57
использовать свой потенциал по-максимуму, необходима комфортная
психологическая обстановка.
Чтобы понять, как будет воздействовать на персонал, в компанию был
приглашен коуч-тренер. Далее рассмотрим, какие занятия были проведены.
Важно также создать благоприятные внешние условия: вместе с клиентом
коуч-тренер подбирает время, удобное для него, формат встреч, каналы связи.
Если все эти факторы соблюдены, человеку будет проще войти в
творческое состояние, раскрыться психологически и проработать важную для
него задачу. Итак, вот несколько обязательных структурных элементов
программы: каждое занятие начинается с разминки.
Целью разминки является раскрепощение, расслабление участников
процесса; после разминки у участников появляется настрой, появляется
хорошее настроение, что, безусловно, играет важную роль для работы коуча;
рефлексия – данный элемент также очень важен, ведь он является средством
обратной связи.
Коуч получает информация для организации последующих занятий,
осознает какие элементы программы не подходит для конкретной группы или
сотрудника.
1 занятие «Знакомство». Коуч представляется, рассказывает о своей
профессии и деятельности. С помощью презентации на проекторе показывает
успешные результаты внедрения программы в других организациях. Говорит о
мотивационных моментах для сотрудников, о том в частности, что
инновационная деятельность в организации поспособствует не только росту
для компании, но и в первую очередь личностному росту каждого из
участников программы.
Отвечает на вопрос: «Как коучинг мотивирует подчиненных развиваться?
Коуч дает практические рекомендации по данному вопросу. Затем
происходит разминка, хотя сотрудники уже и знакомы друг с другом, коуч
предлагает для участников следующую игру.
58
Он просит каждого из сотрудников организации написать на листе
бумаги забавный факт из жизни, что-то очень яркое и запоминающееся. Затем
эти листы сложить так, чтобы никто не смог прочесть написанное и сложить их
в корзинку.
Ведущим выступает коуч. Он по очереди достает записки и с
участниками программы старается отгадать, кто же из сотрудников является
автором. Данная игра очень приободрила всех участников программы, помогла
почувствовать себя в кругу друзей, отвлечься от повседневной рутинной
работы. Это мера играет важную роль в установлении между коучем и
сотрудниками доверительных отношений.
Также на занятии было проведено мероприятие в формате «Дерево
ожиданий». На импровизированном дереве (нарисованном на доске) участники
на бумажных листиках писали свои ожидания от программы, на основе тех
данных, которые они получили от коуча.
Участники озвучивали свои ожидания от тренинга, тем самым, повышая
мотивацию на тренинге и осознавая свою ответственность за результат
обучения.
Основные вопросы, с которыми ознакомились сотрудники, можно
сформулировать следующим образом: Участники узнали, какие вопросы
бывают и как их задавать, к чему они могут привести; узнали о смысле и
значении вопроса - как инструмента обучения, осознания, развития и
управления.
Участники отработали последовательность видов вопросов, их
соответствие структуре и этапу коучинг технологии. Заметили повышение
эффективности коучинг технологии с помощью правильных вопросов. В конце
встречи была проведена рефлексия: участники по очереди высказались
относительно полученных знаний; поделись, что нового и полезного они узнали
для себя; поставили перед собой цели и задачи.
2 занятие прошло индивидуально с руководителем. Коучинг
руководителей (Executivecoaching) — индивидуальное сопровождение
59
руководителя для достижения им конкретной цели с наименьшей затратой
времени и энергии.
На занятии обсуждались следующие темы:
- был проведен анализ занятия №1 совместно с руководителем, что в
большей степени способствовало пониманию коуча в каком направлении уму
двигаться при составлении блока практических занятий;
- также коуч и руководитель первого звена выяснили, как внедрение
планов развития может параллельно существовать с основной управленческой
деятельностью.
Следующий шаг коуча заключался в проведении разъяснительной работы
для сотрудников ООО «Мэйджор Авто Комплекс», у которых в ходе
диагностики выявилось отрицательное отношение относительно внедрения
технологии коучинга.
Тему занятия можно озвучить как: «Почему коучинг эффективен»?
Методы, используемые на занятии: мини-лекция, практические упражнения в
группах, просмотр видео материалов.
Коуч в процессе проведения занятия разъяснил участникам, что все
ресурсы, необходимые человеку для осуществления целей, у него есть.
Что благодаря внедрению коучинг технологии в организации возможен
более продуктивный подход к решению жизненных проблем. Отсюда
непременно возникнет личностный рост, возможно и карьерный, ведь
потенциал, который активизирует коуч, будет заметен не только для
сотрудника, но и для окружающего персонала.
Для достижения результата своей деятельности коуч задает сотруднику
вопросы, позволяющие самостоятельно найти подходящий вариант развития.
Результатом проведения данного комплекса мер стало то, что сотрудники,
которые скептически отнеслись в деятельности коуча, поменяли свое мнение. В
ходе разъяснительной работы участники занятия осознали несравненные
преимущества технологии и отметили, что непременно хотели бы обладать
такими качествами.
60
Очередное занятие было посвящено такой важной теме, как обучение
компетенциям, которых не доставало сотрудникам.
Таких компетенций как:
- повысить эффективность коммуникаций;
- создать договоренности, которые буду исполняться;
-грамотно организовать работу команды;
- создавать более креативные и эффективные решения;
- в полной мере раскрыть потенциал каждого члена команды в интересах
дела;
- достичь поставленных целей с наименьшими затратами и в
минимальные сроки;
- получать больше радости от командного взаимодействия.
Итак, для достижения поставленной цели был разработан цикл занятий. В
него вошли самые разнообразные методы, творческие, в том числе.
Методы мы занесли в приложение 3, а также раскрыли суть методы и
указали, каких результатов с его помощью мы достигли.
Роль коуча на данном этапе — продолжение индивидуальной и
групповой работы. Его основная задача — помочь людям и организации в
целом «не пасть» у первых препятствий и «не вскружить себе голову» при
первых успехах, а постоянно концентрироваться на той цели, к которой они
идут.
Одно из занятий было проведено в творческой форме. Выбор данной
формы занятия был обусловлен тем, что в рабочей обстановке очень часто
сотрудникам хочется сменить поле деятельности, выйти за рамки
профессиональных отношений. Для этого существуют методы, например,
аутотренинг.
Об этих методах мы поговорим далее, когда тема пойдут об
эмоциональном выгорании. Итак, коуч предложит совместно с участниками,
создать коллаж на тему «Перемены нам к лицу».
61
Задание было следующим: коуч предложил сотрудника газеты и
журналы, из которых можно было вырезать картинки и надписи.
И создать совместный коллаж, используя также карандаши, краски и т.д.
Данная деятельность побудила сотрудников к творчеству.
А также участники еще раз вспомнили все те постулаты коучинга, о
которых рассказывал коуч на первых занятиях.
По окончанию занятия, коуч предложил участникам сесть в круг, и
обсудить некоторые вопросы: что сегодня им понравилось больше всего;
хотели бы они повторить занятия в творческой форме; каких успехов участники
уже добились, а какие еще в перспективе и т.д.
Следующей темой занятия является «эмоциональное выгорание и пути
его преодоления». Здесь мы руководствуемся следующими техниками, которые
мы представили в приложение 4.
Ключевое занятие коуч назвал не иначе как «день самоуправления».
Таким образом, он решил добиться от сотрудников освоения еще одного
наиболее важного навыка «самокоучинг».
Ведь после проведения и окончания программы, коуч не будет зачислен в
штат ООО «Мэйджор Авто Комплекс».
Поэтому сотрудникам и управляющему необходимо будет
самостоятельно прибегать в случае необходимости к методам коучинга.
А также обучать новых сотрудников концепции коучинга в организации
Занятие прошло в группе сотрудников и руководителя.
Форма занятия: ролевая игра. Коуч предлагал к моделированию
различные ситуации, которые сотрудники, меняясь ролями, разыгрывали друг с
другом.
В результате взаимодействия мы достигли следующих результатов:
Участники проанализировали и сравнили результаты мышления в
рамках проблемы и в рамках решения.
62
Участники убедились в эффективности коучингового мышления (в
рамках решения) на примере решения своих актуальных индивидуальных и
командных задач.
В процессе занятия было решено объявить голосование на следующую
тему: создание отдела по работе с коучинг технологиями и выбрать группу
ответственных лиц. Сотрудники единогласно проголосовали «за» введение
такового отдела.
Последнее занятие было полностью посвящено процессу обратной связи.
Коучу, заказчику и, конечно же, сотрудникам, хотелось подвести итоги
внедрения технологии в организации. Участники процесса обменялись
вопросами, предложениями и пожеланиями.
Итак, мы подошли к завершению программы. Участники резюмируют
полученный на тренинге материал. Участники сверяют свои ожидания и
результаты и формируют план в формате:
- где, как и с кем, я буду практиковать управление в стиле коучинг;
- какие коучинговые навыки, подходы и модели, я буду развивать в
ближайшие три месяца, как, по каким критериям я буду отслеживать, и
фиксировать результаты, кто будет моим партнером по фиксированию и
поддержке результатов;
- создание плана (первых трех шагов) в решение актуальной рабочей
задачи в рамках решения.
Для внедрения коучинга в копанию, руководителю предлагаемся
воспользоваться, обучением в «Международном Эриксоновском Университете
коучинга», так как он зарекомендовал себя на рынке города как одна из
ведущих компаний по обучению тренеров и коучеров.
Данная программа даёт весь спектр необходимых знаний для практики
метода коучинга, а также по окончании курса сотрудник получает Сертификат
«Коуча Эриксоновского Университета (Канада)» международного образца, что
подтверждает его звание профессионального коуч-консультанта.
63
На этапе обучения управленческого персонала методике коучинга
необходимо предусмотреть деятельность руководителей во всех мероприятиях
в рамках первого направления работ и проведение серии основных семинаров:
-«Взаимодействие и коммуникация в коучинге»;
-«Мотивация и обратная связь»;
-«Эмоциональный интеллект»;
- «Процедуры и технологии коучинга».
Каждый семинар содержит в себе тренировочную коуч-сессию и
неотъемлемую процедуру обоюдного взаимного сотрудничества участников.
Все семинары ведутся «в стиле коучинг», а внедрение элементов тренинга дает
возможность развить у участников умения, требуемые для выполнения
эффективных коуч-сессий.
Далее проведем оценку предложенным мероприятиям.
3.2. Ожидаемый эффект от внедрения предложенных инструментов
коучинга
Для оценки эффективности рассчитаем бюджет и затраты на внедренную
систему обучения с помощью коучнига.
Для получения знаний наиболее оптимальной будет сертификационная
программа «Наука и искусство трансформационного коучинга», которая
состоит из 4 модулей и длится 1 месяц.
Стоимость такой программы составляет 48 0000 рублей за 1 модуль
Получается, что вся программа обучения обойдётся компании в
48000×4=192 000 рублей
Обучение пройдут 3 сотрудника компании, включая учебный центр:
192 000 х 3 = 576 000 руб.
В процессе внедрения мероприятий общий объем затрат на их
реализацию приведен в таблице 4.
64
Выбранные рекомендации позволят повысить производительность труда,
повысят экономико-хозяйственные показатели.
Выручка компании за 2019 год составила 7227729 тыс. руб. Теперь
следует рассчитать эффективность данных мероприятий и их окупаемость.
Экономическая эффективность предложенных рекомендаций находится
по формуле (1):
Э = П – З – В, (1);
Где Э – эффективность;
П - планируемая выручка;
З - затраты на мероприятия;
В - выручка за последний период.
Планируемая выручка после реализации мероприятий находится по
формуле (2):
П = (В + (В * (П
%
/ 100), (2);
Где П
%
- планируемый процент от выручки компании при реализации
мероприятий.
По финансовым данным компании, выручка за последний период
составила 7227729 тыс. руб. Планируемый процент выручки от всех
мероприятий составляет 10%.
П = (7227729+ (7227729* (10 / 100))) = 7950501,9 тыс. рублей.
Э = (7950501,9 – 576) – 7227729= 722169,9
Итак, экономический эффект от проведенных мероприятий можно
назвать положительным.
Хотелось бы поговорить о результатах, которые может достичь компания
Достижения в рамках всей компании следующие:
1. Повыситься уровень продаж и качество обслуживания.
2. Повыситься мотивация персонала.
3. Будут развиты лидерские компетенции руководителей.
4. Сократятся затраты на обучение персонала.
65
5. Снизится уровень стресса в организации.
В подведении итогов хочется обозначить основные достижения
сотрудников, которые смогут достичь, будут:
1. Знать и понимать принципы коучинга, его место, роль и преимущества
в управлении организацией.
2. Применять методы коучинга в управлении своими целями и задачами,
а также направляют свой потенциал на благо роста показателей организации.
3. Применять модель коучинга для адаптации сотрудников, постановки
целей, планирования, мотивации, оценки, разрешения конфликтов, обучения и
других ситуаций деятельности.
4. Применять методы самокоучинга для повышения качества жизни и
деятельности, развития личного потенциала.
5. Понимать, как продвинуть принципы коучинга в своей компании. А
также основные достижения руководителя первого звена.
Данная программа позволит руководителю узнать:
1. Как избегать лишних финансовых и временных трат на рекрутинг
инновационные методы привлечения кадров.
2. Как снизить текучесть кадров и удерживать талантливых сотрудников.
3. Как повысить производительность и лояльность сотрудников.
4. Как привлекать талантливых сотрудников.
5. Как выглядеть престижно в широкой аудитории соискателей и
конкурентов.
6. Как построить собственный уникальный бренд работодателя.
66
Выводы по 3 главе
В данной главе был предложен коучинг как элемент для развития
персонала. Чтобы понять, как персонал воспримет элементы коучинга, был
приглашен коучинг-трененер. По результатам диагностики, выяснилось, что
сотрудники хотят видеть в своей работе, чтобы присутствовал коучинг,
поэтому руководителям было предложено пройти обучение в
«Международном Эриксоновском Университете коучинга».
Таким образом, можно сделать следующие выводы:
- основной процент сотрудников ООО "Мэйджор Авто Комплекс» готов к
внедрению технологии коучинг;
- персонал организации в целом выявил для себя немаловажные плюсы
введения данной технологии.
Внедрение технологии коучинга окажет благоприятное, позитивное
влияние на организацию.
Ключевые достижения заключаются в следующем:
-повысится уровень продаж и качество обслуживания;
-обнаружиться идеи и вдохновение для дальнейшего развития бизнеса;
- применять методы коучинга в управлении своими целями и задачами, а
также направлять свой потенциал на благо роста показателей организации;
- применять методы самокоучинга для повышения качества жизни и
деятельности, развития личного потенциала;
- будет снижен уровень текучести кадров;
- эмоциональный климат в организации, будет теплее, приятнее, работать
будет легче и интереснее, так как с помощью коучинга между сотрудниками
удастся достичь взаимопонимания;
- также улучшиться взаимопонимание между сотрудниками и
руководителем.