52
В Обществе с ограниченной ответственностью «СТОУНДОМ»
действует институт наставничества, являющийся гарантом обеспечения
смены профессионального опыта, лучших производственных традиций,
корпоративной культуры.
Итак, корпоративная культура Общества с ограниченной
ответственностью «СТОУНДОМ» формируется под воздействием авторитета
директора предприятия, что далеко не всегда оказывает благоприятное
влияние на ее развитие и по этой причине требует корректировки.
Поставленные амбициозные бизнес-цели невозможно достичь без разработки
стратегии действий и, как правило, сопровождаются переосмыслением
корпоративного имиджа. Это способствует тому, чтобы компания смогла
представить себя в качестве отраслевого лидера еще до того, как перемены
станут вполне очевидными.
На основании проведенного исследования можно сделать следующие
выводы:
Компания Общество с ограниченной ответственностью «СТОУНДОМ»
лидирует в своем секторе благодаря инновационным решениям в сфере
строительства и высокому качеству работ. Активно осуществляется
проектирование и возведение коттеджей, дуплексов, таунхаусов площадью не
менее 8000 кв.м. в 1-4 этажа, все дома сдаются в готовом виде.
Корпоративная культура Общества с ограниченной ответственностью
«СТОУНДОМ» формируется под влиянием авторитета директора
предприятия, что нередко не оказывает благотворного эффекта на ее развитие
и поэтому требует корректировки.
Вместе с тем перед компанией в сфере внешних коммуникаций стоят
следующие задачи:
- необходимо выстраивать взаимоотношения с государственными
структурами;
53
- расширять контакты с региональными СМИ, причем на
профессиональной основе;
- совершенствовать систему внутренних коммуникаций.
Также необходимо обеспечить синтез стратегического и оперативного
планирования внешних связей по развитию Общества с ограниченной
ответственностью «СТОУНДОМ».
54
3. ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ИМИДЖА
КОМПАНИИ ООО «СТОУНДОМ»
3.1 Мероприятия по совершенствованию имиджа компании
Формирование имиджа бренда предполагает осознание того, что в сфере
возведения сооружений имидж - это прежде всего характеристика компании,
а не ассортимента работ и услуг по созданию и обслуживанию объектов.
Заказчик может согласиться на менее универсальный набор строительных
решений и услуг, однако он безоговорочно отвергнет сотрудничество с
организацией, от которой можно ожидать нарушения графиков возведения,
качества либо условий договора.
Формирование имиджа надежного партнера ключевого значения для
строительной компании-интегратора. Возникают ситуации, когда из-за
возникших экономических и финансовых трудностей основные заказчики
прекращают контракт на реализацию комплекса строительных работ и услуг.
Имея подписанные соглашения, организация могла бы настаивать на точном
выполнении условий договоров. Однако руководство фирмы может принять
решение не требовать исполнения принятых обязательств. С одной стороны,
это будет вынужденный шаг - в случае обращения в суд компания потеряет
крупных заказчиков (инвесторов), но, пойдя на уступки, она сможет
приобрести имидж компании, учитывающей интересы и ситуацию заказчика
(инвестора) и готовой пойти на жертвы ради заказчика (инвестора). Такой
имидж играет ключевую роль для строительной компании-интегратора.
Формирование бренда строительной организации предполагает
переосмысление подходов к ведению бизнеса - организации необходимо
научиться формировать наборы строительных решений и услуг,
удовлетворяющих нуждам своих целевых заказчиков.
Строительной структуре необходимы иные преимущества помимо
эффективности выполнения возводимых объектов и предоставления услуг по
55
техобслуживанию, включая формирование взаимоотношений с заказчиками и
восприятие на рынке. Достижение таких преимуществ требует детальной
сегментации потребителей и анализа динамики трансформации сегментов.
Для высшего эффекта от брендостроения компания-интегратор должна
рассматривать имиджеформирование не только как инструмент рекламы,
участия в выставках и переговорах.
Наличие качественного продукта и отработанной системы
взаимодействия с заказчиками есть компонент бренда, ибо большее число
клиентов узнает о преимуществах именно так. Но если компания не обладает
конкурентоспособным набором, но стремится компенсировать это
интенсивной продвижкой - она лишь усугубляет негативное восприятие
своего предложения. Формирование бренда должно начинаться на этапе
разработки пакета работ/услуг или первичных контактов с потенциальным
заказчиком.
Технологически сложные пакеты работ и услуг строительной компании,
требующие детального понимания со стороны потребителя, целесообразно
продвигать с использованием двустороннего диалога.
Данный подход применим для комплексов работ и сервисов
строительной структуры, каждый из которых обладает
мультифункциональностью и взаимосопряжённостью. Управление
потребительскими предпочтениями в таких условиях зависит от двух
параметров - насколько данный набор работ и услуг соответствует запросам
заказчика. Интерактивный диалог между строительной компанией и
клиентом, дополненный организованной строительной компанией дискуссией
между уже имеющимися и потенциальными потребителями, повышает
чувство защищённости заказчика (инвестора), его доверие и потребительские
предпочтения. Строительные компании эффективно используют диалоговый
формат не только для установления связей с будущими заказчиками
56
(инвесторами) на начальной стадии разработки пакета, но и для его
постоянного совершенствования.
Движущей силой брендостроения строительной компании в большей
степени является информационное обеспечение, а не продвижение, и ее успех
основан на эффективности информационной системы, поддерживающей и
укрепляющей опыт потребителей (инвесторов). В противовес концепции
продвижения, эта информация позволяет строительной компании наладить
взаимодействие с заказчиком (инвестором), а не ставит целью максимально
быстро распространить товар. Строительная компания-интегратор
выстраивает определённую архитектуру отношений, окружающих заказчика
(инвестора) и усиливающих предпочтение данного бренда; информация
строительной компании направлена на выбор до, во время и после
приобретения, она придаёт заказчику (инвестору) уверенность в правильности
его решения.
Архитектура взаимоотношений, формируемая строительной
структурой-продавцом, служит нескольким целям: узнать заказчика
(инвестора) лучше, чем конкуренты; обеспечить, чтобы заказчик (инвестор)
больше знал организацию, нежели конкурентов. При использовании данного
подхода постоянство и последовательность действий имеют гораздо большее
значение.
Инициация коммуникаций «из уст в уста» с помощью нестандартных и
творческих мероприятий может также повысить известность строительной
организации, привлечь новых и увеличить лояльность существующих
заказчиков (инвесторов) − увеличить стоимость бренда.
Строительные бренды значительно в большей степени, нежели
потребительские, касаются системы работы строительной организации с
заказчиком (инвестором). Следовательно, создавая бренд, организация должна
будет максимально акцентировать внимание на удовлетворении потребностей
заказчика (инвестора) за счет текущего портфеля и действующей системы
57
работы с клиентами. Создавая собственный бренд, строительные организации
должны будут оптимизировать большое количество бизнес-процессов для
формирования имиджа компании, который будет эффективен десятилетиями.
Рассмотрим основные этапы дальнейшего развития строительного
бренда. Процесс последовательного брендостроения начинается с выбора
заказчика (инвестора). Это крайне важно, так как потребности различных
заказчиков (инвесторов) в этой сфере различны.
Когда заказчик определен, строительная компания-интегратор может
выбрать путь, которым наилучшим образом удовлетворит его потребности не
только собственными ресурсами, но и возможностями партнеров,
поддерживающих бренд компании-интегратора.
Знакомство с инвестором на начальном этапе, задолго до обсуждения
приобретения комплекса работ и сервисов, отражается на подсознательном
стремлении приобрести именно данный комплекс, находя выражение в
осознанном желании. Архитектура взаимоотношений позволяет ускорить
приобретение, т.к. релевантная информация, доведенная своевременно по
нужному каналу, снижает путаницу в сознании инвесторов, ускоряя выбор
именно в пользу данной стройфирмы. Использование архитектуры отношений
особенно критично в момент, когда уже заключен контракт на приобретение
комплекса работ и сервисов и идет процесс его реализации - это время для
формирования уверенности инвестора и лояльности именно к данному
торговому бренду.
Информационное обеспечение как средство лучшего обслуживания
инвестора является наилучшей поддержкой взаимоотношений
стройкомпании-интегратора и инвестора.
Бренд должен использоваться на заключительных стадиях для
закрепления уверенности пользователя. Чем больше успешных проектов под
данным торговым брендом, чем больше взаимодействий с клиентами, чем
58
больше позитивных ассоциаций с брендом, тем увереннее будет чувствовать
себя компания.
Необходимо сформировать впечатление настойчивости относительно
бренда - это следующий рычаг производителя для перехода на новый сегмент
рынка.
Являясь продуктом маркетинговой службы, прежде всего в части
коммуникационной политики, бренд представляет собой нечто гораздо
большее, чем просто совокупность специфического имени, символа, дизайна
и иных составляющих, прикрепляемых к пакету работ и услуг с целью
придания ему целостного облика качественного пакета способного
удовлетворить нужды и потребности потребителей на новом качественном
уровне, что создает дополнительную ценность пакета в глазах потребителя.
Применение брендинга позволяет строительной организации-интегратору
оказывать влияние на потребителя, формировать спрос на те пакеты, которые
существуют, а, следовательно, формировать собственную товарную политику,
обеспечивая, тем самым, массовость и масштабность организации, возвращая
утерянные позиции, обеспечивая дальнейшее развитие экономики.
Мероприятия по совершенствованию имиджа строительной компании
«СТОУНДОМ» представлены на рисунке 8.
59
Рисунок 8 – Мероприятия по совершенствованию имиджа ООО
«СТОУНДОМ»
Итак, выше были рассмотрены мероприятия, которые позволят
строительной компании ООО «СТОУНДОМ» повысить
конкурентоспособность на занимаемой нише. В целом все мероприятия для
анализируемой компании зависят от сценариев развития- оптимистичный или
пессимистичный сценарий. Для того, чтобы оценить эффективность
предложенных мероприятий, перейдем к следующему параграфу
исследования.
3.2 Эффективность предложенных мероприятий
Экономическая эффективность выражается, прежде всего, в росте
показателей прибыльности, рентабельности, финансовой устойчивости и
платежеспособности. Однако, не всегда плановые показатели могут совпадать
с фактическими, а в некоторых случаях рассчитать экономическую
эффективность с вовсе не представляется возможным.
Мероприятия по
совершенствованию
имиджа ООО
"СТОУНДОМ"
Увеличение
географического охвата
(строительство в других
регионах России)
Внедрение инноваций в
строительстве (ремонты
с помощью
инновационных
материалов)
Повышение качества
сдаваемых объектов
(сдача жилья с мебелью
и встроенной бытовой
техникой)
60
В среднесрочной перспективе для компании ООО «СТОУНДОМ» было
предложено увеличение географического охвата - строительство домов в
Краснодарском крае России. Было предложено строительство интересных
инновационных жилых комплексов на основании изученного зарубежного
опыта. Однако, такие проекты требуют существенного финансирования, а
также различных разрешений на строительство в том или ином регионе. Так
как компания ООО «СТОУНДОМ», не является конкурентоспособной,
занимает небольшую долю строительного рынка, не большими являются и
объемы строительства, объемы продаж и прибыли, при сравнении с крупными
гигантами строительных компаний России. Поэтому, скорее всего, развитие
компании ООО «СТОУНДОМ» в других регионах, а в частности, в
Краснодарском крае, вряд ли представляется возможным без дополнительного
финансирования и вложений.
В связи с этим, целесообразно ориентироваться на мероприятия,
которые в краткосрочном периоде позволят увеличить продажи, прибыль и
рентабельность, без каких-либо сложностей. В краткосрочном периоде для
ООО «СТОУНДОМ» было предложено осуществлять ремонты квартир с
помощью различных инновационных материалов, а также повышать качество
сданных квартир - за счет сдачи квартиры с мебелью и бытовой техникой.
Повышение качества сдаваемых объектов, безусловно, увеличит
продажи, однако, на сколько может оказаться рост, покажет только время, в
любом случае, те или иные маркетинговые мероприятия позволяют дать
прирост продаж в 5% и более. В связи с тем, что будет осуществляться ремонт
с помощью инновационных материалов, а квартиры будут сдаваться с
мебелью и бытовой техникой, то безусловно, что цена квартиры будет выше,
чем без всего того, что предлагается сделать. Поэтому целесообразно заложить
рост объемов продаж на 5,0%, а в связи с ростом цены еще такой же прирост.
По имеющимся данным до мероприятий, выручка компании ООО
«СТОУНДОМ» составляла 800318тыс. руб., это на 20% (если быть точнее на
61
19,95%) выше предыдущего года. Годом ранее выручка составляла 667224тыс.
руб., рост показателя по сравнению с 2021г. составил более 70,0%. Это был
резкий скачок выручки с 2021-2022гг. Ранее выручка год от года менялась на
27,77%, на 16,39% и т.д. То есть средний рост выручки можно взять в 20%
год от года. В связи с предложенными мероприятиями, можно прогнозировать
рост выручки не на 20%, а на 30%, то есть в перспективе выручка составит
1040413 тыс. руб., рисунок 9. Себестоимость продаж на предприятии ООО
«СТОУНДОМ» на протяжении ряда лет составляет от 40,0% до 55,0% в
выручке.
Рисунок 9 - Показатели объема продаж и себестоимости до и после
мероприятий на предприятии ООО «СТОУНДОМ»
В то же самое время, темпы роста затрат не должны опережать темпы
роста себестоимости. Следовательно, при выручке в 1040413 тыс. руб. можно
планировать затраты на уровне ниже, чем 40% в выручке, на ближайшую
перспективу плановым показателем затрат может является 35,0% в выручке, в
стоимостном выражении затраты составят 364144 тыс. руб., рисунок 9.
Отсюда, валовая прибыль составит 676269тыс. руб., рисунок 10.