46
-уровень конфликтности;
Вопрос 18
Уровень социальной удовлетворенности персонала организации:
-мотивацией (стимулированием) трудовой активности;
-обучением, переподготовкой, оценкой трудового потенциала.
По данным анкетного исследования были получены отрицательные
ответы на вопрос 16 (уровень конфликтности) и неудовлетворительные
ответы на вопросы по оплате труда.
Из всего выше сказанного можно сделать вывод о том, что существует
реальная необходимость в разработке эффективной системы стимулирования
труда на ООО "Вертикаль".
Классическая схема вознаграждения менеджеров ООО «Вертикаль»
включает фиксированную часть (зарплату - 90%), премирование (10%),
остальное - дополнительные льготы.
Принципы деятельности менеджеров ООО «Вертикаль» можно
представить как закономерности и правила осуществления управленческой
деятельности.
Основополагающим является принцип оптимального сочетания
централизации и децентрализации в управлении, который предполагает
умелое использование единоначалия и коллегиальности в управлении, а
также широкое привлечение трудящихся к управлению предприятием.
Действующая система мотивации сотрудников ООО «Вертикаль» не
отвечает требованиям ускорения научно-технического прогресса, перехода
на интенсивные методы, повышения качества труда и не соответствует
современному уровню организации деятельности менеджеров высшего звена.
Недостаточно поощряется выполнение сложных и ответственных работ,
неоправданно уменьшились различия в оплате труда сотрудников в
зависимости от эффективности работы. Система организации и мотивации
слабо стимулирует к высокопроизводительному труду.
47
Выводы по второй главе:
Основной целью ООО «Вертикаль» является осуществление
предпринимательской деятельности и получение на этой основе прибыли, а
также завоевание популярности и доверия у клиентов.
Технико – экономический анализ показал, что организация финансово
устойчива, прибыль получает стабильно.
Анализ персонала позволил сделать выводы, что персонал
разновозрастной, текучесть кадров довольно низкая, трудовые ресурсы
используются эффективно.
Трудовые доходы работников ООО «Вертикаль» определяются их
личным трудовым вкладом в достижении определенных результатов работы
организации.
Действующая система мотивации сотрудников ООО «Вертикаль» не
отвечает требованиям ускорения научно-технического прогресса, перехода
на интенсивные методы, повышения качества труда и не соответствует
современному уровню организации деятельности менеджеров высшего звена
и требует совершенствования.
48
Глава 3. Совершенствование системы мотивации труда
персоналана ООО «Вертикаль»
3.1 Разработка предложений по совершенствованию организации и
мотивации персонала в организации
Повышение уровня мотивации актуально для каждого торгового
предприятия.
Анализ мотивации персонала ООО «Вертикаль», проведенный во
второй главе показал, что по ряду параметров сотрудники компании не
достаточно мотивированы к труду.
В выпускной квалификационной работе предлагается внедрить
четыре элемента новой системы мотивации и стимулирования сотрудников,
предложенной для ООО «Вертикаль».
1) информирование сотрудников о системе премировании или
депремирования;
2) усиление системы нематериального мотивирования;
3) формирования, системы совместного решения проблем торгового
предприятия, направленного на сплоченность коллектива;
4) формирование стимулирующей к работе в компании
организационной культуры.
Сразу можно отметить, что элементы многоплановы, касаются четырех
разных сфер деятельности торгового предприятия. Поясним предложенную
многоплановость мероприятий тем, что мотивация труда – это многогранный
процесс, который можно рассматривать с разных сторон и граней, очень
важно учитывать как внутренние, так и внешние потребности каждого
сотрудника. Далеко не всем удаётся сделать это грамотно и правильно, ведь
для этого необходимо быть не только хорошим управленцем, но и отличным
психологом.
Итак, рассмотрим каждое мероприятие подробно.
1. Формирование документооборота по информированию сотрудников
о начислении стимулирующей части заработной платы в целях мотивации.
49
В ООО «Вертикаль» имеется и применяется положение «О системе
оплаты труда», предусматривающее как порядок начисления оплаты,
порядок обучения (наставничества), так и порядок премирования
(депремирования). Однако, детализированная информация, поясняющая
полученную сумму заработной платы, не всегда (или не в полном объеме)
доводится до сотрудников. Это и становится причиной проблем, выявленных
в ходе исследования мотивации во второй главе работы.
В работе ООО «Вертикаль» по информированию персонала о системе
материального и нематериального мотивирования могут быть выделены
следующие задачи:
1. Обеспечение работников информацией, необходимой им для
успешного выполнения порученной работы, основанной на мотивирующих
факторах с учетом возрастных особенностей сотрудников (соблюдение
установленных сроков, качества и объема предоставляемой информации,
формы изложения).
2. Доведение до работников целей и задач организации, целей и задач
подразделений, в которых они работают. Именно это по позволит
сотрудникам получить нужный уровень понимания конечного итога их
работы и позволит повысить мотивированность в работе в ООО «Вертикаль».
3. Повышение заинтересованности работников в решении поставлен-
ных перед ними задач через систему премирования, предусмотренную
положением компании «О системе оплаты труда».
4. Формирование у работников ООО «Вертикаль» чувства
сопричастности к работе организации, готовности разделять стоящие перед
ней цели, повышение их готовности вносить свой вклад в работу компании.
Таким образом, сотрудники ООО «Вертикаль» смогут ощутить себя частью
компании, важным элементом.
5. Улучшение психологического климата в коллективе ООО
«Вертикаль» за счет своевременного информирования работников по
основному кругу важных для них вопросов. Ощущение себя как важного
50
сотрудника позволит ему повысить свою мотивированность,
заинтересованность в работе именно в данном предприятии.
6. Повышение готовности к сотрудничеству работников разных под-
разделений в процессе решения общих задач.
Метод информирования, предлагается внедрить через доску
объявлений. Доска для объявлений, на которой помещается информация по
следующим разделам:
- информация общего характера, отражающая основные направления
работы ООО «Вертикаль», ее политику в отношении персонала (дисциплина,
льготы и др.) ее достижения и др.;
- приказы и распоряжения по организации;
- персональная информация (поздравления, поощрения и др.).
Важным элементом можно назвать регулярные встречи представителей
руководства организации ООО «Вертикаль» с работниками подразделений
(может быть раз в 2-3 месяца), на которых работникам разъясняется
политика стимулирования, проводимая руководством, те проблемы, которые
решаются руководством в настоящий момент и которые предстоит решить в
ближайшем будущем (не путать эти «информационные» посещения
подразделений с рабочими посещениями подразделений представителями
руководства, которые имеют совсем другие цели).
На текущий момент на торговом предприятии в качестве канала
доведения информации могут использоваться также приказы, распоряжения
и служебные записки. Однако, сотрудникам не выдаются их копии.
Предлагается для сотрудников организовать систему получения копий всех
внутренних документов. И, поскольку это не противоречит общей политике
работы ООО «Вертикаль», то будет введено для каждого отдела.
Таким образом, первое мероприятие, направленное на расширении
возможности сотрудников ООО «Вертикаль» получать более полно
информацию о причинах материального и нематериального поощрения,
51
позволит повысить заинтересованность работников, а, в конечном итоге,
уровень их мотивации.
Перейдем к рассмотрению следующего мероприятия, направленного на
повышение мотивации сотрудников ООО «Вертикаль».
2. Усиление системы нематериального мотивирования сотрудников.
Для повышения уровня самоактуализации сотрудников компании
предлагается работа сотрудников предприятия с психологом. Психолог не
будет штатной единицей, так как деятельность компании в целом не требует
его постоянного нахождения в компании. Предлагается приглашать
психолога для проведения тренинга, направленного на улучшение
самоактуализации сотрудников один раз в месяц. Средняя стоимость работы
такого сотрудника в Самаре составляет 2 тыс.руб.
Далее рассмотрим, как развить и укрепить социальные потребности
сотрудников, направленные на повышения мотивации.
В компании отсутствуют такие мотивирующие факторы, как оплата
путевок санаторно-курортного лечения для сотрудников и их детей.
Предлагается данный метод мотивации внедрить. Для этого, определим
параметры достижений сотрудников, которые позволят получить такую
путевку. В течение одного календарного года должны выполняться
следующие условия:
- полное выполнение плана по отделу;
- отсутствие замечаний как со стороны руководителя отдела, так и со
стороны других руководителей торгового предприятия;
- отсутствие опозданий;
- отсутствие ошибок в работе;
- соблюдение норм корпоративной культуры и этики;
- получение премий ежемесячно;
- соблюдение всех инструкций в работе;
- получение личного результата в работе и перевыполнение плана на
5 %.
52
Для организации оптимальным (в силу его финансового положения)
является предоставление 5 путевок стоимостью 80 тыс.руб. каждая (не
зависимо для ребенка сотрудника или для самого сотрудника). Таким
образом, ООО «Вертикаль» готово потратить не более 400 тыс.руб. в год для
реализации данного мероприятия.
Система обеспечения безопасности (третий элемент). В большей мере
сотрудников компании беспокоит безопасность в части стабильности работы
торгового предприятия. Стабильность предприятия определяется
разработкой долгосрочных и среднесрочных стратегий в работе, заключении
долгосрочных договоров с партнерами.
Таким образом, реализовав три элемента (укрепление
самоактуализации, укрепление социальной потребности в стимулировании
труда в данной организации, повысит безопасность в части стабильности
работы предприятия), будет улучшена система мотивации в ООО
«Вертикаль».
3. Формирования, системы совместного решения проблем торгового
предприятия, направленного на сплоченность коллектива ООО «Вертикаль».
Предлагается вариант принятия совместных решений, что безусловно
позволит сплотить коллектив. Таким обозом, предлагается один раз в неделю
проводить совместные заседания внутри каждого отдела в целях принятия
совместных решений. Метод мозгового штурма будет наиболее актуален в
данном случае, так как именно он будет охватывать каждого сотрудника и
учитывать его мнение в принятии итогового решения.
4. Формирование стимулирующей к работе в компании
организационной культуры.
Предлагаемые мероприятия будут в полной мере решать выявленные
недостатки существующей организационной культуры, отражаемые в
конечном итоге на мотивации сотрудников ООО «Вертикаль». А решаться
эти задачи будут за счет следующих аспектов:
53
- будет поддерживаться динамичная атмосфера и предпринимательский
климат ООО «Вертикаль»;
- будут стимулироваться инновационное мышление персонала ООО
«Вертикаль»;
- сформируется обширное поле деятельности при поддержке
творческих идей и индивидуального подхода к задачам (при реализации
продуктов питания);
- сотрудники ООО «»Вертикаль будут испытывать готовность к
инновациям и стремление к росту и лидерству.
- в ООО «Вертикаль» будет стимулироваться обретение и
использование нового опыта, повышение квалификации сотрудников.
Особое внимание следует уделять и организации труда, так как
соблюдение принципов рациональной организации трудового процесса
является основой нормального ведения финансово-хозяйственной
деятельности с наиболее благоприятными экономическими показателями.
Основными мероприятиями рациональной организации труда
являются:
- разделение труда и расстановка сотрудников;
- организация рабочих мест и их обслуживание;
- внедрение рациональных трудовых процессов;
- создание благоприятной трудовой обстановки;
- организация заработной платы и материального стимулирования;
- организация обучения;
- охрана труда и техника безопасности.
Поскольку прогнозирование повышения производительности труда,
как правило, проводится через экономию численности персонала, то с целью
единства методики учета и анализа необходимо проводить оценку изменения
производительности труда через экономию численности в связи с
изменением каждого фактора и влияния его на производительность труда.
Намечаемые меры органически увязать с внедрением новых методов
54
хозяйствования и управления, организации труда и производства.
Как уже отмечалось, работники испытывают большее удовлетворение
от работы, которая имеет некоторый видимый результат. Повышение
целостности задания может быть достигнуто за счет добавления к нему
связанных с ним задач. Это, как правило, какие-то подготовительные или
заключительные операции, которые выполняются разными людьми.
Повышение важности работы.
Если работник знает, как конкретно будут использованы результаты
его труда, он начинает ощущать важность собственной работы что
стимулирует его к скорейшему выполнению работы при хорошем ее
качестве.
Работник всегда хочет знать, зачем он делает ту или иную работу. Даже
если его просят собрать данные для отчета, ему хочется знать, какую цель
преследует этот отчет. Поэтому при формулировке абсолютно любого
задания необходимо упомянуть о целях, о том, что реально будет зависеть от
скорости и качества выполнения данной работы, как эта работа "вливается"
в работу фирмы в целом. После выполнения работы исполнитель будет ждать
результата.
Работа менеджера состоит из решения задач разного уровня важности.
Передача некоторых управленческих функций низкого уровня подчиненным
несет двойной эффект - концентрация усилий менеджера на решении
проблем более высокого уровня и, одновременно, оказывает положительное
влияние на мотивацию работников.
3.2 Предложения по совершенствованию материальной мотивации
персонала
Деньги, безусловно, являются мощным стимулом к труду. Но при этом
необходимо учитывать, что люди сильно различаются по своему отношению
к деньгам, по своей восприимчивости к этому виду стимулов.
Кроме того, самой большой проблемой в отношении денежных
55
поощрении является то, что денежная мотивация по своей природе является
ненасыщаемой, значит человек быстро привыкает к новому, более высокому
уровню оплаты. Тот уровень оплаты, который еще вчера мотивирован его на
высокую рабочую отдачу, очень скоро становится привычным и теряет свою
побудительную силу.
Рассмотрим мероприятия по совершенствованию материального
стимулирования в ООО «Вертикаль».
Предлагается вести в практику материального стимулирования
дарение подарков, которые могут быть в виде небольших презентов, как
правило, на дни рождения, на новогодние праздники самому работнику и его
детям. Кроме этого можно устроить какие-нибудь розыгрыши призов,
лотереи для поднятия морального духа сотрудников ООО «Вертикаль».
Так же предлагается предоставить своим подчиненным возможность
приобретения товаров со значительными скидками.
Можно предложить получение процента от прибыли, процент от
проданных товаров как вариант либо лично сотрудником, либо всей
организацией или её структурным подразделением.
Всё же лучшим вариантом совершенствования системы
материальной мотивации будет разработка системы стимулирования
работников торговых предприятий, каковым и является ООО "Вертикаль"
Новая система материальной мотивации в общем виде должна содержать
возможность дополнительных выплат и премий сотрудникам ООО
«Вертикаль».
Заработанная плата сотрудников будет состоять из нескольких частей:
- во-первых, на основе описания трудовых функций в ООО
"Вертикаль", должны быть установлены базовые ставки, учитывающие
состояние рынка труда.
- во-вторых, необходим ввод дополнительных выплат, прямо
увязанных с достижением плановых показателей по сбыту продукции;
- в-третьих, необходим ввод специальных бонусов и комиссионных