5
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………………..6
Глава 1. Теоретические основы технологии мотивации персонала
современной организации………………………………………………………..8
1.1.Экономическая сущность и основы теории мотивации……………………8
1.2. Факторы формирования комплексной системы мотивации…………..…18
1.3 Основные технологии мотивации персонала современной организации4.23
Глава 2. Анализ существующей системы мотивации персонала на примере
ООО «Пластика окон»…………………………………………………………..30
2.1 Организационно-экономическая характеристика предприятия4………...30
2.2. Оценка финансового состояния ООО «Пластика окон»…………………33
2.3 Анализ кадрового обеспечения и существующей системы мотивации
предприятия4…………………………………………………………………….38
Глава 3. Рекомендации по внедрению современных технологий мотивации
персонала ООО «Пластика окон»………………………………………………54
3.1. Мероприятия по формированию технологии мотивации персонала
предприятия4…………………………………………………………………….54
3.2 Оценка эффективности предлагаемых мероприятий…………………….. 64
ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………….69
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ……………………………..71
ПОСЛЕДНЯЯ СТРАНИЦА……………………………………………………..77
6
ВВЕДЕНИЕ
Формирование комплексной системы мотивации персонала является
базовой составляющей системы управления предприятием. Мотивация
персонала предприятия сферы услуг особенно важна, т.к. она определяет
человеческую активность и детерминирует особенности поведения
работника, ведет к активизации персонала.
Поведение работника определяется набором или комплексом
отдельных мотивов, в котором они взаимодействуют и определяют
поведение персонала предприятия, т.е. можно говорить о воздействии всего
комплекса мотивов.
Мотивационная структура комплексной системы образуется
состоянием и взаимодействием различных мотивов, характеризующих
поведение персонала.
У каждого работника она индивидуальна и обусловливается
множеством различных факторов. Например, внешними и внутренними:
уровнем благосостояния, социальным статусом, квалификацией,
должностью, ценностными ориентирами и т.д., т.е. нематериальными и
материальными компонентами. Мотивационная структура предприятия
сферы услуг должна обладать определенной стабильностью, устойчивостью.
Однако она может меняться, развиваться.
Проблема мотивации и мотивов поведения персонала – одна из
ключевых и доминирующих в системе управления предприятием сферы
услуг.
Эффективная деятельность персонала предприятия сферы услуг в
рамках комплексной системы мотивации позволяет видеть результаты своей
работы и оценивать степень удовлетворенности.
Эффективная система мотивации персонала в комплексе является
значимой частью системы управления персоналом предприятия.
7
Необходимость поиска и разработки эффективных методов
формирования комплексной системы мотивации персонала в современных
организациях определяет актуальность выбранной темы исследования.
Целью дипломной работы является разработка практических
рекомендаций по формированию действующей, установленной системы
мотивации персонала ООО «Пластика окон».
Для решения поставленной цели сформулированы и решены
следующие задачи исследования:
- изучить сущность и основы теории мотивации;
- выявить основные факторы формирования комплексной системы
мотивации;
- отразить организационно-экономическую характеристику
предприятия;
- провести анализ кадрового обеспечения и системы мотивации
предприятия;
- разработать мероприятия по формированию комплексной
системы предприятия;
- привести оценку эффективности предлагаемых мероприятий.
Объектом исследования является система мотивации персонала ООО
«Пластика окон».
Предметом исследования являются управленческие отношения,
возникающие в процессе формирования комплексной системы мотивации
предприятия сферы услуг.
Структура данной работы состоит из введения, трех глав, заключения и
списка использованной литературы.
8
Глава 1. Теоретические основы технологии мотивации персонала
современной организации
1.1.Экономическая сущность и основы теории мотивации
В процессе развития экономики увеличивается роль личности человека.
Основным средством обеспечения оптимального использования
человеческих ресурсов является мотивация персонала.
В силу сложившегося положения с наличием подходящих кандидатур на
рынке труда и сегодняшним демографическим спадом, работодатели в
срочном порядке вынуждены решать остро стоящие вопросы обеспечения
предприятия рабочими кадрами. Система стимулирования относится к
самому эффективному методу выхода организации из затруднительного
положения. В систему входят несколько важных этапов – привлечение
талантливых кандидатов, создание благоприятных условий для раскрытия их
творческого потенциала и применение различных методов поощрений для
сохранения ценных специалистов.
Стимулирование персонала в организации – неотъемлемая часть
корпоративной культуры каждой компании. Подбирая индивидуальные
стимулы для различных категорий сотрудников, можно управлять
продуктивностью и результатами команды в целом. Мотивация работников
должна учитывать стратегические цели организации, особенности
корпоративной культуры, долгосрочные планы развития. Совокупность этих
факторов влияет на построение и своевременную корректировку системы
мотивации персонала в компании.
Мотивация – это внутренние причины, по которым человек делает
выбор и совершает действия. В отличие от стимулов, которые приходят
извне, мотивация сидит внутри человека и движет им на гораздо более
глубинном уровне. Стимулы чаще всего дают только кратковременный
эффект, если они не совпадают с мотивацией человека. Чтобы понять, как
9
работать с продуктивностью сотрудников, сперва необходимо определить,
что побуждает персонал трудиться эффективнее.
При изучении мотивации работников предприятия важно рассмотреть
основные понятия.
Мотивация (от лат. movere - приводить в движение, толкать) в
психологии определяется как побуждение, вызывающее активность субъекта
и определяющее ее направленность.
В современной научной литературе по менеджменту экономическая
категория «мотивация» каждым автором трактуется по-разному. Таким
образом, современный взгляд на данное понятие достаточно многогранен.
Родоначальником термина «мотивация» стал А. Шопенгауэр, употребив
в своей статье «Четыре принципа достаточной причины» (1900 - 1910), он
рассматривает «мотивацию», как систему внутренних факторов,
вызывающих и направляющих ориентированное на достижение цели
поведение человека или животного [25].
В современной научной литературе ученые мотивацию рассматривают
по-разному.
Мотивация - это действие любых стимулов (внешних и внутренних),
которые способны вызвать или активизировать поведение [15, с. 21].
Мотивация - это потребность работника добиваться успеха и избегания
неудачи, которая вызывает активность индивида в определенных
направлениях [9, с. 15].
Мотивация, по мнению С.П. Робинза, представляет собой готовность
(желание) человека выполнять определенную работу при условии, что это
удовлетворяет ту или иную его потребность.
Существует множество видов и типов стимулирования, однако к
основным разновидностям можно отнести материальную и нематериальную.
В современной экономике основным видом стимулирования
производительной работы персонала является материальная мотивация. К ее
элементам можно отнести прежде всего заработную плату, премиальные,
10
использование бонусов и гарантированный социальный пакет. Деньги, в
данном случае, не являются конечной целью, поскольку исполняют роль
кирпичиков в фундаменте для более высоких достижений и стремлений
человека.
Облегчить изучение и анализ мотивов поведения возможно благодаря
структурированной схеме факторов, определяющих эти
мотивы (таблица 1.1).
Таблица 1.1
Факторы, мотивирующие поведение персонала.
Группа
фактор
характеристика
социальные
референтная
группа
группа значимых людей, способная влиять на
установки и поведение человека: друзья, близкие
знакомые, уважаемые соседи и коллеги, начальство,
кумиры
семья
наиболее значимая группа
социальная роль
роли мужа/жены, родителя, ребенка, профессионала
и т.д.
статусное
положение
то, как высоко общество ценит каждую из данных
ролей
принадлежность
к определенному
социальному
классу
обширные и однородные социальные группы,
объединенные сходным социально-экономическим
положением, ценностями и правами
возраст
количество прожитых лет
жизненный цикл
семьи
состав семьи, иерархия ее членов, характерные для
данного этапа особенности взаимоотношений,
потребности, ценности
сфера
деятельности
род занятий, профессиональная принадлежность
11
Окончание таблицы 1.1
образ жизни
новаторство, консерватизм, безразличие,
«массовое» сознание
социальное
положение
место в обществе на основе
определенных критериев (благосостояние,
профессия, авторитет и уважение)
экономически
е
доходы
конечная денежная сумма с учетом всех
выплат, находящаяся в распоряжении
индивида
культурные
культура
сфера духовной жизни человека
субкультура
отождествление себя с определенной
группой и общение с себе подобными
психологические
личностные
характеристики
комплекс психологических особенностей
социального восприятия и реагирования,
поведения
мотивы
побуждения, направленные на
удовлетворение собственных потребностей
восприятие
особенности отбора и первичной
обработки поступающей от внешнего и
внутреннего мира информации
опыт
приобретенные навыки, способы
реагирования
установки
убеждения
отношения
определенный взгляд и подход к чему-
либо
Известно, что именно мотивация призвана повышать качество работы,
результативность, уровень предоставляемых услуг, улучшать микроклимат в
учреждении, а также помогать в достижении профессиональных целей,
давать положительную перспективу, подготавливать кадры для инноваций,
повышать самоуважение и, в конечном счете, повышать качество
производства.
12
В настоящее время мотивация, понимаемая, как источник активности и,
одновременно, как система побудителей любой деятельности изучается в
самых разных аспектах в различных отраслях знания: в физиологии, в общей,
возрастной, педагогической психологии, в педагогике и других отраслях
Профессиональная мотивация выступает своего рода двигателем
профессионального и личностного развития, так как лишь при условии ее
достаточной сформированности возможно говорить об эффективном
развитии профессиональной образованности и личностной культуры.
Цель мотивации - формирование комплекса условий, которые
побуждают человека к осуществлению действий для достижения целей [13, с.
4].
Для того чтобы представить общую характеристику процесса
мотивации, необходимо определить понятия мотива, стимула,
стимулирования и мотивации. В качестве стимулов выступают все
актуальные, имеющиеся в системе управления организацией материальные и
морально-психологические ценности, которые являются актуальными для
персонала. Под стимулированием понимают внешний по отношению к
персоналу процесс управленческого воздействия, идущего от конкретного
руководителя [13].
В качестве мотивов выступают все актуальные потребности работника.
Процесс, происходящий в результате «встречи» тех стимулов, которые
оказались адекватными и достижимыми для персонала, с теми актуальными
мотивами, которые были приведены в движение этими стимулами, в
конкретных условиях развития организации, и является мотивацией.
Мотивация является сложной системой включающей различные аспекты
управления персоналом, которые влияют на удовлетворение потребностей
персонала, вовлечение в производственный процесс, с целью извлечения
прибыли, как для сотрудника, так и для предприятия.
13
Система мотивации в организации состоит из множества элементов.
Можно выделить следующие шесть наиболее важных элементов системы
мотивации.
При планировании системы мотивации важно учесть все перечисленные
элементы. Это поможет повысить эффективность деятельности сотрудников
в организации, сократить затраты на персонал и уменьшить текучесть кадров.
Задачи руководителей в области изучения мотивации представлены на
рис. 1.1
Рис.1.1 Задачи руководителей предприятий сферы услуг по изучению
методов мотивации сотрудников
Все вышеперечисленные побудительные факторы в действительности
редко выступают в чистом виде, чаще всего они комбинируются в сложные
14
мотивы, формируемые одновременно и потребностью, и чувствами, и
мировоззрением человека.
Методы стимулирования обычно не применяются по отдельности.
Наиболее высокий результат показывает применение нескольких методов
одновременно, что можно определить как систему мотивации персонала.
Рис.1.2 Методы стимулирования, применяемые на предприятии
Анализируя существующие теории можно сделать вывод о том, что
единая концепция системы мотивации работника, еще не создана. Поэтому в
международной практике построения системы мотивации различают разные
методы стимулирования деятельности работника:
- денежная мотивация;
- материальная мотивация;
- наделение полномочиями;