86
возникшие между производственными цехами, эффективно общается с началь-
никами участков, рационально управляет временем совещания. Таким поведе-
нием, топ-менеджер демонстрирует, передает сотрудниками форму организаци-
онного поведения, которые действуют и создают реальный план действий.
Организационное поведение можно назвать по-другому поведение – при-
мер, которое передается от вышестоящего руководству нижестоящему, чаще
всего в рамках неопределенности, перезагрузок и личностного дискомфорта.
При правильном подходе нижестоящее руководство перенимает уверенность и
стиль решения проблем вышестоящим руководством. Автоматически перенимая
манеру поведения в решении проблем, только уже со своими подчиненными.
Управляя неопределенность, главное не перекрывать каналы достоверной ин-
формации, и давать подчиненным обратную связь, как возможность консульта-
ции по любому, возникшему вопросу.
Примером может послужить ситуация, не так давно, произошедшая на пред-
приятии ООО «Завод «Синергия». Два самостоятельных участка объединили в
один, с одним руководителем. Каждый участок привык к своему руководителю,
стилю его управления, в каждом участке сложился свой, сплоченный коллектив.
По причине объединения, как будущий руководитель, так и подчиненные нахо-
дились в состоянии стресса. Для улучшения ситуации руководитель провел тре-
нинг командообразования. Он подробно и достоверно рассказал о причинах объ-
единения, о дальнейших действиях, которые должны привести к успешному до-
стижению целей. Делал акцент на том, что каждый работник важен для участка,
и на том, что по любому возникшему вопросу, сотрудник может обратиться к
начальнику. Следствием проведения этого тренинга стало выполнение плана
участком, в последующие полгода, не опускался ниже 95%.
87
2.5. Мероприятия по обеспечению стресс менеджмента в работе ру-
ководителя
Руководитель высшего уровня практически всегда работает в стрессовых
условиях, в виду того, что решения, принимаемые им, могут иметь очень боль-
шие последствия для всей компании.
Умение работать под давлением означает уметь решать поставленные за-
дачи и достигать положительного результата, несмотря на все неблагоприятные
обстоятельства.
Поэтому для руководителей уровня топ в организации ООО «Завод «Синер-
гия» мною были предложены следующие способы профилактики стресса с по-
мощью ауторегуляции: релаксация, противострессовая «переделка» дня, оказа-
ние помощи при остром стрессе и аутоанализ личного стресса:
1. Релаксация.
Релаксация – это способ снятия физического или психологического напря-
жения. Для того, чтобы овладеть этой техникой не требуется специального обу-
чения, это очень легко. Главным условием этого способа является мотивация,
человек, использующий этот способ, должен четко понимать, для чего он должен
освоить релаксацию.
Желательно методы релаксации осваивать как можно раньше, чтобы в кри-
тический момент можно было без усилий противостоять стрессу и напряжению.
Регулярно занимаясь релаксацией, она войдет в привычку и будет ассоцииро-
ваться с приятными впечатлениями. Огромное количество людей уже настолько
привыкло к мышечному и душевному напряжению, что считают это состояние
нормальным, не осознавая, насколько оно вредно. Осваивая релаксацию, человек
может контролировать свое напряжение, приостанавливать и расслабляться.
Выполнять упраженения релаксационной гимнастики желательно в отдель-
ном помещении. Целю является полное расслабление мышц, что оказывает по-
ложительное влияние на психику и восстанавливает душевное равновесие. Пси-
хическая ауторелаксация может вызвать «идейное» опустошение, или минутное
88
нарушение мыслительных и психических связей с окружающим миром, что дает
недостающий отдых мозгу, главное не преусердствовать.
2. Противострессовая «переделка» дня.
Практически ежедневно руководители топ-уровня переносят свою трудо-
вую активность и возбуждение в семью. Чтобы не вымещать свою усталость и
злобу на домашних, нужно обязательно принимать меры. Ведь стрессовое состо-
яние может перелечь и на семью. Мерами противодействия таковы: нужно на
небольшое время просто отрешиться от всего, и от работы и от домашних обя-
занностей. К примеру, налить чай и медленно выпить его, ни о чем не думая, или
принять ванну, под звуки приятной и расслабляющей музыки, тем самым пере-
загрузить свой организм.
Пользуясь этим методом борьбы со стрессом, снимается напряжение рабо-
чего дня, и решить свои домашние дела можно, затратив меньшее количество
физической и нервной энергии.
3. Помощь при остром стрессе.
Если человек неожиданно оказывается в ситуации острого стресса (прес-
синг вышестоящего руководства, злоба и т.д.) то у него начинается такое явле-
ние, как острый стресс, который в дальнейшем может вылиться в постоянный.
Во избежание такого развития сценария, необходимо во время острого стресса
заблокировать свое сознание. Существует очень много способов для блокировки.
Например, многие знают, что успокаиваешься, когда считаешь до десяти, можно
глубоко подышать некоторое время, также переключить свое внимание, на что-
то незначительное доселе. Внимательно рассмотреть все мелочи, в окружающем
помещении помогает переключить мозг, и снизить уровень негатива.
4. Аутоанализ личного стресса.
Как проследить и обнаружить реакции своего организма на стресс, свой лич-
ный стресс? Понять собственную стрессовую ситуацию очень важно, потому как
проявление стресса у каждого индивидуально, причин для стресса множество, а
не одна, и подобрать лично для себя способ для выхода из стрессовой ситуации.
89
Эффективным методом аутоанализа личного стресса является дневник
стрессов. Метод достаточно простой, но требующий терпения. Ежедневно, в те-
чении нескольких недель, нужно записывать в дневник ситуации, места и людей,
при которых человек испытывал стресс. По окончании записей в дневнике, про-
анализировать их, человек выявит повторяющиеся ситуации, вызывающие
стресс. В дальнейшем, зная их, можно обходить их, или зная последствия, сни-
зить восприятие неблагоприятных факторов к минимуму.
Бесспорным является тот факт, что психологический климат в организации
зависит от руководителя. При желании, и выполнении некоторых действий, ру-
ководитель может создать в своем коллективе прекрасный психологический кли-
мат, что обязательно приведет к экономической эффективности предприятия.
Способствуя созданию психологического климата, руководитель выступает не
только исполнителем конкретной социальной роли, сколько носителем опреде-
ленных черт и пристрастий.
90
Заключение
Поставленные в дипломной работе цели и задачи выполнены. Исследовано
понятие модели профессиональных компетенций в системе управления персона-
лом, рассмотрены ее содержание и структура. Проведен анализ оценки компе-
тенций «стресс-менеджмент» в поведении руководителей ООО «Завод «Синер-
гия». Предложены рекомендации и мероприятия по повышению эффективности
стресс-менеджмента в организации ООО «Завод «Синергия».
Основываясь на проведенное исследование, сделаны следующие выводы:
1. Стресс – это защитная реакция организма на действие окружающей
среды. Одним из первых дал определение стресса физиолог Ганс Селье из Ка-
нады. Его определение гласит, что стресс – это все, что ведет к быстрому старе-
нию организма или вызывает болезни.
Меняющийся в очень быстром ритме современный мир оказывает очень се-
рьезное воздействие на физическое и психическое здоровье человека, благодаря
чему возникает стресс.
Источниками стресса могут быть нерабочие факторы и рабочие. К ведущим
стрессовым факторам можно отнести профессиональные факторы, возможность
участия, ролевой конфликт, организационные факторы, возможность участия.
Под нерабочими факторами подразумевают смену жизненной структуры, лич-
ный контроль, социальную поддержку, самооценку, поведенческие типы, спо-
собности и психологическую устойчивость.
Одной из ведущих способностей современного руководителя является спо-
собность работать под давлением обстоятельств в бешенном ритме современ-
ного мира. Борьбу с негативными проявлениями стресса можно вести несколь-
кими средствами: это могут быть и попытки максимально снизить уровень
стресса на рабочем месте и в повседневной жизни (организационная парадигма),
а также лечение уже появившихся заболеваний, основанных на длительных пе-
реживаниях стресса (медицинская парадигма), и психологическая помощь, кото-
рая помогает повысить устойчивость к стрессу (психологическая парадигма).
91
Психологическая парадигма получила название управления стрессом или стресс-
менеджмент.
2. В настоящее время в России начали уделять достаточное внимание
стрессу, как фактору, который может помешать эффективной деятельности, как
руководителя, так и компании, в целом.
Современный руководитель всегда работает в стрессовых условиях, также
он может выступать и стрессовым фактором для персонала, в случае неэффек-
тивной реализации управленческих функций: планирования, организации, моти-
вации, координации и контроля.
В связи с вышеизложенным целью моего исследования явилось изучение
взаимосвязи эффективности функций управления в компании с уровнем стресса,
переживаемого руководителями всех уровней, и психологического климата в ор-
ганизации.
Базой для проведения эмпирического исследования выступило машино-
строительное предприятие ООО «Завод «Синергия». В качестве методик иссле-
дования использовались:
1. Анкета самоанализа и оценки эффективности управления в органи-
зации.
2. Анкета самооценки актуальности стрессового состояния.
3. Анкета оценки психологической атмосферы в организации.
В процессе исследования мною выявлено: чем ниже эффективность реали-
зации функций управления, тем выше уровень стресса в компании, и ниже пока-
затели психологического климата. Уровень стресса в компании обратно пропор-
ционально коррелирует с такими показателями как эффективность реализации
функций управления, психологический климат организации. Высокий уровень
стресса был выявлен у подразделения, которым управляет заместитель генераль-
ного директора по производству.
При детальном анализе этого подразделения, были выявлены причины
стресса:
92
1. Подчиняемые подразделения М.Н. Бояршинова по количеству ра-
ботников огромны. Специфика работы каждого подразделения разная, при этом
присутствует необходимость слаженности при работе между подразделениями.
Цели и миссия предприятия известны заместителю генерального директора и ру-
ководителям нижеследующих подразделений, но донести эту информацию, не
меняя ее во благо своего подразделения, практически не возможно.
2. Увлеченность своей работой присутствует не у каждого сотрудника,
потому как физический труд подразделения производства не сравнится с ум-
ственным трудом, например, такого подразделения, как отдел снабжения или от-
дела сбыта. Так же на производственном уровне, практически, отсутствует воз-
можность карьерного роста.
Современный руководитель постоянно прибывает в стрессовых условиях,
при этом сам выступая стрессовым фактором для персонала, в случае неэффек-
тивной реализации управленческих функций. С целью снижения уровня стресса
в компании мною были предложены следующие мероприятия:
1. обучение руководителей эффективной реализации функций управ-
ления;
2. коучинг руководства;
3. антистрессовые корпоративные тренинги.
4. методы профилактики стресса с помощью ауторегуляции.
Результатом проведения этих мероприятий планируется повышение эффек-
тивности функций управления, психологический климат в коллективе, что
напрямую будет воздействовать росту прибыльности и конкурентоспособности
предприятия.
Стресс-менеджмент уверенно занял свою нишу на рынке кадровых услуг.
При его использовании, компания сможет свести к минимуму психологические
нагрузки, которые испытывают руководители и персонал, наладить бесперебой-
ную, эффективную деятельность, ведущую к успешности компании.
Таким образом, стресс – это инструмент в руках человека, который может
как «загнать в угол», так и способствовать развитию личности.
93
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Албастова Л.Н. Технология эффективного менеджмента: Учебно-
практическое пособие. - М., 2005. – 245 с.
2. Аллахвердов В.М., Богданов С.И. Психология. – 2-е изд. перераб. и
доп. – М.: Тк Велби, Изд-во Проспект, 2005. – 439 с.
3. Алпатов А. Право на справедливое вознаграждение за труд и меха-
низм его реализации // Человек и труд. – 2004. - № 6. – С. 78-84.
4. Асеева Т., Павловец В. Минимум стресса – максимум прибыли //
Персонал Микс. – 2006. - №3-4. – С. 96-98.
5. Афендик А.Л. Соционика как теория прогнозирования человече-
ских отношений // Психология и соционика. – 2006. - №4. – С. 27-29.
6. Барсукова С. Неформальные способы регулирования трудовых от-
ношений // ЭКО. – 2006. - № 5. – С. 28 – 41.
7. Белкин В., Белкина Н. Система, в которой присутствуют кнут и пря-
ник // Человек и труд. - 2005. - №2. - С. 67-69.
8. Белов А.А., Коротков Э.М. Системология организации. М., 2005. –
316 с.
9. Бовыкин В.И. Новый менеджмент: управление предприятиями на
уровне высших стандартов теории и практики эффективного управления. - М.:
ТОО «Остожье», 2005. – 255 с.
10. Богатырев М. Организационная культура предприятия // Проблемы
теории и практики управления. – 2005. - № 1. – С.104 – 110.
11. Вачугов Д.Д., Веснин В.Р., Кислякова Н.А. Практикум по менедж-
менту: деловые игры: Учеб. пособие / Под ред. Д.Д. Вачугова. 2-е изд., перераб.
и доп. – М.: Высш. шк., 2001. – 254 с.
12. Гейссельхарт Р. Прощай, стресс! Лучшие техники релаксации. - 2-е
изд., испр. – М.: Омега-Л, 2006. – 90 с.
13. Грейсон Дж.К. мл., О Делл К. Американский менеджмент ХХI века.
- М., 2005. – 255 с.