16
и осуждением со стороны руководства. В итоге руководитель получает
ощущение собственной неадекватности и низкой самооценки.
3. Стремление к совершенству, нереалистично высокие притязания.
Руководитель постоянно ждёт от себя слишком многого, заставляет себя
работать в полную силу, тем не менее всегда остается недовольным
результатами. В связи с этим он практически всегда лишён возможности
расслабиться и ощутить, что сделанная работа, сделана хорошо.
4. Особенности взаимодействия с вышестоящими руководителями,
игнорирование ими мнение руководителя. Этот фактор может вызвать стресс. В
связи с тем, что вышестоящий руководитель может повлиять на жизнь и
деятельность руководителя, как материально так и морально. Помимо этого,
вышестоящее руководство может оказывать недоверие к руководителю,
постоянно вмешиваться в то, что делает руководитель, быть очень скупы на
похвалу и щедры на критику. В результате этого, у руководителя возникает
чувство, что его недооценивают и в конечном счете руководитель получает
стресс
8
.
5. Особенности взаимодействия с клиентами и подчиненными. Трудные
клиенты или подчиненный могут вызвать стресс у руководителя, когда
конфликты с ними либо абсолютно неожиданные, либо несправедливый и не
правомочны. В первом случае руководитель ожидает приятных отношений, а
наталкивается на речевую агрессию и холодность. Во втором случае,
руководители предъявляют претензии, которые по своей сути относятся к общей
ситуации, а не к самому руководители этой системы. Данная ситуация также
может вызвать стресс у руководителей.
6. Особенности управленческого труда. Управленческий труд имеет ряд
особенностей если его рассматривать с точки зрения стрессогенности. Каждого
руководителя время от времени настигает чувство профессиональной
несостоятельности. Технологические изменения в наше время настолько велики,
8
Чегринцова С. В. Общественно Социально-психологические методы регулирования управления и особенности их всего их применения в фирмы организации
// Вестн. Твер. гос. ун-та. Сер. Народное хозяйство Экономика и упр. - 2013. - № 20. - 196 с.
17
что база данных, которая имеется у руководителей не хватает. В этот момент у
руководителя возникает ощущение, что он малообразован, неопытен, и у него
отсутствует навыки для выполнения той или иной работы. Усилия же, которые
необходимо прикладывать для усвоения новых знаний и опыта, каждый год
отнимают всё больше и больше времени и энергии. В этот момент перед
руководителем стоит выбор: либо изо всех сил пытаться угнаться за временем и
решить непосильную задачу, либо оставаться позади с отрицательным
самоощущением о своей компетентности и профессионализме. В свою очередь,
неспособность и невозможность оказаться на высоте своего профессионального
долга влечет за собой появление ощущений личностного поражения. Особенно
это проявляется у специалистов с высоким чувством профессиональной
ответственности.
Помимо служебных стрессоров имеются внеслужебное стрессоры. К ним
относятся следующие:
1.Стресс, вызванный супругом или супругой. Дана стресс возникает в
результате столкновения темпераментов, интересов (нежелание помогать по
дому, ревность, задержки на работе, супружеская измена и другие).
2. Стресс, вызванные детьми. В семье руководитель замечает, что дети
делают всё совершенно не так, как надо, забывая, что в свое время, что он
поступал точно также.
3. Стресс, вызванный родителями и родственниками. Здесь та же
проблема отцов и детей, однако взгляд уже с другой стороны. Руководитель не
может понять, почему он — человек, влияющий на судьбы нескольких сотен
людей, все еще остается сыном или дочерью, которых можно продолжать
воспитывать. Если это сопряжено с какой-либо формой зависимости, то
стрессовые состояния обеспечены наверняка.
4. Стресс, вызванный домашней обстановкой. Главное при этом, что у
руководителя слишком большое количество домашних обязанностей и слишком
малое время для их исполнения.
18
5. Стресс, вызванный давлением окружающей среды на семью
руководителя. Здесь и шумные соседи, и финансовые проблемы, связанные с
уплатой по домашним счетам, и возникающие время от времени бытовые
проблемы и т.д.
1.3. Структура модели компетенций в управлении стрессами в
организации
Проблемно-ориентированные методы преодоления стресса эффективны в
отношении стрессоров, которые мы можем изменить сами или на которые мы
можем повлиять.
К ним относятся методы прямого действия на стрессор. Совокупность
приемов прямого влияния на стрессор включает в себя методы проблемно –
ориентированные (направленные непосредственно на сам стрессор), и методы
эмоционально-ориентированные (направленные на оценку, реакцию,
реагирование и т.п.). Это более эффективный, но и более сложный этап
преодоления стресса.
Каким образом можно определить случаи, когда можно будет применить
метод «прямого действия» на стрессор?
1.Для начала необходимо ценить, в чём заключается причина стрессовой
ситуации в незнании или вы не умение выполнить? В первую очередь задайте
себе вопрос «Во всех ли ситуациях стрессовая реакция развивается именно на
этот фактор». К примеру, у вас появляется неловкость публичного выступления
в присутствии всех лиц, или только в присутствии определенных лиц. Если
существует недостаток умение выполнить то надо научиться преодолеть тревогу
(уверенность в себе, навыки социального общения, обучение методам общения,
методам принятия решений и определений проблем), а при недостатке знаний –
научиться, что следует делать.
2. Оценить способ изменения ситуации. В тех ситуациях, которые можно
отнести к межличностным отношениям, необходимо также учитывать
19
последствия, которые могут появляться вследствие изменения этих отношений.
Прямые действия, которые нацелены на устранение источника стресса без
определенных навыков могут обернуться вовсе неадекватным решением
проблемы.
К неуправляемым стрессорам, неподвластные нашему поведения можно
отнести условия, ситуации, людей и их поведение, которое мы не можем
изменить, но которые являются но которые являются для нас факторами
стрессовой ситуации. Например, «очереди», «неудобно стоящий пассажир»,
«вечно обгоняющие водители», «давка на перроне» и т.п.
При таких ситуациях нужно понимать проблему и ее неуправляемость с
нашей стороны. Это будет первый шаг к преодолению стрессовой ситуации.
Иногда может хватить даже одного шага для того, чтобы стресс был преодолен.
Необходимо понять, помогает ли раздражение или «назидание» в разряжении
создавшейся ситуации. Как правило, нет. Негативные эмоции способны
приводить к новым негативным эмоциям, питая сами себя. Но это совсем не
значит, что если мы не в силах управлять данным стрессором, то мы даем
возможность стрессору управлять нами. Если мы сможем в ответ на стрессор
управлять своими эмоциями, то это значит, то, что мы можем контролировать
свои эмоциональные реакции на него, даже если мы не сможем управлять
стрессором.
Эти навыки относятся к эмоционально-ориентированным методам
преодоления стресса. К более простым и эффективным для освоения методам
можно отнести такие как
9
:
1. Обучение прогрессирующей мышечной релаксации;
2. Метод глубокого дыхания;
3. Визуализация.
Помимо перечисленных факторов – стрессоров не маловажно знать
факторы, которые могут вызвать стрессовую реакцию, но, по сути, не являются
9
Козилова Л.В Учебно-методическое пособие по дисциплине «Конфликтология» Москва, 2014. – С.33.
20
стрессорами, а появляются в результате нашей интерпретации фактора как
стрессора.
На самом деле наша оценка стрессовой ситуации как определяется тем,
что именно для нас значит, стрессор и как мы его оцениваем.
Огорчения и тревогу следуют не сами события, а то, как мы их для себя
оцениваем. Самим источником стрессовой ситуации иногда может быть
неадекватное убеждение (например, «Жизнь должна быть справедливой», «Я
должен быть совершенен»). Педанты часто подвержены стрессу, так как ставят
недостижимые цели.
Преодоление таких стрессоров относятся к, так называемым,
когнитивным стратегиям. Изменение неадекватного убеждения, убеждения, что
окружающие и мы должны соответствовать каким – то определенным
стандартам зачастую является источником стрессовой реакции.
Как это предотвратить
10
:
1. Отказаться от нерациональных убеждений, жестких и нереалистичных
требований к себе и окружающим.
2. Обучение самовнушению (диалог с самим собой). Развитие позитивных
превозмогающих гнев и раздражение утверждений: например – «Не раздувай из
мухи слона», «Я сделаю это со временем», «Я могу справиться, если составлю
план», «Это не сложно», «Если это не получится, то я попытаюсь снова», «Я могу
поздравить себя, если сделаю это».
3. Нежелательные мысли. Методы преодоления нежелательных мыслей
требуют определённых знаний. Многие из них относятся к техникам
самовнушения, которые освоены до состояния совершенства с использованием
методов визуализации (зрительного представления) наиболее
труднопреодолимых стрессовых ситуаций. При овладении этим методом можно
себя мысленно «заставить» остановиться в момент визуализации и сменить
10
Ребцовский В.О. Социально-психические психологические методы регулирования управления персоналом в фирмы организации // Актуальные
вопр. развития соврем. о-ва : они материалы 3-й Междунар. науч.-практ. конф. / ред. Горохов А. А. - Город Курск, 2017.
- 357 с.
21
«декорацию». Даже самый простой метод самовнушения и само убеждение
может помочь избавиться от нежелательных, навязчивых мыслей («Это не так
страшно», «Сейчас я ничего не могу изменить», «Подумаю об этом завтра» и
пр.).
Самооценка – это осмысление проблемы и выработка определенных
навыков для управления стрессом. Это более эффективные методы управления
стрессорами, так как она дает возможность осознанно формировать отношение,
выбирать стиль поведения. Самооценка – это ключ к определению проблем,
которые обусловлены стрессом. Методы самооценки могут быть совершенно
разными, но не маловажно, чтобы все они соответствовали принципам: что я
смогу изменить, что главное именно для меня. Для выполнения самооценки
помогает ведение дневников. Все стрессоры записываются, так же
регистрируются реакции на него, а после этого делается самоанализ и оценка:
чтобы узнать, что можно было бы избежать и что для этого нужно и пр.
Самооценка помогает осмыслить проблемы. Отработка навыков управления
стрессом – то есть выработка умений рационального реагирования (релаксация,
глубокое дыхание, самовнушение, когнитивные стратегии – отказ от
иррациональных убеждений).
Черты характера, поведения, которые помогают преодолевать стрессоры:
− наличие социальных навыков общения и управления конфликтами;
− умение работать в коллективе, не брать всю работу на себя, считая, что
другие сделают ее хуже;
− умение управлять своим временем;
− навыки межличностного общения;
− умение правильно распределять нагрузки и «планировать дела»;
− умение определить приоритеты при выполнении дел;
− умение рационально распределять ресурсы (людские, финансовые);
− не делать или стараться не делать несколько дел одновременно;
− умение выполнять все вовремя и не оставлять мелкие дела на «потом»;
− умение планировать домашнюю работу;
22
− умение использовать перерывы в работе для отдыха или переключения
на другие проблемы уверенность в себе;
− умение распределить обязанности по дому между членами семьи;
− профессиональная компетентность;
− умение ставить конкретные достижимые и реальные цели, научиться
«поощрять себя» за их выполнение;
− уверенность (но не самоуверенность) в поведении;
− честность и трудолюбие и т.п.
Главным стрессовым фактором может быть не один фактор или событие,
а комплекс сложных, взаимосвязанных и взаимопереплетающихся факторов,
которые в итоге формируют уровень социальной адаптации человека – то есть
его способность сохранять равновесие и иметь достойное качество здоровья и
жизни.
23
ГЛАВА 2. ОЦЕНКА КОМПЕТЕНЦИИ «СТРЕСС-МЕНЕДЖМЕНТ» В
ПОВЕДЕНИИ РУКОВОДИТЕЛЕЙ ОРГАНИЗАЦИИ ПАО
«АСТРАХАНЬЭНЕРГО»
2.1. Организационно-экономическая характеристика ПАО
«Астраханьэнерго»
В настоящее время филиал ПАО «МРСК Юга» - «Астраханьэнерго»
является Региональной распределительной сетевой компанией, включающей 16
районов электрических сетей (РЭС), расположенных на территории города
Астрахани и во всех сельских районах.
Основными видами деятельности Филиала ПАО «МРСК Юга» -
«Астраханьэнерго» являются:
•оказание услуг по передаче электрической энергии;
•оказание услуг по технологическому присоединению (подключению) к
электрическим сетям.
Организационная структура ПАО «Астраханьэнерго» представляет собой
структуру линейнофункционального типа, которая основана на разделении всех
организационных звеньев по функциональному признаку. Организационная
структура данного типа является наиболее оптимальной, так как включает в себя
горизонтальное разделение по функциям и целям деятельности, а также
вертикальное разделение труда для координации действий по управлению.
Вертикаль управления характеризуется следующим уровнем ответственности:
Генеральный директор - заместители директора по направлениям - начальники
структурных подразделений.
Функционал ПАО «Астраханьэнерго» представлен следующими
функциями: производственно - техническая, финансово - экономическая,
управление персоналом, учет и контроль потребления электрической энергии,
обеспечение инвестиционной деятельности, ИТ - обеспечение, материально-
техническое обеспечение.
24
Взаимодействие между ключевыми операционными подразделениями
закреплено внутренними локальными актами - Положениями о структурном
подразделении ПАО «Астраханьэнерго».
Бухгалтер выполняет работу по различным участкам бухгалтерского учета
(учет основных средств, товарно-материальных ценностей, затрат на
производство, реализации продукции, результатов хозяйственно – финансовой
деятельности, расчеты с поставщиками и заказчиками, а также за
предоставленные услуги).
Рассмотрим технико-экономические показатели ПАО «Астраханьэнерго»
за 2015-2017 гг. (таблица 2).
Таблица 2
Технико-экономические показатели ПАО «Астраханьэнерго»
за 2015-2017 гг.
Наименование
показателец
2015
г.
2016
г.
2017
г.
Изменения
Абс. сыс., руб.
Относ.,%
2016
/2015
гг
2017
/2016
гг
2016
/2015
гг
2017/
2016г
г
Выручка тыс.руб.
6832,7
6985,6
7295,
6
152,9
310
102,2
104,4
Себестоимость,
тыс.руб.
1545,3
1654,2
1876,
1
108,9
221,9
107
113,4
Затраты на 1 тыс.
руб.
реализованной
продукции,руб.
0,23
0,24
0,26
0,01
0,02
104,3
5
108,3
3
Прибыль
(убыток)
доналогообложен
ия, тыс. руб.
5287,4
5331,4
5419,
5
44
88,1
100,8
101,6
Численность
ППП,чел
203
218
230
15
12
107,4
105,5
Выработка на
одного
работника, тыс.
руб.
33,66
32,04
31,72
-1,62
-0,32
95,2
99
Фонд оплаты
труда, тыс.руб.
31180,
8
34531,
2
4140
0
3350,
4
6868,
8
110,7
119,9
Среднемесячная
з/п, тыс. руб.
12,80
13,20
15,00
400
1,8
103,1
113,6
25
Чистая прибыль
(убыток), тыс.
руб.
203,45
216,8
223,7
13,35
6,9
106,6
103,2
Ренатбельность
продаж,%
2,98
3,10
3,07
0,12
-0,03
-
-
Как видно из таблицы предприятие работает очень хорошо.
Реализованная продукция предприятия в 2015 году составила 6832,7
тыс.руб.. В 2016 году прирост к 2015 году составил 152,9 тыс. руб, в 2017 году
по сравнению с 2016 годом выручка увеличилась на 310 тыс.руб. В первую
но очередь это связано с уменьшением потребителей в 2017 году.
Себестоимость продукции в 2015 году составила 1545,3 тыс. руб. В 2016
году по сравнению с 2015 годом себестоимость выросла на 7%, или но на 221,9
тыс.руб. В 2017 году себестоимость увеличилась на 221,9 тыс. руб.
Численность работников в организации в 2016 году составляла 218
человек, а в 2017 году численность увеличилась на 12 человек, это связано с
приемом на работу сотрудников. че
Фонд оплаты труда в 2016 году по сравнению с 2015 годом вырос но на
3350,4 тыс. руб., или на 10,7%, что составляет 34531,7 тыс.руб.. В 2017 году
фонд оплаты труда также увеличивается но на 6868,8 тыс.руб. и составляет 41400
тыс. руб. Увеличение связано с повышением заработнойплаты сотрудников.
2.2. Анализ системы управления персоналом и кадрового состава
организации ПАО «Астраханьэнерго»
Рассмотрим распределение персонала по возрастной категории (таблица
3).
Таблица 3
Возрастная структура персонала ПАО «Астраханьэнерго»
Перио
д
Показатели по возрасту
20-25 лет
26-30 лет
31-40 лет
41-50 лет
51-55 лет