75
76
Таблица 10
Сформированность фазы напряжения
Фаза
напряжения
Общее кол-
во
До 1 года
2-5 лет
6 лет и
более
Не
сформировалась
24
3
10
11
На стадии
24
1
9
14
Сформировалась
19
9
10
Всего
67
4
28
35
Как видно из данных таблицы, фаза напряжения сформировалась у 19
соискателей. Эти сотрудники характеризуются такими симптомами
эмоционального выгорания как переживание психотравмирующих
обстоятельств, неудовлетворенность собой, «загнанность в клетку», тревога и
депрессия. Чувство неудовлетворенности деятельностью и собой порождает
мощные энергетические напряжения в форме переживания ситуативной или
личностной тревоги. Более сформирована данная стадия у имеющих опыт от 6
лет в продажах и более.
Таблица 11 содержит результаты степени сформированности фазы
резистенции.
Таблица 11
Сформированность фазы резистенции
Фаза
напряжения
Общее
кол-во
До 1 года
2-5 лет
6 лет и
более
не
сформировалась
27
3
8
16
на стадии
24
1
11
12
сформировалась
16
9
7
Всего
67
4
28
35
Как видно из данных таблицы, данная фаза сформировалась у 16
соискателей. Данная фаза характеризуется неадекватным избирательным
эмоциональным реагированием, эмоционально-нравственной дезориентацией,
расширением сферы экономии эмоций, редукцией профессиональных
обязанностей; появляются попытки облегчить или сократить обязанности,
которые требуют эмоциональных затрат. Фаза резистенции в большей степени
77
выражена у имеющих опыт от 2 до 5 лет по сравнению со специалистами с
опытом работы от 6 лет и более.
Таблица 12 наглядно демонстрирует сформированность фазы истощения.
Таблица 12
Сформированность фазы истощения
Фаза напряжения
Общее
кол-во
До 1 года
2-5 лет
6 лет и
более
не сформировалась
16
1
7
8
на стадии
26
2
11
13
сформировалась
25
1
10
14
Всего
67
4
28
35
Фаза истощения сформировалась у 25 соискателей. Для этой стадии
характерны эмоциональный дефицит, эмоциональная отстраненность,
личностная отстраненность (деперсонализация), психосоматические и
психовегетативные нарушения. У 26 соискателей эта фаза эмоционального
выгорания находится на этапе формирования. Фаза истощения в большей
степени сформирована у специалистов с опытом работы более 6 лет.
В целом можно говорить, что у соискателей в большей степени
сформировалась такая форма эмоционального выгорания как фаза истощения.
Принимать таких менеджеров по продажам на работу очень опасно, т.к. такие
соискатели или быстро уволятся, либо будут работать не в полную силу.
Результаты изучения копинг-стрессового поведения
Адаптированный вариант копинг-стрессового поведения включает
перечень заданных реакций на стрессовые ситуации и нацелен на определение
доминирующих копинг-стрессовых поведенческих стратегий. В ходе
исследования были получены результаты, отраженные в таблице 13.
Таблица 13
Типы реакции на стрессовые ситуации
Типы реакции на
стрессовые ситуации
Общее
кол-во
До 1 года
2-5 лет
6 лет и
более
Копинг на решение задачи
29
4
11
14
Копинг на эмоции
17
5
12
Копинг на избегание
21
12
9
Всего
67
4
28
35
78
Из общего числа соискателей 29 человек имеют копинг, ориентированный
на решение задачи. Преобладающие типы поведения и реакции у них
следующие: тщательное распределение своего времени, сосредоточенность на
проблеме и поиске её решения, определение курса действий, стремление
вникнуть в ситуацию, немедленное принятие мер для исправления ситуации,
обдумывание случившегося и своего отношения к нему, анализ проблемы до
реакции на неё, стремление контролировать ситуацию, приложение
дополнительных усилий, разработка вариантов решения проблем, старание быть
собранным для выхода победителем из ситуации.
17 соискателей ориентированы на эмоции, то есть в ситуации стресса
погружаются в свою боль и страдания, обвиняют себя за то, что оказались в такой
ситуации, за нерешительность, за то, что не знают как поступить. Оказавшись в
стрессовой ситуации, такие люди сильно переживают, испытывают нервное
напряжение и раздражение, склонны отыгрываться на других. Остальные 21
человек имеют копинг, ориентированный на избегание. В любом случае
принимать таких на работу не следует.
Таким образом, изучение особенностей стресса у соискателей показало,
что 46 из них используют непродуктивные стратегии совладания со стрессом.
Удовлетворенность работой 24,36 баллов – удовлетворены работой.
Уровень эмоционального выгорания – 94,18 балла – синдром «эмоционального
выгорания» не сформировался (низкий уровень).
В дальнейшем можно проводить анализ и установить связи уровня
эмоционального интеллекта у соискателя и его темперамента.
Корреляция показателей применения тестов на EQ подсчитывались с
помощью программы статистической обработки данных SPSS. Общие
результаты корреляционного анализа представлены в Приложении 9 и 10.
Анализ показывает, что с применением теста на эмоциональный интеллект на
значимом уровне коррелируют показатели на определение темпераментов, а
именно у сангвиников и холериков (r=0.707 при Р≤0,01), в том числе наибольшая
корреляция наблюдается с сангвиниками (r=0.716) и холериками (r=0.598 при
79
Р≤0,01). Наибольшая корреляция показателя применения технологии измерения
эмоционального интеллекта выявлена с уровнем результативности персонала
(r=0.742 при Р≤0,01),. Это свидетельствует об устойчивых связях применения
технологии измерения эмоционального интеллекта с уровнем организационной
культуры в коллективе и эффективностью деятельности персонала (рекрутеров)
при подборе персонала и предприятия в целом (см. Приложение 9 и 10).
Анализ поведенческих характеристик личности необходимо проводить в
каждой компании. Хороший руководитель знает особенности поведения
подчиненных, подбирает их под себя, чтобы была возможность работать
максимально эффективно и комфортно. Зная поведенческие типы людей и,
определив тип поведения работника, можно установить с ними эффективную
коммуникацию, влиять, добиваться поставленных целей, получать прибыль с
минимальными вложениями в персонал.
2.3 Успешность использования эмоционального интеллекта
личностью
Мы предполагаем, что использование эмоционального интеллекта
помогает личности добиваться более благоприятного положения в обществе,
использовать его для достижения своих целей.
Так, в нашем случае, на собеседовании были более успешны те кандидаты,
которые имеют хороший уровень эмоционального интеллекта и показаны связи
наличия определенного типа темперамента и уровня эмоционального
интеллекта.
Далее провели исследования соискателей по методике Д. Гоулдмана.
Полученные данные суммировались и представлены в табличном виде. В
таблице эмоциональный интеллект распределили по 4 шкалам развития
эмоционального интеллекта (см. таблицу 14).
80
Таблица 14
Распределение результатов по уровню развития эмоционального
интеллекта (по методике Д. Гоулмана) соискателей ООО «Торговый
дом «РостАгроВет», март 2017 г.
Шкала
Уровни
высокий
средний
низкий
Общий эмоциональный интеллект
25% (17 чел.)
75% (50)
0
Внутренний эмоциональный
интеллект
22% (15)
75% (50)
3% (2))
Социальный эмоциональный
интеллект
25% (17)
75% (50)
0
Экзистенциальный эмоциональный
интеллект
22% (15)
78% (52)
0
Проанализируем полученные данные. По шкале общего эмоционального
интеллекта 25% (17 человек) соискателей обладают высоким уровнем
эмоционального интеллекта. Это означает то, что данная группа соискателей
хорошо понимают свои эмоции, природу их возникновения, распознают эмоции
других людей, т.е. они отлично понимают как себя, так и окружающих. Это
позволяет им быстро адаптироваться в изменяющихся условиях, приспособиться
оперативно к любой жизненной ситуации. Отношения с людьми содержательны,
используют свои эмоции, для того чтобы лучше понять себя и окружающий мир.
75% (50 человек) соискателей – выявлен средний уровень эмоционального
интеллекта. Данный уровень позволяет достаточно хорошо понимать эмоции
окружающих людей, осознавать свои эмоции и управлять ими, но все же не столь
хорошо, как первая группа соискателей.
Низкого уровня эмоционального интеллекта выявлено не было.
Шкала «отношение к себе» (внутренний эмоциональный интеллект):
22% (15 человек) соискателей обладают высоким уровнем внутреннего
эмоционального интеллекта. Это значит, что данная группа соискателей умеет
понимать себя, свои чувства и эмоции. Они могут распознавать негативные
чувства в момент их возникновения, выявить причину их возникновения и
управлять эмоциями в нужном направлении.
75% (50 человек) соискателей – обладают средним уровнем внутреннего
эмоционального интеллекта. Данная группа умеют понимать и контролировать
81
свои эмоции, прислушиваются к ним, но в меньшей степени могут ими управлять
в отличие от первой группы.
3% (2 человека) испытуемых был выявлен низкий уровень внутреннего
эмоционального интеллекта. Такие люди плохо понимают свои чувства, не
прислушиваются к ним, либо обращают внимание на них когда уже слишком
поздно. Эмоции приносят одни неудобства, они либо подавляют их, либо
срываются.
Шкала «отношения к другим» (социальный эмоциональный интеллект):
25% (17 человек) соискателей – высокий уровень социального
эмоционального интеллекта, т.е. они используют эмоции других людей на
пользу себе для достижения поставленных перед собой задач.
75% (50 человек) – средний уровень социального эмоционального
интеллекта. Данная группа соискателей могут корректно выражать свои эмоции,
не задевая чувств других людей. Умеют отстаивать свою позицию и доносить ее
до собеседника. Учитывают возможность существования других точек зрения,
что приводит их в состояние напряженности и выводит из эмоционального
равновесия.
Низкого уровня социального эмоционального интеллекта выявлено не
было.
Шкала «отношения к жизни» (экзистенциальный эмоциональный
интеллект), показал следующие результаты.
У 22% (15 человек) был выявлен высокий уровень экзистенциального
эмоционального интеллекта, что свидетельствует о том, что соискатели ясно
понимают важность положительного самоощущения и личностного развития
жизненных приоритетов, прилагают много усилий, чтобы развивать свои
творческие способности.
У 78% (52 человек) выявлен средний уровень экзистенциального
эмоционального интеллекта. Полученные результаты свидетельствуют о том,
что человек умеет понимать свои потребности, чувства, эмоции, делающие
82
жизнь более гармоничной, насыщенной и интересной. Такой человек прилагает
усилия к тому, чтобы развивать свои творческие способности.
Низкий уровень экзистенциального эмоционального интеллекта не
выявлен.
Для анализа взаимосвязи переменных (эмоционального интеллекта и
темперамента) был использован метод ранговой корреляции (r - критерий
Спирмена). Были посчитаны корреляции между темпераментом и
эмоциональным интеллектом, темпераментом и внутренним эмоциональным
интеллектом, темпераментом и социальным эмоциональным интеллектом,
темпераментом и экзистенциальным эмоциональным интеллектом. Результаты
представлены в таблице 15.
Таблица 15
Анализ взаимосвязи эмоционального интеллекта и тревоги (r -
критерий Спирмена)
Показатели
Значение коэффициента
Общий эмоциональный интеллект
– темперамент
0,83
Холерик
0,35
Меланхолик
0,52
Флегматик
0,9
Сангвиник
Внутренний эмоциональный
интеллект – темперамент
0,83
Холерик
0,54
Меланхолик
0,72
Флегматик
0,9
Сангвиник
Социальный эмоциональный
интеллект – темперамент
0,82
Холерик
0,65
Меланхолик
0,73
Флегматик
0,89
Сангвиник
Экзистенциальный
эмоциональный интеллект -
темперамент
0,72
Холерик
0,56
Меланхолик
0,75
Флегматик
0,89
Сангвиник
* - (р. ≤0,05), ** - (р≤0,01);
При проведении анализа взаимосвязи общего эмоционального интеллекта
и различных типов темпераментов была выявлена значимая положительная
корреляция ( 0,9** у сангвиников, 0,83 – у холериков).
83
Это указывает на то, что чем выше коэффициент общего эмоционального
интеллекта, тем более устойчивый по эмоциям и умеющий себя контролировать
тип темперамента. По-видимому, это объясняется тем, что испытуемые с
высоким коэффициентом общего эмоционального интеллекта умеют осознавать
и контролировать свои эмоции, что позволяет им быть наиболее эффективными
в своей деятельности.
Люди с высоким показателем общего эмоционального интеллекта лучше
принимают решения, эффективнее действуют в критических ситуациях.
Высокий коэффициент общего эмоционального интеллекта, подразумевает
возможность погрузиться в свои эмоции, чтобы осознать их. Также соискатели с
высоким коэффициентом общего эмоционального интеллекта, лучше управляют
своими эмоциями и понимают эмоции окружающих людей. В связи с этим у
людей с высоким показателем общего эмоционального интеллекта уровень
трудоустроиться в организацию ООО «Торговый Дом «РусАгроВет»
значительно выше, чем у тех, у кого уровень эмоционального интеллекта ниже.
При анализе взаимосвязи внутреннего эмоционального интеллекта и типов
темпераментов также была выявлена значительная положительная корреляция
(0,83 - у холериков, 0,9 – у сангвиников, 0,72 – флегматиков и 0,54 –
меланхоликов). Это свидетельствует о том, что чем выше коэффициент
внутреннего эмоционального интеллекта, тем опять же устойчивее тип
темперамента. Исходя из этого, можно сказать, что соискатели с высоким
показателем внутреннего эмоционального интеллекта умеют распознавать и
регулировать свои эмоциональные состояния.
Анализ взаимосвязи социального эмоционального интеллекта и
темпераментов, показал наличие положительной корреляции (0,89 – сангвиник,
0,82 – холерик, 0,73 – флегматик и 0,65 - меланхолик). Чем выше коэффициент
социального эмоционального интеллекта, тем устойчивее тип темперамента. По-
видимому, это можно объяснить тем, что респонденты с высоким
коэффициентом социального эмоционального интеллекта, используют свои
эмоции в отношениях с окружающими более продуктивно, чем соискатели с
84
низким показателем по этой же шкале. Они умеют выражать свои эмоции
корректно, не задевая ничьих чувств, что позволяет устанавливать прочные
контакты с окружающими людьми.
Между экзистенциальным эмоциональным интеллектом и темпераментом
взаимосвязь также выявлена (0,89 – сангвиник, 0,72 – холерик, 0,75 – флегматик
и 0,56 - меланхолик), то есть можно говорить о том, что отношение к жизни и
тип темперамента также сильно взаимосвязаны.
При прохождении собеседования в ООО «Торговый Дом «РусАгроВет» в
итоге кандидатами для приема на работу стали 90% сангвиников с хорошо
выраженным эмоциональным интеллектом, оставшиеся 10 % разделились на 8%
- холерики и 2 % - флегматики.
Таким образом, проведенное исследование показало взаимосвязь типа
темперамента и уровня эмоционального интеллекта, а кандидаты, у которых
уровень эмоционального интеллекта был на высоком уровне, успешно прошли
все испытания и были приняты на работу.