Содержание
Введение……………………………………………………………………………..6
Глава 1. Эмоциональный интеллект как способность распознавать и
выражать эмоции....................................................................................................11
1.1 Понятие эмоционального интеллекта…………………………………………11
1.2 Индивидуально-психологические свойства личности………………………33
1.3 Система взаимодействия человека с окружающим миром на основе
эмоционального интеллекта…………………………………………………….…54
Глава 2. Изучение связи эмоционального интеллекта и поведенческих
характеристик личности…………………………………………………………62
2.1 Эмоциональный интеллект как составляющая социального интеллекта…..62
2.2 Особенности проявления поведенческих характеристик личности………...69
2.3 Успешность использования эмоционального интеллекта личностью……...80
Заключение………………………………………………………………………...86
Список использованной литературы…………………………………………..89
Приложения………………………………………………………………………..94
6
ВВЕДЕНИЕ
Увеличение скорости обработки информации, увеличение нагрузки на
людей по работе, экономическая нестабильность, природные катаклизмы, а
также влияние других внешних факторов на человека приводят к
эмоциональным перегрузкам. В жизни любого человека эмоции играют очень
большую роль. На протяжении веков, те люди, которые умеют контролировать
свои эмоции, воспринимаются остальными зачастую в роли учителей (с
большой буквы), наставников, менторов, мудрецов. Контролирование эмоций и
правильное их использование всегда было актуально в социальных науках.
Четкое осознание собственных эмоций, понимания природы этих эмоций,
а также умение адаптироваться максимально быстро в постоянно изменяющихся
условиях, умение проявлять правильную реакцию на окружающие изменения,
умение выявлять и понимать эмоции других людей -- все это включается в
понятие «эмоциональный интеллект» (ЭИ).
Связь эмоционального интеллекта с индивидуально-психологическими
свойствами и поведенческими характериcтиками личности очень важна в
различных сферах жизнедеятельности человека, например, существует
множество профессий, в которых эмоциональный интеллект чрезвычайно важен
и обладает им человек, будущий работник (соискатель) или же нет, желательно
выявлять еще на стадии подбора персонала, при проведении собеседований, а не
когда человек уже трудоустраивается и приступает к выполнению своих прямых
обязанностей, а в последствие выяснится, что данный работник не вписывается
в коллектив по причинам эмоциональной неустойчивости, из-за него происходит
потеря финансов, конфликтные ситуации и пр.
От уровня развития эмоционального интеллекта зависит финансовое
благосостояние всех компаний, где работа связана с процессом H2H (Human to
human), т.е. профессии, где бизнес-процесс строится на отношениях и общении
между людьми. Также управленческая деятельность является основной
прикладной сферой, в которой активно используется конструкт ЭИ. Некоторые
7
авторы утверждают, что если интеллектуальная движущая сила бизнеса в ХХ
веке была IQ (интеллектуальные качества), то в веке ХХI это будет ЕQ
(эмоциональные качества). Практика работы во многих крупных бизнес -
организациях подтверждает это предположение: в четырех из пяти таких
организациях при формировании и развитии руководящего состава используется
конструкт ЭИ.
В компании с процессом Н2Н должен быть хороший психологический
микроклимат. Работники, которые итак вынуждены постоянно общаться с
клиентами, желают оградить себя от эмоциональных перепадов как со стороны
клиентов, так и защитить себя от нежелательного эмоционального воздействия
со стороны руководства, коллег. В связи с этим формирование коллектива –
задача не только руководителей и hrменеджеров по подбору персонала, но и
работа психологов, т.к. людей необходимо подбирать тщательно не только в
профессиональном плане, но и с высоким уровнем эмоционального интеллекта.
Нормы и ценности должны быть «насыщены» эмоциональными
компонентами, и лишь в этом случае работники процесса Н2Н могут действенно
реализовывать свой регулятивно-мотивационный потенциал. Возникает вопрос
о необходимости развивать умение защищать себя от нежелательных
эмоциональных воздействий со стороны, а также о контроле собственных
эмоций. Решению проблемы формирования коллектива эмоционально
устойчивого, сплоченного, подходящих друг другу людей, а, следовательно, и на
благо компании служить налаживанию межличностных отношений,
способствует работа по выявлению эмоционального интеллекта при подборе
персонала. Именно эта же основная идея присутствует к книге «Мистика
лидерства. Развитие эмоционального интеллекта» заведующего кафедрой
управления кадрами в бизнес-школе INSЕАD (Франция) Манфред Кетс де Ври.
Также мы предполагаем, что уровень эмоционального интеллекта
напрямую связан с индивидуально-психологическими свойствами и
поведенческими характеристиками личности.
8
Актуальность выбранной темы. Основная проблема эмоционального
интеллекта – его оценка. Система оценки в данном направлении в настоящее
время не выражена широко, имеет небольшую базу. Но психологами уже
наработаны методики определения индивидуально-психологических свойств
личности и поведенческие характеристики. Очевидно, что между данными
свойствами есть связь. Проявление этой связи и возможность ее оценки
чрезвычайно важны для работодателя, т.к. позволяют принимать в организацию
нужных людей с необходимым уровнем ЭИ, а также проводить необходимую
работу в организации по выстраиванию правильных взаимоотношений,
уравновешенных и творческих союзов, приносящих прибыль в деятельности
компании, что максимально актуально в периоды экономических, политических
и других кризисов, наблюдаемых сейчас в России. Таким образом, отслеживание
связи ЭИ с индивидуально-психологическими свойствами и поведенческими
характеристиками личности важны и актуальны, как никогда.
Цель исследования - выявить закономерности связи эмоционального
интеллекта с индивидуально-психологическими свойствами и поведенческими
характеристиками личности (на примере соискателей торгово-промышленного
холдинга ООО «Торговый дом «РостАгроВет»).
Для осуществления поставленной цели исследования нам представляется
необходимым решение следующих задач:
1) рассмотреть понятие эмоционального интеллекта, социальные и
научные предпосылки возникновения и трансформации теорий ЭИ. Выявить
значение теории ЭИ для социальных наук;
2) систематизировать существующие модели ЭИ и проанализировать
имеющиеся методы измерения ЭИ;
3) рассмотреть индивидуально-психологические свойства личности;
4) изучить эмоциональный интеллект как составляющую социального
интеллекта и особенности проявления поведенческих характеристик личности;
9
5) эмпирически доказать существование взаимосвязи ЭИ с индивидуально-
психологическими свойствами и поведенческими характеристиками личности
на примерах соискателей ООО «Торговый дом «РостАгроВет».
Объект исследования - ЭИ и индивидуально-психологические свойства
и поведенческие характеристики личности.
Предмет исследования - взаимосвязь ЭИ с индивидуально-
психологическими свойствами и поведенческими характеристиками личности
как критерий оценки при подборе персонала.
Гипотеза исследования – ЭИ связан с индивидуально-психологическими
свойствами и поведенческими характеристиками личности и его оценка может
использоваться как критерий подборки персонала.
Эмпирическая база исследования: соискатели торгово-промышленного
холдинга ООО «Торговый дом «РостАгроВет».
Методы, используемые в работе:
- метод тестирования и анкетирования;
- метод анализа документов,
- статистический анализ, вторичный анализ статистических данных.
Методологической основой исследования является междисциплинарный
подход к исследованию феномена ЭИ и его связь с индивидуально-
психологическими свойствами и поведенческими характеристиками личности,
позволяющий использовать теоретические положения и методы социологии,
психологии, статистики. Методологическую основу составили работы
отечественных и зарубежных ученых. Среди наиболее значимых источников
следует упомянуть публикации российских исследователей Андреевой И. Н.,
Гоникмана Э.И., Кабатченко Т.С.., Лука А.Н. и др. Тем не менее, на сегодняшний
день тема ЭИ в наибольшей степени развита именно западными
исследователями психологами и социологами, бизнес-консультантами.
Необходимо отметить важнейшую роль публикаций Аня фон Канитц., Гарднер
Г., Гоулмана Д., Кетс де Врис М., а также Сэловей П., Майкл Джордж., Экман П.
и Карузо Д. Можно констатировать, что, к сожалению, многие научные статьи и
10
монографии западных исследователей, содержащие важнейшие сведения, не
переведены на русский язык.
Научная новизна исследования определяется комплексным подходом к
анализу пока еще мало применяемого метода связи ЭИ и индивидуально-
психологических свойствами и поведенческих характеристик личности в
российской теории управления персоналом.
Результаты исследования могут в дальнейшем найти широкое применение
в области управления персоналом.
Структура дипломной работы. Дипломная работа состоит из введения,
двух глав, заключения, списка использованной литературы и приложений.
11
Глава 1. Эмоциональный интеллект как способность
распознавать и выражать эмоции
1.1 Понятие эмоционального интеллекта
Термин еmоtiоnаl intеlligеnсе (ЕQ) был введен в первые клиническим
физиологом Рувен-Бар-Он в 1985 году, хотя история возникновения данного
понятии прослеживается еще с античных времен [4, 5, 16, 20 и др].
ЕQ (коэффициент эмоциональности) был введен по аналогии с IQ -
коэффициентом интеллекта в связи с тем, что понятие коэффициента интеллекта
не учитывает эмоции и умение работать с ними, а практика показывает, что
управление своими эмоциями в настоящее время является сильной стороной
личности и позволяет достичь более высоких финансовых показателей,
показателей успешности жизни, чем у людей с отсутствием данного навыка.
Эмоциональный интеллект получил в последнее десятилетие большое
распространение и сейчас в мире издано большое количество книг, научных
статей, а по запросам «эмоциональный интеллект» в Уаndех.ru и Google.com
можно найти более чем 1 423 000 веб-страниц.
В 1990 году Джон Мэйер и Питер Сэловей ввели понятие «эмоционального
интеллекта» в том понятии, как большинство ученых теперь воспринимает
данный термин [20, 21, 24 и др.]. Вместе с Дэниэлом Гоулманом, наиболее
известным в нашей стране, эти ученые составляют «тройку лидеров» в
исследованиях эмоционального интеллекта.
Несмотря на то, что много книг, статей, есть «прародители» самого
термина, все же единого мнения по определению так и нет. Отсутствие
общепризнанной терминологии и определений на эмоциональный интеллект
приводит к тому, что каждый психолог, ученый, тренер, консультант передает
свое субъективное понимание эмоционального интеллекта, которое часто может
не состыковываться с другими авторами.
12
Самые основные теории определения эмоционального интеллекта
принадлежат все же Рувен Бар-Он [59], и как было упомянуто выше, именно он
является автором аббревиатуры «ЕQ», определил эмоциональный интеллект как
«набор не когнитивных способностей, компетенций и навыков, которые влияют
на способность человека справляться с вызовами и давлением внешней среды».
Второе распространенное определение понятия эмоционального
интеллекта принадлежит Дэниэлу Гоулману, который определил
эмоциональный интеллект как «способность осознавать свои эмоции и эмоции
других, чтобы мотивировать себя и других и чтобы хорошо управлять эмоциями
наедине с собой и при взаимодействии с другими» [20, 21, 22].
Понятие «эмоциональный интеллект» широко распространен именно на
рынке образовательных, тренерских услуг: существует множество тренингов,
семинаров, программ по развитию навыков эмоционального интеллекта.
Тренеры в большинстве определяют эмоциональный интеллект как способность
осознавать свои эмоции и эмоции другого, понимать их суть происхождения,
уметь управлять своими эмоциями и эмоциями другого и на этой основе строить
взаимодействие между объектами.
Необходимо рассмотреть историю формирования понятия
эмоционального интеллекта.
Как было сказано выше, над эмоциями и умением управлять ими
задумывались давно, так, в Античное время философов интересовало
взаимодействие разума и чувств, т.е. чувственного познания. Аристотель,
размышляя над этой темой, связывал эмоции и познание через исследование
теоретической истины. Само по себе исследование теоретических истин является
источником очень сильных эмоций, а также сам процесс познания, независимо
от внешних практических побуждений, может быть как связан, так и не связан с
эмоциями [37, c.28].
В эпоху Просвещения преимущественно выделялись 2 направления:
- эмпиризм – только опыт являлся источником познания чувств;
13
- рационализм – научность, познание через логическое основание науки,
разум является источником познания и критерием его истинности.
Основные усилия иррационалистов уже в те времена были направлены на
выработку эмоционально-нравственных установок, которые послужили бы
ориентирам для человека в межличностных отношениях.
В ХIХ - начало ХХ вв. главенствующим направлением стала Философия
жизни: действительность можно определить только через опыт самой жизни,
через переживание этого опыта, иначе опыт не существует. Данную точку зрения
высказывали такие представители философии, как А.Бергесон, В.Дильтей,
Г.Зиммель. Направление Философии жизни воспринимали жизненный опыт как
иррациональный и не сводящийся к разуму [37, 56].
Далее появляется теория Социального интеллекта, наиболее
приближенная к понятию эмоционального интеллекта.
ХХ век. Соотношение рационального и иррационального в
интеллектуальной деятельности все также актуален и значим для философов.
В 1937 году появляется работа Роберта Торндайка [56, с. 31], где
социальный интеллект рассматривается в качестве навыка налаживания
межличностных отношений: «социальном интеллекте» использовался для
обозначения «дальновидности в межличностных отношениях». В его
представлении социальный интеллект является совокупностью ментальных
способностей, связанных с обработкой социальной информации и
способствующих успешности межличностного взаимодействия. Эту же точку
зрения разделяли в своих трудах Г.Оллпорт, Дж. Гилфорд, и Г. Айзенк [37, 56].
Также в 1937 году Г. Оллпорт связал социальный интеллект со
способностью практически автоматически, очень быстро, высказывать
предположения о личности и максимально уметь спрогнозировать ее поведение
в будущем, т.е. уметь предсказывать реакции человека
Поясним более точное определение Г. Олпорта социального интеллекта.
Он определил социальный интеллект как «особый «социальный дар»,
обеспечивающий хорошие ровные отношения между людьми, т.е. фактически
14
это социальное приспособление в каждом новом случае при общении с
человеком, а не глубина его понимания». Г. Айзенк придерживался сходного
мнения, полагая, что «социальный интеллект проявляется в использовании IQ
для социальной адаптации».
В 1967 году Дж. Гилфорд [56, с. 33] определил социальный интеллект как
систему интеллектуальных способностей, состоящих из шести основных
факторов, не зависимых от уровня общего интеллекта и связанных, прежде всего,
с познанием поведенческой информации.
Определим шесть факторов системы социального интеллекта по
Дж.Гилфорду:
1. Понимание и предсказывание поведения человека по вербальным и
невербальным признакам;
2. Умение распознать общие свойства поведения в общем потоке
информации, а также в отдельно взятой ситуации, и соотнести их с
классами поведения для возможности спрогнозировать будущие
реакции поведения человека;
3. познание отношений поведения;
4. познание систем поведения через понимание дальнейшего развития
ситуации при взаимодействии людей и выявление смысла поведения
людей в этих ситуациях;
5. познание преобразования поведения как способность понимать
изменение значения сходного поведения (вербального и невербального)
в разных ситуационных контекстах;
6. познание результатов поведения – это способность предполагаемый
результат развития ситуации и поведения человека, основываясь на
полученной информации о поведении в целом или конкретной ситуации.
Таким образом, теория социального интеллекта ставит во главу угла
ментальную способность к быстрой и качественной адаптации через
эффективную социальную коммуникацию, что должно послужить