личности с той или иной стороны (это лучше обговорить сразу
перед началом совместной беседы).
2. Попытаться выяснить причину конфликта, не становясь на чью-
либо сторону, так как один оппонент может быть более опытным и переложить
вину на другого оппонента. Высказать предполагаемую причину конфликта
оппонентам и выслушать их мнение, согласны ли они с этой причиной.
3. Попытаться вместе с оппонентами методом мозгового штурма
найти компромиссное решение. Для этого выслушать предложения одной
стороны и другой стороны.
4. Выбрать наиболее рациональное предложение.
5. Обсудить его сначала отдельно с каждым оппонентом, а потом всем
вместе.
6. Формулировка и воплощение в жизнь компромиссного решения.
Выводы по главе 3
ООО «Маревен Фуд Сентрал» предложены следующие мероприятия по
рациональному разрешению конфликтов на предприятии.
Первое предложение - проведение тренингов с руководителями
предприятия.
Предлагается воспользоваться услугами тренинго-консалтинговой
компании Vision Trainings Company, которая работает в разных городах страны,
имея центральный офис в Москве. Специалисты по тренингу данной компании
осуществляют практическое обучение руководителей в мини-группах, причем
рассматриваются наиболее распространенные конфликтные ситуации и
многократно отрабатывают практические упражнения по разрешению
65
конфликтной ситуации; в итоге руководители анализируемого предприятия
смогут закрепить навыки управления конфликтными ситуациями и
впоследствии применять полученный опыт на предприятии. Важно, что в ходе
тренинга проводится диагностика индивидуального стиля поведения
руководителя в конфликте и разрабатываются рекомендации управления
конфликтом под конкретного человека.
Уровень конфликтности предлагается определять отношением среднего
числа конфликтов, зафиксированных в анкетах работников подразделения, к
общему числу работников подразделения.
За низкий уровень конфликтности предлагается выплачивать премии и
выносить благодарности на общем собрании коллектива.
При этом, чтобы не произошло дополнительного роста затрат на фонд
оплаты труда следует перераспределить часть фонда оплаты труда в пользу
руководителей, которые наиболее освоили программу тренинга по управлению
конфликтами.
Третье предложение – это разработка памятки руководителю по
практическому управлению конфликтом.
Предлагается разработанная по результатам исследования памятка
руководителям предприятия, содержащая рекомендации по управлению
конфликтами.
66
Заключение
Конфликт и стресс является неотъемлемой частью в любой деятельности
организации, и поэтому необходимо уметь управлять данным явлением
грамотно. Правильное диагностирование и прогнозирование позволяет извлечь
тот позитив, который заключен в самой природе конфликта.
В настоящее время ни у кого не вызывает сомнений, что персонал
является важнейшим ресурсом организации, обеспечивающим ей устойчивое
положение и развитие. При этом как ресурс персонал предприятия имеет ряд
особенностей. Люди всегда имеют собственные желания и устремления,
следовательно, персонал способен отражать направленные на него воздействия,
что может приводить к результатам, противоположенным ожиданиям
руководства. Эти особенности определяют высокий уровень сложности
кадровой работы, ошибки в которой приводят к разнообразным проблемам
организации, в частности, конфликтам и стрессам.
Основным направлением деятельности «Mareven» является
производство продуктов питания высокого качества по доступной цене для
массового потребления всех слоёв населения.
Приоритетом деятельности Компании является переработка
сельскохозяйственной продукции с использованием локальных материально-
сырьевых и трудовых ресурсов.
Из анализа экономических показателей предприятия были сделаны
следующие выводы.
В 2016 году фактическая выручка выше выручки прошлого года на
6,47%, при этом себестоимость также увеличилась на 6,99%. Стоит отметить,
что 2015 год для ООО «Маревен Фуд Сентрал» был не очень эффективным, так
как прибыль от продаж и соответственно чистая прибыли были минимальны
(87 и 174 млн.руб. соответственно), вследствие чего минимальна и
рентабельность конечной деятельности предприятия. В 2015/2016гг.
деятельность предприятия более эффективна и в 2017 году чистая прибыль
67
составляет 819 млн.руб. Темп роста по сравнению с 2015 годом составил
470,69%.
Показатели рентабельности продаж и конечной деятельности в 2015
году имели достаточно маленькие значение. В 2017 году по сравнению с 2015
годом данные показатели увеличились, однако в 2017 году по отношению к
2016 году они имели отрицательную тенденцию, а именно снизились на 7,35%
и 6,93% соответственно.
Следовательно, на предприятии наблюдается отрицательная динамика
показателей, которая может быть связана с вводом в эксплуатацию нового
оборудования.
Проведенный анализ свидетельствует об экстенсивном уровне развития
субъекта хозяйствования (рост за счет вовлечения в производство
дополнительных ресурсов, а не усовершенствования технологий).
Руководство предприятия может создать высокопрофессиональный
коллектив, который значимо повысит конкурентоспособность предприятия,
благодаря правильно разработанной стратегии управления персоналом. В
первую очередь изменения касаются квалификации сотрудников, а также их
трудовой мотивации, потому что это одни из самых важных факторов,
влияющих на производительность сотрудников. Считаем, что ожидаемый итог
будет достигнут лишь только в случае четкого выполнения плана стратегии по
развитию управлению персоналом. Так как существующая мотивационная
составляющая кадровой политики на предприятии не достаточна для
удержания сотрудников.
Анализ деятельности, вызывающей улучшение или ухудшение
стрессовых состояний работников показал, что чем выше забота предприятия о
своих сотрудниках, тем меньше уровень профессиональных дистрессов,
Работники, имеющие различные льготы и выплаты; работники, не боящиеся
потерять работу; работники, уверенные, что их труд и здоровье находятся под
охраной, конечно, имеют меньше отрицательных эмоций и меньше подвержены
рабочим стрессам.
68
К действиям организации по снижению чрезмерного стрессового
давления были отнесены следующие моменты:
1. Комиссией постоянно проводятся проверки по безопасности труда.
Рабочие места, приводятся нормам техники безопасности.
2. Коллективный договор предусматривает различные льготы и выплаты
для сотрудников;
3. Здоровье сотрудников охраняется, проводятся постоянные
реабилитации и профилактики;
4. Формируется негосударственное пенсионное обеспечение;
5. Формируется фонд медицинского страхования;
6. Вскоре ожидается повышение заработной платы.
Данные решения, безусловно, очень важны, хотя и достаточны для того,
чтобы вывести на приемлемый уровень стрессовую нагрузку.
69
Список использованных источников
1. Алавердов, А.Р. Управление персоналом: Учебное пособие / А.Р.
Алавердов, Е.О. Куроедова, О.В. Нестерова. - М.: МФПУ Синергия, 2013. - 192
c.
2. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия. — СПб. 6 Питер, 2013.-
416 с.
3. Базаров, Т.Ю. Управление персоналом. / Т. Ю. Базаров. – М.:
Инфа-М, 2013. - 239 с.
4. Балабанова Л.В. Управление персоналом: учебник / Л.В.
Балабанова, А.В. Сардак. - К.: Центр учеб. лит., 2016. - 468 с.
5. Бедяева, Т.В. Управление персоналом на предприятии туризма:
Учебник / Т.В. Бедяева, А.С. Захаров; Под ред. проф. Е.И. Богданов. - М.: НИЦ
ИНФРА-М, 2013. - 180 c.
6. Бояцис Р. Компетентный менеджер. Модель эффективной работы /
Пер. с англ. - М.: HIPPO, 2018. - 352 с.
7. Бугаков, В.М. Управление персоналом: Учебное пособие / В.П.
Бычков, В.М. Бугаков, В.Н. Гончаров; Под ред. В.П. Бычкова. - М.: НИЦ
ИНФРА-М, 2013. - 237 c.
8. Бухалков, М.И. Управление персоналом: развитие трудового
потенциала: Учебное пособие / М.И. Бухалков. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. -
192 c.
9. Бухалков, М.И. Управление персоналом: Учебник / М.И. Бухалков.
- М.: ИНФРА-М, 2015. - 400 c.
10. Валиева, О.В. Управление персоналом. Конспект лекций: Пособие
для подготовки к экзаменам / О.В. Валиева. - М.: А-Приор, 2017. - 176 c.
11. Веснин, В.Р. Управление персоналом в схемах: Учебное пособие /
В.Р. Веснин. - М.: Проспект, 2013. - 96 c.
12. Веселова Н.Г. Социальное управление и элементы его культуры /
Н. Г. Веселова. Под ред. В.А.Трайнева. – М.: ИТК «Дашков и Ко», 2016. – 340
с.
70
13. Вудрафф Ч. Центры развития и оценки №7, 9 / Пер. с англ. - М.:
HIPPO, 2015. - 384 с.
14. Галенко В.П.,Страхова О.А., Файбушевич С.И. Управление
персоналом и эффективность предприятий. - М.: Финансы и статистика, 2013. –
с. 213.
15. Герчиков, В.И. Управление персоналом: работник - самый
эффективный ресурс компании: Учебное пособие / В.И. Герчиков. - М.:
ИНФРА-М, 2018. - 282 c.
16. Дементьева, А.Г. Управление персоналом: Учебник / А.Г.
Дементьева, М.И. Соколова. - М.: Магистр, 2017. - 287 c.
17. Егоршин А.П. Управление персоналом: Учебник для вузов, 3-изд. -
Новгород: НИМБ, 2015., с. 159.
18. Зайцева, Т.В. Управление персоналом: Учебник / Т.В. Зайцева, А.Т.
Зуб. - М.: ИД ФОРУМ, НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 336 c.
19. Захаров Н.Л., Кузнецов А.Л. Управление социальным развитием
организации: Учебник / Н.Л.Захаров, А.Л. Кузнецов. – М.: Инфра – М, 2013. –
263 с.
20. Иванова-Швещ Л. Н., Корсакова А. А., Тарасова С. Л. Управление
персоналом. — М.: ЕАОИ. — 2016.
21. Ивановская, Л.В. Управление персоналом организации: Учебник /
А.Я. Кибанов, И.А. Баткаева, Л.В. Ивановская. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. -
695 c.
22. Кибанов А.Я. Управление персоналом: теория и практика. – М.:,
ИНФРА-М , 2015.
23. Магура М.И., Курбатова М.Б. Оценка работы персонала
Практическое пособие для руководителей разного уровня и специалистов
кадровых служб. - М: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2015.
24. Озерникова, Т.Г. Трудовая мотивация: институциональные и
внутриорганизационные аспекты / Т.Г. Озерникова. - Иркутск : Изд-во БГУЭП,
2016. - 314 с.