64
40
0.00
1.45
5.88
2.44
50
0.00
8.70
14.71
8.94
60
0.00
11.59
41.18
17.89
70
0.00
27.54
11.76
18.70
80
15.00
36.23
23.53
29.27
90
55.00
4.35
0.00
11.38
100
30.00
7.25
0.00
3.94
Пик роста удовлетворенности трудом респондентов (29,3%)
приходится на уровень 80%, тогда как у руководителей он смещается к 90%,
у специалистов — сохраняется на том же уровне (80%), а у кассиров —
снижается до 60%.
Степень удовлетворенности респондентов различными сторонами
трудовой деятельности представлена в таблице 23. 91,1% респондентов
удовлетворены или частично удовлетворены морально-психологическим
климатом в коллективе. В одинаковой степени (по 80,5%) опрошенных
удовлетворяют труда (комфорт, техническая оснащенность) и уровень
организации и содержания труда. 71,5% респондентов отметили, что их
устраивают стиль и метод работы руководства. Около 70% сотрудников
устраивает моральное поощрение (грамота, благодарность).
Таблица 23
Степень удовлетворенности респондентов различными сторонами
трудовой деятельности, %
Факторы
Удовлетв
орен
Частично
удовлетво
рен
Не
удовлетво
рен
Затрудня
юсь
ответить
1
Размер заработной платы
8.13
60.16
23.58
8.13
2
Моральное поощрение
(грамота, благодарность)
30.08
39.84
19.51
10.57
3
Отношение администрации
к нуждам работников
30.08
21.14
28.46
20.33
4
Условия труда (комфорт,
техническая оснащенность)
38.21
42.28
8.94
10.57
5
Морально-психологический
климат в коллективе
69.92
21.14
4.07
4.S8
6
Информированность о делах
в организации
25.20
34.96
18.70
21.14
7
Уровень организации и
содержания труда
38.21
42.28
13.82
5.69
8
Стиль и метод работы
руководства
50,41
21.14
14.63
13,82
9
Уровень социальных льгот и
30.08
21.14
42.28
6.50
65
выплат
10
Возможность проявления
инициативы,
самостоятельности в работе
30.08
23.58
25.20
21.14
11
Возможность повышения
квалификации
21.95
28.46
30.08
19.51
12
Возможность служебного
роста
26.83
21,95
30,89
20.33
Возможность проявления инициативы, самостоятельности в работе
удовлетворяют 53,7% респондентов. Отношение администрации к нуждам
работников устраивает в 51,2% случаев. Размером заработной платы
удовлетворены или частично удовлетворены только 68,3% работников. 42,3%
опрошенных не удовлетворяет уровень социальных льгот и выплат. Почти
31% респондентов не устраивают возможности служебного роста. 30%
сотрудников не удовлетворены возможностями повышения квалификации.
В большинстве случаев (95%) руководителей удовлетворяет или
частично удовлетворяет морально-психологический климат в коллективе и
уровень организации и содержания труда. Специалисты удовлетворены
морально-психологическим климатом (91,3%), моральным поощрением
(84,1%) и условиями труда (82,6%). 55,1% специалистов не удовлетворяет
уровень социальных льгот и выплат. Морально-психологический климат и
условия труда удовлетворяет или частично удовлетворяет кассиров в
88,2% и 73,5% соответственно. 47,1% кассиров не удовлетворяет
возможность служебного роста (Приложение 6).
В Приложении 7 представлена степень удовлетворенности
респондентов различными сторонами трудовой деятельности в зависимости
пола, возраста, уровня образования и стажа работы. Мужчины
удовлетворены или частично удовлетворены в первую очередь условиями
труда и морально-психологическим климатом в коллективе (по 100%), затем
следует отношение администрации к нуждам работников (90,5%). Не
удовлетворяет мужчин возможность служебного роста (52,4%) и в
одинаковой степени (по 42,9%) возможность повышения квалификации и
проявления инициативы, самостоятельности в работе. Женщин
66
удовлетворяет или частично удовлетворяет морально-психологический
климат в коллективе (89,2%), уровень организации и содержания труда
(81,4%) и условия труда (76,5%). Не устраивает женщин уровень социальных
льгот и выплат (48,04%), отношение администрации к нуждам работников
(32,4%) и возможность повышения квалификации (27,5%).
Респонденты с высшим образованием удовлетворены или частично
удовлетворены морально-психологическим климатом в коллективе (91,6%) и
условиями труда (83,2%), не удовлетворены уровнем социальных льгот и
выплат (44,9%), отношением администрации к нуждам работников (30,8%) и
возможностями служебного роста (29%). Опрошенные со средне
специальным образованием удовлетворены уровнем организации и
содержания труда (85,7%) и условиями груда (78,6%), не удовлетворены в
одинаковой степени (по 42,9%) возможностями служебного роста и
повышения квалификации (Приложение 7).
Анализ удовлетворенности респондентов различными сторонами
трудовой деятельности в зависимости возраста показал, что большинство
опрошенных как молодого, так и более старшего возраста удовлетворены или
частично удовлетворены условиями труда, морально-психологическим
климатом в коллективе, уровнем организации и содержания труда.
При этом также выявлено, что если лица более молодого возраста не
удовлетворены размером заработной платы, возможностями служебного
роста и повышения квалификации, то их коллеги старше 40 лет выразили
неудовлетворенность уровнем социальных льгот и выплат, а также
отношением администрации к нуждам работников и состоянием морального
поощрения.
Выявлено, что независимо от стажа работы большинство опрошенных
удовлетворены морально-психологическим климатом в коллективе,
условиями труда, уровнем организации и содержания труда, моральным
поощрением. Также выявлено, что если респонденты, проработавшие до 5
лет, не удовлетворены уровнем оплаты труда, возможностями повышения
67
квалификации, служебным ростом и возможностями проявления инициативы
и самостоятельности в работе, то сотрудники, проработавшие более 5 лет,
отметили неудовлетворенность уровнем социальных льгот и выплат, а также
отношением администрации к нуждам работников (Приложение 7).
На вопрос анкеты № 1 «Предпочтете ли Вы данной работе менее
оплачиваемую, но интересную другую работу?» 77,2% респондентов
ответили «нет», в основном это были руководители (85%) и специалисты
(78,3%). Сменить работу пожелали 3,3% респондентов, причем в основном
это кассиры (5,9%) и руководители (5%).
На вопрос «В полной ли мере Вы реализуете на работе свои
способности (знания, навыки)? Каков Ваш уровень трудовой активности?»
большинство опрошенных (55,3%) ответили, что «частично, более 50%
имеющегося потенциала». В полной мере реализуют свои способности
только 30,1% сотрудников. Около 4,9% респондентов реализуют менее 50%
своего потенциала, что свидетельствует о наличии внутренних резервов и
необходимости для их стимулирования внедрения дополнительных
мотивирующих факторов. Невысокий уровень трудовой активности
респондентов, возможно, связан с неудовлетворительностью размерами
оплаты труда, только 55,3% опрошенных отметили, что уровень оплаты
труда соответствует или частично соответствует затрачиваемым ими
усилиям, таков ответ был у 70% руководителей, у 56,5% специалистов и у
44,1% кассиров. Категорически «нет» ответили на этот вопрос 16,3%
опрошенных, в основном это руководители (30%) и кассиры (32,4%).
Около 70% опрошенных ответили, что их квалификация вполне
соответствует требованиям работы. 21,1% респондентов отметили что, их
квалификация выше, чем этого требует работа, что говорит о наличии
скрытых внутренних резервов роста и о необходимости использования их
при формировании и ротации кадров. 44,7% опрошенных оценили условия
своего труда как «нормальные» или как «очень хорошие».
«Удовлетворительными» их считают 37,4% респондентов. Обращает на себя
68
внимание то, что около 9,8 % сотрудников отметили их как
«неудовлетворительные», что говорит о необходимости принятия
соответствующих мер. Максимальное количество сотрудников (95,2%)
считают, что у них в коллективе сложился в целом благоприятный
психологический климат, при этом около 70% респондентов оценили
состояние психологического климата в коллективе как «очень хороший» или
как «нормальный». 25,2% опрошенных отметили психологический климат
как «удовлетворительный». Неудовлетворительным считают его только 4,8%
респондентов.
На вопрос «Ощущаете ли Вы негативные психические состояния
(раздражительность, стресс, утомление), связанные с Вашей работой?» 25,2%
сотрудников ответили, что «да, часто», при этом такой положительный ответ
был отмечен в основном у кассиров (47,1%), возможно это связано со
спецификой их деятельности. Большинство сотрудников (57,7%) ответили,
что «иногда» испытывают во время работы негативные психические
состояния, такие состояния отмечены у 68,1% специалистов, у 50%
руководителей и 41,2% кассиров. Не испытывают подобных состояний или
испытывают их редко 13% опрошенных, в основном это руководители (35%)
и специалисты (10,2%).
Среди негативных факторов, встречающихся во время работы,
респонденты выделили три наиболее значимых фактора. 84,5% опрошенных
указали на фактор «длительная работа за компьютером», занявшего первое
место в ранге. Второе место в ранге занял фактор «монотонность и
однообразие работы» (65%), третье место – фактор «неравномерная
загруженность в течение рабочего дня (месяца, года)» (55,3%), что
свидетельствует о существующих недостатках в организации труда и о
необходимости принятия соответствующих мероприятий (таблица 24).
69
Таблица 24
Распределение респондентов по негативным факторам,
встречающимся во время работы, %
№
Факторы
Руков
одите
ли
Специа
листы
Кассиры
Всего
%
ранг
1
Сверхурочные работы
0.00
39.13
20.59
27.64
2
Длительная работа за
компьютером
40.00
88.41
102.94
84.55
1
3
Монотонность и
однообразие работы
20.00
71.01
79.41
65.04
2
4
Неравномерная
загруженность в течение
рабочего дня (месят, года)
70.00
52.17
52.94
55.28
3
5
Напряженный режим
работы
65.00
23.19
23.53
50.08
б
Плохие взаимоотношения с
коллегами
0.00
2.90
0.00
1.63
7
Конфликтные отношения с
руководством
0.00
2.90
2.94
2.44
8
Боязнь совершить ошибки
10.00
14.49
11.76
13.01
9
Высокая ответственность за
принимаемые решения
95.00
5.80
5.88
20.33
Для повышения производительности труда респонденты считают
необходимым проведение следующих пяти наиболее важных мероприятий.
По значимости они расположились следующим образом: первое место
в ранге занял фактор «улучшить систему оплаты труда» (76,4%), второе -
«расширить перечень социальных льгот и выплат» (73,2%), третье -
«улучшить условия для повышения квалификации» (70,7%), четвертое —
«расширить возможности для служебного роста» (66,7%) и пятое — «работу
сделать более содержательной и творческой» (63,4%) (таблица 25).
Таблица 25
Распределение респондентов по факторам, повышающим
производительность труда, %
Факторы
Руко
води
тели
Спец
иали
сты
Кассир
ы
Всего
%
ранг
1
Улучшать систему оплаты труда
30.00
82.61
91.18
76.42
1
2
Размер доплат (премий) связать с
результатами работы
50.00
52.17
47.06
50.41
3
Расширить перечень социальных льгот и
выплат
55.00
71.01
88.24
73.17
2
70
4
Привлекать работников к решению
управленческих вопросов
55.00
26.09
20.59
29.27
5
Улучшить условия для повышения
квалификации
90.00
71.01
58.82
70.73
3
6
Работу сделать более содержательной и
творческой
85.00
60.87
55.88
63.41
5
7
Обеспечить возможности для
самореализации
65.00
23.19
20.59
29.27
8
Расширить возможности служебного
роста
60.00
66.67
70.59
66.67
4
9
Улучшить условия труда (комфорт,
техническая оснащенность)
5.00
26.09
20.59
21.14
10
Создать условия для улучшения
взаимоотношений в коллективе
5.00
15.94
23.53
16.26
11
Другое (напишите)
0.00
4.35
2.94
3.25
Степень удовлетворенности потребностей, запросов и ожиданий
респондентов представлена в таблице 26.
Таблица 26
Степень удовлетворенности потребностей, запросов
и ожиданий респондентов, %
Баллы
Руководите
ли
Специали
сты
Кассиры
Всего
15-20 баллов
5.00
7.25
14.71
8.94
21-32 баллов
95.00
88.41
79.41
86.99
33-44 баллов
0.00
2.90
5.88
3.25
45-60 баллов
0.00
1.45
0.00
0.81
Свыше 60 баллов
0.00
0.00
0.00
0.00
Средний балл
27.20
29.36
27.47
28.01
Только 8,9% респондентов вполне удовлетворены. Около 87%
сотрудников удовлетворены, степень удовлетворенности их находится в
пределах 21-32 баллов, что оценивается как «удовлетворен», а по
пятибалльной шкале соответствует оценке «4». Не вполне удовлетворены
3,2% опрошенных, полностью не удовлетворенных 0,8%. Выявлена
тенденция к увеличению удовлетворенности в последовательности «кассир-
специалист-руководитель», что соответствует 79,4%, 88,4% и 95%.
Средний балл респондентов составил 28,01 балла, при этом у
руководителей - 27,2 балла, у специалистов — 29,36 балла, а у кассиров —
27,47 балла (таблица 27).
71
Таблица 27
Средний балл ожиданий респондентов удовлетворенности
потребностей, запросов
Наименов
ание
Руководители
Специалисты
Кассиры
Всего
муж
жен
муж
жен
муж
жен
муж
жен
Средний
балл
27.00
27.20
27.64
29.80
26.00
27.52
26.88
28.20
У мужчин, по сравнению с женщинами, более удовлетворены
потребности, запросы и ожидания, средний балл у них составил 26,9 балла,
против 23.2 балла у женщин.
Выводы по главе 2
АО «Банк Русский Стандарт» — ведущий частный банк на рынке
кредитования населения.
Анализ персонала АО «Банк Русский Стандарт» показал, что в 2016-
2018 гг. наблюдается тенденция снижения численности персонала, что
обусловлено оптимизацией затрат банка. Сотрудники банка отличаются
довольно высоким уровнем образованием, молодым возрастом и
преобладанием лиц со стажем до 5 лет.
По результатам исследования мотивации персонала Банка выявлена
тенденция к увеличению вторичных потребностей в последовательности
«кассир-специалист-руководитель». Значительное преобладание вторичных
потребностей можно объяснить довольно высоким уровнем образования
респондентов, около 87% сотрудников имеют высшее образование.
Основная часть работников (около 75%) преимущественно
ориентированных на оплату труда и статусные ценности (имеет место
прагматическая ориентация). При этом у руководителей ярко выражены
мотивы самореализации (42%), а у специалистов и кассиров -
рационалистические мотивы, 42% и 45,3% соответственно.
Сотрудники Банка имеют достаточно развитую мотивационную
структуру. К наиболее значимым мотивам трудовой деятельности относятся,
72
наряду с рационалистическими мотивами (1 положение в ранге), социальные
мотивы (2 и 5 положение в ранге) и мотивы самореализации (3 и 4 положение
в ранге).
По шкале обшей удовлетворенности трудом основная часть
опрошенных (86,2%) удовлетворены или скорее удовлетворены своим
трудом. Выявлена тенденция к увеличению удовлетворенности трудом в
последовательности «кассир-специалист-руководитель». В целом работники
мужского пала более удовлетворены трудом. В отличие от мужчин, только
75,5% женщин полностью удовлетворены своей работой. В зависимости от
возраста более удовлетворены своим трудом лица молодого возраста, чем их
коллеги старше 40 лет. По уровню образования полностью удовлетворены
своей работой 85,7% респондентов со средне специальным образованием и
только 79,4% — с высшим образованием.
Обращает на себя внимание высокий показатель (91,1%)
удовлетворенности морально-психологическим климатом в коллективе, что
говорит о формировании сточенной команды единомышленников.
Установлено, что размером заработной платы удовлетворены только 68,3%
опрошенных 42,3% работников не удовлетворяет уровень социальных льгот
и выплат. Почти 31% респондентов не устраивают возможности служебного
роста. 30% сотрудников не удовлетворены возможностями повышения
квалификации.
К пяти наиболее важным мероприятиям повышения
производительности труда респонденты отнесли: «улучшить систему оплаты
труда» (76,4%), «расширить перечень социальных льгот и выплат» (73,2%),
«улучшить условия для повышения квалификации» (70,7%), «расширить
возможности для служебного роста» (66,7%) и «работу сделать более
содержательной и творческой» (63,4%).
Полученные результаты свидетельствуют, что для повышения
производительности труда, для повышения качества трудовой жизни,
формирования сильной трудовой мотивации, наряду с использованием
73
материальных методов, необходимо использовать и нематериальных методы
стимулирования.
Таким образом, результаты исследования позволили получить
информацию о ценностных ориентациях, мотивационной структуре
персонала АО «Банк Русский Стандарт», на основе которой можно
разработать практические рекомендации по повышению эффективности
системы мотивации персонала.