85
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В результате проведенного исследования можно сделать следующие
выводы:
В общем понимании эмоциональный интеллект означает умение человека
понимать наличие эмоции, идентифицировать ее, осознавать изменение
интенсивности эмоции и переходы от одной эмоции к другой, а также уметь
управлять своими и чужими эмоциями.
Эмоциональный интеллект на современном этапе развития общества
является практически универсальным инструментом воздействия на работников.
Он важен во всех сферах бизнеса, где основным бизнес-процессом является
взаимодействие людей друг с другом. С его помощью можно прогнозировать
реакции людей на раздражители по их вербальному и невербальному поведению,
определить степень полезности эмоции в конкретной ситуации и выбрать
наиболее эффективный способ регуляции эмоции.
Взаимосвязь эмоционального интеллекта и типов темперамента
обусловлена тем, что высокий уровень эмоционального интеллекта влияет на
способность человека распознавать и регулировать чувства, эмоции, как
положительные, так и отрицательные. Человек с высоким эмоциональным
интеллектом умеет разобраться в себе и в причинах своих чувств, эффективно
взаимодействует с внешним миром. Такие типы, как меланхолик, холерик, им
сложно совладать со своими эмоциями, т.к. у них согласно их типу
темперамента, быстрые реакции, эмоции идут на первый план, нежели разум.
Соответственно, эмоциональный интеллект находится на среднем или низком
уровнях.
Развитый эмоциональный интеллект позволяет человеку за большим
количеством негативных эмоций увидеть их причину, адекватно оценить
ситуацию и отреагировать на нее разумно, следовательно, собеседование,
характеризующееся как отрицательно окрашенная эмоция, выражающаяся
ощущением неопределенности и ожиданием негативных событий,
86
воспринимается соискателями с выраженным эмоциональным интеллектом как
должное, игра, возможность презентовать себя самым лучшим образом.
Проведенное исследование позволяет выявить взаимосвязь между
эмоциональным интеллектом и типом темперамента.
В проведенном исследовании по изучению взаимосвязи между
эмоциональным интеллектом и темпераментом принимали участие 67
соискателей на должность менеджера по продажам в компанию ООО «Торговый
Дом «РусАгроВет».
В ходе исследования данных и обработки результатов исследования можно
сделать следующие выводы.
У 75% соискателей преобладает средний уровень внутреннего,
социального и общего показателя эмоционального интеллекта, что
свидетельствует об умении распознавать свои эмоциональные реакции и эмоции
окружающих людей, умении ориентироваться в своей эмоциональной сфере,
понимать и регулировать свои эмоциональные реакции, способности быть
внимательным к эмоциям и чувствам окружающих людей. Данные личностные
качества чрезвычайно важны именно для должности менеджера по продажам.
Средний уровень экзистенциального эмоционального интеллекта
проявляется у 78% респондентов, он свидетельствует об умении прислушиваться
к тем своим эмоциям, которые помогают сделать жизнь более насыщенной,
яркой и интересной.
Выявлена статистически значимая взаимосвязь по следующим
показателям: общим уровнем эмоционального интеллекта и темпераментом (0,9
у сангвиников, 0,83 – у холериков, 0,52 – флегматиков и 0,35 - меланхоликов);
внутренним эмоциональным интеллектом и темпераментом (0,83 - у холериков,
0,9 – у сангвиников, 0,72 – флегматиков и 0,54 – меланхоликов), социальным
эмоциональным интеллектом и темпераментом (0,89 – сангвиник, 0,82 – холерик,
0,73 – флегматик и 0,65 - меланхолик), между экзистенциальным
эмоциональным интеллектом и темпераментом взаимосвязь также выявлена
(0,89 – сангвиник, 0,72 – холерик, 0,75 – флегматик и 0,56 - меланхолик).
87
Полученные результаты свидетельствуют о наличии взаимосвязи между
эмоциональным интеллектом и темпераментом, что подтверждает гипотезу
исследования.
Исследования на невротизм выявило 5 человек с различной степенью
выраженности невротизма, в том числе 2 человека находятся на грани срыва.
Тесты на уровень эмоционального интеллекта (по Айзенку и Гоулдману) и
эмпатию (Юсупова И.М.) помогли рекрутеру определиться с наилучшими
соискателями. Также удалось выявить соискателей, к которых уже
сформированы средние и сильные признаки стресса, соответственно, это плохие
кандидаты на должность.
Полученные исследования помогли скорректировать профиль должности
менеджеров по продажам, дали методики оценки соискателей рекрутерам
компании. Данные исследования могут быть использованы для более
объективного анализа проблем связанных с взаимосвязью эмоционального
интеллекта и темперамента в профессиональном плане.
Полученные результаты в целом подтверждают выдвинутую гипотезу о
наличии взаимосвязи между эмоциональным интеллектом с индивидуально-
психологическими свойствами и поведенческими характеристиками личности.
88
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Абрамова Г.С. Алгоритмы работы психолога со взрослыми. – М. Дело,
2011. – 112 с.
2. Адаир Дж. Искусство управлять людьми и самим собой. – М.: Эксмо,
2013. – 656 с.
3. Александрова А.В. Стратегический менеджмент: Учебник / Н.А.
Казакова, А.В. Александрова, С.А. Курашова, Н.Н. Кондрашева. - М.: НИЦ
ИНФРА-М, 2013 - 320 с.
4. Алешина А., Шабанов С. Ничего личного – только бизнес.
Эмоциональный интеллект для достижения успеха. – СПб.: Питер, 2012. – 320 с.
5. Алешина А., Шабанов С. Эмоциональный интеллект. – М.: Манн-Иванов-
Фербер, 2014. – 286 с.
6. Алешина А., Шабанов С. Эмоциональный интеллект. Российская
практика. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2016. – 446 с.
7. Аналоуи Ф., Карами А. Стратегический менеджмент: – М.,: ЮНИТА-
ДАНА, 2015 – 429 с.
8. Андреева И. Н. Предпосылки развития эмоционального интеллекта //
Вопросы психологии. 2007. № 5. С. 57 – 65.
9. Андреева И. Н. Эмоциональный интеллект: исследование феномена //
Вопросы психологии. 2006. № 3. С. 78 – 86.
10. Андреева Г.М. Социальная психология. Учебник для вузов. − М.: Аспект-
Пресс, 2012. – 363 с.
11. Андреева И.Н. Биологические и социальные предпосылки развития
эмоционального интеллекта // Когнитивная психология: сб.статей; Под ред. А.П.
Лобанова, Н.П. Радчиковой. - Минск: БГПУ, 2012. – С. 7-11.
12. Аня фон Канитц ЕQ. Управление эмоциями / Аня фон Канитц. - М.:
Омега-Л, 2015. - 128 с.
13. Базаров Т.Ю. Управление персоналом. - М.: Мастерство, 2015. - с. 28-35.
89
14. Беленко П.В. Хедхантинг: принципы и технологии. СПб.: Питер, 2014. -
с. 17-25.
15. Большой психологический словарь / Под редакцией Б. Г. Мещерякова, В.
П. Зинченко. – М.: Прайм-Еврознак, 2012. – 672 с.
16. Бредберри Тревис, Джин Гривз. Эмоциональный интеллект 2.0. – М.:
Манн, Иванов и Фербер, 2017. – 208 с.
17. Веснин В.Р. Управление персоналом. - М.: ООО «Издательство
Проспект», 2014. - с. 43-49.
18. Волков Б.С., Волкова, Н.В. Методы исследований в психологии. – М.:
Владос, 2013. – 83 с.
19. Гоникман Э. И. К учению о темпераментах. Расширенный взгляд / Э.И.
Гоникман. - М.: Велигор, 2013. - 224 с.
20. Гоулман Д. Эмоциональное лидерство: Искусство управления людьми на
основе эмоционального интеллекта. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2015 – 283 с.
21. Гоулман Д. Эмоциональный интеллект в бизнесе – М.: Манн, Иванов и
Фербер, 2013. – 512 с.
22. Гоулман Д. Эмоциональный интеллект. Почему он может значить
больше, чем IQ – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013. – 560 с.
23. Далай-Лама Экман Пол. Мудрость востока и запада. Психология
равновесия. - М.: Питер, 2014. - 232 с.
24. Деревянко С.П. Эмоциональный интеллект: проблемы категориальности
// Психология в современном информационном пространстве: материалы
международной научной конференции / Смол. гос. ун-т. - Смоленск: Изд-во
СмолГУ, 2012. - Ч. 1. – С. 108-112.
25. Дубиненкова Е.Н. Техники подбора персонала: Искусство находить
лучших. – СПб.: Речь, 2015. – 169 с.
26. Ежова Н.Н. Рабочая книга практического психолога. – М.: Мастерство.
2015. – С. 40-49.
27. Зоткин Н.В., Серебрякова М.Е. Общая психология. Психология
мотивации и эмоций. – Самара: Универ групп, 2011. – 196 с.
90
28. Иванова С. Искусство подбора персонала. – М., 2014. - с. 216.
29. Кабатченко Т. С. Психология управления: – М.: Педагогическое
общество России, 2013. – 450 с.
30. Карташов - Одегов Ю.Г. Рекрутинг, найм и отбор персонала. – М. Дело
2012 - с. 141.
31. Лук А. Н. Эмоции и личность / А.Н. Лук. - М.: Знание, 2013. - 176 с.
32. Люсин Д.В. Современные представления об эмоциональном интеллекте
// Социальный интеллект: Теория, измерение, исследования / Под ред. Д. В.
Люсина, Д. В. Ушакова. – М.: Изд-во Институт психологии РАН, 2014. – С. 29–
36.
33. Люсин Д.В., Ушаков, Социальный интеллект, теория, измерение,
исследования. – М.: Институт психологии РАН, 2014. – 212 с.
34. Магура М.И. Поиск и отбор персонала. Настольная книга для
предпринимателей, руководителей кадровых служб и менеджеров. – М.: ЗАО
«Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2014. - 516 с.
35. Майкл Джордж. Бережливое производство + шесть сигм: – М.: Альпина
Бизнес Букс, 2016. – 327 с.
36. Мантегацца Паоло. Физиогномика и выражение чувств / Паоло
Мантегацца. - М.: Профит Стайл, 2015. - 448 с.
37. Манфред Кэ де Ври. Мистика лидерства. Развитие эмоционального
интеллекта = Thе Lеаdеrshiр Mуstiquе: А Usеr's Mаnuаl fоr thе Humаn Еntеrрrisе. –
М.: «Альпина Паблишер», 2014. – 276 с.
38. Методика Н. Холла оценки «эмоционального интеллекта» (опросник EQ)
// Е.И. Ильин. Эмоции и чувства. – СПб.: Питер, 2010. – С. 633–634.
39. Минцберг Генри. Структура в кулаке. Создание эффективной
организации. – М.: Питер, 2013 г. – 274 с.
40. Немов Р.С. Психология: Учеб. для студ. высш. пед. учеб. заведений: В 3
кн. Кн. 3. Психодиагностика. Введение в научное психологическое исследование
с элементами математической статистики. – М.: Владос, 2013. – 640 с.
