6
ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ...................................................................................................... 7
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ СТРЕСС-МЕНЕДЖМЕНТА В
СОВРЕМЕННЫХ УСЛОВИЯХ................................................................................. 9
1.1. Сущность понятия и процесса стресс-менеджмента ........................... 9
1.2. Стресс-факторы в деятельности современного руководителя .......... 14
ГЛАВА 2. ОЦЕНКА КОМПЕТЕНЦИИ «СТРЕСС-МЕНЕДЖМЕНТ» В
ПОВЕДЕНИИ РУКОВОДИТЕЛЕЙ ОРГАНИЗАЦИИ ПАО
«АСТРАХАНЬЭНЕРГО» ......................................................................................... 23
2.1. Организационно-экономическая характеристика ПАО
«Астраханьэнерго» .................................................................................................... 23
2.2. Анализ системы управления персоналом и кадрового состава
организации ПАО «Астраханьэнерго» ................................................................... 25
2.3. Организационные стресс-факторы и оценка эффективности
поведения руководителей в стрессовых ситуациях в ПАО «Астраханьэнерго» 35
ГЛАВА 3. ПУТИ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ СИСТЕМЫ СТРЕСС-
МЕНЕДЖМЕНТА В ПАО «АСТРАХАНЬЭНЕРГО» ........................................... 44
3.1. Рекомендации по формированию стрессоустойчивого поведения .. 44
3.2. Социально-экономическая оценка предложенных рекомендаций ... 46
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ............................................................................................. 50
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ ............................................................................ 52
7
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность исследования. Стресс в наше время присутствует в жизни
каждого человека. Во всех индустриально развитых странах потери организации
от стрессов становится всё значительнее.
Менеджеры всех развитых стран считают, что причинами стресса
являются недостаток власти, конфликт Доверие в рамках организации,
некомпетентность отдельных руководителя. Японские менеджеры на первое
место причин вызывающие стресс продвигает напряжение, связанная с
необходимостью освоения новых технологий. Немецкий менеджера выделяют
давление со стороны растущего темпа работы, объясняя страсть недостаточной
подготовленности персонала. В России только начинает рассматривать стресс
как фактор, который может значительно повлиять на деятельность как
отдельного человека, так и персонала любой организации.
Целью исследования работы является, изучение стресс менеджмента в
структуре модели компетенции.
Для достижения цели необходимо решить следующие задачи:
1. изучение теоретических основ стресса и стресс менеджмента в
организации;
2. исследование и анализ функций управления, как фактора профилактики и
борьбы со стрессом в организации;
3. проведение исследования взаимосвязи функций управления, уровней
стресса и психологического климата в ПАО «Астраханьэнерго».
4. разработка рекомендаций по совершенствованию управленческих
функций и повышения эффективности стресс-менеджмента в ПАО
«Астраханьэнерго».
Объект исследования – руководители ПАО «Астраханьэнерго», а
предметом выступает непосредственно стресс-менеджмент в данной
организации.
8
Изучением темы настоящего исследования занимается большое
количество ученых. Основную часть данной работы составили положения
концепции стресса Ганса Селье. Также к числу специалистов в этой области
относятся Алексеева О., Кибанов А., Ковалев Л.М., Резник С.Д., Урбанович А.А.
и многие другие.
Практическая значимость настоящего исследования заключается в том,
что предложенные нами рекомендации по формированию стрессоустойчивого
поведения могут быть использованы в деятельности организаций различных
форм собственности.
Данная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка
литературы.
9
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ СТРЕСС-МЕНЕДЖМЕНТА В
СОВРЕМЕННЫХ УСЛОВИЯХ
1.1. Сущность понятия и процесса стресс-менеджмента
Стресс в профессиональной деятельности оказывает сильное влияние на
людей, при этом стресс может нести в себе положительные свойства, в тот
момент, когда оптимизируются все возможности организма. Состояние стресса
сотрудник чувствует себя хорошо, это происходит из-за прилива сил. Но стоит
отметить, что руководитель любого предприятия должен следить за тем, чтобы
«хороший» стресс не превратился в «дистресс». Так как полностью в
профессиональной деятельности от стрессовых ситуаций избавиться
невозможно, необходимо овладеть технологии стресс-менеджмента, при
овладении которой преодоление стрессовых ситуаций и снятие накопившегося
напряжение осуществляется более эффективно. Для того чтобы правильно
снимать стресс на работе необходимо использовать новые направления
менеджмента - стресс -менеджмент или управление стрессом. В девяностых
годах 20 века стресс менеджмент выделился в самостоятельную научно-
практическое направление.
1
В настоящее время изучением стресс - менеджментом занимается как
отечественные так и зарубежные исследователи, но в связи с тем, что данное
направление менеджмента является новизной, в настоящее время не существует
четкого, однозначного научный понятия стресс-менеджмент.
Новый российские исследователи рассматривали стресс-менеджмент во
многих научных работах. Так, О. Белова под стресс- менеджмента подразумевает
«процесс управления стрессом, включающий в себя три направления:
уменьшение напряжения от неизбежных стрессоров, профилактику
1
Алексахин А.А. Восприятие взаимоотношений с руководителем как фактор профессионального стресса //
Формирование общекультурных и профессиональных компетенций финансиста : сб. науч. тр. студентов,
аспирантов и преподавателей Финансового ун-та при Правительстве Российской Федерации. – М., 2015. – Вып.
5. - С. 50-53
10
стрессогенных факторов, и организацию системы преодоление их негативных
последствий»
2
.
Российский исследователь А. Б. Леонова, в своей работе отмечает, что
«для современных менеджеров управление стрессом стала печальной
необходимостью», которые осознают « важность сохранности кадрового
потенциала, личного здоровья и зависимости здоровья организации в целом от
умение управлять корпоративными или организационными стрессами».
3
Также стоит отметить мнение н. Е. Водопьяновой, она подразумевает под
системой стресс- менеджмента в организации направленным на « профилактику
стрессов на рабочем месте, применение и разработку методов устранения или
снижения негативных последствий стрессов, разработку технологий быстрого
восстановления сил и работоспособности персонала».
А. Белова рассматривает стресс-менеджмент на предприятии как
«система скоординированных направлений деятельности, нацеленных на
профилактику, преодоление и смягчение стрессогенных факторов на основе
постоянного стресса мониторинга, разработку и воспроизведение
антистрессовые программы, воздействующий на индивидуальном и
организационном уровне, а также подбор и расстановка кадров исходя из уровня
развития компетенций стресс-менеджмент». Стресс-менеджмент можно
представить в виде системы, состоящей из последовательных этапов,
представленных на рисунке 1.
Рисунок 1 – Система (функции) стресс-менеджмента
4
Каждый этап представляет определенный набор методик инструментов.
1. Планирование: процессу планирования предшествует качественный анализ, то
2
Там же
3
Там же
4
Основы менеджмента : учеб. пособие / Я.Ю. Радюкова, М.В. Бес- палов, В.И. Абдукаримов [и др.]. — М. : ИН
ФРА-М, 2018. – С. 124
Планирование
Мотивация
Контроль
Организация
11
есть для планирования необходимо проанализировать состояние стресса в
организации. Из огромного количества представленных в науке и практике
методик, можно выделить следующие группы:
1. Методики на определение актуального уровня стресса
5
:
а) опросник т. А Иванченко «инвентаризация симптомов стресса»;
б) методика т. А. Немчина для определения вероятности развития стресса;
в) шкала Лемура - Филиона для определения психологического стресса;
г) тест с. Коухена и г. Виллиансона для определения самооценки
стрессоустойчивости;
д) Комплексная оценка Ю. В щербатых проявление стресса;
е) Тест и. А. Литвинцева определение «степень напряженности»;
2. Методики, нацеленные на определение уровня стресса и факторов
стресса в профессиональной деятельности:
а) Ю.В. Щербатых определяется тестом на профессиональный стресс;
б) Метод доктора Томаса Х. Холмса определение уровня стресса;
в ) Тест- вопросник «причины стресса в вашей работе»
г) Оценка уровня деятельностный стрессогенности.
При анализе помимо указанного метода могут быть использованы другие
методы эмпирического исследования наблюдение и беседа. Но при
использовании данных методов необходимо помнить, что данные методы менее
объективны, так как зависят от субъективного мнения изыскателя. Результаты
полученные в ходе исследования, способны провести грамотное планирование
мероприятий и создать эффективную программу по борьбе со стрессом.
Планирование подразумевает определение системы целей развития и
функционирования антистрессовой программы, а также средства и пути их
достижения. Перед использованием программы по борьбе со стрессом,
руководителю или специалисту, необходимо определить - с какой целью и каких
результатов необходимо достичь, обозначить ответственных и сроки. Также в
5
Водопьянова Н.Е. Стресс- менеджмент: Учебник для бакалавриата и магистратуры. Изд-во: Москва, Юрайт.-
2018.-С. 24-49
12
самом начале использования программ, необходимо решить, будет ли
организован бизнес-тренинг или будет самостоятельно разработана
антистрессовая программа.
В настоящее время на рынке услуг представлены многочисленные
организации, который занимается составлением и проведением антистрессовых
программ. Например, организация «EVA Event agency» в Санкт-Петербурге
совместно с HR-отделом по борьбе со стрессом, разрабатывают авторские
программы, сочетающий в себе «элементы праздника тренинга и
командообразования»
6
.
От того как будет всё спланировано будет зависеть эффективность
использованных мероприятий.
2. Построение антистрессовые программы представляет собой ряд
целенаправленных мероприятий, направленных на определенную целевую
группу смотреть таблицу 1.
Таблица 1
Организация антистрессовой программы
К применению антистрессовых программ необходимо подходить
основательно, применяем три направления работы и прорабатывать каждый в
отдельности. необходимо отметить, что у каждой целевой группы есть как
общие, так и специфические антистрессовые процедуры.
6
Червова И. С. Социально-психический психологический климат трудящийся трудового коллектива // NovaInfo.Ru. – 2017. – Т. 2, № 67. –
426 с.
13
3. Мотивация. Когда подчиненный четко знает цели и миссию
организации, он осознаёт, какова цель его работы. Необходимо в процессе
работы давать понять сотруднику, что борьба со стрессом в первую очередь
нужна не только ему, но и организации. Для этого в организации можно
применять неформальные беседы коллективом, где каждый понимает и осознаёт
наличие проблем и без сопротивления будет нацелен на их решение. По мнению
М. Г. Подпригоровой, высокий уровень мотивации работников « обеспечивается
за счёт постановки конкретных и выполняемых задач, даже достаточно
сложных»
7
.
4. Завершающим этапом цикла, является контроль, который необходим
для оценки эффективности использованных мероприятий посредством
сопоставление результатов до и после прохождения всех мероприятий. Для
определения необходимых показателей и наименьшие погрешности при
сравнении, применяются методики диагностики стресса и этапы планирования.
Эту систему необходимо применять систематически, так как разовое
использование позволит избавиться от проблем лишь на короткое время. Исходя
из выше написанного, можно сказать, стресс-менеджмент в профессиональной
деятельности представляет собой процесс и совокупность действий, в котором
можно выделить два уровня: управление стрессом на уровне определенной
личности и управление стрессом на уровне предприятия. Управление стрессом
позволяет удерживать его на необходимом уровне, не давая стрессу
превратиться в дистресс, и применять его на благо всей организации, превращая
его в эустресс. Стресс-менеджмент определяется набором базовых функций:
Планирование, организация, мотивация и контроль. При применении всех этих
этапов необходимо быть обеспеченным инструментарием, который будет
соответствовать целям и задачам организации.
7
Червова И. С. Социально-психический психологический климат трудящийся трудового коллектива // NovaInfo.Ru. – 2017. – Т. 2, № 67.
–426 с.
14
1.2. Стресс-факторы в деятельности современного руководителя
Стрессоры служебной деятельности можно подразделить на общие и
специфические. Рассмотрим общий стрессора к ним относится:
1. Плохая организация служебной деятельности
(безответственность, задержки, неритмичность), то есть отсутствие системы в
работе. Время от времени организация работает в режиме пожарные команды. В
это время руководитель, действует в вертикальной структуре, выстроенной по
иерархическому принципу, соответственно бессистемность вышестоящего
руководителя в работе тут же сказывается на деятельности нижестоящих
руководителей.
2. Дефицит сотрудников, заставляющий выполнять кроме своих
обязанностей, обязанности других. Недостаток сотрудников приводит к тому,
что на выполнение непосредственных обязанностей просто не хватает времени,
из-за чего зачастую у работников появляется стресс. Также в таких условиях
либо работа выполняется некачественно, либо она выполняется с высоким
качеством, но это качество даётся слишком высокой ценой - путем
чрезвычайного напряжение сил, а соответственно и проявление стресса.
3. Режим рабочего времени (работа в неудобной и сверхурочные часы).
Человеческий организм имеет естественные ритмы в течение суток, недели, года.
Сюда входит периоды активной деятельности и сна. В тот момент, когда работа
заставляет нарушать естественной ритм, происходит накопление стресса в
организме.
4. Работа требует сверхурочного времени. Стресс может появиться в
связи с работой в сверхурочное время. Если работник работает руководителем,
то в данном роде деятельности могут появляться внезапные кризисные
проблемы, из-за которых человек также получает стресс.
5. Статусные проблемы (низкая зарплата, низкий статус, недостаточный
перспективы служебного продвижения). А для большинства работников работа
15
становится частью их личности. Однако в момент, когда общество и государство
оценивают работу рабочего невысоко, когда другие рассматривают его работу
как не имеющее особое значение, или же как дела с которым может справиться
кто угодно, работнику нелегко сохранить чувство достоинства, собственной
значимости. Данный фактор также может вызывать стресс у человека.
6. Заорганизованность, формализм и заседательская суета (ненужные
ритуалы и процедуры). Эти факторы вызывают стресс у работника сами по себе,
так как возникает ощущение, что они тратят на написание ненужных отчетов и
на представление всевозможных данных не меньше времени чем на саму работу.
7. Неопределенность и непредсказуемость развитие событий в
организации. Организация неопределенность которой может принимать форму
частых перемен, в результате работник никогда точно не знает, что будет
происходить.
Рассмотрим специфические стрессоры в профессиональной
деятельности. К ним можно отнести стрессоры, которые относятся не только к
самой работе, сколько способу с помощью которого осуществляется
управленческая деятельность на соответствующем уровне к специфическим
стрессам относятся следующие:
1.Нечеткие обязанности. Случается так, что руководитель не имеет
четких служебных инструкций в отношении того, что он должен делать где
заканчиваются границы его ответственность. Неопределенный перечень
функциональных обязанностей ставит рабочих в очень уязвимую позицию.
2. Ролевой конфликт. Данный конфликт может возникнуть в условиях,
когда два аспекта деятельности руководителя оказываются несовместимыми.
такого рода стрессор может возникнуть в условиях лояльности к интересам
организации, требования к подчинённым. Очень часто ролевой конфликт
приводит к психологической путанице: чтобы руководитель не делал, он по
крайней мере хотя бы по одному из критериев оказывается постоянно не прав.
Это приводит к внутреннему конфликту, страх появляется перед разоблачением