15
положительным фактором в процессе социализации и становления в обществе
во всех сферах.
В конце ХХ века появляется новая теория – теория мультипликативного
интеллекта. Ее основателем считается Говард Гарднер [6, с. 27]. В 1983 году он
первым написал о мультипликативном интеллекте. Теория заключается в
комплексном подходе к интеллекту, и в этот комплекс он включил семь
основных форм интеллекта:
1. вербальный и логико-математический интеллект;
2. пространственный интеллект (способность представлять и
воспринимать пространственные свойства, решать поставленные
задачи с помощью зрительно-пространственного представления);
3. музыкальный интеллект (восприятие музыкальных образов и
способность их выражать в музыке);
4. телесно-кинестетический или моторный интеллект – способность
владения своим телом;
5. межличностный интеллект – умение понимать поведение, эмоции
людей и в связи с этим выставить то или иное взаимодействие для
достижения необходимого результата;
6. внутриличностный интеллект – умение осознавать и понимать
собственные чувства, а в трактовании Г.Гарднера внутриличностный
интеллект – это «доступ к собственной эмоциональной жизни, к своим
аффектам и эмоциям: способность мгновенно различать свои чувства,
называть их, переводить в символические коды и использовать в
качестве средств для понимания и управления собственным
поведением».
Таким образом, Г. Гарднер выделил два интеллекта, наиболее
приближенные к понятию эмоционального интеллекта: внутриличностный и
межличностный, а также он предположил, что данные интеллекты, как и общий
интеллект, важны для выстраивания отношений в социуме. Особенно данные
виды интеллектов важны в тех сферах, где бизнес строится на отношениях между
16
людьми. Это же относится и к системе управления персоналом, т.е.
внутриличностный и межличностный интеллекты чрезвычайно важны
«управленцам».
Теории ХХ века привели к формированию социального интеллекта и
осознанию важности не только общего интеллекта при взаимодействии людей,
но и именно социального интеллекта как адаптации к окружающим условиям в
межличностной коммуникации для достижения поставленных целей. Теория
мультипликативного интеллекта получила дальнейшее развития в силу
необходимости уметь выстраивать эффективные коммуникации.
Г. Гарднер, отметил, что успешной и разносторонней личности
необходимо обладать множественным, разносторонним интеллектом,
включающим широкий круг способностей. Отдельно надо выделить
руководителей и управленцев, для них Г.Гарднер признал наличие
межличностного интеллекта в качестве важнейшей составляющей компетенций
руководителя. Именно межличностный интеллект помогает узнавать и
прогнозировать поведение людей. Данная точка зрения получила дальнейшее
развитие в теории эмоционального интеллекта (см. рис. 1) [16, с. 36].
Рисунок 1. Составляющие эмоционального интеллекта
17
Межличностный интеллект включил в себя эмоциональную
компетентность, которая связана с эмоциональным интеллектом и основана на
нем. В экономических отраслях, где преобладают межличностные отношения,
более успешны оказывались люди с определенным уровнем ЭИ и имея только
определенный уровень эмоционального интеллекта и выше этого уровня,
возможно обучится и приобрести необходимые конкретные компетенции,
связанные с эмоциями, например, уметь продать услугу (а не товар, т.к.
сложность именно в том, что услугу практически нельзя представить как
конечный продукт, что можно сделать с товаром).
Также можно научиться влиять на людей, получать желаемого при условии
развитой эмпатии, умении чувствовать другого человека, представлять его
эмоции, их природу и прогнозировать дальнейшее поведение на основе
полученных данных. А люди, которые умеют управлять своими эмоциями,
лучше и быстрее развивают такие компетенции, как стрессоустойчивость (работа
в максимально интенсивном режиме при ограничении временного фактора),
инициативность и лидерские качества.
Итак, практически весь ХХ век основывался на теории общего интеллекта
и наличие того или иного уровня IQ открывало дороги в бизнесе и выстраивании
более успешной жизни, чем у других, или, наоборот, закрывало путь к карьере.
Дэниэль Гоулман в своей книге представил данные исследований, согласно
которым IQ в разных версиях влияет на успешность человека с вероятностью от
4 до 25% [20, с. 19].
Но опять же именно ХХ век показал недостаточность наличия
определенного уровня IQ и именно Д.Гоулман дальше стал развивать теорию
успешности менеджеров и пришел к выводу, что для успешной карьеры и
финансового благополучия не достаточно обладать только общим интеллектом
(IQ). IQ помогает поступить в университет, например, и именно поэтому
менеджеры обладают определенным уровнем IQ, но общий интеллект
практически не помогает в выстраивании карьеры, в позиционировании себя в
качестве лидера, в умении мотивировать работников и т.д.
18
Когда Гоулман в многочисленных исследованиях сравнивал, чем же
лидеры-«звезды» отличаются от менеджеров среднего звена, то выявилась
прямая закономерность в успешности в управлении и умении осознать эмоции
свои и других людей и умении управлять ими. В связи с этими исследованиями
стало популярно высказывание: «IQ gеt’ s уоu hirеd, but ЕQ gеt’s уоu рrоmоtеd»
(Благодаря IQ Вы устраиваетесь на работу, а благодаря ЕQ – делаете карьеру)
[20, с. 19].
Конец ХХ века ознаменовался появлением концепции эмоционального
интеллекта, основанной на нейрофизиологии. Гоулман доступно объясняет, как
миндалевидное тело – эмоциональный центр мозга – оказывает влияние на
деятельность коры головного мозга, которая отвечает за логическое мышление
[21, с. 15].
Дж.Гоулман своей концепцией эмоционального интеллекта практически
совершил революцию в умах бизнесменов, руководителей. Он доказал, что при
умелом сочетании разума и чувств человек достигает гораздо больше успеха и
работает более эффективно, чем используя только разум (см. рис. 2).
Рисунок 2. Модель эмоционального интеллекта Дэниэля
Гоулмана
19
Исследования в бизнесе среди менеджеров, управленцев показали, что
более эффективно как в обычной обстановке, так и при стрессовых ситуациях,
работают те люди, уровень эмоционального интеллекта которых значительно
выше обычных среднего уровня работников. Они лучше справляются со своими
эмоциями в критической ситуации, могут работать интенсивно,
самомотивированы и ориентированы на успех, и, соответственно, лучше
управляют своими подчиненными, что неизбежно приводит к карьерному росту
и повышению качества их жизни.
Преимущества такого подхода:
1. Осознание своих эмоций, их анализ и принятие правильного решения в
бизнесе.
2. Эмоции – информация, которую необходимо использовать в бизнесе.
3. Управление эмоциями – это управление информацией, это навык,
который можно приобрести и владеть им в совершенстве
Т.к. бизнесу уже не хватало ресурсов только общего интеллекта,
эмоциональный интеллект сразу же стал завоевывать свои позиции, позволяя
находить новые пути решения стандартных вопросов, работать более
эффективно. Эмоциональный интеллект стал важной составляющей
менеджмента, ведь именно с его помощью возможно с небольшими затратами
вдохновить коллектив работников на свершения, выполнения или
перевыполнения плана. ЭИ дает возможность манипулирования людьми,
разрешать или специально создавать конфликты, полезные для компании. ЭИ
позволяет развивать лидерские качества, харизму. И таким образом, ЭИ теперь
стал одним из наиболее эффективных инструментов в управлении персоналом.
Конкретная структура эмоционального интеллекта, по Д. Гоулману,
включает набор разных по качеству и даже разных по направлению параметров
[20, 21, 22]:
1. идентификация и называние эмоциональных состояний, понимание
взаимосвязей между эмоциями, мышлением и действием;
20
2. управление эмоциональными состояниями - контроль эмоций и замена
нежелательных эмоциональных состояний адекватными;
3. способность входить в эмоциональные состояния, способствующие
достижению успеха;
4. способность читать эмоции других людей, быть чувствительным к ним и
управлять эмоциями других;
5. способность вступать в удовлетворяющие межличностные отношения с
другими людьми и поддерживать их.
Очевидно, что теория эмоционального интеллекта по Д. Гоулману имеет
четкую последовательность (иерархию): прежде чем управлять эмоциями
необходимо их осознать, т.е. идентифицировать. Также эмоциями можно
управлять в нужном направлении, например, продуцировать эмоциональные
состояния, приводящие к успеху.
Таким образом, понимание эмоций, понимание их природы,
продуцирование нужных эмоций – все эти три составляющие являются
детерминантом четвёртой, принципиально важной: входить в контакт и
поддерживать хорошие взаимоотношения.
Далее структура эмоционального интеллекта была доработана Д.
Гоулманом. В настоящее время она включает две группы навыков, состоящих
их двух компонентов:
1. Личностные навыки, в которые входит самосознание и самоконтроль.
2. Социальные навыки, состоящие из социальной чуткости и собственно
социальных навыков.
Рассмотрим самосознание. Д. Гоулман выделил эмоциональное
самосознание (см. рис. 3):
21
Рисунок 3. Эмоциональное самосознание по Д.Гоулману
Эмоциональное самосознание по Д.Гоулману включает: анализ эмоций,
точную самооценку, уверенность в себе и самомотивацию.
Теперь рассмотрим самоконтроль, включающий контроль эмоций,
открытость, адаптивность, волю к победе, инициативность и оптимизм (см. рис.
4).
Анализ
собственных
эмоций
•осознание эмоций
•осознание их воздействия
•использование интуиции при принятии решений
Точная
самооценка
•знание своих сильных сторон и пределов возможностей
•знание слабых сторон и методов их устранения
Уверенность в
себе
•чувство собственного достоинства
•адекватная оценка своей одаренности
Самомотиваци
я
•настойчивое желание соответствовать высоким
внутренним стандартам
22
Рисунок 4. Самоконтроль по Д.Гоулману
2. Социальные навыки, состоящие из социальной чуткости (или, как ее еще
называет Гоулман, эмпатии – см. рис. 5) и собственно социальных навыков
(см. рис. 6).
Обуздание эмоций
•Умение контролировать разрушительные
эмоции и импульсы
Открытость
•проявление честности и
прямоты
Адаптивность
•способность подстраиваться под
меняющиеся обстоятельства
Воля к победе
•упорное продвижение к намеченной цели
Инициативность
•готовность к активным действиям и умение не
упускать возможности
Оптимизм
•умение позитивно смотреть на вещи
23
Рисунок 5. Социальная чуткость по Д.Гоулману (эмпатия)
Рисунок 6. Социальные навыки по Д.Гоулману
Сопереживание
•способность чувствовать и понимать
позицию другого человека
•умение проявлять участливое отношение к
его проблемам
Деловая
осведомленность
•понимание текущих событий и
правильное их проецирование на
организационную политику и иерархию
ответственности
Предупредительность
•способность признавать и удовлетворять
потребности подчиненных и клиентов
Воодушевление
•умение вести за собой
Влияние
•владение тактикой убеждения
Наставничество
•действенное участие в самосовершенствовании
сотрудников
•поощрение развития их способностей с помощью
отзывов и наставлений
Предприимчивость
•способность инициировать преобразования и
совершенствовать методы управления
Миротворчество
•умение урегулировать конфликты, разрешать
разногласия и достигать консенсуса
Сотрудничество
•контактность в отношении сослуживцев и умение
работать в команде
•корпоративность и поддержание сети социальных
связей
24
Самосознание и самоконтроль определяют, насколько хорошо мы
понимаем себя, умеем управлять собой и контролировать свои чувства.
Управление людьми, выстраивание эффективных коммуникаций,
налаживание отношений с людьми – все это находится в прямой зависимости от
социальной чуткости человека, его умения распознавать свои эмоции и эмоции
других людей, умения управлять ими. При общении человек постоянно получает
информацию по вербальным и невербальным каналам о настроении, эмоциях,
чувствах, т.е. психологическом состоянии индивидуума. Если человек умеет
отслеживать эти состояния, классифицировать их, отслеживать их у других, то
он значительно лучше начинает понимать людей, их чувства, может правильно
интерпретировать мысли, действия, мнения. Все это неизбежно приводит к
адекватной, правильной оценке окружающего общества и выбору наиболее
эффективного способа реагирования на все происходящее, то есть к принятию
правильных решений. В этом случае, предрассудки, клеше, субъективизм
остаются в стороне и человек способен напрямую воспринимать чужие
переживания, что по мнению А.И. Дрогобыцкого несет особую значимость в
общении и налаживании эффективной коммуникации [10, с. 53].
Д.Гоулман практически впервые вывел эмоциональный интеллект на
эмпирический уровень, показал прямую связь развития личностных качеств и
эмоций. Его работы явились основными мотиваторами для развития лидерских
качеств, эмпатии для многих управленцев, показав, что эмоции сильно влияют
на эффективность в работе , являясь чрезвычайно полезными в системе
менеджмента.
Д.Гоулманом был разработан тест ЕСI, замеряющий ЭИ руководителей. В
настоящий момент продолжается разработка и проверка надежности и
валидности этого теста. На сегодняшний день не существует опубликованных
данных о возможности использования опросника в научной деятельности [20, 21,
22].
Рассмотрим модель эмоционального интеллекта Бар-Она Р.