44
состоянии явной стрессовой перегрузки находятся в большей степени
работники, относящиеся к категории «Производственный персонал». Треть
опрошенных находится в переходных фазах, но наметившаяся тенденция не
позволяет надеяться, что большинство из этой группы в скором времени
окажется в первой, второй или третьей фазе.
Работники категории «управленческий персонал» оказались в лучшей, но
отнюдь не образцовой ситуации. В данном случае результаты распределились
равными долями: треть работников находятся в фазе явного стресса, треть - в
фазе оптимальной стрессовой нагрузки, треть - в переходных фазах. Эти
показатели более обнадеживающие, но и они требуют пристального внимания и
активного вмешательства.
Данный тест является своеобразным промежуточным звеном между
первым тестом и последующим исследованием. Опросник Спилберга ставит
проблему: люди испытывают напряженность; данный тест подтверждает
правильное направление выбора проблемы: данная выбор ка в той или иной
мере испытывает дистресс не абстрактного происхождения, а дистресс
профессиональный. Но проблему мало правильно сформулировать, ее
необходимо грамотно решать. Для этого надо видеть источники возникновения
проблемы, чтобы действия по исправлению данной ситуации носили
максимально направленный характер, а также видеть последствия проблемы,
чтобы придать контролю над ее решением наглядную форму. С этой целью и
существует следующий этап исследования - анкетирование, призванное
выявить основные причины возникновения дистрессов на рабочих местах и
проследить, насколько наличие подобных факторов сказывается на
эффективности трудовой деятельности.
В таблице 10 представлено распределение работников управленческого
персонала и производственного персонала по фазам стресса.
45
Таблица 10
Распределение работников управленческого персонала (УП) и
производственного персонала (ПП) по фазам стресса
УП
Фаза стресса
ПП
Фаза стресса
1.
1
1.
4
2.
6
2.
4
3.
4
3.
1
4.
7
4.
6
5.
8
5.
7
6.
1
б.
6
7.
6
7.
8
8.
4
8.
5
9.
2
9.
6
10.
6
10.
4
11.
4
11.
7
12.
4
12.
7
13.
3
13.
5
14.
5
14.
3
15.
2
15.
6
3. Анкета
По причине отсутствия необходимого количества научных разработок в
области профессионального стресса, нет никакого способа, чтобы определить
основные причины перегрузки напряжения на конкретных рабочих местах
путем методов, которые уже завоевали уважение. Но так как теоретически
большинство причин профессионального стресса у работников могут быть
сгруппированы в отдельные специфические группы, такие как: условия труда,
наличие перегрузки, состояния оборудования, социально-психологического
климата в коллективе, проблемы карьеры и т.д., можно составить анкету,
характеризующую условия удовлетворенности сотрудников профессиональной
среды.
46
Эта форма позволяет оценить отношение работников к своей
деятельности:
1. Удовлетворенность сейчас (текущее место работы);
2. удовлетворение в связи с физическими условиями труда и отдыха
(от холода, шума и т.д. ...);
3. Удовлетворение рабочим местом;
4. Удовлетворение коллективной согласованности;
5. Удовлетворение стилем руководства;
6. Удовлетворение профессиональной компетентностью
руководителя;
7. Удовлетворение заработной платы с точки зрения соответствия его
расходов на оплату труда;
8Удовлетворенность заработной платой по сравнению с тем, что за ту
же работу платят на других предприятиях;
9. удовлетворенность качеством рабочего оборудования;
10. Удовлетворение официальной (профессиональной) позицией;
11. Удовлетворение официальным (профессиональным) продвижением
по службе;
12. удовлетворение в том плане, что на работе можно использовать
свои навыки и накопленный опыт;
13. Соответствие требованиям работы к человеческому интеллекту;
14. Распорядок рабочего дня(удовлетворенность)
Конечно, факторов, вызывающих стрессовую нагрузку, намного больше,
однако наиболее весомые и распространенные перечислены в данной анкете.
Как известно, дистресс может быть вызван не только явными
перегрузками, но и напротив, слишком большими отрезками свободного
времени. Анкета «Степень поглощенности работой» позволяет определить,
насколько именно человек отдает себя работе.
Третья часть анкеты - «Эффективность работы» характеризует мнение
работников по качеству результатов своей деятельности.
47
В основе трудовой деятельности лежит ее разделение на две группы -
физический труд и умственный труд. К категории умственный труд относятся
те виды трудовой деятельности, которые характеризуются преобладанием
нервных нагрузок, связанных с объемом, напряжением, глубиной внимания,
способностью его к переключению, с такими психофизическими процессами,
как память, восприятие, мышление и т.п. Физический труд характеризуют
нагрузки, обусловленные расходованием двигательной энергии, преобладанием
динамических мускульных затрат. Поэтому для целостного восприятия
проблемы исследование проводилось по двум направлениям - изучение
производственного персонала (работники, занимающиеся преимущественно
физическим трудом) и изучение управленческого персонала (работники,
занимающиеся преимущественно умственным трудом). Была принята выборка
из пятнадцати работников каждой категории. Работникам предлагалось
ответить на вопросы тестов и анкет.
Работникам был предложен ряд высказываний, напротив которых
необходимо было поставить соответствующую цифру, отражающую их
состояние:
1 Вполне удовлетворен;
2 Удовлетворен;
3 Не вполне удовлетворен;
4 Не удовлетворен;
5 Крайне не удовлетворен.
Анализ результатов позволяет выделить основные проблемные
категории профессиональной среды, неудовлетворительное состояние которых
вызывает излишнее стрессовое воздействие на рабочих местах.
Анкетный опрос «Удовлетворенность работой» является очень важным
в данном исследовании, а его результаты можно считать ключевыми, так как
они непосредственно характеризуют состояние рабочей среды. Остальные же
составляющие исследования либо подтверждают важность затронутой
проблемы, либо дополняют данную анкету.
48
Таким образом, можно выделить главные неблагоприятные факторы
рабочей среды, выявленные при обработке результатов анкетирования.
Представители категории «Производственный персонал» и в этом
случае оказалась в менее выигрышной ситуации. Ответы «Вполне
удовлетворен» и «Удовлетворен» часто встречались только при анализе
отношения к слаженности рабочего коллектива, стилю руководства и
компетенции начальства, а также распорядку трудового дня.
Факторы удовлетворенности работой, профессиональным положением и
продвижением, удовлетворенности возможностью применения на рабочем
месте своего опыта и способностей, а также удовлетворенности требованиями
работы к интеллекту человека, получили различные оценки, в диапазоне от
показателя «Удовлетворен» до «Не удовлетворен». В целом, эти факторы
получились нейтральными, но возможности для улучшения данных
показателей имеют большой потенциал.
Анализ анкетирования работников категории «Производственный
персонал» в отношении оценки факторов производственной среды, показал, что
неудовлетворённость фактором «Физические условия труда и отдыха».
Работники данной категории были практически единодушны в данном вопросе.
Фактор «Удовлетворенность заработной платой в смысле соответствия
ее трудозатратам» получил приблизительно те же оценки, что и вопрос об
условиях труда и отдыха. Работники категории «Производственный персонал»,
участвовавшие в исследовании, по роду своей деятельности занимаются
тяжелым физическим трудом и, им хочется большего вознаграждения за свою
работу. Впрочем, несоответствие реальных заработков ожидаемым - это беда
всей страны, а не только данной выборки. Фактор «Удовлетворенность
заработной платой в сравнении с тем, что за такую же работу платят на других
предприятиях» схож в оценке работников с предыдущим вопросом.
Возможность сравнивать свою заработную плату с тем, что зарабатывают на
других предприятиях, есть, ведь по соседству функционирует другая подобная
компания, к которой многие относятся с большей симпатией, чем к ООО
49
«Маревен Фуд Сентрал». Естественно, что деятельность обеих компаний, в том
числе заработки, постоянно сравниваются. И часто это сравнение идет не в
пользу ООО «Маревен Фуд Сентрал».
Фактор «Удовлетворенность качеством рабочего оборудования»
получил не самые доброжелательные оценки работников. Действительно, в
большинстве своем оборудование устарело. Однако, руководство предприятия
на данный момент занимается данной проблемой и, вероятно, в ближайшее
время старое оборудование будет заменено на новое.
При оценке такого фактора производственной среды как
«Удовлетворенность предприятием» работники категории «Управленческий
персонал» в целом больше удовлетворены своей деятельностью. Среди всех
ответов оценка «Крайне не удовлетворен» встретилась всего однажды, да и
оценки «Не удовлетворен» встречались редко. Тем не менее, самые негативные
отзывы получили фактор «Удовлетворенности заработной платой в смысле ее
соответствия трудозатратам» и фактор «Удовлетворенности распорядком
рабочего дня». В определённой степени эти факторы связаны между собой.
Дело в том, что в работники категории «Управленческий персонал» часто
остаются на рабочем месте после окончания трудового, зачастую работают
допоздна.
В основном это происходит по собственной инициативе, но иногда и по
инициативе начальства. Из-за сложившихся устоев уходить с работы раньше
считается чуть ли не служебным несоответствием. Однозначно, трудозатраты
таких сотрудников очень высоки, так же как высоко утомление от практически
не прерывающейся рабочей деятельности. Отсюда и вытекает
неудовлетворенность распорядком рабочего дня, а также заработной платой,
которую, несомненно, хочется иметь выше при таком распорядке.
Удовлетворённость физическими условиями труда и отдыха и качеством
рабочего оборудования у работников управленческого персонала практически
максимальная. Это вполне объяснимо, ведь офис ООО «Маревен Фуд Сентрал»
находится в черте города; внутри произведен дорогой ремонт по европейским
50
стандартам, в большинстве кабинетов есть кондиционеры, согревающие
холодными зимами, и освежающими в жаркое время; в кабинетах
функционируют приборы ионизации воздуха. Что касается рабочего
оборудования, то для работников управленческого персонала - это различная
оргтехника, а наличием современных компьютеров, ксероксов, факсов и прочей
техники работники не обделены.
4. Анкета «Степень поглощенности работой»
В данной анкете работникам предлагалось ответить на вопросы «да» или
«нет». В таблицах результатов ответ «нет» обозначен единицей, ответ «да» -
нулем (в вопросе 7 значение ответа изменялось на противоположное). Таким
образом, меньшее количество набранных баллов свидетельствует о большей
поглощенности работой. Итог просуммирован и по каждому вопросу для
удобства анализа данных по фактору поглощенности работой.
Проанализировав данные, можно сделать вывод о том, что работники
категории «Управленческий персонал» в большей степени поглощены работой,
что объясняется уже описанной выше особенностью этих работников трудиться
сверхурочно. Но, скорее всего, данные результаты основаны на достаточной
удовлетворенности работников данной категории своим профессиональным
положением, ведь, чем выше удовлетворение работника своей деятельностью и
положением, тем выше отдача от его труда. Если же говорить о работниках
производственного персонала, то, наверное, часто негативное отношение к
своему положению не вызывает желания трудиться с большим усердием и
стараниями.
Касаемо факторов поглощенности работой, по результатам
анкетирования труженики категории «Управленческий персонал» почти
единодушно готовы работать, даже будучи нездоровыми, находят возможность
для работы даже в самых тяжелых условиях и пунктуальны относительно
деловых встреч. Работники категории «Производственный персонал» подобное
единодушие проявляют только в вопросе точности деловых встреч.
5. Анкета «Эффективность работы»
51
Данная анкета является завершающим этапом исследований в области
анкетирования и характеризует эффективность деятельности работников обеих
категорий, а также дает возможность сравнить наличие и уровень стресса на
рабочем месте с уровнем коммунальных возвращается к работе. Анкеты
«Эффективность» и «степень поглощения работы" схожи и имеют различный
упор - по времени и по качеству, соответственно, а также дополняют друг
друга. В данном исследовании сотрудники попросили оценить заявления по
шкале от 1 - конечно; 2 - возможно; 3 - я не знаю; 4 - вряд ли; 5 - конечно, нет.
При обработке анкет значения ответов на вопросы 2. Я работаю главным
образом из-за того, что мне нужно, чтобы заработать себе на жизнь; 3. У меня
часто бывают трудности на рабочем месте; 6. Меня больше привлекает другая
работа, чем то, что я делаю; 7. Большая часть того, что я планирую, я не довожу
до конца. Баллы сложены в противоположном направлении. (чем ниже балл,
тем выше эффективность работника) Результаты суммируются по каждому
вопросу для удобства анализа данных с коэффициентом производительности
труда.
Эффективность сотрудников категории «Управление персоналом» на
эти факторы значительно выше, чем аналогичные показатели
производственного персонала работников. Представители обеих категорий
работников часто выбирали утверждение «Я работаю из-за того, что мне нужно
зарабатывать себе на жизнь». Было отмечено, что многих работников категории
«Производственный персонал» больше привлекает другая работа, чем та,
которая есть у них сейчас. Кроме того, работники, подвергающиеся в большей
степени влияния профессионального дистресса в меньшей степени поглощены
работой и показывают более низкую эффективность труда по перечисленным
факторам.
52
Выводы по главе 2
Основным направлением деятельности ООО «Маревен Фуд Сентрал»
является производство продуктов питания высокого качества по доступной
цене для массового потребления всех слоёв населения.
Приоритетом деятельности Компании является переработка
сельскохозяйственной продукции с использованием локальных материально-
сырьевых и трудовых ресурсов.
Из анализа экономических показателей предприятия были сделаны
следующие выводы.
В 2016 году фактическая выручка выше выручки прошлого года на
6,47%, при этом себестоимость также увеличилась на 6,99%. Стоит отметить,
что 2015 год для ООО «Маревен Фуд Сентрал» был не очень эффективным, так
как прибыль от продаж и соответственно чистая прибыли были минимальны
(87 и 174 млн.руб. соответственно), вследствие чего минимальна и
рентабельность конечной деятельности предприятия. В 2015/2016гг.
деятельность предприятия более эффективна и в 2017 году чистая прибыль
составляет 819 млн.руб. Темп роста по сравнению с 2015 годом составил
470,69%.
Показатели рентабельности продаж и конечной деятельности в 2015
году имели достаточно маленькие значение. В 2017 году по сравнению с 2015
годом данные показатели увеличились, однако в 2017 году по отношению к
2016 году они имели отрицательную тенденцию, а именно снизились на 7,35%
и 6,93% соответственно.
Следовательно, на предприятии наблюдается отрицательная динамика
показателей, которая может быть связана с вводом в эксплуатацию нового
оборудования.
Анализ деятельности, вызывающей улучшение или ухудшение
стрессовых состояний работников показал, что чем выше забота предприятия о
своих сотрудниках, тем меньше уровень профессиональных дистрессов,
53
Работники, имеющие различные льготы и выплаты; работники, не боящиеся
потерять работу; работники, уверенные, что их труд и здоровье находятся под
охраной, конечно, имеют меньше отрицательных эмоций и меньше подвержены
рабочим стрессам.
.