55
материального вознаграждения так же имеется система штрафов, которая, по
мнению автора, является большим мотивационным двигателем, чем премии,
что, конечно, для организации является значительной недоработкой.
Сотрудники жалуются на тяжелую работу, низкую заработную плату и
отсутствие социальных льгот.
Что касается социального развития организации, то оно находится на
низком уровне – 3,4 баллов по десятибалльной шкале. Это означает, что
необходимо разработать комплекс мероприятий для повышения
эффективной работы коллектива, а именно начать разработку качественной и
эффективной технологии мотивации, социальной инфраструктуры,
придумать способ оздоровления сотрудников, наладить социально-
психологический климат и т.д. При осуществлении всех этих мероприятий
улучшится функционирование организации в целом, появится преимущество
перед конкурентами.
Выводы по главе 2
Общество с ограниченной ответственностью «Актив-Гарант» является
сетью мини-отелей, расположенных в самом центре г. Самары
Анализ показал, что в 2018 году по сравнению с 2017 годом
наблюдается тенденция к снижению прибыли.
Организационная структура ООО «Актив-Гарант» линейно-
функционального типа.
Конкурентами сети мини-отелей «Актив-Гарант» являются гостиница
«Ра», «9 сов», «Авент Инн» и «Питер Хаус», которые так же является
трехзвездочными.
В ходе SWOT-анализа было выявлено, что главной причиной
существующих проблем является низкая мотивация персонала.
Система мотивации оплаты труда и премирования разных категорий
работников, должна быть разной, поскольку размер должностного оклада
или премий управленцев одной квалификационной категории не должен
быть одинаковым, должен варьироваться в зависимости от трудового вклада.
56
Сущность премии искажается, если премия не зависит от результатов труда –
она превращается в механическую добавку к основной заработной плате. Это
актуально и сегодня.
57
ГЛАВА 3. ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ
ТЕХНОЛОГИЙ МОТИВАЦИИ ПЕРСОНАЛА ООО «АКТИВ-
ГАРАНТ»
3.1. Разработка мероприятий по совершенствованию технологии
мотивации персонала ООО «Актив-Гарант»
В ходе анализа были выявлены следующие проблемы мотивации
персонала гостиницы «Актив-Гарант» (рисунок 5).
Рисунок 5. Основные проблемы в мотивации персонала
ООО «Актив-Гарант»
Все эти проблемы,оказывают влияние на работу всей гостиницы,
производственный персонал плохо мотивирован, управленческий персонал
мотивирован исключительно штрафными санкциями, что в свою очередь
объясняет начавшуюся тенденцию снижения уровня заселяемости гостиницы
и снижении прибыли в том числе.
Внутренняя среда организации находится на низком уровне, по
сравнению с конкурентами. Поэтому необходимо разработать ряд мер по
совершенствованию внутренней среды гостиницы.
Отсутствие
соц.пакета
для
работников
Низкий
уровень
мотивации
Отсутствие
соц.
инфраструкт
уры
Низкий уровень
социально-
психологическог
о климта
Отсутствие
социальных льгот
Отпуска и
больничные
оплачиваются в
самом
минимальном
размере
Низкие премии или
полное их отсутствие в
период не сезона
Отсутствие премий
для управленческого
персонала
Большие
штрафы
Тяжелые
условия
труда
Частые
конфликты
Низкий
уровень
организации
труда
Недовольство
персонала
личностью
генерального
директора
58
В ходе расчета эффективности работы организации было выявлено, что
прибыль хоть и начала снижаться, но ее размер позволяет разработать целый
комплекс мер для совершенствования работы персонала. Чистая прибыль в
2019 году составила 23 728 240 руб., нецелесообразно всю эту сумму
направлять исключительно на мотивацию, так как большая часть должна
оставаться в распоряжении предприятия, и направлена на его развитие.
Поэтому для разработки мер для улучшения мотивации предлагается взять
11%, то есть 2 610 106 рублей на развитие мотивации в 2020 году.
Необходимо отметить, что главной проблемой снижения
эффективности работы предприятия является именно низкий уровень
мотивации, поэтому эту проблему необходимо решить как можно скорее,
чтобы избежать давления конкурентов и дальнейшего снижения прибыли.
Поэтому целесообразно взять чуть больше нормы.
Одной из главнейших проблем является отсутствие социального пакета
для персонала, а именно отсутствие социальных льгот и мизерная оплата
больничных и отпусков. В связи с этой проблемой работники не хотят
уходить в отпуска и больничные, что влечет за собой высокий уровень
заболеваемости работников, а это в свою очередь, отражается на их работе.
Для решения данной проблемы предлагаются следующие мероприятия:
- Выплата материальной помощи к отпускным в размере от 10 000 до
20 000 руб. на сотрудника в зависимости от стажа.
- Оплата больничных листов, сумма которых рассчитывается исходя из
среднего заработка работника и так же в зависимости от стажа:
- меньше 6 месяцев – минимальный размер оплаты труда;
- от 6 месяцев до 5ти лет – 60% от среднего заработка;
- от 5ти до 8ми лет – 80 % от среднего заработка;
- от 8ми и более лет – 100% средний заработок.
Предложенные мероприятия позволят сократить текучесть кадров
благодаря введению стажа работников, так как чем выше стаж работы у
сотрудника, тем в большем размере оплачиваются его больничные и отпуска.
59
Мотивация в гостинице ООО «Актив-Гарант» является самой простой
и состоит исключительно из премий и штрафов. Премии полагаются только
обслуживающему персоналу, в то время как управленческий персонал не
может получить заработную плату выше оклада. По нашему мнению,
необходимо в корне пересмотреть существующую систему мотивации и
персонала и разработать более эффективную систему и, в то же время,
единую для всех сотрудников.
Основным критерием системы премирования служит процент
заселяемости гостиницы.
Данный метод является мало эффективным, поскольку, гостиничный
бизнес является сезонным, то есть, например, в период осеннего и зимнего
сезонов Самара посещает гораздо меньшее число туристов из-за низкого
числа отпусков и погодных условий, чем поздней весной и летом.
Следовательно, процент заселяемости гостиницы в период не сезона очень
низкий и редко достигает 50%, то есть все работники остаются без
вознаграждения. Следует отметить, что на процент заселяемости нельзя
прямо повлиять, поэтому работники, которые непосредственно контактируют
с гостями не прикладывают особых усилий для достижения высокого
процента, что, сказывается на эффективности работы предприятия в целом.
По нашему мнению, необходимо разработать комплекс мер, который
будет един для всех сотрудников, и они будут понимать, за что они получили
премиальное вознаграждение и что для этого нужно сделать.
Другими словами, необходимо ввести такие мероприятия, чтобы
работники четко понимали свою цель и задачи для получения материального
вознаграждения.
В ООО «Актив-Гарант» целесообразно предложить следующие
мероприятия:
Ввести конкурсы, такие как: «Сотрудник месяца», «Лидер по
хорошим отзывам» и др. по итогам, которых предлагается материальное
вознаграждение в размере 3 000 рублей.
60
Поздравления со знаменательными датами.
Скидки на услуги.
Информирование о достижениях.
Поощрительные командировки.
Оценки коллег.
Помощь в семейных делах.
Данные конкурсы предлагается ввести среди обслуживающего
персонала и управленческого персонала отдельно, поскольку характер
работы значительно отличается. Конкурсы предполагается проводить
ежемесячно.
Предложить 3 дня дополнительного отпуска некурящим сотрудникам.
Такой метод позволит снизить штрафы за курение на территории отеля
и, в свою очередь, оздоровлению сотрудников. Так же данный метод
предполагает проведение работниками больше времени на рабочем месте,
что тоже избавляет от еще одной штрафной санкции.
Ввести премии в праздничные дни, такие как: «День Рождения»,
«Новый год», «Международный женский день» и «День Защитника
Отечества». Виновники торжества будут получать премию в размере 2 000
рублей.
Банкеты проводить практически невозможно, поскольку нет своего
зала или ресторана для его проведения, и к тому же всех сотрудников
невозможно собрать для проведения корпоратива в связи с посменным
графиком работы. Представляется возможным лишь чаепитие в гостинице в
честь праздника в более-менее свободное от работы время. Чаще всего
сотрудникам не удается собраться вместе за чаем, поскольку на рабочем
месте всегда должен кто-то присутствовать. В связи с этим проводить
широкие корпоративные мероприятия не предоставляется возможным.
Необходимо так же отметить, что помимо материального
стимулирования работников можно стимулировать морально, то есть с
незначительными затратами для организации и при этом получать хорошую
61
отдачу в виде качественной работы персонала. Рассмотрим подобные
мероприятия более подробно:
- Повесить доску почета, где будут фотографии лучших работников
месяца.
- Победителям конкурса выдавать красные галстуки, для того, чтобы
они почувствовали себя победителями и в то же время стимулировать
остальных работников работать лучше.
- Вручать грамоты с благодарностью от лица генерального директора
по итогам работы за год.
- Дополнительные отгулы.
Мероприятия повышения мотивации посредством морального
стимулирования ничуть не хуже материальных поощрений по своей
результативности. Конечно, существуют и пассивные работники, которых не
стимулирует здоровая конкуренция и материальные поощрения. С такими
работниками, по мнению автора, не целесообразно работать в принципе.
Грамотное сочетание материальных и нематериальных стимулов
позволяет создать в коллективе торговой точки долгосрочную эффективную
среду для достижения максимально возможных экономических результатов.
Следующей проблемой, которую необходимо решить, является
отсутствие социальной инфраструктуры. Поскольку организация считается
небольшой по величине и прибыли, на данном этапе развития выкупить или
построить какие-либо социальные объекты инфраструктуры невозможно.
Такие привилегии под силу исключительно крупным организациям, но это не
является поводом оставлять данную сферу без внимания. Поэтому можно
предложить следующие методы поднятия уровня социальной
инфраструктуры:
- Ежегодное датирование путевок в оздоровительные лагеря для детей
сотрудников.
Рассмотрим данное мероприятие более подробно. Оплата детских
путевок в оздоровительные лагеря для детей школьного возраста позволит
62
сотрудникам в период высокой загруженности гостиницы, то есть летом, не
отвлекаться на проблему, куда деть своего ребенка и не беспокоится о нем.
Родителям будет предложена оплата 70% стоимости детского
оздоровительного лагеря «Солнышко», где их дети смогут проводить летние
каникулы с пользой для здоровья. Данный метод, по мнению автора,
позволит сотрудникам полностью сосредотачиваться на работе в период,
когда это действительно необходимо.
По данным гостиницы сотрудников, у которых есть дети школьного
возраста, насчитывается 7 человек.
Путевка в оздоровительный лагерь «Солнышко» на одного ребенка
стоит 20 000 рублей. Гостиница предлагает оплату 70%, то есть 14 000 за
одного ребенка. То есть, предполагается потратить в среднем 100 000 рублей
на семерых детей в год.
- Оплата 50% абонемента в фитнес-клуб.
Данное мероприятие будет способствовать улучшению здоровья
персонала и уменьшению больничных дней. Абонементы планируется
приобретать у фитнес клуба «Alex Fitnes», который находится на Лиговском
проспекте в 10 минутах ходьбы от отеля. Цена годового абонемента на
безлимитное посещение клуба – 5 000 рублей. Организация оплачивает 50%
для желающих сотрудников. Понятно, что такой привилегией воспользуются
далеко не все работники. В фитнес-клуб ходят чаще всего молодые и
энергичные сотрудники с наличием свободного времени. Остальные же
предпочтут отдохнуть дома или просто не захотят тратить силы на занятия
спортом. Но, по мнению автора, даже такие работники оценят заботу
организации о своем здоровье и, соответственно, отдадут свое уважение в
ответ.
- Заключение договоров со страховой компанией на медицинское
обслуживание сотрудников в коммерческих медицинских учреждениях на
сумму 1 100 000 на год.
63
Такие договора позволят сотрудникам без каких-либо проблем
получать консультации специалистов медицинских центров абсолютно
бесплатно. Так же стоит отметить неразрывную связь между данными
центрами и оплатой больничных листов. Дабы избежать нечестности со
стороны работников в оформлении больничных листов, организация ООО
«Актив-Гарант» принимает справки и больничные листы исключительно от
медицинских работников тех центров, с которыми заключила договора
страховая компания. Компания перестраховывает себя от рисков «вечно
болеющих» работников и тем самым компенсирует это оплатой
медицинского обслуживания. Так же данные центры проводят медицинские
осмотры и выдают санитарные книжки, которые организация полностью
оплачивает.
Данные мероприятия поднимут с нулевого уровня социальную
инфраструктуру предприятия и поспособствуют оздоровлению сотрудников.
То есть одним действием можно поднять целых две социальных сферы
гостиницы. Следует отметить, что это только начало развития данных
социальных сфер. Поскольку ранее о них речи не шло, необходимо их
развивать на протяжении нескольких лет.
Следующей проблемой является низкий уровень социально-
психологического климата. Все перечисленные методы совершенствования
мотивации персонала, положительно скажутся на социально-
психологический климат и решат многие проблемы, которые с ним связаны.
Предложенные мероприятия по совершенствованию мотивации
представлены в таблице 14.
Таблица 14
Мероприятия, предложенные для совершенствования технологии
мотивации в ООО «Актив-Гарант»
№
п\п
Мероприятие
1
Выплата материальной помощи к отпускным
2
Оплата больничных
3
Трудовые конкурсы
4
Создание доски почета, где будут фотографии лучших работников месяца
5
Выдача победителям конкурса красных галстуков
64
6
Вручение грамот с благодарностью от лица генерального директора
7
Дополнительные отгулы
8
3 дня дополнительного отпуска некурящим
9
Премии в честь праздников
10
Подарки детям сотрудников на новый год
11
Формальное повышение в должности
12
70% оплаты путевок в оздоровительные лагеря для детей
13
50% оплаты абонемента в фитнес
14
Договор со страховой компанией
15
Премиальные поощрения для обслуживающего персонала из старой
системы
Бюджет ООО «Актив-Гарант» вполне может позволить разработку
комплекса мер по совершенствованию технологий мотивации персонала в
размере 10% от прибыли.
Следует отметить, что новая система мотивации персонала рассчитана
на год 01.01.2020 - 01.01.2021, поэтому этот год можно назвать
экспериментальным. Это объясняется тем, что данные мероприятия новые
для сотрудников и есть риск, что они не принесут должной экономической
отдачи. Для смягчения привыкания сотрудниками к новой системе
мотивации, по мнению автора, целесообразно пока оставить некоторые
элементы старой системы. По истечении года будут подведены итоги
эффективности предложенных мер и будет принято решение о дальнейшем
проведении данных мероприятий, их сокращении или, наоборот дополнении
чего-то нового, что в данный момент не вошло во внимание.
3.2. Оценка эффективности предложенных мероприятий
Все предложенные мероприятия будут осуществляться в течение
одного календарного года для того, чтобы понять, насколько данные
мероприятия эффективны и как коллектив их воспримет. По истечению
одного календарного года планируется оценить достигнутые результаты и
устранить возникшие проблемы, то есть, предоставляется возможным начать
разработку каких-то новых методов мотивации, убрать что-то из
существующих методов или доработать. Любая система мотивации